學做空調達人 消費全程無憂

空調已經成為現代人生活中不可或缺的電器之一。炎熱的夏季，它可以為您送上絲絲涼風，趕走酷暑；在寒冷的冬季，空調也能給您帶來溫暖，驅趕嚴寒。關于如何選購空調，我們已經看到過很多的介紹，本期我們從使用和保養的角度，為您進行全方位指導，讓您成為空調達人，在您的空調使用消費中全程無憂。

空調的使用

一、常見問題

1、不制冷

空調不制冷的問題讓很多消費者苦惱，大熱天想享受空調帶來的清涼，卻因為種種原因讓它成為了擺設。歸納起來，出現此類問題的原因主要有以下幾點：

1）、制冷劑不夠。這時只需聯系售后，補加制冷劑即可；

2）、供電的電壓不夠。如果出現這種情況，消費者可購買合適的穩壓器，來保持正常的供電電壓；

3）、空調的功率不夠。在購買空調時，一定要根據家里的面積和實際情況購買機器，使空調的制冷效果發揮到最好；

4）、外界環境溫度過高導致空調不制冷。如果出現此類情況，應先檢查機器是否處于高溫環境，室外機的周圍空氣是否流通，沒有雜物阻擋，如有，就要移機或者去除外機周圍堆積的雜物，使空氣流通順暢；

5）、空調長時間不清洗保養。空調的清洗和保養非常重要，干凈的室內外機才能發揮高效率；

6）、室外機與室內機之間的銅管過長?？照{在安裝時，要盡量減短空調室外機與室內機之間的銅管長度。

案例：

龐先生新買的某品牌空調在第一次使用時就發現是自然風，聯系廠家上門查看，對方稱是制冷劑沒了，重新充后，再次使用時，發現還是自然風，然后再次聯系廠家上門，對方仍表示是制冷劑沒了。龐先生無法理解，當即要求退換機，但是廠家并沒有同意，維修人員又進行了排查，表示要大修。龐先生認為，新出廠機器就有質量問題，應該無條件換機才是?，F在正是三伏天，正是用空調的時候，龐先生表示，家里人都熱中暑了，這嚴重影響了自己的正常生活。

防范與解決：

對于空調不制冷的問題，首先要確認問題出在哪？比如，剛買就出問題的，很可能是與安裝不當有關，或者是消費者購買的空調制冷量太小。對于這類情況，消費者一定要根據情況要求廠商重新安裝或更換新機。而對于使用后出現的不制冷問題，則應該看是否在保修期內，若在保修期內，則應該要求免費維修，若整機不保修期內，應該注意看壓縮機、風扇電機、溫控器這幾個主要部件是否在保修期內，如果在保修期內，則應該享受到免費維修。有一點要注意的是，若主要部件更換后，保修期是重新計算的，消費者一定要讓企業在更新主要部件后，做詳細記錄，以免下次出現問題不保修。

2、噪音大

一般來講，空調的噪音主要來自兩個方面：一是空調壓縮機等產生的噪音；另外就是外塑料件熱脹冷縮發出的噪音。而外塑料件產生噪音可能是由于空調生產廠采用劣質塑料或者回收塑料加工生產外塑料件導致，如果生產出的外塑料件質量不穩定，達不到要求就會導致空調出現噪音。當然，如果安裝工技術不熟練，安裝不到位也會引發空調噪音。

案例：

趙先生在2011年年初購買了一臺空調，由于家處北方，直到進入夏季才使用，但在開始使用時卻發現，該空調的制冷模式需調到24℃以下才能持續工作，否則不制冷，即便是設置到24℃時，實際溫度也就是28℃左右，而且噪音非常大。

防范與解決：

如果是由空調外機松動導致的共振。那么在使用時，要注意外機松動的情況，檢查室外機的螺絲有沒有松動、墻體是否老化、噪音是不是窗戶玻璃的共振，另外如果空調的管路有彎扁的地方、室外風葉動平衡不好和壓縮機質量有問題等等都會引起空調外機震動而產生噪音，一般這種情況裝緊就可以了。

如果是空調散熱片太臟，內機空氣循環不流暢所導致的共振，就要清洗機器內部，一般自己動手就可以解決，但如果內部太臟就需要用專業的空調消毒劑來清洗。

一般來講，軸流風機和風葉、壓縮機都需加隔音棉，如果沒加，空調運行時就會發出大的噪音。另外，如果整機的風道設計不合理也會產生噪音，這時就需請售后人員來檢測，必要時可要求換機。

3、漏水

漏水是空調最常出現的故障之一，因為空調在工作過程中，空氣會隨著溫度的變化，而將水蒸氣液化。由于空調設有完備的流水系統，液化的水會經過管子流到指定的排水管道。正常情況下，空調不會對其它物品造成損壞，但是，如果是漏水，則可能會浸濕墻面或者地板，給家具帶來損壞。

案例：

王先生家里的使用的是某知名品牌的空調，但是該空調已經第二次出現漏水的情況，現在王先生對該品牌的質量已經產生了懷疑。最終，售后人員經過排查，發現是排水管堵塞導致漏水，隨后使用冷媒進行了清洗，現漏水問題得到了解決。

防范與解決：

如果發現空調漏水，消費者千萬不要馬虎對待，要趕緊找人維修，目前，對于空調漏水損壞墻面的情況，廠家往往不會承認是由于產品質量問題引起的，一般都會推脫不解決。因此，建議消費者在問題出現后，要保留相關的證據，便于通過起訴等方式進一步維權。

4、有異味

空調有異味，主要是指新買的產品有塑料的刺激氣味，這類氣味與生產空調使用的材料有關，因為此類氣味中可能含有甲醛等危害人體健康的成份，所以，消費者在發現所購空調有怪味時，一定要把窗戶打開透氣，必要時，聯系商家進行檢測和退換機。

案例：

2011年3月份，貝先生在嘉興市一家知名電器賣場店買了一臺柜式空調。新機在第二天進行了安裝，試機時發現有異味，賣場的安裝師傅表示，這是新機器的關系，這是屬于正常氣味！第三天想要再次試機時，但機器還未運行時，就有一股刺鼻的氣味，當打開機器后，氣味就加重，在室內待一會就感覺不適。于是貝先生撥打了賣場電話，要求退貨，但是對方派人來看后，表示異味過段時間就會退掉，當他問到底要多久，對方稱不好說。貝先生表示，自己房間中的另一品牌的空調并沒有這樣的氣味。在多次反映問題后，該賣場終于答應辦理換機手續。

防范與解決：

空調有異味，如果是新機剛裝就出現此類情況，那么就要視異味的嚴重性來處理，一般來說，剛拆包裝的空調都會有一定的異味，如果異味過于濃烈，建議先開窗透透氣，次日聞聞氣味會不會有所減少，如果氣味不久就消除了，那么這種異味就問題不大，如果異味多日不散，建議要找廠商換機。

二、售后問題：

1、售后不及時

由于空調是季節性極強的產品，在高溫或低溫時，使用率大量增加，這給空調的售后團隊帶來了巨大的考驗，常常會因為報修太多，而無法及時給消費者提供上門服務。

案例：

劉先生于2008年3月9日購買了某品牌的柜式空調，保修卡上整機保修期為6年。從2011年7月初開始，該空調機體上的觸摸面板和遙控器同時失靈，僅能開關機，無法調節溫度。劉先生撥打了該公司400客服電話報修，客服人員稱會聯系師傅上門維修。之后，維修師傅沒上門但打來電話，問什么地方故障，并要求收取上門維修費和材料費。劉先生以在保修期內拒絕，并要求其盡快上門維修。但過了一個月，仍然無人上門維修，連上門查看故障原因的都沒有。在此期間，劉先生多次撥打客服電話，工作人員總是敷衍說會找人維修，但從未有人聯系自己。

防范與解決：

由于空調的銷售與維修均與氣溫有關。夏日里氣溫驟升和冬日里的驟降都可能引發空調銷售及維修的迅速增加，給送貨、安裝、維修、配件供應以及物流等帶來了極大壓力，“售后不及時”問題隨之凸顯。為了盡可能地避免此類問題，建議消費者：

1）、要購買機器時，最好不要扎堆購買；

2）、報修時也應該盡早報修，不要因為問題不明顯，等到空調使用旺季時才來報修，

3）、要直接向廠家的客服熱線報修，避免向當地維權修點報修，因為有廠家的監督，維修人員的積極性就會大大提高。

2、李鬼維修點：

隨著夏天的到來，空調維修的投訴越來越多，然而很多維修站點都是假冒正規廠家的李鬼“雜牌軍”。經過總結，這些李鬼維修網點主要有以下幾個特點：

1）、重新申請某些廠家廢棄了的維修電話、聯系方式，利用114查號臺不能及時更新信息的漏洞來誤導消費者；

2）、利用某些搜索引擎的競價排名機制，讓其維修電話在網絡搜索上排名靠前，消費者搜索時誤入圈套；

3）、不能提供廠家、生產企業的全稱和產品維修單，也不能提供生產企業委托維修的證明；

4）、上門維修人員無正規企業的統一著裝和工號胸牌；

5）、對致電行為的顧客“挑肥揀瘦”，產品保修期內一般拒絕上門或再三拖延，過了保修期才接單，目的就在于收費；

6）、對保修期內的產品一般以使用不當為由收取上門費和維修費；

7）、更換質量差的部件，不少都是假冒偽劣產品，收取費用高，而且得經常維修。

案例：

曹小姐家的空調不制熱了，她在網上搜到了“某品牌空調售后維修”電話，當天搜索欄置頂的一條就是\"4008207873\"的服務號碼，曹小姐當天致電后，對方自稱“某品牌空調廠家維修”，并于當天下午上門維修。經過檢查，維修人員表示，這臺空調需要加氟利昂，按其報價，每壓力40元，需加15個壓力才能維持冬季正常運轉，收費600元，另1臺空調也是同樣的問題，需收費360元，再加人工費，合計1000元整。當場支付現金后，維修員胡先生稱放假期間財務不上班，只開了收據，工作日后3天內郵寄發票。但直至兩周后，曹小姐都沒有收到對方所謂的發票。隨后，她找到該品牌的官網查看維修報價，才發覺這次收費存在不合理情況，之后幾次向維修人員索要發票，都沒有音信，到后來此電話也變成沒有此項服務，在百度上搜索已沒有對應鏈接。

防范與解決：

1）、維修前應先查找企業的官方網站，再從官方網站上找客服熱線。因為部分李鬼們在百度、谷歌等搜索引擎上做了推廣，直接搜索時很容易被誤導。

2）、如果一定要通過114查詢，也可以，但打該電話要有一個技巧。如，自己假設購買的是A品牌的空調，且已經過保，撥打電話時可以有意說自己的剛買不久的B品牌空調壞了，讓其來保修。對方可能會解釋說“我們是A品牌的維修商，不負責B品牌”，如此大致可以證明其是不是李鬼。當然，還有更多的溝通技巧，大家在打電話前可以多琢磨一下?？傊⒁獾囊稽c是，剛與對方溝通時，切莫道出自己的空調已經過了保修期，因為對方一旦知道你的空調是過保的，屬付費維修，為了接下這一單，你就很難從對方口中套出想要的東西了。

3）、建議不要撥打維修網點的電話報修。目前，國內眾多企業都已建立了全國性的呼叫中心，消費者的電器出現故障后，撥打企業的全國客服熱線報修，呼叫中心的系統是有記錄的，部分企業甚至會進行滿意度回訪，這有利于企業對維修網點的服務質量進行監督。

4）、建議核查維修員的身份。一般來說，企業指定維修網點的工作人員都會配統一的工作服，并發工作證及工牌，如果維修員上門沒有相應的著裝，且不能出具工牌等證明材料，在這種情況下，應該謹慎，建議撥打廠家的客服電話核實一下。

5）、把好費用關。李鬼維修網點對消費者最主要的危害在于亂收費，如果消費者對維修員的收費報價不滿意，可及時向廠家核實，或者立即上網查詢大致的收費標準。一般來說，消費者越仔細，李鬼們就會越心虛，也就不太敢亂做文章。

6）、維修時要做好監督。相對維修員來說，消費者通常都是“維修盲”，不過沒有關系，維修員在修理機器時，建議在一旁觀看，如果其要更換配件，可以先大致看看該配件是不是新件，因為有監督，服務質量往往能得到保障。

7）、認真填寫維修記錄。無論產品是否過保，維修記錄都很重要，詳細地填寫維修記錄，有助于自己的權益保護。

8）、莫讓維修員將更換下來的配件帶走。維修員帶走換下的配件，一來其可能會對該配件進行維修，屆時給他人維修時以次充好，二來如果帶走了配件，相當于帶走了證據，一旦出現糾紛，可能因為沒有相應的證據而作罷。

3、安裝不合格

空調安裝、移機在空調所有服務中可以說是最重要的一個環節，空調行業內一句行話：“三分制造，七分安裝。”因為空調在出廠后只是一個半成品，只有在安裝完成后，經過試用合格才能算是一個成品，空調內部不但有一般電器所有的電路，還有電動機、高壓氣體、連接內外機高壓氣體的管道和排水管道。而內外機的安裝、固定、電路、排水管、氟壓管道的連接，都需要現場操作才能完成，有的因為安裝位置的限制，不得不加長連接內外機的銅管，這就更涉及到現場焊制銅管的工藝是否合格。所以，以上一切都決定了空調對安裝的嚴格性。否則會為以后空調的使用留下極大的隱患，消費者不但要花費冤枉錢，耽誤時間，還要為空調不能正常使用而傷透腦筋。

案例：

封先生于2011年4月30日在某知名電器賣場購買了一臺空調，幾天后賣場派人上門安裝。誰知，安裝人員沒有使用賣場提供的沖擊鉆開墻孔，而是直接使用鐵錘砸墻，造成墻面損壞。雖然經過賣場維修人員盡力彌補，但墻面還是無法恢復正常。封先生希望賣場按照需要重新裝修的標準賠償自己的損失。經過協調，該賣場已經為封先生解決了此問題。

防范與解決：

1）、如果安裝位置不好。如太陽暴曬、通風性不好，就會影響外機散熱，導致制冷、制熱效果差。室內機一般要求機身離地1.8-2.2米，內機的出風口60厘米內不能有障礙物。室外機應盡量避開油煙重、風沙多、陽光直射、散熱不暢或有高溫熱源的地方，還要避開易燃氣體容易泄漏、有強烈腐蝕性氣體或者有人工強電或磁場直接作用等隱患的地點。另外，如果內、外機固定不好，可能會引起振動，產生噪音，嚴重者還會發生墜落。在安裝時如果內機墻板沒有釘牢，內機沒有固定死，就容易導致噪音過大的現象出現。

2）、如果電線連接不合格，可能會發生過熱、短路、燒毀，嚴重者可引發相關事故。電路信號線連接錯誤，會致空調的部分功能不能正常使用，機器不能穩定運行，嚴重時會燒毀電路板。安裝人員應攜帶相關的電源檢測工具，在安裝完成后對電源進行安全檢測。

3）、如果排水管安裝不合理，就會導致冷凝水無法排出，或者內機安裝不平衡，冷凝水無法排出，使排水管接頭脫落、破裂而引起漏水。在空調安裝完以后，應馬上運行空調，如果在運行了一定時間沒有水滴漏下，就基本不會出現漏水問題。當然，還可以要求安裝人員進行漏水檢驗，以達到安全安裝的目的。

4）、如果連接內外機的銅管接頭不密封，就有可能引起漏氟，使用一段時間后，就不能正常使用了。而慢漏的情況則要在一年后才會出現空調不能正常制冷、制熱的現象。因此，在試機前應先進行制冷劑泄漏檢查。檢漏主要針對空調內外機接管道的4個接口以及截止閥閥口等處。

5）、如果安裝后沒有排出空氣，就會造成制冷制熱效果不好，嚴重者在氟利昴的超低溫下引起結冰顆粒，堵塞毛細管，而致空調完全不能使用。如果在安裝時，沒有進行嚴格操作，灰塵進入制冷劑連接管，引起系統臟堵，就會導致空調不能正常使用，必須進行維修。

在此提醒各位消費者，當您需要空調安裝或者移機服務時，一定要找正規的專業人員，特別要防范冒充其它公司的維修人員。因為他們沒有完備的監督體系，不會為工作質量負責，如果安裝出現了問題，解決問題還得靠消費者自己，到那時就得不償失了。

空調的清潔和保養

干凈、清新的空氣給我們的健康提供保證，作為調節室溫和改善空氣質量的空調，它的清潔和保養就顯得尤為重要。

空調在長期使用后，室內機的蒸發器和室外機的冷凝器就會蒙滿灰塵，過濾網會存儲大量污垢、細菌、螨蟲等有害物質。如果不及時清理，不僅會對過濾網造成堵塞，也會影響空調調節溫度的作用，還會滋生更多的霉菌和病菌，污染室內的空氣、傳播疾病，從而威脅家人的健康。同時，如果空調內部長時間不清理，不僅開機會費時費電，影響機器正常運轉，更會埋下火災隱患。

既然空調的清潔和保養如此重要，那您知道如何給它進行全方位的清潔嗎？

1、清潔空調的次數：

一般來講，空調在首次使用前也應該進行清潔。新買的空調雖然看上去非常干凈，但仍會有大量灰塵和污垢藏匿其中，因此，進行徹底的清潔是非常必要的，這會讓它第一次上崗就能表現不凡。

在日常使用中，以每隔1到2個月清洗一次為宜，一年中至少要清洗兩次，一般在夏季使用前或秋季使用后。這樣才能有效防止空調里的污染物累積，自動分散空調上的固體粉塵，保持室內空氣衛生、干凈。

2、具體步驟：

清洗空調前，應先將空調保持在“送風”狀態，運轉3至4個小時，讓空調內部的濕氣散發干，然后再進行清洗。

首先，要切斷電源，然后打開面板、取出過濾網。一般情況下，過濾網可用軟毛刷或毛巾輕輕擦洗干凈即可。如果有油漬，可用空調洗滌劑或清潔粉去污。切記，不可用超過50°的熱水或可燃性油等化學物質去擦洗。

接下來，要開始清洗蒸發器和冷凝器。（這兩部分是空調的內部核心部分，如果您不懂得如何拆卸可找專業維修人員處理。）對于蒸發器和冷凝器的灰塵可用毛刷和吸塵器配合來清潔，使用時要注意沿著蒸發器的盤管垂直方向進行清掃，以免損壞盤管的肋片。也可將專用泡沫清洗劑搖勻后均勻地噴在空調蒸發器的進風面，靜置30分鐘。

最后，還要對室外機殼進行清潔。室外機一般長期暴露在外，會造成大量灰塵的囤積，一般情況下只要用清水清洗即可，若油漬較多可用清潔劑清洗。

另外，要記得對空調室內機外殼進行清洗。部分外殼會設計隔條，非常容易積攢灰塵和油漬，消費者可以自行用無紡布進行清理。

空調清洗完畢后，將晾干的部件安裝到位，即可再次使用。

如果要徹底殺滅空調中的病菌，最好請專業技工用空調專用清洗液清洗一次。

3、注意事項：

1）、清洗時一定要切斷電源，拔掉電源插頭。

2）、清洗空調時，最好選擇在干燥、晴朗的天氣進行。

3）、不要用海綿清潔，否則會損壞除塵過濾網表面。

4）、不要在陽光下暴曬或在明火處烘干過濾網，以免變形。

5）、不能用水、化學制品或腐蝕性強的溶劑清洗機組，洗滌劑最好購買專用的空調清洗劑或清潔粉。

4、保養應注意的問題：

1）、如果家里的空調長期停用，那么在關閉之前，應打開通風擋，將室內機中的水分吹干；

2）、拔掉電源的插頭，取出遙控器內的電池；

3）、如果條件允許，可用罩子將內、外機罩起來，以保持室內、外換熱器的清潔；

4）、在使用季節到來之前，要對空調做全面檢查。同時要把室內、外機的進風、出風口旁邊的障礙物移走，然后再裝上遙控器電池，接通電源，開機。觀察空調運行是否正常。

鏈接：專家意見

針對當前空調行業的投訴熱點和消費者普遍關心的問題，我們采訪了中國家用電器研究院副總工程師祁冰先生，他長期從事家用電器產品檢驗及檢驗技術管理工作，對空調行業存在的問題有自己獨到的意見和看法。希望能給消費者提供一些指導性的建議，引導消費者更好地消費。

記者：在購買空調時，多數消費者都是聽從導購員的建議，消費者在挑選空調時，應特別考慮哪些方面的因素？

祁冰：空調器是一種需要現場安裝后才能使用的家用電器產品。準備安裝空調器的現場環境條件（安裝位置的空間以及承重情況、空氣對流或水源情況、配電電源等）能否滿足現場安裝的要求，是消費者能否正常使用空調器產品的前提條件。例如：有些空調器產品的室外機需要使用三相電源供電，而一般普通住宅沒有配套提供三相電源，只有單相電源。在這種情況下，消費者就不能選用該型號的空調器產品。

絕大多數的消費者都不是熟悉安裝空調器方面知識的專家，在這種情況下，消費者應該做的是：盡可能全面了解一下自己準備安裝空調器的使用環境（電源的相數，配電電源開關容許的額定電流，室內機、室外機打算安裝的位置等）的情況后，事先或在選購空調器的同時，咨詢一下有關專業人士或商場的導購員，盡量掌握一些基本常識。從而避免在付款買了空調器之后，因無法現場安裝給自己帶來的很多麻煩。

以我個人的觀點，站在消費者的角度看待如何選購空調器這件事情，出發點應該立足于：準備付款購買的“那個”產品（型號、款式、價格、功能、品牌、售后服務等等因素）是否能夠滿足自己的需求。

在現實生活中，由于經濟狀況、居住環境、對舒適度的要求各不相同，導致不同的消費者群體對空調器產品的需要也存在差異。生產企業也是根據不同消費者群體的需求特點，去分別研發和生產具有不同特點的系列產品。

消費者在選擇具體的產品型號之前，除了對空調器的安裝環境有個初步了解之外，還要基本確定自己的需求是什么？根據自己的“意向”需求，從企業的宣傳資料中去查找一下哪個系列產品的特點最接近于自己的意向，此后再從眾多的產品品牌型號中篩選自己想買的產品。

在確定選擇產品型號之前，產品的價格也是應盡早考慮的重要因素。打算花多少錢去買空調器？在自己事先確定的購買空調器的預算之內，從同等價位或價位相差不大的各種空調器產品中選擇自己需要的產品，才是切實可行的選購方法。選購空調器產品的過程中，“一分錢一分貨”的說法同樣是適用的。

消費者能夠體驗的是空調器的“制冷”效果。空調器產品的“制冷能力”是與“制冷效果”密切相關的技術指標?？照{器產品出廠時，其制冷能力（制冷量的額定數值）就已經確定了。但制冷效果還與很多其他因素相關。例如：房間的大?。娣e和室內高度）、房間保溫狀況（門窗的數量、朝向、大小、隔熱狀態；墻壁的保溫；房間的密閉程度）等。目前還沒有一種既簡便易行，又相對比較精確的計算方法用于計算特定面積的房間需要配置的空調器制冷量。如果僅僅依據房間的面積去估算空調器的制冷量（在產品的銘牌上標注了“額定制冷量“這個技術參數），作為選擇空調器產品的依據將會存在一定的偏差。

對于普通消費者，比較簡便易行的辦法是：參照自己使用空調器的親身體驗（特定房間內，使用具有特定制冷量的空調器后感受的效果；最好是盡量找一個與自己準備安裝空調器的房間使用條件類似、已安裝了空調器的場所，去親身體驗一下實際的制冷效果），再決定選擇空調器的制冷量大小。

在上述辦法不可行的情況下，還可采用的替代辦法是：針對商場的導購員推薦的選購的空調器制冷量，選擇制冷量數值稍大的空調器型號為宜。這樣做的理由是：導購員推薦的制冷量數值，是針對“一般”的房間狀況而言的，考慮到準備安裝空調器房間的具體情況與“一般”的房間可能存在的偏差，選擇制冷量稍充裕的產品型號，將有助于獲得較好的制冷效果。

記者：對于市面上的變頻空調、無氟變頻空調，廠家均宣稱在高效、智能、控溫效果方面比普通空調更出色，是否如此？消費者應該選購怎樣的空調才能真正做到節能環保？

祁冰：應該說，變頻空調器與定頻空調器各有特點。嚴格按照產品說明書的要求去使用產品，無論是使用變頻空調器還是定頻空調器都能達到節能環保的效果。

對于消費者在使用產品過程中能夠體驗到得舒適度（室內溫度波動幅度比較小，產品運行的噪聲也比較?。┖凸澞苄Ч麃碚f，在同等條件下進行長時間連續使用時，變頻空調器的優勢是非常明顯的。

記者：空調業內有一種說法：“制冷運行時，進風口溫度、出風口溫度溫差應大于8℃；制熱運行時，出風口溫度、進風口溫度溫差應大于15℃，只要達到這個標準，就說明空調的性能就沒問題。”該觀點是否正確，為什么？

祁冰：進風口與出風口的溫差的數值是由企業的產品設計方案決定的。進風口與出風口的溫度以及它們之間的溫差與空調器的制冷、制熱性能的確具有相關性，但這些參數不是現行國家標準規定的技術指標要求，也不能作為判定空調器制冷（制熱）性能否存在質量缺陷的依據。

記者：噪音問題困擾著很多消費者，國家目前對空調的噪音值有何規定和限制？

祁冰：空調器的噪聲與產品設計、制造工藝、零部件選用等因素關系密切。目前，在GB 19606-2004《家用和類似用途電器噪聲限值》國家標準中，針對市場上常見的幾種家用空調器產品規定了噪聲的限定值。例如：對于采用風冷冷凝器、全封閉型電動機-壓縮機、制冷量在2500瓦至4500瓦的分體式空調器，室內機的噪聲應不大于45 dB(A)；室外機的噪聲不大于55 dB(A)。但該標準規定的噪聲限定值是針對試驗室條件下進行的測量方法獲得的測量結果的規定。在消費者的家庭使用環境下，不能使用該國家標準規定的方法進行現場噪聲測試。

記者：大家普遍認為，空調行業素有“三分質量 七分安裝”的說法，安裝不當很可能引發其他問題，廠家在上門安裝的過程中，消費者需要特別注意哪些問題？

祁冰：目前，國家對空調器安裝人員的資質是有考核和持證上崗要求的。建議消費者在確定購買空調器之前，應向銷售人員咨詢：該產品的安裝人員是否有國家規定的操作資質。在現場安裝前，應了解實際進行安裝操作的人員是否具有空調器安裝上崗操作證。

記者：空調的使用和清潔不當成為室內空氣污染的主要源頭之一，請問如何做好空調的清潔保養？

祁冰：空調器的清潔保養方法在產品使用說明書中已有明確、詳細的規定。建議消費者養成在使用空調器之前和過程中，認真閱讀說明書的習慣，按照規定的要求進行操作和保養及清潔工作。

記者：近年來，空調自燃或引發火災的事件時有發生，請問這類問題的原因主要有哪些？消費者如何做好空調的安全使用？

祁冰：在消費者家庭中常用的家用電器產品中，空調器是屬于長期處于比較惡劣環境條件下使用的產品之一。即使是長期正常使用，也會因部件的磨損、材料的老化而出現故障。消費者能夠做到的就是：注意按照產品說明書規定的方法進行操作和清潔保養，在使用過程中，關注是否存在異?，F象，例如：出現異味、出現異常噪聲等。一旦發現異?，F象，不要繼續使用，應立即請專業維修人員進行檢查處理。不要嘗試自己動手檢修空調器。