論遠程教育的情感支持

摘要：遠程教育與傳統(tǒng)教育最大的不同在于，師生間的交互依賴于技術媒介，教與學的非直接互動導致了遠程教育零距離情感支持上的缺失。從接觸產(chǎn)生情感，強化非理性因素的層面，如何在遠程教育學習支持系統(tǒng)的各個組成要素之內(nèi)加以滲透就顯得中非常重要。教師可以通過多種途徑為學習者營造一種情感交流的氛圍，遠程教育知識傳遞與職業(yè)教育“手把手”教學的互補使教學內(nèi)容融合，從而優(yōu)化遠程教學活動，促進人的全面發(fā)展。

關鍵詞：遠程教育；情感支持；情感交互；職業(yè)教育

中圖分類號：G727 文獻標志碼：A 文章編號：1009—4156(2011)06—086—02

遠程教育盡管經(jīng)歷了運用不同媒體手段的發(fā)展階段，但是，遠程教育終究不能實現(xiàn)零距離觸摸式的“近程”交流。在遠程教育中，師生之間情感交互的缺憾是不可避免的。遠程教育中教師的教學方式與學生的學習方式似乎可以在遠程教育環(huán)境與教學過程中被重構，但從接觸產(chǎn)生情感的層面看，教師的奉獻沒有具體的受眾性，學生的情感依托沒有明確的針對性。在現(xiàn)代遠程教育中，將教師教學的虛擬環(huán)境生活化、學生的價值體現(xiàn)具體化，強化教師的支持服務意識，為學生提供類似面對面的直接接觸式情感交流，是遠程教學成功的關鍵。

一、遠程教育與傳統(tǒng)教育在情感支持上的差別

遠程教育是具有以下屬性和特征的教育形態(tài)：教師和學生在時空上相對分離；建立在對各種教育技術和媒體資源的開發(fā)和應用的基礎上；由各類學校或其他社會機構組織實施；以學生自學為主，教師助學為輔，教師和學生通過雙向通信實現(xiàn)教與學的行為的聯(lián)系、交互和整合，由此可見，遠程教育中教師與學生幾乎沒有面對面交流的機會，無論是教師的音容笑貌還是學生的言談舉止，都無法在彼此之間傳遞。而傳統(tǒng)教育中，教師的一個眼神、一個手勢、甚至是面部肌肉的一個變化，都可能會傳遞一種情感，并且有可能影響到學生對該課程學習的態(tài)度。這是由于知識的傳遞與情感的交流是相輔相成的，只有將兩者有機地結合起來才能實現(xiàn)教學的最優(yōu)化，才能促進學習的有效進行。在遠程教育中，教學活動能否取得成功，在一定程度上取決于師生雙方的互動，而師生雙方的情感交流是互動的基礎。在單向的知識傳遞下，遠程教育學校不會給學生以母校般的歸屬感。

遠程教育盡管也提供了視頻教學的學習，但在視頻教學中，教師面對的不是具體的學生，學生面對的也不是為自己授課的教師。由于無法在教學活動過程中得到學生的信息反饋，因此，整個教學活動都是在事先設計好的情景下進行，它所營造的是一種“物化”、“虛擬化”的學習環(huán)境，計算機代替了教師，各種通信方式代替了面對面的交流，而人的態(tài)度、情緒、感情很少能在媒體中傳輸。在傳統(tǒng)教育中，教師的教學活動可能會為某一個學生的舉止而改變，無論這種改變是鼓勵還是責備，學生都會有種受到“關注”的滿足感，如同孩子在大人談話中故意作出某種不太常規(guī)的舉動，即使遭到大人的責備，孩子下次仍然會有這樣的行為，這完全是出于被“關注”的心理需求。

在心理上，參加遠程教育的學生不同于傳統(tǒng)教育的學生，遠程教育學生主要是在職工作的成人，他們由于種種原因失去了上大學的機會，一部分學生心理上有某種程度的自卑感，加上很多工作、生活中的事務繁忙，需要擠時間參加課程學習，心理壓力也很大，因此，他們更需要在適當?shù)臅r候向老師傾訴，更需要情感的交流。而時空分離的學習方式帶來的是對學校不溫暖、對教師不親切的印象，從而產(chǎn)生對學校和教師的“隔膜感”、“距離感”。因此，在遠程教育教學中，教師更應該注重對學生的情感支持。

遠程教育中教師的角色與傳統(tǒng)教育中教師的角色也有顯著的差別。教師角色所發(fā)生的一系列演變，并不是教師作用和地位的削弱，而是對教師提出了更高的要求。其中就包括在非傳統(tǒng)途徑下提供情感支持的要求。

在遠程教育教學過程中，尤其是一些與生產(chǎn)實踐關系密切的課程，也包含類似職業(yè)教育的實訓環(huán)節(jié)，但是在實際操作中，“手把手”的實訓環(huán)節(jié)往往被簡化甚至取消，這不僅影響了學生職業(yè)技能的提高，更重要的是失去了遠程教育情感交流(師生之間、學生與學生之間)的寶貴機會。

二、遠程教育的無情與有情

遠程教育盡管也存在師生之間的交流，但這種交流更多的是知識、信息和技術上的交流。學生通過網(wǎng)絡學習，在網(wǎng)絡空間里所留下的“足跡”幾乎都是知識上的問題，而教師的回答也很難超出這個范圍，這就形成了你問我答的簡單模式。甚至有些學生只是為了達到發(fā)帖的目的，提問一些連自己都不關心的問題，或者是直接提問考試的內(nèi)容。在遠程教育的師生交流中，學生如同去市場購物，教師也有種“售貨員”的感受，師生的交流在此時顯得非常“無情”。

產(chǎn)生這種局面的原因有很多，歸納起來主要是某些環(huán)節(jié)的缺失。這些缺失表現(xiàn)在：其一，遠程教育中的學生不能獲得濃厚的校園文化積淀和氛圍的熏陶，同時也無法零距離地感受教師的人格魅力和其他學習者的影響；其二，由于缺乏師生間、生生間的正常交流、啟發(fā)和討論，學習者在虛擬的環(huán)境中容易產(chǎn)生隔離感和孤獨感，從而喪失學習的信心和興趣；其三，遠程教育學習支持系統(tǒng)提供的網(wǎng)絡課程資源，主要形式仍然是以知識內(nèi)容表現(xiàn)為主，枯燥無味，難以激起學生學習的興趣和欲望；其四，錄音錄像教材，雖然能夠傳遞課堂現(xiàn)場，但是并不能傳遞課堂氛圍，缺乏教師教授時的體態(tài)語言和神韻，以及師生間的面部表情、目光接觸等非語言信息交流，從而使學習者的學習效果大打折扣。盡管存在以上諸多缺失，但人畢竟是有感情的動物，他愿意并且能夠抓住遠程教育提供的較少的面對面交流的機會。有一點可以肯定，以網(wǎng)絡形式進行的交流完全可以在師生之間結下“有情”的種子。“網(wǎng)戀”的存在證明了這一點，素未謀面的兩個人，完全可以通過網(wǎng)絡進行情感的交流。因此，遠程教育也可以“有情”。

三、遠程教育教師做好情感支持的途徑

情感作為遠程教育教學中非常重要的非理性因素，是滲透在認知之中的，不能單獨進行設計，關鍵是在遠程教育學習支持系統(tǒng)的各個組成要素之內(nèi)加以滲透，為學習者營造一種情感交流的氛圍，傳遞情感關懷。

1 即時互動。遠程教育教師越來越多地采用手機短信、QQ等即時交流互動的方式，與學生進行溝通。例如，《中國農(nóng)學通報》期刊對QQ交流群的利用。投稿人可以通過這種方式咨詢，投稿人之間也可以進行學術類問題的探討，一方面擴大了刊物投稿量，另一方面使投稿者心中有數(shù)。這種方式不但促進了信息交流，而且給人親切的感覺。

2 鼓勵贊揚。學生在論壇發(fā)帖，無論問題是否屬于該課程內(nèi)容范圍，也無論問題難易，首先都應該肯定學生的發(fā)帖行為，而且還應鼓勵學生提出日常生活中遇到的問題，每一個人都積極參與解答，提出自己的見解，這首先是引導學生利用網(wǎng)絡發(fā)帖，引起他利用網(wǎng)絡學習的興趣，逐漸會提出自己學習過程中遇到的問題。

3 組織討論。在遠程教育中，教師沒有也不應該有學術權威的感覺。在傳統(tǒng)教育教學過程中，往往是一言堂的行為，甚至課堂講授中出現(xiàn)了錯誤，學生也很少敢指出教師的錯誤。遠程教育的學生已在某個領域從事了多年的專業(yè)工作，有豐富的經(jīng)驗知識，教師可以組織對某一問題的討論，或者由學生自己提出，可以是與課程相關的專業(yè)知識，也可以是社會熱點話題，還可以是一部電影、一集電視連續(xù)劇，這樣不僅可以活躍論壇的氣氛，也可以使學生產(chǎn)生成就感。

輔導老師要充分利用聊天室、論壇、BBS以及短期和長期的臨時學習小組反饋的信息，和學員及時交互，解決學員遇到的各種問題。輔導老師要給學生更大的人文關懷，深人了解每個學生的特征，發(fā)現(xiàn)學生學習的困難，及時給予指導和幫助，鼓勵學生積極參加學習社區(qū)，加強老師和同學之間的經(jīng)驗交流，排除學員獨立學習的孤獨感。

從中央廣播電視大學已經(jīng)實施的課程教學團隊建設的效果來看，學生網(wǎng)上學習參與度及課程教學效果得到了顯著提高。學生參與課程學習的討論要目的明確，并且需要得到解決的知識或技能方面的問題要具體，這一過程不僅僅是信息傳遞，也包含情感的交流。

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[基金項目：全國教育科學“十一五”規(guī)劃2010年度教育部重點課題“遠程教育支撐職業(yè)教育模式研究”(編號：GJAl04027)]

[胡立峰：中央廣播電視大學農(nóng)林醫(yī)藥學院講師，博士，博士后，主要從事農(nóng)業(yè)生態(tài)及農(nóng)村遠程教育研究。張少剛：中央廣播電視大學研究員，中國教育技術協(xié)會高校遠程教育專業(yè)委員會主任]