小蜜蜂十年一劍 問鼎家政連鎖行業翹楚

他十年前是一個農民工，一場車禍，讓他對人生有了重新的認識，于是赤手空拳地開始了創業之路；他愛思考愛琢磨，創意不竭，被稱為點子王；他屢經挫折，創辦公司一年零一個月，卻沒有接到一單生意。十年磨一劍，十年后的今天，他的小蜜蜂家政公司乘風破浪，穩立潮頭，創下多個業內第一，榮獲多項榮譽，被中央電視臺等知名媒體列為經典案例，旗下發展了60多家分公司，為全國30萬家庭提供服務。他就是全國十大杰出青年農民楊東平。

點子王苦心孤詣

免費服務推出品牌

今年30歲的楊東平是四川瀘州納溪人，他頭腦靈活、精明強干，總能構思出一些奇妙特異的點子來。由于家境貧寒，楊東平沒有步入高等學府的機會。在當地讀完職高之后，他來到宜賓一處工地做施工員，其后，他經歷了一場車禍，劫后余生，使他產生了“撿了一條命，好好活一回”的想法。

不久，楊東便辭去工地的工作，回到瀘州開辦了一家小蜜蜂家政服務中心。之所以選擇家政項目，是他因為在工地工作時，每當工程完工后，施工隊要請些人來清潔建筑，可是那些人做得并不到位，總是應付了事，那時他萌生了一個想法：如果有一家專業的清潔公司負責城市的保潔衛生服務，應該會受到歡迎。

公司初期面臨諸般困境，幾乎是個“三無”公司——無工人、無客戶、無資金場所，連宣傳單都沒有錢印刷，楊東平只能親力親為，手寫了3萬余份宣傳單，每天到各居民住宅小區，從一樓跑到頂樓，挨家挨戶發放，晚上回到住處，他累得不吃不喝躺下就睡，足足發了兩個月，最后甚至疲憊得連站著都能睡著，在央視七套《鄉約》節目的訪談中，楊東平談及這段經歷，感慨難抑，潸然淚下，現場觀眾也受之感染，泫然欲泣。

然而現實是殘酷的，由于當時家政服務并不被人們所認識，楊東平雖心力交瘁，但仍是不見絲毫起色，連一個客戶的電話都沒接到。這種狀況持續了一年零一個月，迫不得已之下，他采用免費服務的方式，一連免費服務了500多家客戶，終于打開了局面——由于免費服務中，小蜜蜂家政服務中心的清潔質量優異，給顧客留下了良好的印象，免費帶動付費，楊東平由此發展了大批客戶。

創意直切要點

“小蜜蜂”聲名大噪

在此后的經營中，楊東平總是突發奇想，好點子層出不窮。他的點子并非異想天開、無的放矢，而是每每切中客戶需求、市場實況，比如向城管部門贈送附有自家廣告的垃圾桶，向酒店、咖啡廳贈送附有自家廣告的洗手液；與商場聯合推出促銷活動，凡是購物滿300元者，贈送小蜜蜂家政服務一次；與當地報社合作，向訂購報紙的讀者贈送家政服務，條件是在報紙頭版刊登小蜜蜂家政的廣告。除了家政服務外，他還將服務領域延伸到飛機保潔、公交車保潔、商場保潔等公共設施方面。憑著這些奇思妙想，小蜜蜂家政漸漸越做越大，成為業內強勢品牌。

2004年，楊東平榮獲由農業部、團中央頒發的“全國農村致富帶頭人”稱號，頒獎儀式在北京人民大會堂舉行。愛觀察的楊東平發現，會堂的地毯上沾有一些咖啡漬，雖不起眼，但畢竟這里是國家重要的會議場所，絲毫瑕疵都會有失觀瞻。儀式結束后，他來到人民大會堂后勤處，提出愿意免費為大會堂做清潔工作的想法。后勤處的負責人開始并不同意，但楊東平動之以情，曉之以理，費盡口舌，終于說動了他。如今，小蜜蜂家政已與人民大會堂簽下了500多萬元的合同，負責人民大會堂16個廳的保潔任務。

楊東平不但是點子王，還是行動派，有了好想法就付諸行動，下一步，他要爭取到為聯合國清潔衛生的資格，他已經接連給聯合國秘書長潘基文寫了好幾封信，雖一直未得到回復，但他相信精誠所至，金石為開，他還要不停地寫信，直到拿下該項目為止。

細節之處體現周到

品牌響亮在于專業

近年來，家政行業作為一個新興的第三產業異軍突起，它以家庭為服務對象，向家庭提供勞務，滿足家庭需求，為客戶提供整潔舒適的生活環境，深受人們歡迎，前景廣闊。2005年，瀘州市市委書記、市長、常務副市長等領導干部蒞臨小蜜蜂公司，進行調研考察，提出了指導意見，楊東平最終確立“小蜜蜂家政”在國內進行家政服務連鎖，面向全國推廣其先進的管理、運作模式。

小蜜蜂加盟連鎖項目在業內獨占鰲頭，擁有豐富的實戰經驗及獨到的營銷策略，麾下培訓了一支專門針對加盟商后期維護及管理的服務團隊。公司的“服務異常和顧客投訴處理體系”在業內亦是首創。公司注重科研，自主研發了多種針對各類難纏污漬的清潔產品，環保而有效。

小蜜蜂的服務規范、專業、周到，制定了一系列作業標準，要求每一位員工嚴格遵守。就連最基本的擦玻璃，都分為數道步驟，而且每次完工之后，保潔員還要主動讓客戶帶上白手套來檢查玻璃上是否殘留灰塵。如此細致入微的服務不但讓客戶覺得滿意，更為自身樹立了良好的品牌形象。

不成熟的加盟方案不僅不能扶持加盟商獲得成功，還可能成為日后經營途中的絆腳石。小蜜蜂久經市場磨練，百煉成鋼，可謂家政行業的翹楚。小蜜蜂家政愿將自身成功經驗傾囊相授，使加盟者避免不必要的風險，并對加盟商日后自主經營提供長期的維護和督導，使加盟者的創業之路暢通無阻。

地址：四川省瀘州市龍馬潭區春暉路11號金田大廈 小蜜蜂家政服務公司

電話：0830-2869220

網址：www.small-bee.com