職業(yè)素養(yǎng)課程開發(fā)與實(shí)踐

摘要：本課程圍繞長汽高專“五要素”（適用的理論、精湛的技能、創(chuàng)新的思維、良好的人格、健康的體魄）和“三高”（高認(rèn)知、高素質(zhì)、高技能）人才培養(yǎng)目標(biāo)，以目標(biāo)中物化的職業(yè)素質(zhì)即綜合職業(yè)能力為課程宗旨，從企業(yè)對(duì)“人才像”需求出發(fā)，搭建職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)通用能力課程體系平臺(tái)，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：培養(yǎng)目標(biāo)；人才像；職業(yè)素養(yǎng)

高職院校學(xué)生職業(yè)能力的全面培養(yǎng)與訓(xùn)練，涉及高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)的定位、專業(yè)課程設(shè)置、教學(xué)策略、教學(xué)環(huán)境、設(shè)施的建立、教師綜合的職業(yè)能力、以及辦學(xué)模式等等諸方面因素。

當(dāng)前，高職教育模式雖然在課程方案開發(fā)與設(shè)計(jì)層面不斷地探索，但仍隱含著學(xué)校教育模式的雛形。過度知識(shí)化的教育使得職業(yè)教育嚴(yán)重脫離了就業(yè)目標(biāo)或企業(yè)的實(shí)際需要，在高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教育中，單純地強(qiáng)調(diào)“兩課”教育，忽視學(xué)生守則意識(shí)、使命意識(shí)及人品培養(yǎng)；沿襲高中形式的文體活動(dòng)，忽視學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通能力、問題解決能力及資料制作能力等職業(yè)通用能力的培養(yǎng)，使得學(xué)生缺乏就業(yè)競爭力和環(huán)境、崗位適應(yīng)能力，造成職業(yè)能力短缺或缺失，影響了學(xué)生的就業(yè)能力和職業(yè)發(fā)展能力。對(duì)于素質(zhì)教育觀念仍停留于紙上談兵，缺少實(shí)踐的行動(dòng)力及行動(dòng)后的反思、總結(jié)和提煉，不能真正地解決高職院校學(xué)生職業(yè)能力短缺的實(shí)際問題。

為此，根據(jù)長汽高專高職人才培養(yǎng)目標(biāo)，借助學(xué)校職業(yè)培訓(xùn)資源優(yōu)勢(shì)，以企業(yè)實(shí)際需求為導(dǎo)向，搭建、開發(fā)高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)課程，以全面培養(yǎng)高職學(xué)生綜合職業(yè)能力。

一、以用戶需求為導(dǎo)向，搭建高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)課程訓(xùn)練平臺(tái)

1.企業(yè)對(duì)人才需求分析。對(duì)標(biāo)先進(jìn)企業(yè)對(duì)人才需求標(biāo)準(zhǔn)，以一汽集團(tuán)這樣的國家特大型支柱企業(yè)為例。一汽集團(tuán)已持續(xù)五年全面推進(jìn)豐田生產(chǎn)方式（TPS），一汽的生產(chǎn)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)在對(duì)標(biāo)豐田管理的基準(zhǔn)上不斷地進(jìn)行改善和變革。人才培養(yǎng)當(dāng)然也不例外，對(duì)標(biāo)豐田“人才像”即人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，分析企業(yè)對(duì)人才的需求標(biāo)準(zhǔn)（如圖1）。

（1）能力與素質(zhì)的關(guān)系。首先，從圖中不難看出：員工最終期望的是要有“好的工作”（豐田管理“好的工作”是指有干勁的、有成就感的、有挑戰(zhàn)性的工作），“好的工作”可以使員工自覺自愿地工作，并具有挑戰(zhàn)性和成就感的工作，員工可以享受工作帶來的快樂和滿足感。可見，不具有“職業(yè)素質(zhì)”、“通用能力”或“專業(yè)能力”任何一項(xiàng)資格，想獲得“好的工作”都是不可能的。因此，這三項(xiàng)能力既是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的基本條件，也是員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯發(fā)展的基本元素。

其次，員工“專業(yè)能力”的實(shí)現(xiàn)離不開“職業(yè)素質(zhì)”和“通用能力”兩大基石，沒有良好的基石奠定基礎(chǔ)，再高水平的“專業(yè)能力”也很難“持久地”發(fā)揮出來。一個(gè)員工僅僅具有“專業(yè)能力”，而缺乏“職業(yè)素質(zhì)”或“通用能力”，其“專業(yè)技能”形同“工具”。而“職業(yè)素質(zhì)”和“通用能力”也是缺一不可的，這是“方法能力”與“社會(huì)能力”的統(tǒng)一。從“人才像”看，缺少“職業(yè)素質(zhì)”或“通用能力”任何一角，三角形都會(huì)向短缺方傾斜，企業(yè)的目標(biāo)不能達(dá)成，員工的就業(yè)也會(huì)不穩(wěn)定，更談不上員工的未來的職業(yè)發(fā)展了。

第三，員工的“職業(yè)素質(zhì)”和“通用能力”構(gòu)成了員工的基本職業(yè)素養(yǎng)，她是員工“專業(yè)能力”發(fā)揮的根基。高職教育倘若能站在企業(yè)的角度，幫助企業(yè)超前完成員工的基本職業(yè)素養(yǎng)的培育，企業(yè)不僅會(huì)減少人力資源再開發(fā)成本，新晉員工也不會(huì)因自身職業(yè)素養(yǎng)的缺乏而被解除或離職，喪失就業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí)，高職院校與企業(yè)間的供應(yīng)鏈上實(shí)現(xiàn)了零間隙的人才輸送，也才是真正體現(xiàn)了校企融合。

（2）職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。豐田公司期望員工具有的“職業(yè)素質(zhì)”標(biāo)準(zhǔn)為：守則意識(shí)、使命意識(shí)和人品修養(yǎng)；“通用能力”為團(tuán)隊(duì)合作能力、問題解決能力、溝通能力及資料制作能力。“守則意識(shí)”是員工的執(zhí)行規(guī)章的行為標(biāo)準(zhǔn)；“使命意識(shí)”是員工的責(zé)任意識(shí)，而責(zé)任意識(shí)物化在工作中的表現(xiàn)就是自愿自發(fā)的工作行為；“人品修養(yǎng)”在職業(yè)中的表現(xiàn)就是“職業(yè)道德修養(yǎng)”。“通用能力”是行動(dòng)的思路與操作工具。

2.課程需求調(diào)研結(jié)果分析。2008年三月份，項(xiàng)目組對(duì)派往一汽-大眾公司工學(xué)交替工作三個(gè)月的學(xué)生進(jìn)行了一次學(xué)生基本職業(yè)素養(yǎng)問卷調(diào)查。問卷設(shè)計(jì)調(diào)查的目的是了解學(xué)生進(jìn)入企業(yè)后的態(tài)度及行為，以幫助學(xué)生進(jìn)入企業(yè)后“如何迅速融入企業(yè)，自覺自愿地投入工作”而前導(dǎo)企業(yè)新員工入職基本職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練培訓(xùn)課程。問卷以四個(gè)維度：“如何對(duì)待企業(yè)、如何對(duì)待他人、如何對(duì)待工作、如何對(duì)待自己”為基點(diǎn)，設(shè)計(jì)了15個(gè)封閉性問題，對(duì)工學(xué)交替的316名學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查，收回問卷300份。統(tǒng)計(jì)如下（圖2）：

根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，83.33%的學(xué)生，不清楚員工與企業(yè)的關(guān)系，反映出學(xué)生未來很難以良好的職業(yè)心態(tài)去理性地面對(duì)企業(yè)，處理好個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系；76.67%的學(xué)員不了解怎樣與別人建立良好的合作關(guān)系，反映出工作中缺少團(tuán)隊(duì)協(xié)作；81.33%的學(xué)員不了解怎樣與他人進(jìn)行有效溝通，反映出未來學(xué)生會(huì)面臨人際的壓力；98%的同學(xué)不熟悉高效完成工作任務(wù)的方法及技巧；95%的學(xué)生不了解時(shí)間管理的技巧；99%的學(xué)生不了解先進(jìn)的企業(yè)生產(chǎn)方式；96%的學(xué)員遇到問題找不到解決問題的方法，反映出學(xué)生進(jìn)入企業(yè)后，很難快速投入工作；一半的學(xué)生知道自己的職業(yè)目標(biāo)，但99%的學(xué)員沒有職業(yè)規(guī)劃，反映出學(xué)生未來的職業(yè)目標(biāo)變成個(gè)人意愿，當(dāng)個(gè)人的意愿與企業(yè)的發(fā)展相悖時(shí)，意愿是不能實(shí)現(xiàn)。只有29.33%的學(xué)員了解常用文寫作的方法，這是管理者必備的工具，對(duì)學(xué)生未來的職業(yè)拓寬受到限制。

從一汽所屬各公司人力資源部和一線生產(chǎn)管理者的座談中，企業(yè)代表普遍反映出高職生入職后普遍存在四個(gè)較為突出的問題：

①缺乏有效完成工作的方法，導(dǎo)致工作效率低；

②缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能，導(dǎo)致內(nèi)部溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作困難；

③不職業(yè)的形象和工作方式導(dǎo)致的內(nèi)外顧客不滿；

④缺乏合理對(duì)待公司和工作的心態(tài)而帶來的浮躁和動(dòng)蕩

這四個(gè)問題不僅影響到單個(gè)員工的工作績效，更重要的是影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效。

所以，企業(yè)對(duì)高職畢業(yè)生不滿意的主要原因是畢業(yè)生缺乏必要的工作能力，對(duì)企業(yè)所需的人才來說僅僅是個(gè)半成品。

綜上所述，一方面反映出大量的高職畢業(yè)生已邁入了企業(yè)，使高職教育收到了豐碩的成果；但另一方面，由于用人單位的擔(dān)憂和困擾和高職學(xué)生在企業(yè)工作中所遇到的問題，反映出當(dāng)前的高職教育成果還存在著一定的問題。

3.企業(yè)專家對(duì)課程調(diào)研結(jié)果綜述。企業(yè)核心精神構(gòu)成的主體要素“人”，而每個(gè)人在企業(yè)中的成長路徑為：從學(xué)校人到社會(huì)人，再從社會(huì)人到職業(yè)人，再從職業(yè)人到企業(yè)人。企業(yè)核心能力“基因”的形成就是在成長的兩個(gè)階段中形成的，即在完成學(xué)校人-職業(yè)人-企業(yè)人的過程中鑄造了企業(yè)核心精神的“基因”，這“基因”中的共性的成分就是“職業(yè)能力”的構(gòu)建，而個(gè)性的成分就是“企業(yè)特有價(jià)值體系和文化制度”的構(gòu)建。但是許多企業(yè)由于資源、經(jīng)費(fèi)以及運(yùn)作模式等條件的限制，往往秉承“好鋼放在刀刃上”的思想，將有限的經(jīng)費(fèi)放在了業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，員工統(tǒng)一的職業(yè)能力訓(xùn)練被迫長期擱置，這既是培訓(xùn)管理者的無奈，也是企業(yè)高層管理者的“不放心”。這主要因?yàn)椋孩倭闵⒌膬H為部分員工提供的“職業(yè)能力”訓(xùn)練根本起不到統(tǒng)一員工行為和形成合力的作用；②不合格的員工對(duì)企業(yè)造成的損失比想像中更加嚴(yán)重；③員工工作效率低、內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)困難、缺乏團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能、不職業(yè)的形象和工作方式導(dǎo)致的顧客不滿。

同時(shí)，這兩個(gè)過程恰恰是目前的高職院校人才培養(yǎng)路徑所缺少的過程，學(xué)校只強(qiáng)化專業(yè)能力的培養(yǎng)，將學(xué)生直接從學(xué)校人培養(yǎng)成為了企業(yè)人，造成學(xué)生社會(huì)能力和方法能力的缺失和不健全，造成企業(yè)的擔(dān)憂。

為此，為了分擔(dān)企業(yè)憂愁，學(xué)校從企業(yè)需求出發(fā)，以“通過協(xié)助企業(yè)來培養(yǎng)學(xué)生，通過培養(yǎng)學(xué)生來協(xié)助企業(yè)”為課程設(shè)計(jì)宗旨，對(duì)照國際先進(jìn)企業(yè)人才需求標(biāo)準(zhǔn)，來設(shè)計(jì)職業(yè)素養(yǎng)課程目標(biāo)及架構(gòu)，搭建高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)課程訓(xùn)練平臺(tái)（如圖3）。

從員工勝任度即企業(yè)文化戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)關(guān)系、規(guī)章制度與員工守則、工作流程與配合關(guān)系、崗位職責(zé)與績效標(biāo)準(zhǔn)等四個(gè)維度，確立如何能夠幫助新員工快速融入企業(yè)，有效地投入工作，應(yīng)具備的知識(shí)、技能與態(tài)度培訓(xùn)目標(biāo)，嫁接于高職院校學(xué)生從學(xué)校人向社會(huì)人轉(zhuǎn)變，再從社會(huì)人到企業(yè)轉(zhuǎn)變的培養(yǎng)目標(biāo)，提高學(xué)生的基本職業(yè)素養(yǎng)，發(fā)揮學(xué)校的資源優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)完成培訓(xùn)的“第一課”，即員工基本職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練課程，避免企業(yè)的短期行為而造成的新入職員工職業(yè)素養(yǎng)的缺陷，影響新員工的職業(yè)發(fā)展。

二、行動(dòng)導(dǎo)向的課程模塊設(shè)計(jì)及教學(xué)實(shí)施方法

這種方法不再是以教師為主體的課堂教學(xué)方法及手段，而是以學(xué)員為主體，融入了企業(yè)拜訪、案例分析、小組討論、小組任務(wù)、角色扮演、小組演練、現(xiàn)地現(xiàn)物解決問題等培訓(xùn)方法，強(qiáng)調(diào)行動(dòng)后的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與反思，固化與改善，將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)力；

職業(yè)教育與職業(yè)培訓(xùn)接軌。幫助企業(yè)完成員工的基本素質(zhì)預(yù)備期教育和通用能力的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育與職業(yè)培訓(xùn)對(duì)接，是培養(yǎng)學(xué)生終生學(xué)習(xí)理念的最佳途徑。

課程受到學(xué)生普遍歡迎，授課教師普遍選用了曾為一汽集團(tuán)新入職大學(xué)生培訓(xùn)多年的講師擔(dān)當(dāng)。課堂上學(xué)生積極參與到教學(xué)活動(dòng)中，教師在教學(xué)活動(dòng)中根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)不同情景，不斷地從講師、活動(dòng)的組織者、教練、經(jīng)理的身份進(jìn)行轉(zhuǎn)換，學(xué)員以真正的學(xué)習(xí)主體運(yùn)功員、員工的身份，進(jìn)行演練。整個(gè)教學(xué)課堂激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，各學(xué)習(xí)小組以團(tuán)隊(duì)工作方式進(jìn)行學(xué)習(xí)和演練，團(tuán)隊(duì)成員間相互理解、支持和協(xié)作，集思廣益共同完成任務(wù)，團(tuán)隊(duì)間為有最佳表現(xiàn)和成果相互競爭，整個(gè)課堂上無一人睡覺和閑聊，教師不僅完成了教學(xué)任務(wù)，學(xué)生也完成學(xué)習(xí)任務(wù)，達(dá)成了雙贏。課程實(shí)施的平均滿意度為94.8%。

三、引入培訓(xùn)評(píng)估手段，全方位、全過程對(duì)課程學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)

克服了以筆試為單一的素質(zhì)教育評(píng)價(jià)手段，對(duì)學(xué)生的素質(zhì)簡單判斷的手段，而是借鑒了成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)及柯式（Donald.Kirk partrick）四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式，從學(xué)員的反應(yīng)層面上對(duì)課程目標(biāo)、內(nèi)容及教師授課方法、條理性進(jìn)行評(píng)估、從學(xué)習(xí)層面對(duì)學(xué)員的知識(shí)性學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評(píng)估、從行為層面上對(duì)學(xué)員參與小組活動(dòng)過程表現(xiàn)程度（態(tài)度、知識(shí)理解度、技能的成熟度）進(jìn)行評(píng)估、從學(xué)習(xí)成果層面上對(duì)學(xué)員完成小組任務(wù)的過程及結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。綜合上述四層面評(píng)估結(jié)果，來評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)本課程的學(xué)習(xí)成果。突破教師督導(dǎo)評(píng)價(jià)和學(xué)生的考試評(píng)價(jià)常用模式。融入柯氏培訓(xùn)四級(jí)評(píng)估理論，全方位、全過程對(duì)課程及學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

建議高職教育也可以把柯式（Donald.Kirk partrick）四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式引入到高職教育中來，完善當(dāng)前系統(tǒng)性評(píng)價(jià)模式：

第一級(jí)評(píng)估：反應(yīng)評(píng)估（Reaction）。評(píng)估學(xué)習(xí)者的滿意度。課程結(jié)束后，方面，教師可以采取非正式的評(píng)價(jià)方式，設(shè)計(jì)一些：如“這節(jié)課所學(xué)到的最重要的是”、“這節(jié)課我最喜歡的是”、“我想知道更多的是”、“我建議老師改變的是”等問題，以不記名、不存檔，聽取學(xué)生對(duì)課程的滿意度，教師根據(jù)學(xué)員評(píng)價(jià)及時(shí)調(diào)整課程。另一方面，教學(xué)督導(dǎo)可以采取正式的問卷抽樣調(diào)查方式，聽取學(xué)生對(duì)課程的滿意度，特別是對(duì)新課程的教學(xué)實(shí)施反應(yīng)，而不是僅僅聽教師的某一節(jié)課的試講。

第二級(jí)評(píng)估：學(xué)習(xí)評(píng)估（Learning）。測定被評(píng)價(jià)者學(xué)習(xí)獲得程度。這基本屬于高職院校學(xué)生職業(yè)能力評(píng)價(jià)典型模式就是“行為樣本的評(píng)價(jià)模式”。其基本假設(shè)是：職業(yè)能力可以通過有限的一些典型活動(dòng)來體現(xiàn)。只要評(píng)價(jià)項(xiàng)目（即職業(yè)活動(dòng)樣本）設(shè)計(jì)合理，完成這些評(píng)價(jià)項(xiàng)目所需的能力與實(shí)際工作所需的能力在很大程度上是等值的。這種評(píng)價(jià)模式的基本做法是，選取最能體現(xiàn)或代表所需職業(yè)能力的活動(dòng)項(xiàng)目，讓被評(píng)價(jià)者完成這些項(xiàng)目，然后根據(jù)項(xiàng)目完成的效率與質(zhì)量，對(duì)照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，做出職業(yè)能力水平的評(píng)價(jià)。學(xué)校的考試、國家職業(yè)等級(jí)證書考核等都屬于這種模式。在這里，選擇題、口頭或書面問題、操作任務(wù)等評(píng)價(jià)項(xiàng)目，是事先由評(píng)價(jià)者安排好的，而不取決于被評(píng)價(jià)者。

第三級(jí)評(píng)估：行為評(píng)估（Behavior）。考察學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)成果應(yīng)用程度。如教學(xué)過程的問題發(fā)現(xiàn)、識(shí)別及解決方法及技巧的應(yīng)用能力、小組任務(wù)完成中體現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)的合作與溝通能力等等，將學(xué)生期望“學(xué)習(xí)成果”設(shè)計(jì)到小組任務(wù)中，由學(xué)員組成的團(tuán)隊(duì)與教師共同參與評(píng)價(jià)，標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)生自己設(shè)定并完成，以完成學(xué)習(xí)成果為常模評(píng)價(jià)，而不是教師預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)。學(xué)生會(huì)對(duì)自己期望的結(jié)果而努力，其行為也就發(fā)生了改變。

第四級(jí)評(píng)估：成果評(píng)估（Result）。計(jì)算出學(xué)生學(xué)習(xí)前后所創(chuàng)造出的經(jīng)濟(jì)效益。

對(duì)于此級(jí)評(píng)估要求學(xué)校必須與企業(yè)合作，將企業(yè)的科研或工程項(xiàng)目引入到學(xué)校中，學(xué)校應(yīng)以不計(jì)任何回報(bào)的態(tài)度，成立由培訓(xùn)師、教師與學(xué)生共同組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，按照企業(yè)的要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)幫助企業(yè)完成項(xiàng)目。在此期間，學(xué)校可以向企業(yè)申請(qǐng)?jiān)陧?xiàng)目實(shí)施過程中所需要的必要資源支持，以保證項(xiàng)目的順利完成。學(xué)生在項(xiàng)目過程中的“做中學(xué)”的學(xué)習(xí)成果，可以從項(xiàng)目獲取的效益中直接計(jì)算出來。