你有軟件依賴癥嗎?

如果你喜歡夜以繼日地聊天、成GB地在網上下載、不用“特定”的輸入法就無法打字如飛，或者對某個游戲“死忠”到癡心不二的地步……，那么恭喜你，你已經有“軟件依賴癥”的苗頭了!

別緊張，這不是病，充其量只是一種使用習慣。不過，這“軟件依賴癥”到底是怎么產生的?對我們自己有益還是有害?這倒是很值得“八一八”……

什么是軟件依賴癥?

一般我們提到的“軟件依賴癥”，多是指建立在使用體驗和用戶習慣基礎上的一種依賴。用戶往往會對一部分軟件抱有超出同類其他軟件的忠誠心和好感度，甚至有缺它不可、非它不行的勢頭。偶爾遇到特殊情況不得不換用別的軟件，總覺得哪兒都不對勁——界面不順眼、按鈕設置不順手、要用的功能找不著……，這一切只能等到換回“熟悉”的軟件之后，才會霍然而愈。

舉個最簡單的例子，如果你花費重金換來了一臺新電腦，你首先要做的是什么呢?不是玩游戲，也不是聊QQ，而是裝系統!假如沒有Windows，大部分電腦用戶簡直是寸步難行。對Windows的依賴，可以說是我們身邊最廣泛、最常見的“軟件依賴癥”了。

想知道現在的你有多重的軟件依賴癥嗎?在電腦桌面上打開“開始”菜單，看看你都安裝了些什么軟件，然后再假想一下：知道有其他軟件也可以完成某軟件的功能嗎?愿意用其他軟件來替代它在你電腦中的位置嗎?如果這兩問的答案都是“否”，那么，你的依賴癥可就不淺了。舍不得的“好用”

我們究竟為什么會變得“離不開”某些軟件?如果你是個愛好下載的“網蟲”，大概不會對下面這個例子覺得陌生。

下載一直是互聯網的核心應用，因此，在電腦上安裝一個或者多個下載工具自然成為很多用戶的必然選擇。在不同的年代、不同的網絡環境下，“網絡螞蟻》和《網際快車》等都曾經是我們耳熟能詳的名字。

不過，要說現在最知名的下載工具，恐怕在大部分用戶心目中還是《迅雷》。這絕對是一個相當有“爭議”的軟件，在下載最核心的體驗——“速度”上，它可以說做到了出類拔萃。然而，由于采用“盜鏈”機制來獲取更快的下載速度，破壞了網絡分享中“奉獻越多獲得越多”的潛在規則，《迅雷》對于P2P網絡的健康而言，頗具爭議。

這個道理其實并不難懂，當所有人都只想索取不愿付出時，共享網絡這個“虛擬樂園”必然會走向荒蕪。不過，當我們真正下載時，一邊是關于“吸血雷”害處的警告，另一邊是遠超同類軟件的下載效率。那科“飛速下載”的體驗實在讓人難以割舍……

很多時候，“軟件依賴癥”的原因正是如此——“好用”。

習慣：強大的力量

當我們開始對某款軟件產生依賴后，隨著使用時間的不斷增加，“習慣”的力量開始漸漸顯露出來。這種力量到底能大到什么程度呢?

在Windows 7已經如日中天的現在，依然有不少朋友鈄情于老舊的Windows XP。除了不愿自找麻煩重裝系統外，“習慣”也是個不小的因素。筆者曾經不止一次地聽過類似的抱怨，Windows 7的界面、功能按鍵與他們心目中的“印象”相左，用起來簡直是對耐心的一種挑戰……

在Windows XP系統的桌面左下角，有一個“顯示桌面”的快捷圖標。這個圖標蠻有用的，哪怕開了幾十個窗口也可以用它一鍵最小化，顯出“干凈”的桌面。到了Windows 7中，這個快捷圖標不在了。這讓常常需要使用該功能的用戶覺得很不習慣。事實上，它依然在桌面上，只是從左下角搬家到了右下角。

就是這樣的一個改動，已經足夠讓習慣了WindowsXP的用戶覺得不舒服了__其實說實話，Windows7對桌面顯示作出的修改兼顧了美觀和實用，鼠標從桌面中央移動到左下角還是右下角的距離也并沒有變化。然而，對于習慣了WindowsXP的用戶來說，常常出現的情況是“條件反射地把鼠標移向左下角的過程中才反應過來，然后轉向，重新拖向右下角”，這種事情一旦多遇到幾次，也難怪不少人會火氣上沖……

同是Windows系列的產品之間，尚且會出現這種狀況，可想而知當用戶對一款軟件有了相當的認同度之后，再突然換用另一款功能類似、操作細節不同的軟件，感覺會有多“不爽”了!

所以，成功軟件的歷程往往是驚人相似的。首先，創造良好的初體驗，讓用戶邁出“依賴”的第一步。—旦用戶開始使用，軟件廠商對軟件的修改就會變得謹慎不少，迎合用戶的習慣，助長用戶的依賴，逐漸地讓用戶感覺“離開就不行”。

“兩廂情愿”是王道!

對軟件廠商來說，用戶的依賴自然是韓信將兵多多益善。往深一點的方向說，“用戶依賴性”對應的是常規產品理論中“粘性”的概念。它是衡量用戶忠誠度的重要指標，對于整個公司的品牌形象樹立都有著至關重要的作用。

說到實際利益，這對于廠商的好處也不言而喻。它可以擴大市場份額、增加廣告收入，甚至還能推出增值服務來賺錢。雖然現在絕大多數軟件都打出了免費的口號，可要知道，天底下沒有永遠免費的午餐。舉個例子，我們都知道QQ是不收費的，但如果想要在好友面前炫一點，紅鉆、黃鉆、綠鉆……，這些雜七雜八的費用算一算，花個幾百塊出去也不是不可能的事。

而站在用戶的角度，習慣使用一部分特定的軟件也能帶來不少方便。使用一款軟件的時間越長，往往會越得心應手，“熟能生巧”說的就是這個道理。這種情況在一些辦公類軟件，比如Excel的使用過程中體現得特別明顯。即使軟件升級了，但只要軟件界面不發生太大的改變，我們依然能夠迅速適應。假若你“依賴”的軟件是同類中的主流產品，能節省的時間和精力就更可觀了!

總之，在軟件和用戶之間，形成“兩廂情愿”式的關系是最理想的。軟件廠商獲得口碑和利益，而用戶則始終能使用到既緊跟最新功能、又符合自己操作習慣的軟件，這不是很好嗎?

依賴過度的風險

然而，理想終究是理想。實際上，當我們用“爽”了某款軟件，卻在有一天突然驚醒，發現自己已經離不開它(比如QQ)的時候，風險已經悄悄伏下。其實，“3Q”之戰中最讓人感到驚心的，并不是360和騰訊在用戶電腦上的彈窗大戰多么激烈，而是當我們認為“惹不起總躲得起”時，才猛然發現自己已經無處可“躲”了。

當依賴加深到一定的程度，用戶與軟件之間的地位變得不再對等，這，就是危險的信號了。只要軟件廠商愿意，它可以一夕之間宣布不再免費，也可以打著“艱難決定”的旗號在你的桌面上彈出罵戰文章。用戶當然可以拒絕接受，但是，拒絕之后呢?同類軟件是否已經在飽受冷落中停止更新、收縮版圖，甚至銷聲匿跡?就像一開始提到的Windows，如此多的用戶離不開它，并不僅僅因為它有多么優秀，更因為我們已近乎沒有其他的選擇。

這樣看來，“軟件依賴癥”依然是存在害處的。說到底，習慣用什么樣的軟件，和喜歡吃什么樣的方便面、喝什么樣的飲料，是同樣的道理。如果你喜歡喝可口可樂，可能并不是因為它有多么特別，而僅僅是因為習慣了。

也許，我們可以試著暫時把“習慣”忘在腦后，不要過分地被“依賴癥”所束縛，而是放開眼界去關注更多的軟件。身為用戶，當然不用上升到“反軟件壟斷”這樣的高度，我們只是想把更多的選擇權掌握在自己手上而已!