溝通之道在于換位思考

在一次培訓課上，老師問過這樣的一個問題：“人與人之間相處最重要的是什么?”答案當然會因人而異。

但是其中有一個回答得到大多數人的肯定：“人與人之間相處最重要的是換位思考。”這也是老師當時要講的主題。

那次課程讓我們了解到換位思考的好處有很多。換位思考不僅能夠讓我們得到別人的理解和支持，也有助于我們更好地了解別人，找到那個潛伏著的理由，同時也找到順利解決問題的鑰匙。換位思考是與人相處的一個十分重要的技巧，也就是將自己置身于對方的立場和角度，去體驗對方的內心感受，了解對方的確切需求，從而在彼此的心靈間，架起一座暢通無阻的溝通橋梁。與此同時，當我們自己站在對方的立場上的時候，自然也會以對手的目光觀察自己，從而對自己多一份了解。這些聽起來很有道理，但是似乎抽象了點。

現在我們來進行一下逆向思維，看看彼此之間不進行換位思考，會有什么樣的情況發生?以下給出四種常見關系：

A、父母和子女之間

一位母親40歲左右，事業成功，有一個兒子，正在讀高三，是所謂人生最重要的關鍵期。母親對兒子寄予了很大的希望，認為不讀書，讀不好書，將來就會一事無成。自己為兒子提供好的學習和生活環境，認為這樣他就能全心全意的讀好書。可是事與愿違，兒子很喜歡拿著手機看小說，媽媽看見了就會罵，所以兒子總是偷偷摸摸的看，等媽媽來了就藏起來。母子之間戰火分飛已成家常便飯。媽媽總是用她那成功人士的思維和標準來要求自己的兒子應該怎樣去學習、怎樣合理安排時間。可是兒子不是小孩子了，他有自己的想法，媽媽越是天天念叨，兒子越是叛逆，母子之間沒有了一般的溫情，有的只是老鼠見到貓的感覺。這個母親自始至終都站在自己的立場上看待兒子的學習，換句話說是站在一個40歲人的高度來俯視一個18歲的孩子。她不明白18歲孩子的眼中能看到什么，只是一味的將自己看到的東西強加給兒子，這種完全的不對等思考必然會導致彼此之間關系的僵化。即使是自己的兒子，那也不代表是自己的私有物，就得什么都聽從自己，如果回到5歲以前，還有可能，但是現在已經是18歲了，不再是那個稚嫩的孩童了。這對母子其實都沒有換位思考，所以才造成今天彼此之間關系的僵化，弄的母親不像母親兒子不像兒子。到底誰的錯，單方面說，誰都沒有錯，但是換個角度說就都錯了。

B、丈夫和妻子之間

一對50多歲的夫婦，算是相伴走過了近30年的時光，可是一直都沒有消停過。家庭總是處在臨界狀態，隨時都會迸發出火花。丈夫是一個知識分子，妻子沒有讀過太多的書。丈夫怪妻子不能理解自己，而妻子卻抱怨著丈夫不干家務活。他們的結合是一個錯誤，彼此都很清楚，可是還是固守著之前的傳統，再怎么痛苦還是繼續著彼此折磨，從來不談分開，即使吵得再兇，打得再厲害，事后只是大家長時間的不說話，可是他們心里早已沒有任何情感可言，只是一種習慣。丈夫和妻子都沒有站在對方的立場上為對方考慮過，考慮的永遠只是自己，所以才會有永無休止的抱怨和埋怨。所以在一起生活了那么久，抱怨和埋怨的主題一直沒有變過，家庭生活始終籠罩在陰霾之中。

C、同事之間

一個規模比較大的做船舶配件的貿易公司，部門也很多，但是在采購部和外貿部之間卻摩擦不斷。該公司是一個貿易商，沒有自己的工廠，所以客戶的很多要求，外貿部只能傳達給采購部，希望采購部能幫忙解決。有時可能采購部確實很忙，而且這樣的貿易公司，采購部的人員不多，所以時常說話的語氣會很生硬，也不太友好。這讓外貿部的人也很不快，外貿部會認為這本來就是采購部的工作，我請你幫忙是出于禮貌。一來二去，這樣的不歡直接影響到工作，還時常因為這些不愉快鬧到總經理那里去。總經理在前期一兩次的情況下還有耐心來處理這樣的事情，但是久而久之，就會認為既然不能好好合作，必然雙方都有問題，但是又不能同時在兩個部門換人，權衡之后就換掉了其中的一個。但是留下的也不能高興太早，如果在接下來的工作中還是會發生類似的事情，那么肯定是沒有商量的余地了。其實這種情況下，不能換位思考，結果絕對雙輸。雙方處在一個共同的利益圈中，合作不愉快，工作受影響，領導是不樂意的。

D、上下級之間

一個部門主管，年紀不到30，學歷很高，能力也很強，所以工作不久就升為部門主管。但是和她同時進公司的甚至比她早進的人很多還是在原地踏步。每當她安排任務的時候，大家似乎是愛理不理，剛開始時她很惱火，而且說話很直，這樣只會讓大家的關系更加糟糕，工作也沒辦法正常開展。后來慢慢地她也學乖了，只能看在眼里惱在心里了。于是每天工作得都很郁悶，沒事時只好找好朋友傾訴苦水。出現這樣的情況，在一起工作的大家都需要好好思考一下了。主管首先沒有做好一個轉變的過渡，從員工升為主管，大家在心理上一時還沒有適應或接受，這時說話是需要注意的，而她還是如之前一樣有什么就說什么，但是這時的聽眾心理變了，他們不能如之前那樣很愉悅的接受了，會覺得你在下指令。另一方面員工也沒有為主管想過，身在主管的位置上，要處理和面對的事情很多，要下達的命令也一樣會很多。因為彼此之間的不換位，所以造成了工作上大家的不愉快，直接的損失是工作效率不高，但是大家都是利益受損人，工作做不好，自身的利益必然受影響。

以上四組關系的不融洽起因均是雙方沒有做到換位思考，大家只是就自己的立場看對方，從而不能達成有效的溝通。人與人之間相處為的是什么7有沒有人思考過這個問題7我們為什么要相處呢，很簡單，因為我們在工作、生活或者其他方面有很多的交集，這些交集表示著我們需要共同合作才能達成目標。合作的前提需要我們進行有效的溝通，有效溝通的前提是換位思考。要做到換位思考，就要打破長時間形成的以自我為中心的思考方式。

最后，送上一段話，希望與大家共勉吧!

換個角度，心中一片天。

別人也許是對的，要勇于對自己說NO。

用一顆欣賞的心去看待世間的一切，即使有缺憾存在。

己所不欲，勿施之于人。

要求別人做到，首先自己要做到。

閉門長思己之過，才能笑看人之錯。

嚴于律己，寬以待人。

換位思考，與人為善。