北京移動為客戶打造優質服務

《商業評論》在新世紀元年就曾宣告：“體驗式經濟時代已經來臨。”這就意味著企業需要以服務為重心，以商品為素材，站在消費者的感覺、情感、思考、行動與聯想等方面，重新定義、制定服務策略，從生活與情境出發，為消費者創造出滿意的感受。中國移動北京公司以客戶需求為導向，不斷關注細節創新，為客戶提供貫穿其移動服務使用生命周期的產品服務體驗，致力于讓優質貼心的服務伴隨客戶使用體驗的每個時刻。

客戶自入網后，無需記憶各種業務信息，只要發送短信CXFW到10086即可獲取話費余額、積分/M值、套餐余量等信息的短信查詢代碼，隨時免費獲知自己的號碼使用信息。同時，為方便客戶入網后第一時間就能了解中國移動北京公司提供的產品服務及促銷優惠活動等信息，中國移動北京公司還為客戶提供了免費的優惠彩信雜志——“滿意100優惠資訊”，客戶發送短信KTMY100到10086就能訂閱，讓最新最優惠的信息伴隨著客戶的整個體驗過程。

在享受中國移動北京公司的服務過程中，當客戶在外出旅游、出差等無法把控話費使用情況時，發送短信免費定制“話費門限提醒”或“數據流量門限提醒”等一系列提醒服務，通過10086發送的提醒短信，幫助客戶合理消費。

如果客戶擔心出現忘記交費的情況，可以定制“交費提醒”、“停機提醒”等多重提醒業務，避免停機的尷尬。同時還可根據自身情況定制長短信、彩信、Email等不同形式的電子賬單，明明白白消費。

據悉，目前中國移動北京公司已推出查詢類、提醒類、賬詳單類、資訊類和升級服務類五大類，累計40多種服務產品可供多種需求的客戶使用，為客戶提供了更為精準的服務。

以上涉及服務產品信息均來自中國移動北京公司網站（www.bj.10086.cn）