青少年團(tuán)體輔導(dǎo)中領(lǐng)導(dǎo)者的有效溝通技巧

青少年需要有功能良好的溝通模式和行之有效的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，而團(tuán)體輔導(dǎo)對青少年的人生發(fā)展與社會適應(yīng)具有重要影響。團(tuán)體輔導(dǎo)是在團(tuán)體情境下進(jìn)行的一種心理輔導(dǎo)形式，它是以團(tuán)體為對象，運(yùn)用適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)策略與方法，通過團(tuán)體成員間的互動，促使個體在交往中通過觀察、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)，認(rèn)識自我，探討自我，接納自我，調(diào)整和改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式，激發(fā)個體潛能，增強(qiáng)適應(yīng)能力的助人過程。羅杰斯認(rèn)為，團(tuán)體可以為參與者提供一個獨(dú)特的機(jī)會，參與者可以坦誠、開放地互動。領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵成員表達(dá)當(dāng)前的內(nèi)心體驗(yàn)和情感，在自由和親密的氣氛中將自己藏在外表后面的想法表達(dá)出來，并分享各自的愿望。要實(shí)現(xiàn)團(tuán)體的這一功能，就離不開團(tuán)體輔導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)者高超精妙的引領(lǐng)技巧和以身示范的溝通作用。在青少年成長團(tuán)體輔導(dǎo)中，領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)青少年做好“心”的溝通，在團(tuán)體輔導(dǎo)的不同階段，根據(jù)需要采取不同的溝通策略。

一、團(tuán)體開始階段，采用支持性溝通方式讓成員“動心”并可以“放心”

團(tuán)體輔導(dǎo)開始階段一般包括相互介紹，討論團(tuán)體目標(biāo)、任務(wù)、基本規(guī)則等內(nèi)容。任何團(tuán)體輔導(dǎo)的開始會面階段通常都是最重要也是最難領(lǐng)導(dǎo)的。因?yàn)檎窃陂_始階段，青少年對領(lǐng)導(dǎo)者形成印象，并評估所參加的團(tuán)體是否對自己有所幫助，以此決定是否加入并全身心投入。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須十分關(guān)注開始階段的熱身活動，講究啟動方法。

1．設(shè)定積極的基調(diào)

團(tuán)體輔導(dǎo)基調(diào)的設(shè)定是指領(lǐng)導(dǎo)者為所帶領(lǐng)的團(tuán)體建立的一種心情和團(tuán)體氛圍。Trotzer(1989)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者必須考慮為團(tuán)體設(shè)定什么性質(zhì)的基調(diào)，這對整個團(tuán)體的氣氛和態(tài)度來說是很微妙的和很重要的。如果領(lǐng)導(dǎo)者很有攻擊性，他就會造成一種阻抗和緊張的氛圍；如果領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵交流和關(guān)懷，就會建立一種更為積極的氛圍。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過自身的熱情、信任與投入，引導(dǎo)成員吐露真情，將大家的注意力保持在感興趣的話題上。所以，在開始階段，領(lǐng)導(dǎo)者要完成的一項(xiàng)重要任務(wù)就是為團(tuán)體設(shè)定一個積極的基調(diào)。

例1：這是一個由初中二年級學(xué)生組成的輔導(dǎo)團(tuán)體，他們都是學(xué)習(xí)后進(jìn)生，在第一次會面時領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該設(shè)定支持性基調(diào)。

領(lǐng)導(dǎo)者：我希望這個團(tuán)體對你們每個人都有價(jià)值。我也相信你們馬上就能意識到這一點(diǎn)。這個團(tuán)體的目的對我們是有幫助的，我希望你們可以通過傾聽、交流和充滿希望的相互幫助，收獲進(jìn)步、快樂和成長！

例2：這是一個單親家庭的青少年組成的團(tuán)體，我們可以先從簡短陳述開始，然后進(jìn)行自我介紹練習(xí)。

領(lǐng)導(dǎo)者：我非常高興你們來到這里。據(jù)我所知，你們每個人都在過去的歲月里經(jīng)歷了父母的分離，不同的只是時間長短不一樣。父母分離會導(dǎo)致不同類型的情感，你們的情感體驗(yàn)一定比別的同學(xué)多而且深刻。來到這里，你會發(fā)現(xiàn)，其實(shí)你并不是唯一擁有那些感受的人。現(xiàn)在，我想請你們每個人自我介紹，告訴大家，你的父母已離異多久了，現(xiàn)在你和誰在一起。接下來我們將在團(tuán)體中一塊來探討這些情感問題。誰先來？

2.提供積極的支持

在青少年成長團(tuán)體輔導(dǎo)中，學(xué)生們有時害怕自己會透露出一些令他們感到后悔的情況。對此，領(lǐng)導(dǎo)者必須在開始階段提供支持和關(guān)懷，幫助青少年適應(yīng)新的環(huán)境，排除與他人交流思想、表達(dá)情感所造成的焦慮感，使青少年“放心”。

例3：領(lǐng)導(dǎo)者給輔導(dǎo)團(tuán)體說一段鼓勵和支持的話，給全體成員傳遞一種保護(hù)信息，尤其是對膽怯并且有顧慮的成員，更應(yīng)該給予特別的關(guān)照。

領(lǐng)導(dǎo)者：在團(tuán)體開始階段中，我們通常會感到有一些緊張。可是當(dāng)我們對彼此有了更多的了解之后，這種感覺就會消失了。鄭小芳，你剛才自我介紹時告訴了我們一些你家庭的情況，你似乎有些被這個私人化的話題嚇著了，這是很正常的。我想你也知道，我們大家都會嚴(yán)格遵守保密原則的。你也會發(fā)現(xiàn)，我們將不帶任何批判性地傾聽你的發(fā)言，而且我們到這里來并不是來批評任何人的，我們都在試著給予大家積極的支持和更多的幫助。

二、團(tuán)體運(yùn)作階段，采用引導(dǎo)性溝通方式讓成員“上心”并能夠“用心”

中間階段是團(tuán)體輔導(dǎo)最重要的階段，也是團(tuán)體輔導(dǎo)的核心過程。它包含了交流討論、表達(dá)分享以及處理問題等多個環(huán)節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)者在此階段，幫助成員們將注意力集中到團(tuán)體目標(biāo)上來，理解他們的溝通方式并進(jìn)行良好的引導(dǎo)。一方面成員彼此表達(dá)自己或他人的內(nèi)心感受和成長體驗(yàn)，爭取他人的理解和支持；另一方面，成員可以利用團(tuán)體內(nèi)部人際互動的反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)問題和不足并加以改正與修復(fù)。正是在這個階段，成員們從團(tuán)體活動的體驗(yàn)中受益。因此，引導(dǎo)有意義的溝通交流便成為本階段最重要的任務(wù)。下面將討論這個階段領(lǐng)導(dǎo)者引導(dǎo)的幾種技巧和策略。

1.直接引導(dǎo)青少年表達(dá)

最直接的引導(dǎo)方法是問青少年是否愿意談?wù)効捶ǎ蛘咚麄儗λl(fā)生的事情有何反應(yīng)。

例4：這個輔導(dǎo)團(tuán)體由中學(xué)生組成，他們正在討論“我所了解的父母”的信息。王宇平時是一個很健談的人，但在討論中卻一直沒說話。

領(lǐng)導(dǎo)者：王宇，我們已經(jīng)討論了許多種親子溝通的新方法，又提出了幾種想法。你有什么愿意與同學(xué)分享的嗎？

王宇：是的，有一個想法我認(rèn)為可能會有效，它的做法是……

例5：這個輔導(dǎo)團(tuán)體由參加“成功心理訓(xùn)練”的大學(xué)一年級學(xué)生組成，他們正在策劃周末的篝火晚會。領(lǐng)導(dǎo)者注意到程冬秀同學(xué)，這位學(xué)生分會主席一直在微笑點(diǎn)頭。

領(lǐng)導(dǎo)者：冬秀，看起來你對今天的這個策劃很贊同啊，想談?wù)勀愕目捶▎幔?/p>

程冬秀：我喜歡這個活動。我有一個建議，我認(rèn)為我們……

2.巧妙引領(lǐng)青少年表達(dá)

有技巧的領(lǐng)導(dǎo)者能夠讓每位成員專心投入，表達(dá)感受而沒有壓力。

例6：這個輔導(dǎo)團(tuán)體是由即將畢業(yè)的高中生組成，他們正在討論畢業(yè)后的打算，在這次輔導(dǎo)臨近結(jié)束時，其中的一個叫江煒的同學(xué)，還一直沒有開口說話。

領(lǐng)導(dǎo)者：（試探性地）江煒，我注意到這次活動你一直保持沉默，我不知道你是否愿意說點(diǎn)什么？如果你感覺可以，我們都愿意聽你說說。（領(lǐng)導(dǎo)者觀察江煒有無發(fā)言愿望，并用眼光掃視整個團(tuán)體，接著問）誰愿意談?wù)勀阏谙胄┦裁矗?/p>

在這里，領(lǐng)導(dǎo)者采取了試探的手段，沒讓江煒成為團(tuán)體的焦點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者知道江煒沒有發(fā)過言，對他發(fā)出邀請，并尊重他的意愿，然后繼續(xù)進(jìn)行。這樣，江煒就不會感到有太大的壓力。

例7：用兩人一組的方式，讓成員有一對一的說話機(jī)會，利于建立舒適的團(tuán)體氣氛，使青少年更容易將注意力集中到團(tuán)體活動中來。這是因?yàn)椋鎸σ粋€人說話通常比面對一群人說話要舒服得多。

領(lǐng)導(dǎo)者：我們現(xiàn)在要開始一個新的話題，我想讓你們兩個人一組，彼此談幾分鐘。這種交流可以使你們相互更加了解，你們可以自由地分享各自的看法。我想讓你們說說關(guān)于……

例8：用輪流的方式引發(fā)成員談話，有利于所有成員都能參與其中，更深地挖掘自己的思想與感受。如果討論的是關(guān)于個人成長，大家正在彼此分享如何獲得自身價(jià)值時，建議領(lǐng)導(dǎo)者用下面的轉(zhuǎn)換方式讓每個成員表達(dá)。

領(lǐng)導(dǎo)者：我想讓大家花些時間想想，你認(rèn)為什么人對你的個人成長影響最大？回答可以是父母、老師、同學(xué)或者其他人。我們將依次輪換，每個人都有機(jī)會發(fā)言。

另一種輪換的方式是，將需要引導(dǎo)發(fā)言的人定位為循環(huán)圈的最后一人。用這種方法，領(lǐng)導(dǎo)者可以更輕松地詢問這個成員一些問題。比如，領(lǐng)導(dǎo)者將關(guān)注選擇在王雯身上，使王雯成為依次輪換回答問題的最后一個人，通過問一些問題讓她說更多的話。

三、團(tuán)體結(jié)束階段，采用鼓勵性溝通方式，讓成員“會心”并充滿“信心”

結(jié)束階段是團(tuán)體輔導(dǎo)的最后階段，也是輔導(dǎo)總結(jié)階段。它的目的是使團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)的影響擴(kuò)展到最大效果。在這個階段，成員們共同討論他們學(xué)到了什么，發(fā)生了怎樣的改變，以及計(jì)劃怎樣運(yùn)用所得去應(yīng)對未來。盡管結(jié)束階段的長度取決于會談的時間和團(tuán)體的類型，但針對青少年成長團(tuán)體，領(lǐng)導(dǎo)者一般適宜采用鼓勵性溝通，用精練的語言，引導(dǎo)成員總結(jié)團(tuán)體發(fā)展，分享體驗(yàn)收獲，設(shè)定未來的行動期望，努力讓成員“會心”，并充滿“信心”告別一屆輔導(dǎo)團(tuán)體。

1.以感言收獲結(jié)束會談

青少年成長團(tuán)體輔導(dǎo)的基本目的是交流個人的成長與變化，把重要的理念、決定和成員在團(tuán)體中體驗(yàn)到的改變?nèi)诤显谝黄穑l(fā)大家互相交流，并對這一經(jīng)驗(yàn)作出歸納與總結(jié)，這對于青少年團(tuán)體來說，影響重大而且深遠(yuǎn)。

例9：這是一個高中生成長團(tuán)體輔導(dǎo)的最后一次會談。重要的任務(wù)之一就是回顧并總結(jié)各自在團(tuán)體中的深刻體驗(yàn)。

領(lǐng)導(dǎo)者：這是本屆輔導(dǎo)的最后一次會談了，我想讓大家回顧一下團(tuán)體的經(jīng)驗(yàn)以及它是如何影響你們的。你們考慮一下會談中對你影響最大的三件事，回憶哪些討論、體驗(yàn)或意見對你印象最深。

例10：當(dāng)輔導(dǎo)團(tuán)體結(jié)業(yè)時，成員們面臨的又一個問題是如何回到以前“消極”的生活當(dāng)中去，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)十分注意強(qiáng)調(diào)這個潛在的難題，并且強(qiáng)化他們的努力以維持積極的變化。這個目的可以通過成員評價(jià)他們發(fā)生哪些變化來達(dá)到。這種團(tuán)體結(jié)束語，可以增強(qiáng)變化的持久性，鼓勵成員實(shí)現(xiàn)更上一層樓的成長和發(fā)展。

領(lǐng)導(dǎo)者：這是本屆輔導(dǎo)的最后一次會談，我覺得如果讓你們每個人用幾分鐘時間看看過去幾周所取得的變化很有意義。你們中的一些人已經(jīng)意識到自己的價(jià)值和想要在生活中得到的東西。另外一些人通過團(tuán)體解決了一些問題，打消了一些顧慮，等等。再用一分鐘想想你在小組中經(jīng)歷過的重要變化。當(dāng)你們準(zhǔn)備好之后，我將請你們發(fā)言，與大家交流一下你們的總結(jié)。

2.以行動期望結(jié)束會談

引導(dǎo)成員對輔導(dǎo)團(tuán)體的關(guān)注僅僅是第一步，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對團(tuán)體的投入、理解、認(rèn)同，最終是要讓成員為實(shí)踐輔導(dǎo)團(tuán)體的目標(biāo)去行動，這才是關(guān)鍵。只要所期望的行動沒有達(dá)成，領(lǐng)導(dǎo)者的溝通責(zé)任就沒有完結(jié)。因此，在團(tuán)體輔導(dǎo)結(jié)束階段，領(lǐng)導(dǎo)者要激發(fā)并強(qiáng)化成員的這種行動欲望，讓他們對自己的未來有所期待。這種期盼可以是成員自己設(shè)定的，也可以是成員互相希望的，還可以是領(lǐng)導(dǎo)者（輔導(dǎo)者、教師）期待的。

例11：這是一個青少年成長團(tuán)體輔導(dǎo)的第三次會談，會談中成員們交流了一系列的心得。領(lǐng)導(dǎo)者希望明確目標(biāo)，并且強(qiáng)化他們?yōu)檫_(dá)到目標(biāo)所作的承諾。在這個例子中，領(lǐng)導(dǎo)者增加了成員們踐諾的可能性。

領(lǐng)導(dǎo)者：在今天的會談中，你們每個人都表達(dá)了想要改變時間管理的愿望。在下次會談前，我相信你們當(dāng)中一定有不少人會努力履行你們的承諾。今天的會談即將結(jié)束，讓我們用幾分鐘的時間來聽聽你們每個人的目標(biāo)吧。

例12：對于成長性團(tuán)體輔導(dǎo)結(jié)束期，“互相提出希望”是很有效果的，這種行為有助于在成員間建立起積極的支持性情感。

領(lǐng)導(dǎo)者：我們已經(jīng)總結(jié)得差不多了，有人要發(fā)表意見嗎？（停下來，沒有發(fā)言）現(xiàn)在讓我們來做件有意義的事，（慢慢地說）看看你周圍的伙伴，是否有人想給他一些祝愿，提一點(diǎn)希望。如果有，請你指著這位伙伴，由衷地說：“我希望你……”

總之，團(tuán)體輔導(dǎo)過程中的溝通交流是連接師生、生生情感的橋梁，是團(tuán)體輔導(dǎo)的一種重要技術(shù)。在青少年成長團(tuán)體輔導(dǎo)中，領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)青少年做好“心”的溝通，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者以身示范的溝通作用，使青少年在功能良好的溝通模式和行之有效的學(xué)習(xí)體驗(yàn)中，改變問題行為，收獲成長快樂。

◆（作者單位：江西上饒師范學(xué)院）