試論數字化網絡環境下圖書館的服務工作

天津市塘沽區圖書館閱覽部

〔天津市塘沽區 300450〕 薛士明*

現代技術的迅猛發展,全球數字化、網絡化浪潮的興起,為現代化的圖書館工作創造了前所未有的良好條件,同時也對圖書館的服務工作提出了更高的要求。因此,圖書館如何把握機遇、迎接挑戰,以便更好地開展讀者服務工作是值得我們研究和思考的一個重要課題。

一、數字化網絡環境影響著傳統圖書館服務工作的模式

傳統圖書館的服務工作主要是圍繞著館藏紙質文獻資源和館舍展開。而數字資源、網絡環境的出現,徹底打破了傳統圖書館服務模式,服務工作從滿足讀者的借閱需求、文獻復制、參考咨詢為主,轉移到以滿足讀者知識信息需求和知識開發服務為主要功能的模式。

(一)數字化網絡環境下,圖書館服務方式更加多樣化

以往的傳統圖書館,是以一個圖書館對應所有來館的讀者,而當今的數字化網絡環境下,是多個圖書館或信息資源中心共同對應讀者,任何一個讀者都可以通過網絡隨時隨地獲取所需的數字化信息,而且其信息是原信息的電子拷貝品,不存在由于多位讀者共同使用而發生沖突問題。圖書館數字化網絡化服務不僅僅在館內實現,還拓展到館外,實現了“遠程化服務”。顯而易見:讀者在遠離圖書館的地方享受圖書館的服務,成為圖書館的“虛擬讀者”;在數字化網絡環境下,圖書館對讀者提供的是“實時服務”。讀者無論在什么時間、什么地方,都能通過電話、電子郵件、文件傳輸等手段得到咨詢問題的滿意答復。例如,為滿足讀者的需求,圖書館都紛紛建設高水平的電子閱覽室和多媒體閱覽室。

(二)數字化網絡環境下,圖書館服務由“坐等”向“主動型”發展

日益發展的數字化網絡環境,使圖書館的服務不再是“坐等”讀者上門,而是面向社會、面向需求、上門服務。在做好來館讀者服務的同時,工作人員主動與讀者聯系,了解他們的信息需求,利用資源共享這個方便快捷的平臺,為讀者提供更實用、更有針對性的信息服務。特別是數字化網絡環境下,完全打破了時間和空間的限制,圖書館可以24小時全天候為讀者提供服務。由于科學技術的日新月異,不同讀者對信息資源質量的需求越來越高、個性化服務日顯突出,且要求獲得的信息涉及更多的領域,單個圖書館的信息存儲量滿足不了讀者的要求,產生了“供”與“求”的矛盾,利用數字資源、網絡系統則可以很好地緩解這一問題。

(三)數字化網絡環境下,讀者服務效益評價從

“借閱數量”轉向“檢索質量”

傳統圖書館衡量其服務效益好壞的重要指標是文獻的借閱量、讀者到館人數等數量指標。如今,在數字化網絡環境下,評價傳統圖書館的上述指標已不能全面如實地反映當今圖書館的服務效益。面對日益發展的數字化網絡環境,讀者可以通過整個信息網絡搜尋、選擇和使用所需要的資源。因此,信息的可存取性和參考咨詢工作的質量則是評價圖書館服務效益的重要指標,它集中體現在檢索質量的“全、準、快”這一指標上。

(四)數字化網絡環境下,圖書館的讀者被分流了

眾所周知,文獻載體多樣化、館藏文獻數字化、文獻服務電子化、文獻檢索網絡化,已成為現代圖書館的發展特征,讀者通過網絡可以方便快捷地獲取所需信息,多人可以同時在線搜索、閱讀,可以方便地制作副本,可以享受平等自由的閱讀空間,這些優勢是傳統圖書館時期進行閱讀不可比擬的。讀者足不出戶上網,即可進行閱讀休閑,是多么地輕松、方便、高效。可見,數字化網絡環境下的閱讀優勢,在一定程度上吸引了本該到圖書館的讀者。

(五)數字化網絡環境下,使服務形態向產業化發展

隨著社會的前進和市場經濟的不斷發展,使傳統的公共圖書館、院校圖書館、專業圖書館等信息服務機構,從單純公益型向以公益型為主、經營型為輔的服務機構轉軌。當今的新型信息服務機構,以生產和經營信息產品為主,出現以經營型為主的服務機構。

二、數字化網絡環境下,圖書館開展服務工作的對策

數字化網絡環境下,傳統圖書館的功能和作用受到了前所未有的挑戰,隨著信息化社會的到來,必須轉變圖書館的發展方式,只有將當前的新技術與傳統圖書館功能有機地融合在一起,才能更好地發揮圖書館服務讀者的作用,提高圖書館服務工作的層次和水平。為此,提出以下幾點建議。

(一)更新服務理念,提高圖書館工作人員的素質

“理念”是指導人們的行動和實踐的。隨著時代的發展、社會的進步,有些理念過時了,需要更新。因此,更新圖書館服務理念是圖書館事業發展的需要。圖書館是公益性的事業,辦圖書館的根本目的就是服務社會,充分滿足讀者的需求。為此,世界各國圖書館都很重視服務工作,并提出“服務第一”、“讀者是上帝”、“方便讀者”、“公正平等”等理念。圖書館事業要發展、圖書館要適應讀者需求的不斷變化,服務創新時時刻刻不能松懈,我們要圍繞上述服務理念,探索有益的新的服務模式。然而,圖書館服務創新,離不開圖書館工作人員的努力,因此必須加強專業隊伍建設,為員工創造必要的條件,以保證他們能夠經常地進行業務學習與交流,開展業務培訓與繼續教育,全面提高工作人員的思想覺悟和業務素質。

(二)數字化網絡環境下,更要加強對讀者檢索能力的培訓和指導

當今社會,數字化網絡環境中的信息資源數量龐大、內容包羅萬象,具有無限與無序的特點。有關資料顯示,全世界每天約有近百億的信息在傳遞,并且以每年遞增15%～20%的速度在發展。網上信息流量增加和流速的加快,給讀者在浩如煙海的信息中查找自己所需的信息帶來了很大的困難。無論任何人,如果不具備獲取網上信息的能力,就只能是束手無策、望洋興嘆,徘徊于信息網絡之外。因此,加強對讀者檢索能力的培訓和指導就顯得尤為重要,這就要求圖書館采取多種形式,有針對性地、經常地對讀者進行檢索技能的培訓和指導;也就是要求圖書館利用館內專業人員的嫻熟技術、良好的網絡環境,幫助讀者具有計算機、網絡通信、數據庫、數字化和多媒體等信息科技知識和相關設備的操作使用技能,從而使讀者能夠以最短的時間在網絡上、在數據庫中找到他們所需要的有效信息。

(三)數字化網絡環境下,為了提高讀者信息需求的良好條件,更要加大資金的投入

物質是基礎,圖書館的數字化網絡環境設備條件的好壞,對讀者利用信息資源有直接的影響。圖書館要以最大的限度投入資金,以便為讀者創造良好的學習環境。一是要加強計算機和網絡設備的配置,盡可能多地設置檢索終端。無論讀者何時何地對信息產生需求時,都能借助圖書館的電子咨詢服務獲取自己所需的信息,使圖書館真正起到信息交流中心的作用。二是要深入了解讀者對信息資源的需求和使用情況,根據其需求及時更新、調整和充實相關的軟件,同時要充分利用電子閱覽室在獲取信息資源上的優勢互補。并在此基礎上制定電子資源的訂購計劃,有目的地調整各類文獻資源的收藏比例,不斷地優化館藏結構,避免盲目地選購所造成的不必要的浪費。

(四)數字化網絡環境下,要加強網絡化服務的科學管理

數字化網絡環境下的服務,其服務過程中的主體和客體是不見面的。如果讀者的需求不能通過網上自動服務滿足時,可通過圖書館在網上設置的公告欄、留言簿、電子信箱及電話等提出請求。圖書館通過這種方式可了解到讀者的動態需求,針對讀者對信息資源的需求,進一步提高信息服務的質量,盡快調整圖書館的信息提供和網上資源布局策略。圖書館服務是一個不斷完善的過程,開始時的設想不一定完全符合客觀實際,要根據客觀實際不斷開辟新的網上服務形式。例如,在自己圖書館的主頁上設置在線幫助、網上咨詢等服務項目,使讀者得到及時的幫助或培訓。還可利用在線服務或軟件功能提供多種語言相互轉換服務,使讀者能獲得各種語言的信息資源。數字化網絡環境下,圖書館服務的時間是影響服務質量和效益至關重要的因素,為讓讀者在任何時間都能通過網絡得到服務,在條件成熟時可實行24小時全天候服務。

(五)數字化網絡環境下,更要樹立文獻信息資源共建共享的觀念

當今的數字化網絡環境下,面對全球性信息數量的急劇增長和信息載體的多樣化,任何圖書館都無法收集全所有的信息資源,在滿足讀者需求上,對于讀者開放性、集成性、個性化服務等方面的需求總是感到力不從心。因此,樹立文獻信息資源合作共建共享的觀念是一種必須。各種類型的圖書館都要強調分工合作,既要強調采訪工作的分工協調,也要強調資源與信息的網上共享、服務共享,要堅決避免各自為政。在我們的實際工作中,書目數據庫的建設已經存在著重復建庫現象,從而浪費了大量的財力、物力和人力。前車之鑒要記取,在今后建設數據工作中不要走老路,國家有關部門要宏觀干預、分工合作。

三、結束語

社會的前進,時代的發展,一個以計算機技術、網絡通信技術、光纖技術、數字衛星技術為主要信息傳輸載體的社會基礎設施的新的信息環境已經在我國形成。因此,在新的機遇和挑戰并存的情況下,圖書館的服務工作,依靠高素質的工作人員加工和管理信息資源的特長,以新技術和創新思維作為依托,將會為用戶提供更專業的、高層次的、超高技術的、人文關懷的個性化信息服務。

[1]王浩.網絡環境下的圖書館服務[J].圖書情報通信,2008,(2):48～49.

[2]陳飛.數字化網絡環境下高校圖書館的服務對策[J].河北科技圖苑,2010,23(3):64～66.

[3]袁貞,劉坤照.數字化閱讀與圖書館服務方式研究[J].河北科技圖苑,2011,24(1):56～57,96.

[4]劉彥,張榮超.新時期高職院校學生閱讀現狀思考[J].河北科技圖苑,2011,24(1):63～64.

[5]段曹剛.高教園區圖書館信息資源共建共享的調查和思考[J].河北科技圖苑,2010,23(1):23～25,22.