城市的“第三空間”——公共圖書館

廣西壯族自治區圖書館借閱部

〔廣西壯族自治區南寧市 530022〕 金建英

奧地利斯普林格出版社出版的《期望的概念》,是由格拉茲市32位市民來描述“城市對自己未來應當知道些什么”的一本書。其中克里斯蒂娜?米昆達提出了城市的“第三空間”概念。她認為:“第一空間”是居住場所,“第二空間”是工作場所,“第三空間”是情感精神之所,如博物館、公共圖書館、公園、沙龍等。美國學者歐登伯格在《絕好的地方》一書中也提到,“第三空間”是一個公共交流的地方,沒有職場的等級意識,沒有家庭角色的束縛,人們可以自由地釋放自我。隨著人們對生活質量要求的逐步提高,人們更樂意選擇在公共場所與親友會面、交流、玩樂。“第三空間”的特征是:自由、寬松、便利并具有積聚人氣和資源的功能。所有這些,公共圖書館都具備了。因此說,公共圖書館是作為“第三空間”的重要載體。

一、免費開放,平等、自由的公共圖書館是“第三空間”建立的前提

1994年公布的聯合國科教文組織《公共圖書館宣言》指出:“圖書館在人人享有平等利用權利的基礎上,不分年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位,向所有人提供服務。”我國公共圖書館逐步倡導圖書館公益權利的理念,自2006年深圳公共圖書館實行免費向公眾平等開放后,我國許多公共圖書館也相繼實行了免費開放。2011年文化部、財政部出臺政策:在2011年年底前,國家級、省級美術館全部向公眾免費開放,全國所有公共圖書館、文化站實現無障礙、零門檻進入,公共空間設施場地全部免費開放,基本服務項目全部免費。這一措施的出臺舉國一片贊揚聲。公眾一直呼喚的城市“第三空間”免費開放的愿望終于得以實現。

杭州市圖書館最近成為網絡熱門話題,因為流浪漢進入公共圖書館遭到讀者質疑,而杭州圖書館館長褚樹青的答復是:“我無權拒絕他們入內閱讀,但你有權選擇離開。”這引起了社會極大地反響。網友稱褚樹青為“偉大的館長”,稱杭州市圖書館為“史上最溫暖的圖書館”。這體現了國內公共圖書館在尊重、平等、自由理念上的飛躍。公共圖書館要尊重個人價值,要向每一個人、每一種思維方式大開方便之門。對所有人,不管是富人還是窮人,不論其身份是什么,只要進到公共圖書館都是平等的,這是公共圖書館以人為本的反映,是創造和諧氣氛的前提,也是建立城市“第三空間”的根本保障。

二、精心打造城市“第三空間”的構想與措施

今年召開的“全國人民代表大會”和“中國人民政治協商會議”,有的代表提出“文化藝術也是百姓民生的一部分,近來一部分文化公共設施的免費開放,將有助于更多百姓陶冶情操,感受文化魅力”。為此,一個城市對“第三空間”的精心營造,可以帶給公眾更多的幸福,而肩負著提升全體公民綜合素質重任的公共圖書館,必須成為提升市民文化素養的推動力量,不斷地進行思考和探索如何才能打造出城市的“第三空間”。

(一)用心服務,鑄造品質

“用心”為讀者提供優質服務是公共圖書館讀者服務工作的最高境界。在與讀者溝通的時候應遵循“四多”原則,即多聆聽、多理解、多換位、多思考。公共圖書館的每一位員工:只有把內心刻意追求的服務熱情轉化為真心誠意服務的態度和行動,才有可能鑄造出品質化的服務;只有用心傾聽讀者的需求,用心站在讀者的立場和角度去考慮問題,用心理解讀者發出的不同聲音,才能不斷地提高讀者的滿意度;只有用心去思考并積極處理問題及狀態,才能獲得讀者對公共圖書館的忠誠度。

讀者服務工作無小事。公共圖書館員工貴在用心、細心,把一切細小的方面和環節都想到、做到,才有可能令讀者獲得快樂的閱讀。在與讀者的交流中,只有用真心和真誠去傳情達意,才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。每一次心靈的交流和理解,都將打破心與心之間的隔閡,縮短心與心之間的距離。營造一個親切溫暖的公共圖書館,是每個公共圖書館人應該努力的方向。

專業鑄造品質,要想提高公共圖書館的讀者服務層次、贏得讀者的滿意,不僅要用心,而且還必須用專業素質去支撐。公共圖書館的員工,除了能系統地掌握圖書館學專業知識和現代情報技能外,還要結合自己的專業和工作,加強信息技術、其他專業知識、文化知識等方面的學習。通過學習,不斷提高自己的業務水平和本領,不斷積累知識和經驗,提高自身價值及職業精神,努力成為學科專家,以達到滿足讀者需要的目的。

(二)服務社會化,內容多元化

圖書館隨著經濟全球化進程的加快,國際互聯網的迅速發展,現代社會越來越呈現多元化態勢,當人們越來越處于一個具有最大選擇空間的環境之中時,人們更愿意選擇休閑的生活方式去實現身體的健康和心靈的放松。而公共圖書館恰恰能夠以其最方便、最生動、最具吸引力、最易于人們接受的方式滿足人們的文化和精神需求。因此,公共圖書館更應注重多元文化發展的要求,充分發揮自身優勢拓展服務,以滿足公眾的教育、信息、文化、娛樂等不同方面的需求。

對此,國外公共圖書館不僅制定了多元化服務方針,還非常重視開展多元化服務。例如,紐約公共圖書館系統成員包括分館85個、表演藝術研究中心、黑人藝術研究中心,以及曼哈頓中心區四十三街上的公共圖書館等。這一巨大的學習網絡及分支機構,為紐約市、紐約州以及整個美國,從兒童到老人、從健康者到殘疾人及不同人種的公眾提供知識服務。他們開展的服務豐富多彩,如舉辦閱讀和寫作輔導、技術培訓和英語教學培訓;提供生活及就業指導,內容涉及諸如教育、醫療、稅收、安全、商貿、心理等方面;同時,還提供各種如招生招聘、電影放映、政府公告、房屋轉讓、出行路線、社區活動等與日常生活息息相關的信息。所有服務都緊密聯系著城市生活內容,從人們的日常生活到文化娛樂,從商業經濟到大眾教育乃至專業研究。

國內的公共圖書館與之相比之下,雖然依然以借閱、視聽、檢索、參考咨詢等傳統服務為主,但也開始漸漸加入了多元化元素,如為弱勢人群服務、開辦社區圖書館、舉辦講座及展覽、音樂影像欣賞等活動。在多元化服務及建設公共圖書館服務網絡方面走在全國前列的有廣東、上海、北京、深圳等經濟發達地區,而其他地區大多數公共圖書館這方面服務的能力沒有得到很好地開發,公眾服務意識還沒能很好地建立起來。

一個基于廣州公共圖書館用戶的調查表明,54.84%的讀者需要公共圖書館提供文化休閑服務、38.7%的讀者表示需要公共圖書館提供培訓、講座等服務,95.16%的弱勢人群認為公共圖書館應該為他們提供服務,還有一定比例的讀者要求為升學、就業等方面提供文獻信息服務。這些數據都表明民眾已將公共圖書館看做一個文化休閑場所,需要公共圖書館服務不斷深化,使之發展成為一個集文化、娛樂、生活、學習為一體的城市“第三空間”。公共圖書館通過向公眾傳播各種科學文化知識,倡導健康文明的文化休閑和娛樂方式,對人們的道德準則、行為規范、價值觀念、思維意識進行引導和規范,使公眾的綜合素質得到潛移默化地提高,努力推動和維護社會的穩定,促進社會的文明,承擔起城市發展中的精神文明建設的重任。

(三)環境人文化,管理科學化

環境人文化是將“以人為本”的服務理念貫徹到公共圖書館的所有服務過程中。傳統的公共圖書館往往給人以肅靜、整齊、壓抑、冷漠的感覺,要把公共圖書館打造成城市的“第三空間”就要多注入文化內涵、人文關懷、創造和諧的人文閱讀環境。在室內有寬敞明亮的閱覽室、舒適而符合人體美學的沙發桌椅、生機勃勃的植物、清新雅致的書畫、體貼溫馨的提示語、設置殘疾人專用通道等,把整個環境布置得舒適合理、清新典雅、細致體貼。使讀者在步入公共圖書館后就被這里濃厚的文化氣息所感染,心情舒暢流連忘返地進行閱讀,從而激發他們的求知熱情;在室外把自然綠化空間融入建筑中,營造自然生態環境,園林藝術、人工造型藝術等元素的融入,讓人仿若置身于大自然中,陶冶著情操、放松著身體、娛樂著心情、去感受著生活的美好,給人們帶來一種美的享受、一種舒適的感受,并且誘發人們對工作、生活、學習的熱情。

公共圖書館管理科學化是促進公共圖書館和諧發展的保障。(1)完善讀者服務制度,尊重讀者的權益。傳統規章制度通常是從方便管理的角度來考慮,種種清規戒律往往讓讀者無所適從。為此,公共圖書館應多從讀者需求角度去考慮,制定出科學合理的管理條款,制度措辭上盡量使用柔性語言和“軟”措施,同時在實施前先進行宣傳、提示,避免發生不必要的違章行為。在處理與讀者矛盾關系時要給予尊重、理解和信任,避免挫傷讀者使用公共圖書館的熱情,還要給予讀者知情權和話語權,密切關注他們在使用公共圖書館過程中的內心體驗及感受。(2)構建和諧有效的內部管理體制。“以人為本”不僅針對讀者,還應該包括公共圖書館的員工。公共圖書館管理者應同時樹立以員工為本的管理理念,重視員工的合理需求,激發員工的工作潛能,積極開展員工培訓去提高員工素質,采取公平、公正、合理的激勵機制,引導員工樹立正確的公共圖書館價值觀、道德觀以及服務理念,增強公共圖書館的內部凝聚力,共同維護團結、和諧的內部環境,來達到全面實現公共圖書館的管理目標。

三、結束語

公共圖書館在今天已經不僅僅是一個單純借書還書的場所,它同時又是一個開放的并充滿可塑性的公共空間。阿根廷當代著名作家博爾赫斯曾說:“天堂應該是公共圖書館的模樣。”天堂一般的公共圖書館給予人的是:安全、舒適、自由、平等和各取所需。人們在這里自由地看書、學習、聽音樂、參加講座,還可以娛樂、休息,甚至可以什么都不做,只是來這里坐一坐、走一走、看一看,感受一下這種氛圍。在喧囂的城市中,公共圖書館成為一片凈土,人們可以享受一種和諧、一份寧靜,去尋求心靈的平靜。公共圖書館要不斷去完善自己來吸引更多的公眾走進公共圖書館,走進他們的“第三空間”。以后,走進公共圖書館的不再僅僅是“讀者”。

[1]吳建中.發揮圖書館作為社會公共空間的價值[EB/OL].(2010-01-04)[2011-03-03].http://www.wujianzhong.name/?m=201101.

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[5]束漫.公共圖書館服務研究[M].北京:國家圖書館出版社,2009:212.