高校圖書館人性化管理的誤區及再闡釋

淮海工學院圖書館〔江蘇省連云港市 222005〕 劉永強

在現代管理學創立以前,就已經出現了人性化管理思想的萌芽和雛形。人性化管理作為一種系統而完善的管理制度和管理模式在我國圖書館管理工作中推行,則是最近幾十年的事情。目前,我國圖書館人性化管理的理論研究和工作實踐,無論是管理思想還是行為模式,都取得了有目共睹的成就。但是,還存在一些問題。一方面,人性化管理自身內涵的復雜性和多元性,導致了理解和認識上的一些偏差;另一方面,正如西方哲學家康德所說,在理論上行得通的,在實踐中往往行不通。人性化管理雖然是一種符合管理發展的先進思想,但這并不意味著在任何領域的工作中都是放之四海而皆準的真理;其自身也存在著一個不斷發展、推陳出新的過程,由此也會導致在管理工作實踐中執行上的失誤。在這樣的背景下,深刻認識我國高校圖書館人性化管理中的誤區,重新闡釋人性化管理的真正內涵,具有十分重要的現實意義。

一、人性化管理理念認識的誤區

長期以來,人們對于高校圖書館人性化管理工作的認識,一直停留在圖書館領導采取的富于人情味的管理方式這個層面上。從表面上看,這種觀念并沒有錯誤,因為人性化管理被借鑒移植到高校圖書館管理領域,本身就是一種特殊的管理模式。但是,在實際管理工作中仍然存在著認識上的誤區。一方面,人性化管理與富有人情味的管理并不完全等同,以富有人情味的管理方式作為人性化管理的本質,本身就存在以偏概全的問題,因為人性化管理的內涵遠比富有人情味的管理更有廣度和深度。另一方面,在高校圖書館的管理工作中,管理者往往自覺或不自覺地把人性化管理作為一種從管理學領域借鑒過來的工具和手段,認為它是圖書館管理工作手段上的創新,在本質上屬于輔助性的管理行為。

一切管理的最終目的都是為人服務的。高校圖書館的管理同樣如此。否則,人性化管理就失去了具體的意義。如何讓管理更能夠為人服務,這正是人性化管理產生的根本背景和內在驅動力。從這個意義上講,管理手段和管理方式從傳統的封閉、僵化、死板的模式,向現代的人性化開放、靈活的模式轉變,是管理學領域的一次革命。但是,在這種管理手段的轉型過程中,人們往往忽略了這樣一個問題,即人性化管理并不僅是一種手段,更是一切管理的終極目的。

在一般人看來,高校圖書館的主要功能在于收藏圖書資料,并提供給讀者閱讀,以此實現高校培養大學生的重任。人性化管理可以讓高校圖書館的功能發揮得更好。然而,無論是收藏圖書資料,還是讓讀者閱讀,都不是最終目的。因為高校圖書館本身就是高等教育系統中的一顆螺絲釘,高校圖書館的最終功能是通過圖書資料收藏和提供閱讀讓讀者獲取知識與信息,這在本質上屬于為了人的全面發展而服務的目的。在馬克思看來,“全面發展的個人”是人自身再生產的最高理想,也是人類物質生產、人類自身生產和精神生產的最終目標。其具體內涵是“使自己先天的和后天的各種能力得到自由發展的個人來代替局部生產職能的痛苦的承擔者”。

馬克思對人的發展的論斷,充分說明了這樣一個道理,即從人的全面發展的角度上說,借助高校圖書館提高大學生的知識水平,積淀高校人文精神,都是為了人的全面發展這個最終目的服務的。由此必然導致人性化管理中的兩個向度:其一,作為一種管理手段和工具,人性化管理要實現高校圖書館功能的最大化和最優化,以此發揮高校圖書館應有的功能。其二,作為人發展的最終目的,人性化管理在本質上與馬克思“全面發展的個人”完全契合,體現了一切管理都是為人服務、以人為最終目的的宗旨。因此,高校圖書館人性化管理,既是手段,更是目的。如果僅僅把這種管理工作當成一種管理手段,固然可以提高高校圖書館的功能和效率,但卻無法切近人的全面發展的終極目的,而這恰恰違背了管理學最重要的宗旨。畢竟高校圖書館人性化管理的終極目的,是借助管理手段最終實現人的全面發展的歷史使命。

目前,我國高校圖書館在管理工作中,把人性化管理的手段性和工具性作為管理的本質的認識非常普遍。許多高校圖書館忙于管理形式上的創新與改革,從認識觀念的角度上說,最關鍵的原因就在于沒有認識到人性化管理的本質內涵和終極目的。

二、人性化管理行為的誤區

我國高校圖書館的人性化管理在執行方面,存在著一個普遍的現象。那就是,只要提到人性化,就立刻與森嚴的制度和強制的規范對立起來,似乎只有不斷滿足讀者和員工心愿和要求的管理模式,才是以人為本的人性化管理。其實不然。

高校圖書館人性化管理確實需要充分考慮到讀者和員工們的愿望,盡可能地滿足他們閱讀或工作過程中的需求,這是人性化管理的重要內容。然而,一切管理都必然以制度性和規范性為前提,以圖書資料的采購、加工、收藏與流通符合管理制度,讀者借閱遵守管理規定,員工工作聽從領導安排為基礎,不論管理手段如何先進,管理思想如何發展,管理過程如何人性化都不可能逾越、打破與違背管理制度和規定的框架。否則,人性化管理就不再是一種管理制度,而是一種放縱自由。這正如恩格斯所說:一個民族要站在科學的最高峰,就一刻也不能沒有理性思維。同樣,一個高校圖書館的管理水平要想達到國內的最高峰,就一刻也不能沒有理性的制度和規范。對此,首先需要厘清管理中的人性化和制度化、規范化之間的矛盾與統一關系問題。

管理行為的人性化往往與制度化、規范化形成一種矛盾和對立關系。但是,兩者之間并不是一種你死我活、水火不容的絕對對立關系。這是因為:其一,管理行為講究藝術性和技巧性。為此,在現實中,高校圖書館管理者需要在遵守相關管理制度與規范,執行各種管理文件政策的前提下,通過藝術性的處理方法,在管理制度和規范的框架內盡可能地圓融各種矛盾,靈活處理制度規范和被管理者之間的矛盾問題。例如,高校圖書館對于圖書資料的借閱一般都有明確的借閱期限,對于違反這一規定的讀者必須給予相應的處罰。但是,當一名讀者的行為與這個規定發生矛盾的時候,無論是嚴厲的處罰還是視而不見都不是人性化管理,只有根據客觀實際情況,靈活處理,既保障了制度與規范的權威性和嚴肅性,同時又讓違反規定的人充分認識到自己的錯誤,而不是強制性執行,以此達到心悅誠服的效果,這就做到了人性化管理。其二,高校圖書館管理中的人性化與制度化、規范化之間的對立關系,恰恰是充分肯定人性化管理的必要條件。古希臘的酒神和日神,兩者相互對立甚至是激烈斗爭,在尼采看來,不僅不是壞事,相反,還是雙方肯定自身的體現。而一旦兩者因為矛盾消失而走向和解,隨之而來的則是一個沒有神的瀆神時代。高校圖書館管理中的人性化和制度化、規范化的對立,與之具有驚人的類似性。例如,在執行人性化管理中,為了迎合被管理者的愿望,放棄管理工作的制度和規范,所謂的人性化管理就是對高校圖書館管理工作的嚴重褻瀆,不僅不利于高校圖書館管理工作的正常展開,而且還會嚴重損害被管理者自身的利益,因為這在滿足了一小部分人的私欲之后,同時也損害了絕大多數人的正當利益。

把人性化與制度化、規范化對立起來,犧牲制度和規范換取管理對象的情感性。這是當前我國高校圖書館執行人性化管理中的典型現象。為此,如何在以后的人性化管理中藝術性地處理人性化與制度化、規范化的對立關系問題,而不是為了迎合與滿足被管理者不正當的愿望,放棄高校圖書館安身立命的制度、規范和原則,將是高校圖書館管理中亟待解決的問題。

三、對管理對象策略的誤區

高校圖書館管理工作中的管理對象是多維度的。從物的角度上說,圖書資料是高校圖書館管理者最直接的管理對象;從人的角度上說,管理對象不僅包括讀者,還包括高校圖書館員工。管理對象不同,決定了管理主體的差異。例如,管理圖書資料和讀者的主體一般是高校圖書館的普通工作人員,而管理員工的主體則是高校圖書館的領導。但是,無論是面對讀者還是面對員工,高校圖書館的管理有一點是共同的,即管理工作的核心都是人。這正如西方著名的圖書館史專家約翰遜曾指出的,在書籍和圖書館的歷史中,人的因素始終是最重要的。約翰遜所說的圖書館管理工作中的人,更多地是指圖書館工作人員。在他看來,工作人員是圖書館諸要素中最活躍的起決定作用的因素,工作人員的素質決定圖書館工作的效益和質量,決定圖書館事業的前途。所以,對工作人員管理質量的好壞,直接影響到整個圖書館的工作效果。

那么,對于工作人員應該如何管理呢?當前,我國高校圖書館人性化管理中的一個嚴重誤區是在管理對象策略上,往往以情感化籠絡員工取代物質性重視,片面強調和夸大人的情感需要。高校圖書館是以人為主體,并依靠人進行管理活動的。因此,作為傳播知識和信息的工作人員才成為高校圖書館生存和發展的首要因素。以人為中心,以知識與信息為手段,不斷提高高校圖書館工作人員的創造性,促使廣大工作人員樹立強烈的創新意識,并從主觀上感覺到自己能夠通過創造而不斷成長進步的新理念,應當是新時代高校圖書館人力資源管理的主旋律。

讓工作人員樹立強烈的創新意識,這是高校圖書館人性化管理的必要內容。然而,問題是怎樣做才能夠讓工作人員樹立強烈的創新意識呢?按照西方著名心理學家馬斯洛的人類需求理論來看,人作為一個有機整體,具有多種動機和需要,包括生理需要、安全需要、社交需要(包含愛與被愛,歸屬與領導)、自尊需要和自我實現需要。其中自我實現需要是超越性的,追求真、善、美,將最終導向完美人格的塑造,高峰體驗代表了人的這種最佳狀態。也就是說,讓工作人員樹立創新意識或者成就感必須以人的生理需要、安全需要得到必要的滿足之后才能夠實現。否則,這種情感需求只能是空中樓閣,雖然很美好,但是絕不現實。其實,這種觀點,馬克思主義哲學很早就為我們指明了方向。恩格斯《在馬克思墓前的講話》中說,人們首先必須吃、喝、住、穿,然后才能從事政治、科學、藝術、宗教等活動,人們的國家設施、法的觀點、藝術以至宗教觀念,就是從這個基礎上發展起來的。

從高校圖書館人性化管理的角度上來說,馬斯洛的人類需求理論和馬克思的哲學思想都告訴我們,對待工作人員最需要注重的人性化首先并不在于所謂的情感,而是滿足他們生存的物質性需求。在這個基本的需求滿足之后,才可以進行情感籠絡上的人性化。為此,在高校圖書館管理工作中,管理者需要把人性化的關懷投射到工作人員的身體行為勞動上,迫切解決文獻信息資源管理工作煩瑣單調、乏味枯燥等細瑣問題。只有這樣,才能夠更好地促進工作人員對工作的熱情和事業心。

四、結束語

當然,當前我國高校圖書館人性化管理中存在的誤區還有其他方面。但是,就管理理念、管理行為、管理對象策略等層面而言,上述三個問題是非常典型而亟待解決的。正是因為這些誤區對于今后高校圖書館管理工作帶來的諸多隱患和損害,才有必要對上述誤區加以辨析,重新澄清人性化管理的內涵和本質。這對于矯正當前高校圖書館管理工作中的失誤,推進管理工作的良性運行,都具有十分重要的現實意義。

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