聲 音

雷聲大，雨點更要大

文 Article_王耀剛

最近，在某縣“面對面”行風評議現場會上得知，有一公共服務部門負責人在承諾與踐諾的問題上，因說多做少、言行不一，被民評代表問得啞口無言。結合供電企業當前開展的“為民服務創先爭優”活動，筆者認為，供電企業要借塹長智，在服務客戶過程中，做到誠信為本，有諾必踐、有踐必果，切忌雷聲大、雨點小。

承諾是一面鏡子。許多公共服務部門負責人為密切部門與群眾之間的關系，圍繞群眾關注或事關群眾切身利益的熱點問題，用承諾的方式來表明自己對某件事的態度和決心，這既是一種精神，也是一面鏡子，可以反映出一個部門的形象。作為供電企業，要善于將服務承諾作為提升企業形象的一個平臺，在向客戶承諾前，要正視客戶提出的問題，做到心中有數；在向客戶承諾時，要謹言慎行、表里如一，不講空話、大話或謊話。不管矛盾多深、困難多大，都應當敢于面對、勇于承諾、用心承諾，而不能只對容易解決的問題作出承諾，遇上困難卻“繞道走”，這樣會失去公信力。

踐諾是一把尺子。有的公共服務部門負責人善于以“聲”作則，打官腔、喊口號、唱高調，言不由衷、言過其實，許諾時言之鑿鑿，踐諾時虎頭蛇尾，這樣就會在群眾中失去信譽。可見，踐諾是一把衡量誠信度的尺子。作為供電企業，要切實把踐諾作為一種責任，以人為核心、以事為中心，知道客戶在想什么、急什么、盼什么，切實把客戶的意志愿望作為實踐承諾的出發點和落腳點，做到用心想事、用智謀事、用力干事，時時刻刻把心思和精力用在實踐承諾和履職盡責上，以優質的服務和突出的業績取信于客戶。

承諾貴在踐諾。古人云：言必信，行必果。承諾是言，踐諾是行；作出了承諾，就要努力踐諾。然而，有的公共服務部門將服務承諾制搞成“形象工程”、“政績工程”，走過場、擺樣子，將鄭重的承諾變成輕浮的口號，嚴重損害了部門形象，挫傷了群眾積極性。誠信、責任、創新、奉獻，是供電企業的核心價值觀，因此，供電企業要牢固樹立正確的價值觀，堅持誠信為本的原則，始終把承諾落實到具體行動上，說一件、干一件、成一件。只要是向客戶公開承諾，就必須竭盡全力予以兌現，做到件件有答復、事事有回音。

雷聲大，雨點更要大。承諾只是一種形式，其重心在于落實。對此，各級供電企業只有求真務實、誠實守信，讓鏗鏘有力的語言承諾變為實實在在的行動踐諾，客戶才會真正滿意和信服，企業形象才會得到提升。

（作者單位：清豐縣供電局）

別糾結于調或不調

文 Article_蔣學林

近日，關于電價調整的猜測在各大媒體間傳得沸沸揚揚。事實上，由于規則的嚴重短缺，電價調或不調都有可能，調多調少也難有準確的預期。在此情況下，不應過于糾結于調或不調，規則與機制更為重要。

因電力牽涉經濟社會發展各方各面，電價調整與否固然重要，但首先是否應該搞清楚為什么要調整，而調整后又是否能解決問題？梳理近年來電價調整的邏輯和脈絡，我們會發現調整的主要原因都是緩解電力企業尤其是火力發電企業的經營困境。

誠然，我國不少火力發電企業已經到了生死攸關的時刻。掙扎在生死邊緣的電力企業亟待得到妥善“救助”，此時調整電價的預期增強可以理解。但電價調整之后呢？縱觀近幾次電價調整，均只是暫時緩解發電企業的經營困境，不久即被上漲步履異常堅定的煤價深深淹沒。電價此次即使調整，若無有效的配套措施，相信依然是此種境遇，在稍解電企之困后，徒成為下次調價的新起點而已。

出現此等尷尬的原因，大家也都看得清楚，即是“市場煤、計劃電”的矛盾。上游煤炭價格在或人為或非人為因素影響下節節走高，而電力價格被政府牢牢控制，下游沒有正常的出口。盡管我國自2004年以來建立了煤電價格聯動機制，但僅在2005年5月和2006年6月分別執行一次，而且每次執行都很不到位。此后雖然有幾次電價調整，但非聯動機制發揮作用，顯出更多的沒有規則、沒有規律的“隨意性”。

煤電價格聯動機制的問題已然凸顯，其被棄之不用也充分說明了這一點。而無規則可循的“隨意性”價格調整依賴于決策者的個人判斷，增加了不確定性，更增添了行業發展風險。

從長遠考慮，必須盡快彌補規則的缺失，否則一旦電力企業經營“困局”演變為“死局”，死的將不僅僅是電力。在電力實現市場化改革之前，較為可行的道路之一是，對煤電價格聯動機制進行修改、完善，重點是防止煤價的無序追漲。

本文摘自《中國電力報》

安全管理應注重人性化

文 Article_杜 鎮

“寧聽罵聲，不聽哭聲”，在供電企業各類反違章、查隱患行動中，安監人員經常提出這樣的口號，一些媒體也這樣宣傳過。從客觀上講，這種提法是無可非議的。但是從人性化管理的角度來看，要求員工嚴格遵守安全規程，保障其人身安全，為什么就非要用“罵”這種簡單粗暴的方式呢？

其實，這種口號本身在指導思想上就與當前構建和諧社會的總體要求有出入，在一定程度上傷害了人的情感，違背了以人為本的原則。企業制定的規章制度若缺少情感投入，在處理違章等問題時，受處罰的員工心里也許會不服氣、不認可，進而使管理者與被管理者在思想上的隔閡加深。

安全管理應注重人性化。拋開簡單的工作方法，加強人文關懷和心理疏導，重視情感效應；根據雙贏原則，經常分析和解決員工在安全生產中產生的心理問題。將人性化管理體現在工作方法上，例如：開展一次事故案例的學習與探討，施工時發送安全提示信息給員工及其家屬，召集員工家屬開展安全座談會，開展安全規程知識競賽，為高危作業人員體檢，舉辦安全生產漫畫展評等。

實踐證明，這些比較人性化的安全管理方式同語氣生硬、態度粗暴、方式過于簡單執行規程制度的管理，效果大不一樣，前者會使員工產生積極向上的情緒，極大地增強員工遵章守紀的自覺性和對自己、對家庭、對企業高度負責的責任感，而后者可能會使員工產生心理上的抵觸情緒，達不到預期的管理效果。

實現安全生產，首先取決于員工對安全的理解和重視程度。人性化的安全管理就是從員工心理的內在需求出發，把握員工思想規律，避免簡單、粗暴的安全監督，防止和克服員工對安全監督產生抵觸、逆反心理，使“要我安全”轉變為“我要安全”。員工對安全管理多一份滿意，多一份理解，多一份向心力和凝聚力，企業的安全生產就多一份保障。

（作者單位：新野縣電業局）