“為民服務創先爭優”大家談

“為民服務創先爭優”活動開展以來，公司系統全體員工響應號召，繼續增強服務意識，改進服務作風，提升服務能力，將這一活動貫穿于電網建設、安全生產、優質服務等各項具體工作中，“為民服務創先爭優”還要注意些什么？大家有話說。

服務也要念“時尚經”

文 Article_杜放光

一日，與朋友到快餐廳吃飯，只見服務員手持一手機模樣的東西，在我們點餐時飛快按鍵。好奇問之，原來是一款具有無線功能的智能點菜機，可直接將數據發送到廚房和前臺，快捷方便。筆者不覺眼前一亮，原來，服務也可以很時尚。

時下，隨著經濟社會的不斷發展，客戶對供電服務的要求日新月異，服務也漸漸從微笑服務到知識服務，從傳統服務到科技服務……盡管服務水平比原來有很大提高，但與客戶的期望和要求還有差距，我們需要通過繼續深入開展創先爭優活動，創新服務方式，拓展服務空間，讓客戶體驗到更加個性化與人性化的服務。

用心，是讓服務走向時尚的有力支點。如今，隨著業務發展和系統不斷升級，一些業務手續比較煩瑣，對此，企業可整理出復雜業務快速服務法，編制手冊指點迷津，以減少客戶等待時間；而在收繳電費方面，可以客戶分層、服務分區的方式，因人而異，靈活調控，比如工薪族需要在下班時段去繳費，宅男宅女喜歡網上交易，孤寡老人需要上門服務……用心，即可使服務風格迥異，既方便快捷，又充滿時尚魅力。

時尚服務需要開放式創新，巧借他山之石。線路出故障了，不再單純沿用費時費力的人工作業，而是借用GPRS采集系統對三相電流、電壓及負荷運行等配變數據進行實時監測，第一時間發現故障點，快速處理；電壓低了，無功監測系統能在室內觀測到各線路及臺區情形，及時調整補償；服務大廳里，叫號系統集客戶呼叫與客戶評價為一體，客戶按順序依次辦理業務，使一切忙而有序……

然而，僅此還不夠，時尚服務更需集眾人之智。企業可通過深入社區面對面調研或網上調查等多種方式匯總客戶意見和建議，從客戶角度出發，積極求解，由此推動服務進一步完善和提升。

“為民服務創先爭優”活動中，只有多方著力，才能讓服務常亮常新，哪怕只是一個微小的改變，哪怕一次微小的方便，卻能以“超出客戶期望”的全新感受，提高客戶對企業的信任度。

（作者單位：商水縣電業局）

優質服務不能留盲點

文 Article_楊書軍

足球最大的看點在于比賽中體現出的團隊精神。在4×100米接力比賽中，集體協作顯得尤為重要，每名隊員的表現都不容閃失，而最后一棒的完美沖刺，更是保持和發揮前面隊員優勢，并最終贏得比賽的關鍵。其實我們的供電優質服務和足球比賽、接力賽一樣，是一個環環相扣的完整過程。客戶對我們的服務是否滿意，表面上是直接面向客戶的員工行為的影響，實際上則是各個環節、每位員工在優質服務接力賽中共同努力的綜合呈現。深入開展“為民服務創先爭優”活動，積極踐行“你用電，我用心”理念，將創先爭優貫穿到每項工作中去，密切配合，不留服務盲點，企業的良好形象才能得以樹立。

電網規劃是優質服務的起點，規劃科學合理，符合地方社會經濟發展的實際，符合大電網發展規律，就會事半功倍，掌握電網發展的主動權。

工程建設是優質服務的基礎，工程質量優良，才能為電網安全穩定運行打下堅實基礎，質量一旦出現問題，就會后患無窮。

運行維護是優質服務的關鍵，電網運行和客戶用電出現問題，若不能及時解決，服務不可能做好。

溝通交流是優質服務的“潤滑劑”，及時發布信息，為客戶提供方便快捷的信息服務，主動征求客戶的意見和建議，更容易贏得客戶的理解和支持。

忠誠企業，奉獻社會，以強烈的責任感和創先爭優意識，從點滴做起，做好本職工作。洞悉社會發展和客戶需求的變化，不斷改進工作方式方法，更好地滿足客戶需求。無論何時何地，都以微笑面對客戶。讓我們以“為民服務創先爭優”活動為載體，消除服務盲點，用更加優質的服務溫暖千家萬戶，維護“國家電網”的良好品牌形象。

（作者單位：漯河供電公司）

“醫跑跑”與“三底線”

文 Article_王耀剛

上海某醫院幾名醫護人員在隔壁房間起火后，不顧手術臺上已全身麻醉的病人，自顧相繼撤離，最終導致病人不幸身亡。此事件經媒體曝光后，招來公眾罵聲一片。結合供電企業當前開展的“為民服務創先爭優”活動，筆者認為，反思“醫跑跑”事件，供電企業亦應借塹長智。

堅守道德底線。孫中山先生說過：“有道德始有國家，有道德始成世界。”“醫跑跑”事件中，當隔壁房間起火后，手術室內幾名醫護人員完全有時間將病人挪到推車上帶走。可就是這個能給病人帶來生命希望的舉手之勞，竟然沒有一個人去做。做人行事，最起碼要堅守道德底線，這條底線來自于每個人內心的道德觀和道德感。對于供電企業而言，加強職業道德建設是抓好隊伍建設的主要環節，每位員工都要始終把為民服務思想牢記于心。

堅守責任底線。與“良心”和“道德”相比，“責任”事實上是一種職責和使命，它具有社會契約性質。“醫跑跑”事件考問的就是責任底線的缺失。供電企業一定要以此為鑒，不斷增強員工的大局意識、責任意識，既要建設好、管理好轄區電網，還要積極踐行“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”的企業理念，全面提升為民服務水平。

堅守誠信底線。相互信任是構建和諧醫患關系的基礎，俗話說，醫者仁心，可我們卻從這幾名“醫跑跑”身上，看到了冷酷與無情，這既是一種失職行為，也是一種失信表現。對于大企業和大品牌而言，誠信，無疑是其最寶貴的無形資產。對于供電企業來講，誠信服務是供電企業的生命線，是企業核心價值觀的一項重要內容，是實現員工、企業與社會和諧發展的基本前提。對此，各級供電企業都要以開展“為民服務創先爭優”活動為抓手，堅守誠信底線，做到誠信履責，守約踐諾，努力提升企業品牌形象。

底線是做事的最低極限，是警戒線。一個人若忘卻底線，就會失去做事準則；一個社會若底線失守，就會亂象橫生。為民服務、忠于企業、奉獻社會就是電力員工的底線。

（作者單位：清豐縣供電局）