移動電子商務的發展與應用

蘭 嵐

(河南工業職業技術學院，河南 南陽 473009)

一、移動電子商務的概念

移動電子商務(M－Commerce)是由電子商務(ECommerce)的概念衍生而來，現在的電子商務以PC機為主要界面，是“有線的電子商務”;而移動電子商務，則是將手機、PDA、平板電腦等移動終端作為媒介進行電子商務活動。

移動電子商務與傳統電子商務相比，擁有更為廣泛的用戶基礎。目前，中國互聯網用戶為3.5億，據工業與信息化部數據顯示，中國手機總用戶數為71983.8萬戶;其中移動分組數據用戶(即手機上網用戶)35659.1萬戶，并具有數量眾多的PDA;隨著3G技術的推廣，預計2011年移動寬帶用戶數將超越固定寬帶用戶數。隨著移動技術、計算機技術和移動終端技術的發展，移動電子商務技術進入了高速發展階段。

新一代的移動電子商務系統，也就是目前使用的第三代移動電子商務系統，融合了3G移動技術、智能移動終端、VPN、數據庫同步、身份認證及Webservice等多種移動通訊、信息處理和計算機網絡的最新的前沿技術，以專網和無線通訊技術為依托，使系統的安全性和交互能力有了極大的提高，為電子商務人員提供了一種安全、快速的現代化移動執法機制。

二、支撐移動電子商務的技術關鍵

安全是電子商務推進過程中最被用戶關注的問題，移動電子商務信息的安全性主要體現在業務信息的保密性和身份認證兩個方面。

(一)保密性是電子商務全面推廣應用的重要屏障

第一代模擬移動通信系統幾乎沒有采取任何保密措施，用戶的信息是以明文傳遞的。第二代移動通信系統中，在保密性方面有了較大的改進，采用了密鑰分配和加密等密碼技術，用戶信息以密文的方式傳遞，但仍然存在三個方面的缺陷:1.加密機制基于基站，只對空中接口部分進行加密，而網絡內和網間鏈路上仍然采用明文傳輸;2.密鑰長度較短，只有64bit;3.沒有考慮數據完整性保護。

第三代移動通信系統克服了第二代移動通信系統的不足，并針對3G系統的新特性，定義了更加完善的安全特性與安全服務。3G在保密性能方面的提高為移動電子商務實時支付等功能的發展奠定了基礎，為手機直接小額支付和以手機為媒介進行銀行卡消費創造了條件。例如重慶市推出的“長江掌中行手機錢包”將手機SIM卡和銀行卡賬號進行捆綁，當市民在商場、超市、餐飲娛樂場所等進行消費或乘坐輕軌買票時，只要拿出手機在POS機上輕輕一掃，即刻完成支付，手機同時接收到此次消費的信息記錄。

(二)身份認證是保障移動電子商務個性化、便捷化的重要條件

第一代模擬移動通信系統鑒別用戶身份非常簡單，攻擊者只要截獲了電子序列號(MIN)和移動臺識別號(ESN)就可以很容易克隆手機信息。第二代移動通信系統中雖采用了身份認證，但采用的是單方面認證機制，用戶無法實現對網絡進行認證，同時用戶身份識別(IMSI)以明文形式在網絡傳送，因此非法的設備(如偽基站)可以偽裝成合法的網絡成員，從而欺騙用戶，竊取用戶的信息。3G系統則提供了雙向認證機制，不但網絡可以對用戶進行身份認證，而且用戶可以對網絡進行身份認證，同時3G采用增強的用戶身份機密(EUIC)，通過歸宿網絡內的用戶身份解密節點(UIDN)對移動業務身份識別模塊進行認證。

三、移動電子商務的應用

(一)房產中介

移動商務網可以為各大房地產商家量身定制全方位的營銷新方式:通過手機電腦網站讓房產經紀人隨時、隨地、隨身進行房源展示，提高工作效率，服務客戶不受區域限制，24小時貼身服務，分店開到客戶手上;自助建站信息更改自如，會議通知、政策通知等實現移動辦公;通過短信平臺對新登記客戶進行跟進，對老客戶進行維護;整合資源，獲取其他商家準客戶資源。

(二)人才市場

目前大部分畢業生擁有可上網手機，針對市場現狀，為人才市場做移動商務平臺，方便求職者通過電腦或直接用手機了解人才市場的供求信息及一些大的招聘會的時間地點，只要通過人才市場的手機網站就可以登記求職信息或求才信息，為人才市場開辟了新的客戶群體，也為客戶及企業的求才求職，提供了隨時、隨地、隨身的服務，且不受時間及區域的限制，拓展了人才市場的業務空間，提高了工作效率，也更好地提供了便捷低成本的人才交流平臺，形成更好的三方共贏的良好營銷系統，人才市場的服務品牌也得到提升。

(三)婚慶整合

通過網站進行產品展示及在線咨詢，并和客戶建立隨時、隨地、隨身的互動，利用短信發布準告信息，把相應的促銷信息發送到客戶的手機上，以電子VIP優惠券的形式進行產品促銷;對新客戶進行公司和產品及服務特色的宣傳;利用短信平臺進行老客戶的結婚紀念日回訪祝福，進行忠誠度營銷爭取老客戶介紹客戶。并與相關商家進行資源共享，使客戶資源最大化，為客戶提供更為周到、全面、增值的服務。使婚慶企業自身的品牌形象得到提升，并通過合作整合獲取更多有效資源，減少了廣告投入，增強與同行的競爭力。

婚慶行業鏈中還可以整合酒店、床上用品、婚慶用品、婚禮策劃、花店婚車等商家合作進行行業的資源整合，獲取更多的客戶資源，對行業進行整合分析并利用移動商務網全方位的信息平臺對整合的資源進行最大化的利用。

(四)旅游業

通過移動電子商務推廣平臺，使客戶可以隨時、隨地、隨身了解旅游全程的相關資訊，包括線路、客運信息、旅游景點介紹、風俗、風味美食、特產、購物、住宿酒店、定票服務、休閑娛樂。為各商家搭建與游客進行低成本交流的信息展示平臺，為客戶提供一站式的旅游服務信息。整合各地的旅游相關服務業，更好地為游客服務，宣傳各地的旅游特色，還可以向客戶發送打折信息，及提供VIP等優惠服務。

(五)餐飲業

中國有著悠久的飲食文化，隨著生活水平的提高，人們對飲食文化有了新的理解。移動商務可以為餐飲業打造一個隨身的展示平臺，在傳統的網站宣傳基礎上增設移動商網，可以隨時地讓客人了解到哪里吃，環境怎么樣，還可以在線申請VIP，獲取電子打折優惠券，移動商務網打造餐飲廣告傳媒到每個消費者的手機上，圖文并茂，為所有餐飲商家提供了快速做大做強的平臺。

四、移動電子商務發展中需解決的問題

我國移動電子商務即將迎來大發展時期，然而這并不代表我國移動電子商務就已經擁有非常好的發展條件，想要發展到傳統電子商務一樣規模，還要跨過重重障礙。

一方面，用戶使用習慣有待于改變。我國移動電子商務的應用目前尚處早期發展階段，網絡和購物環境相對還不夠成熟，最重要的是如何轉變國人的消費觀念，從用電腦購物轉向手機購物，還需要極力挖掘。對此，業內人士指出，企業布局移動領域首先要提高用戶體驗，做好用戶服務;其次再考慮移動應用方面的計劃，否則會招來更多的客戶投訴。而且各商家要根據自己的實際經營情況，來決定試水無線應用領域的步伐快慢，千萬不要急功近利，隨波逐流。

另一方面，移動支付支撐系統急需完善。手機支付發展不完善，用戶尚未建立在手機上大額支付的習慣，一定程度上將制約移動電子商務發展，而且由于移動電子商務依賴于安全性較差的無線通信網絡，因此安全性也是移動電子商務中需要重點考慮的因素。和基于PC終端的電子商務相比，移動電子商務終端運算能力和存儲容量不足，如何保證電子交易過程的安全成為用戶最為關心的問題。在這樣的大環境下，只有突破支付瓶頸，及時出臺有關安全性的標準和相應法律，移動電子商務才有可能更快更好地發展。

總之，面向未來，移動電子商務的擴展除了突出自身的移動優勢外，還應當注重解決用戶習慣的培養以及種種發展初期的難題，同時要與電子商務特征充分結合，才能做出特色業務，形成規模市場。

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