人性化服務(wù)在輸液室護理中的應(yīng)用

張麗君

(江蘇省宜興市第二人民醫(yī)院 214221)

1 資料與方法

1.1 一般資料回顧性分析2009年10月至2009年12月在我院輸液室輸液的2742名病人資料，其中男1231例，女1511例，3歲941例，15歲872例，20～30歲412例，31～40歲323例，40～60歲194例。

1.2 方法轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升護理服務(wù)內(nèi)涵，加強護理理論的學(xué)習(xí);調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，建立合理的工作程序，設(shè)計及運用規(guī)范的人性化服務(wù)護理表格，以現(xiàn)代護理觀為指導(dǎo)，以現(xiàn)代護理程序為核心，將輸液室護理中的各個環(huán)節(jié)系統(tǒng)化。護士在輸液前仔細(xì)核對床號、姓名、藥名、劑量、用法及藥物之間的配伍禁忌，核對治療卡與輸液卡是否一致。配藥時要嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作原則，將配好的藥液連同輸液卡一起放在治療車上，做到現(xiàn)用先配。輸液時問候病人并向患者進行自我介紹，親切詢問病人的病情及目前治療情況，詳細(xì)講解所輸藥物的名稱、作用，輸液所需的時間并提醒患者做好輸液準(zhǔn)備，提醒患者是否要去衛(wèi)生間、是否要喝水、是否還有藥物沒吃等。幫助患者取舒適的臥位，蓋好衣被，征得患者同意后方可輸液［1］將一性次使用的治療巾，墊于患者手腕下，止血帶專人專用穿刺時，應(yīng)從遠(yuǎn)開始，合理有計劃的使用血管。護士動作要輕柔，力求一針見血，一次穿刺成功，以減少患者的痛苦。根據(jù)患者的年齡、病情、藥物的性質(zhì)調(diào)節(jié)輸液滴數(shù)，講清楚輸液速度過快、過慢的危害性及有可能發(fā)生的不良反應(yīng)，讓患者及家屬做到心中有數(shù)。輸液結(jié)束時，協(xié)助患者取舒適的臥位，清理用物，再次查對輸液卡，并簽名、簽時間、將輸液卡掛于患者的床頭患者可以隨時了解自己所用的藥物、輸液量，增加了用藥的透明度，消除誤解，減少糾紛。輸液完畢，護士必須告訴患者按壓針眼的方法、按壓的時間及輸液后的注意事項，征求患者的對醫(yī)院工作的意見和建議并詳細(xì)記錄下來［2］。

2 結(jié)果

2.1 提高了護理診斷的準(zhǔn)確性。在人性化護理中，我們不斷加強專科理論知識學(xué)習(xí)，正確掌握和運用護理程序，認(rèn)真做好入院及住院評估。護士長及小組長每天了解和掌握病人的病情，及時指導(dǎo)并修改護理診斷。人性化護理的實施不僅完善了我院的護理程序并且還提高了我院護理人員的護理診斷水平。

2.2 病人滿意，護患融洽。通過“以病人為中心”的人性化護理指導(dǎo)思想的樹立，使護士的主動性和責(zé)任感明顯增強，想方設(shè)法為病人解決問題。通過病人對護士的服務(wù)態(tài)度，操作技術(shù)、宣教工作、處理問題及時性和經(jīng)常巡視病房5個項目的調(diào)查，結(jié)果是病人滿意度普便提高了，從原來的平均86%上升到了99.8%。2400例患者提前康復(fù)。

2.3 隊伍穩(wěn)定，護士稱心。人性化服務(wù)的實施后，護士高度的責(zé)任感、融洽的護患關(guān)系和高質(zhì)量的服務(wù)贏得了病人的尊敬和信賴，許多病人和家屬紛紛以口頭、書面等不同方式表達其感激之情，充分體現(xiàn)了護士的自我價值，同時也看到了護理學(xué)科發(fā)展前景，她們不僅是機械的技術(shù)操作者，而且還是教育者、組織者和管理者的多元化角色，從而明顯增強了護士的專業(yè)信心和職業(yè)的滿足感。人性化服務(wù)的實施能夠充分發(fā)揮各層次護理人員的工作積極性，極大地調(diào)動了護士學(xué)習(xí)的自覺性，拉開了護士的檔次，形成了一種比、學(xué)、趕、幫、超的良好氣氛，既提高了護士的業(yè)務(wù)水平，又穩(wěn)定了護理隊伍［3］。

3 討論

隨著社會的進步，科技的發(fā)展，人們對衛(wèi)生保健需求日益增加，特別是在當(dāng)今社會，衛(wèi)生保健事業(yè)的光輝成就帶來人類期望壽命的普遍延長，護理工作在人類生活中變得比以往任何時候更重要了。以往主要是醫(yī)院需要護士承擔(dān)病人的護理工作，現(xiàn)在的護士職能將由醫(yī)院向社會擴展，由照顧病人擴展到與其他人員合作，共同維護人類健康。因此，護士的角色也不再是單純的照顧病人，現(xiàn)代護士的專業(yè)角色將是多方位的，可包括:決策者、管理者和協(xié)調(diào)者、溝通者、教師和顧問、代言人和保護者、促進康復(fù)者、研究者等。因此，現(xiàn)代護理工作者應(yīng)具備適應(yīng)多方位專業(yè)角色的基本素質(zhì)，集多方位角色一體，才能擔(dān)當(dāng)起維護人類健康的重任。在各行各業(yè)倡導(dǎo)人性化服務(wù)的今天，醫(yī)療服務(wù)的人性化已成為社會關(guān)注的焦點。人性化服務(wù)，是依照人普遍的共同本質(zhì)，提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要，人性化護理是一門藝術(shù)，是以“關(guān)愛生命，關(guān)愛患者”為主題，將關(guān)心和關(guān)愛作為護理的核心思想，人性化服務(wù)以其閃亮新穎的思想內(nèi)涵讓患者在診治過程中，處處看到親和的笑臉，聽到溫暖的話語，得到貼心的服務(wù)。在微小處，體現(xiàn)了人性化服務(wù)對生命健康的關(guān)愛。同時讓我們在工作中體驗到人文關(guān)懷、以人為本的重要性;不僅在工作中完美了自己，還樹立了醫(yī)院的良好的形象，增強了醫(yī)院生存與競爭的實力［4］。

［1］徐曉娥，毛恒，馮怡.人文關(guān)懷護理現(xiàn)狀調(diào)查分析［J］.中國實用護理雜志，2007，20(4):57 －58.

［2］游菁.人性化護理在手術(shù)室中的運用［J］.現(xiàn)代中西醫(yī)結(jié)合雜志，2009，13(11):1517.

［3］王萍.更新護理服務(wù)觀念提高護理質(zhì)量［J］.中國現(xiàn)代醫(yī)生，2008，45(7):91，90.

［4］趙芳娟.護士長應(yīng)重視對護士實施人性化管理.護理管理雜志，2008，4(3):25.