從情報學角度探討知識管理的發展

●李 維（中國科學技術信息研究所，北京 100038）

近年來，隨著知識經濟的到來，知識逐漸成為推動社會前進和經濟發展的動力，圖書情報學順應時代發展，研究對象也逐步從文獻層次向知識層次深化、演進和發展。以對知識進行有效組織和管理為重要內容的知識管理學科必然被引進到圖書情報學中，知識管理與圖書情報學的關系越來越密切。本文試圖從圖書情報學對知識管理的影響角度進行初步探討。

1 信息、知識和情報

信息、知識和情報是圖書情報科學最基本的概念,三者之間的關系是情報科學重要的研究對象，也是研究圖書情報和知識管理互動關系必不可少的重要內容之一。

1.1 信息

信息是物質的一種普遍屬性，是物質存在的方式和運動的規律及特點，它普遍存在于自然界、社會和人類思維活動中。圖書情報科學研究的信息是社會活動領域中人與人之間傳遞的社會信息，它是通過圖書、報刊、膠片、磁帶、磁盤、光盤等媒體記錄下來，在媒體上按空間順序排列的字符序列。

1.2 知識

知識是人們在改造世界的實踐中獲得的認識和經驗的總和。它是一種觀念形態的東西，只有人們的大腦才能產生、識別和利用它。客觀世界普遍存在的信息是生產知識的原料或半成品，它們傳入人的大腦產生刺激，經過選擇、加工和整理，組成新的信息系統，即新知識。因此說，人們的認識成果就是知識。

1.3 情報

情報是關于某種情況的報道?！扒閳蟆钡耐庠谛问绞切畔ⅲ鋬仍诒举|是知識。英國著名情報學家布魯克斯認為，情報是使人原有的知識結構發生變化的那一部分知識，是作為交流對象的有用的知識，是被“激活”或“活化”的知識，是進入人類社會交流系統的運動著的知識。

1.4 信息、知識和情報三者之間的關系

信息從發送者到接受者經歷反復變換，其中的一些內容在變換中保持不變，這些不變的東西就叫“信息內容”。信息內容存在于語句中，如果語句對世界是普遍正確的話，信息就包含或構成知識。從這個意義上說，信息內容即知識。知識是人類通過實踐對自然、社會和思維活動形態及其規律認識和描述的信息，是從信息中抽取的一切可能情報的總和。信息是靜態的，情報是動態的；信息是零散的、粗糙的、膚淺的，往往處于自在狀態，而情報是完整的、精致的、深刻的，通常處于系統狀態。情報不能獨立于接受者，它必定與接受者的知識狀態有關。信息中蘊含著大量的知識，知識是情報的屬性，情報是知識的傳遞。信息、知識和情報三者存在密不可分的關系。如果說信息是食物，那么信息內容即知識就是食物中的營養，而情報則是有機體從食物中吸收的養分。簡言之，“系統化了的信息成為知識，而知識中的特定需要即是情報”。

2 圖書情報和知識管理的關系

2.1 圖書情報

圖書情報學是以知識為研究對象，以知識的運動規律和應用方法為主要研究內容，以增強知識生產能力和提高知識應用效能為目標的一門學科。布魯克斯提出情報學是關于客觀知識的分析、組織、傳播和利用的科學，情報學的任務是探索和組織客觀知識。隨著知識管理的引入，圖書情報學的研究內容不斷擴展，以知識為中心，知識發現、知識挖掘、知識構建、知識組織、知識倉庫、知識管理、知識服務、知識營銷、知識產權、知識創新、知識社會、知識生態等成了情報學的重要研究內容。

2.2 知識管理

知識管理是以知識為研究對象，以人為中心，以信息為基礎，以知識創新為目標的一門學科。知識管理是通過對擁有的包括信息、知識各種要素在內的所有智力資本進行組織、開發和運營，以實現知識創新、知識擴散和知識增值的過程。知識管理中一個很重要的問題就是如何對知識進行有限的組織、管理和利用,這里就必然要涉及知識組織的內容。

知識組織是關于以知識整理與交流活動為研究對象的諸如整理、加工、表示、獲取和利用等一系列控制行為的理論和方法，是所有組織知識的方法、技術與能力的總和。知識組織的目標是對知識存儲進行整序和提供知識。其原理就是要用一定的方法把知識客體中的知識因子和知識關聯揭示出來，以便人們認識、理解和接受。人類的知識分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指用“書面文字、圖表和數字表達了的知識”，通常是用言語、圖表等方式，通過表述來實現，所以又稱為“言明的知識”。隱性知識是指存在于個人頭腦中的、在特定情景下的、難以明確表達的、必須通過個人的親自體驗、實踐和領悟來獲得的知識，是“尚未言明的”“難以言傳的”“意會知識”“默會知識”?？梢娭R管理是既包括客觀知識又包括意會知識的完整意義上的作為一個整體的“大知識”。

2.3 知識管理和圖書情報學的關系

20世紀80年代，網絡型組織的出現，信息技術的不斷更新，圖書情報學從對信息文獻的研究領域進一步向知識層次深化、演進和發展，從對信息資源的開發建設升華為對知識資源的組織建設。而知識管理中一個很重要的問題也是如何對知識進行有效的組織和管理，其重點在于對知識的有效導航。以知識導航為點擴展到知識組織、知識服務和知識創新三個管理層面。圖書情報學與知識管理的共同點是二者的基本研究對象都是知識；二者的支撐條件都是技術；都有一個交叉點——競爭情報；都直接或間接與文獻信息資源的管理與研究有一定的淵源關系。文獻、情報、知識分別是圖書情報學和知識管理的邏輯中介；用戶與圖書情報員、知識管理人員則分別是圖書情報學和知識管理的邏輯終點。所以說“知識的生產、傳播和利用”既是圖書情報學的必要基礎和基本任務，又是知識管理的主要內容和研究對象，它們之間是密切聯系，相輔相成的。

圖書情報學側重對文獻這種顯性知識的管理，知識管理側重對隱性知識的挖掘，這樣二者在共同的研究目標——知識上產生了共鳴，可見知識管理與圖書情報學的基本原理是一致的。它們在研究理論和應用方法上可以相互借鑒和補充，并由此改進各自的薄弱環節，填補各自的空白。

綜上所述，相似的產生背景、發展目的，共同涉及的研究領域是圖書情報學與知識管理相互作用的基礎。

3 圖書情報學的發展是走向知識管理的基礎

圖書情報和知識管理之間的關系是學術研究者探討的熱點問題之一，要研究兩者間的互動、促進關系，必須弄清圖書情報學的發展過程及知識管理被引入到圖書情報學的原因。

3.1 圖書情報學的發展

早期的情報學定位在軍事領域，情報作為“戰時關于敵情之報告”，是對敵斗爭的必要手段；隨著國際形勢的變化，大量科技文獻的解密，情報學轉向了科學研究。20世紀40年代以來，圖書情報學先后形成了以文獻為中心和以信息為中心兩種學科體系，由此情報學研究的重點開始轉移到文獻工作。60到70年代，由于文獻量劇增，計算機在圖書情報工作中的應用引起了廣泛關注。80年代，計算機大量應用于圖書情報工作，圖書情報自動化集成系統、文獻信息管理系統、聯機數據庫檢索系統的開發應用，以及圖書情報網絡化成為這一時期研究的主要內容。90年代以來，經濟全球化和競爭的加劇使得情報學研究逐步轉向經濟領域，研究的主題從“科技情報”轉向“經濟情報”，情報學與企業競爭能力結合產生的“競爭情報”成為這一階段研究的核心內容。人類邁入21世紀，知識經濟初現端倪，以信息技術為核心的新技術革命向縱深發展，圖書情報學的知識化呈現出加速發展的特征，圖書情報學終于從以文獻為中心走向以知識為中心，從文獻世界、文獻信息世界走向了知識內容世界，呈現圖書情報學研究的知識化趨勢。

3.2 圖書情報學的知識化

知識經濟的出現使圖書情報學從剛剛開辟的對于“信息”的研究領域進一步向“知識”層次深化，從對信息資料的開發建設又升華到對知識資源的組織建設開發。

圖書情報學的知識化是知識管理的一個重要內容——知識組織成為其研究的核心內容之一，并且已取得了一些成果，如元數據、知識結構、知識發現、知識挖掘、知識倉庫、知識庫管理系統等，基于網絡的超文本的實現在一定程度上已經實現了布魯克斯“知識地圖”的設想。

知識服務是21世紀圖書情報學知識化研究的另一熱點。長期以來，圖書情報服務一直停留在文獻的物理層面上，這種狀態既沒能滿足用戶的深層次的需要，也沒能提高圖書情報的學科地位，圖書情報界已經開始著手進行有效地組織控制知識資源，幫助用戶發現知識、獲取知識、利用知識，促進圖書情報的知識共享和創新的研究和實踐工作。圖書情報的導向和定位也隨之提高到一個新層次——知識服務。

除了知識組織、知識服務之外，21世紀情報學的知識化趨勢在其他領域也有明顯的體現。知識管理已被納入情報學的研究領域，成為當前情報學研究的熱點和最活躍的生長點。由于知識和信息所固有的內在聯系，圖書情報界在認識到知識管理在知識經濟時代的重要性之后，迅速將信息管理和信息資源管理的成果運用到知識管理領域，圖書情報學正在以知識為中心進行重組和創新。

3.3 圖書情報學中的知識管理

隨著上世紀80年代網絡型組織的出現，信息技術不斷更新，僅僅靠信息管理已不能滿足對信息進行深加工的分析和研究發展的需要。傳統的文獻信息環境和技術條件無法提供整理和加工大量信息的手段，不能提供用戶真正需要的知識，檢出的文獻只含有知識，未能揭示知識間的內在聯系，因此也就不能生產新知識，造成資源和時間上的巨大浪費。為了適應新的環境并在競爭中取勝，必須有效組織知識，合理配置知識資源，達到知識共享和知識創新的目的，這就提出了知識管理的問題。

信息管理向知識管理轉向和發展，就是以知識創新為目的代之以信息整序為目的；超越顯性知識，向獲取和發展隱性知識的方向發展。以知識的動態過程和知識間的內在聯系而不是靜態的知識為研究對象。信息管理以文獻組織為核心，注重對信息的搜索加工與保存，對信息進行外部形態整合；知識管理則是以用戶需求為導向，以知識共享為核心，注重對知識內容的整合。

為滿足知識社會發展的要求，圖書情報的研究重心不可逆轉地從信息管理向知識管理轉移，知識管理的實踐活動也已在圖書情報部分深入展開，這就為研究知識管理和圖書情報之間的關系奠定了理論和實踐的基礎。

4 圖書情報學對知識管理的影響

圖書情報學和知識管理屬于不同的學科，形成發展的時代各不相同，都有各自的研究對象、研究內容、研究方法，它們之間的差別也很明顯。但是，情報和知識的天然聯系，使得情報學和知識管理密切相關，二者相互影響、相互促進、相互帶動發展的關系，已成為大多數學者的共識。以下從圖書情報學對知識管理的影響方面談一點粗淺的認識。

4.1 圖書情報學知識化發展是知識管理的基礎

21世紀的圖書情報學已逐步發展為以知識為研究對象，以知識的運動規律和應用方法為主要研究內容，以增強知識生產能力和提高知識應用效能為目標的一門學科，無論在基礎理論方面還是在方式方法的研究方面，尤其在技術研究方面都取得了顯著的進展，這為知識管理的研究和進一步發展打下了堅實的基礎。圖書情報學知識經濟、知識產權、知識傳播以及其他基于知識的現代信息技術等研究的拓展，進一步完善了知識管理的學科理論，促進并推動了知識管理的研究和實踐活動。

隨著知識經濟時代的到來，網絡信息技術的迅猛發展，知識管理在社會因素、企業因素、個人因素的共同作用下，在管理學理論尤其是情報學理論的基礎上形成了一門受社會、專家和大眾關注的新興學科。知識管理的最大特點是展延性，它不是一門獨立的學科，知識管理必須在一定的信息技術的幫助下才能實現，才能用于社會和生產實踐，才能體現其強大的功能。由此可以說，知識管理的誕生很大程度上來源于圖書情報學的理論基礎，它需要憑借一定的信息技術才能實現其功能。知識管理離不開圖書情報學，圖書情報學的發展帶動了知識管理的研究，圖書情報學的知識化趨勢是知識管理的基礎。

4.2 圖書情報學的研究方法及技術對知識管理的影響

圖書情報與知識管理有著極其密切的歷史淵源。從歷史角度看，圖書情報是對知識進行管理的最早部門之一，圖書情報工作者是最早的知識管理的研究和實踐的倡導者。自圖書情報產生之日起就開始對知識進行保存、組織、管理、挖掘、傳播和利用，因此在文獻管理方面有著悠久的歷史，形成了一套科學的體系，積累了豐富的經驗，這必將對知識管理具有重要的影響作用。例如圖書情報中分類法的發明，就對知識管理起到了很大的影響。分類法的出現使得人們有了一個對知識進行有效管理的綱目，從而使無序的知識有序化，這對于知識的管理、挖掘和利用有著非常重要的意義。分類法是對知識進行管理的基礎，其本身也是一套知識體系。可以說，圖書情報工作中的分類法是對知識管理的最大貢獻。

從信息技術看，知識管理的核心內容是人和技術，信息技術是知識管理最重要的工具。信息技術以其大容量的存儲，快速的傳播速度，智能化的組織數據單元，無空間時間限制的交流方式等特殊優勢，為知識管理獲取、存儲、組織、檢索、利用知識提供了有力的支持，從而促進了知識管理的實施。圖書情報中信息技術的革新和進步對知識管理產生了積極的影響，推動其不斷向前發展。

4.3 圖書情報學對知識管理的其他影響

圖書情報學的重要研究內容之一就是如何組建知識系統。知識生長在于知識創新，知識管理的最終目的和最重要的特征就是創新。圖書情報學的研究方法應用到知識管理中，這本身就是一種創新，圖書情報學將在知識創新中不斷發揮更大的作用。

知識服務是21世紀圖書情報學研究的熱點和重要的生長點，圖書情報工作的實質是知識資源的組織和管理，永恒不變的宗旨是促進知識成長，提供知識服務，圖書情報服務是知識服務的一部分。它通過信息知識的搜索、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據用戶的問題和環境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識應用和知識創新的服務。這是圖書情報學為知識管理所做的具體的知識傳播服務。

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