新時期圖書館員壓力管理初探

王寧遠

（重慶圖書館，重慶 40037）

隨著信息技術的迅猛發展，傳統圖書館逐漸向數字圖書館轉變。圖書館員作為圖書館組織的重要資源，對提高圖書館的服務效率發揮著越來越重要的作用。由于觀念更新與技術進步、工作生活節奏明顯加快、人際關系日趨復雜、競爭日益激烈、讀者和社會對圖書館員的要求越來越高，館員的職責也更進一步地深化：其角色由傳統的圖書管理員轉變成資源信息管理專家、網絡導航員、知識導航員、學科館員等。因此，館員需要不斷地做出調整，以適應變化的環境。然而，由于圖書館員在日常生活與職業生活中扮演了多重角色，其現有的知識結構與現實的需求還存在著一定的差距，館員面臨著空前的壓力與挑戰。正視這些壓力的存在并采取積極的措施進行管理，是促進館員健康成長與新時期圖書館穩步發展的基本保證，具有重要的現實意義。

1 圖書館員壓力現狀分析

1.1 現代圖書館的要求給圖書館員帶來的壓力

在知識經濟時代，圖書館的發展趨勢是現代化、數字化、網絡化，圖書館的功能也逐漸擴大，呈現出服務形式多樣化、服務范圍最大化、服務內容深層化以及專業化的特點。因而現代圖書館對館員有著新的知識結構和素質方面的要求：具有敏銳的信息意識和創造性思維以及開拓進取精神；有較強的網絡信息采集、整合與服務技能；有較強的知識創新能力與知識產權保護觀念；有較深的專業知識和較高的外語水平；有一定計算機專業知識和較高的操作技能；有良好的人際關系協調能力。然而現有的圖書館員隊伍所具備的知識結構和基本素質與現代化圖書館的要求之間卻有較大差距，這對圖書館員造成了一定的壓力。

1.2 工作內容的變化給圖書館員帶來的壓力

新時期圖書館信息資源建設的對象已不再是傳統的紙質文獻，還包括電子出版物、網絡信息在內的涵蓋范圍廣泛的信息資源。圖書館從以提供文獻為主向以組織和提供網上信息資源為主轉變。讀者的信息需求越來越高，他們希望能獲得具有綜合性的增值信息產品。因此，圖書館員的工作內容會依據時代的變化而產生相應的變化，全新的工作內容要求館員必須具有現代信息意識以及信息網絡知識和技能，迅速實現職業角色的轉變。這種轉變會給館員帶來一定的壓力和緊張的心理，從而使館員產生恐慌感與失落感。

1.3 現代設備對圖書館員產生新的技術壓力

在采用新技術之前，圖書館員在各自的工作崗位上從事著各自的職業，但對計算機技術、多媒體技術、數字技術、遠程通訊技術等現代技術及網絡信息服務知之甚少?，F代技術的廣泛滲入，要求館員不僅具有傳統圖書館技能，還要具有利用信息技術提供服務的技能。對于缺乏這種新技能的圖書館員來說，他們不熟悉新技術和新設備，不習慣新的作業手段和程序的變化，面對日趨復雜的信息資源，難以適應新的工作環境的要求，容易產生緊張感、挫敗感以及焦慮情緒等。

1.4 現代人事制度改革給圖書館員帶來的壓力

隨著市場競爭的日益加劇，很多圖書館實行了以建立崗位聘用制為主要內容的人事管理制度改革，原有的終身制被徹底打破。對圖書館員實行動態考評制、末位淘汰制等市場化的競爭機制，再加上競聘的用人環境以及館員對聘用制的不甚了解，圖書館員承受著極大的職業壓力。

1.5 社會帶來的壓力

由于種種原因，人們對于圖書館的了解比較少，圖書館員的社會地位不高。圖書館員克服了各種困難，做了不少工作，但館員的辛勤勞動并沒有得到社會的認可，其地位也沒有得到應有的提高。近年來，許多高學歷、高技術的人不愿意選擇圖書館職業。館員的自身價值也沒有得到充分發揮與體現，這會使館員的心理產生一定的不平衡。同時，社會對圖書館員的高期望值，使館員承受著工作和心理的雙重壓力。

1.6 圖書館員個人因素帶來的壓力

新時期對現代圖書館的要求、工作內容的變化、新技術和新設備的運用及制度的改革等使得圖書館員必須迅速實現職業角色的轉變以適應時代的變化。這種轉變促使館員對自己所扮演的社會角色的認識和所從事職業的認識有一個新的定位。館員的人格特征對其如何看待自己的職業，如何解決工作中出現的問題起著重要作用。當讀者對館員的期望與館員的自我期望不一致時，館員也會承受很大的心理壓力。如何應對新問題、新挑戰，如何實現自己的人生價值，這些問題都會給館員帶來緊張和不安的心理。

2 圖書館員壓力管理的對策

2.1 圖書館方面

2.1.1 深化管理體制改革，建立有效的激勵體制

圖書館及政府有關部門應努力提高館員的地位和待遇，保障館員的正當權益。圖書館應建立科學合理的責任制和考評制，運用現代的管理方法充分地發揮館員的作用，激勵館員奮發向上、勵精圖治。圖書館在管理的時候應當講究制度制定的科學性和制度執行的藝術性，同時應該注意在激勵的時候要有針對性，形式要多樣化，主要是能夠激發館員的內在動力，從而使館員保持積極的工作熱情，有效地避免圖書館員職業壓力的產生，穩定館員隊伍。

2.1.2 提供知識培訓，做好圖書館員繼續教育工作

圖書館應為館員提供各種不同形式、不同層次的專業培訓和現代知識培訓，同時根據工作需要和個人要求，為館員提供學歷教育和專業培訓的機會，使其始終能夠接觸本行業的最新理論和動態，與圖書館同步成長。圖書館應積極完善圖書館員培訓制度，加強館員的計算機技術、信息科學利用等知識的培訓。圖書館在為館員實施終身教育上可提供多種學習形式，如制訂培訓計劃、加強在職學習、舉辦專題講座等等。鼓勵館員多參與各種學術交流活動，增強同行之間的交流與溝通，同時擴充自己的視野，豐富知識，提高自身素質。

2.1.3 營造良好氛圍，構建和諧圖書館

一個感情融洽、寬松和諧、團結友愛的集體對于營造一個和諧的圖書館環境有著決定性的意義。圖書館管理者應當考慮與理解館員所處的環境，積極營造一個人性化的環境。同時要善于傾聽館員建議，與館員進行誠摯的情感交流，通過各種方式和渠道，讓館員把對工作的意見、建議、要求甚至牢騷“發泄”出來。圖書館要賦予館員更多的自主權與自由度，實行民主管理，為館員提供參與管理與決策的機會。同時盡可能多開展一些文化、體育、娛樂活動；充分考慮館員的利益，創造一個人性化的環境，建設互幫互助、團結協作的團體，關心每個館員的生活與工作狀況，使得整個團隊能夠發揮出最大的潛能，在競爭中不斷發展與進步。

2.2 圖書館員自身方面

2.2.1 正確認識自我

正確認識自我是良好心理素質的體現。圖書館員應對自己的性格、能力有一個全面、正確的認識。在職業壓力面前，應當正視壓力，接受存在壓力的事實；在面對計算機、網絡以及浩如煙海的信息時，應持一種積極、樂觀、輕松和歡迎的態度。在壓力面前，積極地進行自我調試，探究根源，找尋有效的措施解決各種問題。同時館員要明確職業角色特點，對其進行一個正確的定位，以積極的心態來面對各種挑戰。只有這樣，館員才能迅速適應全新的環境，促進自身的健康發展。

2.2.2 加強自我學習

雖然新技術的運用會給人帶來一定的壓力，但適度的壓力卻是人們必不可少的。隨著工作環境的變化，要想在新的環境中做到得心應手需要在工作技能上投入很大的精力。圖書館員應當根據自身實際情況，積極參加職業培訓，不斷提高自身的技術水平，盡快進入崗位角色。同時館員還應當加強自我學習，及時調整與更新自己的知識結構與體系，使之能夠符合時代發展的需要。

2.2.3 學會自我調適與自我放松

隨著科學技術的進步，圖書館的業務處理程序逐漸變得簡單枯燥。對此，圖書館員要積極進行自我調節，合理宣泄，以解除緊張情緒，隨時提醒自己應該怎么做，不應該怎么做，從而增強信心，愉快而從容地工作，以熱情的工作態度和高效率的服務面對每一位讀者。館員應該在不同的情況下，采用不同的方法調試心理，認真分析主客觀條件，主動控制自己的心理行為，及時消除消極情緒，排除精神壓力，防止心理失調。館員還需要學會自我放松，在工作休息之余活動身體或進行深呼吸，放松自己的緊張情緒。如在周末或假期，參加一些有益而適度的休閑活動，能豐富自己的業余生活，同時可以培養一些業余愛好，轉移自己的興奮點，保護身心健康，以良好的心理狀態迎接新一階段的工作。

2.2.4 建立良好的人際關系

良好的人際關系對于人的健康有著保健作用。館員不僅要與同事建立良好的關系，還要與上級管理人員、讀者建立良好的關系。館員之間的溝通可以加強彼此的聯系，起到相互了解、相互信任的效果；而館員與上級的溝通除了能夠加強雙方的了解與信任外，還能夠提高工作的效率。館員與讀者之間的交流與溝通，能夠加深讀者對圖書館員工作的了解，擴大圖書館的影響，從而建立彼此的聯系。有效的溝通能夠幫助館員及時了解組織的狀態和外部環境的變化，同時還能舒緩自身的壓力，促進圖書館員與圖書館的共同成長。

2.3 社會方面

社會各界應當充分重視圖書館，樹立全社會的圖書館意識，尊重、關懷與支持圖書館員，從而增強圖書館員的職業自豪感。同時政府部門還要以法律和政策來保障圖書館職業的社會地位，保障圖書館服務職能的發揮，從而增強館員的歸屬感與自我認同感。

3 結束語

新時期的圖書館要求圖書館員掌握新技能、新技術、新思想，這對于圖書館員來說有著極大的壓力。對于各方面的壓力，圖書館、館員、社會等應給予充分重視，并采取科學的壓力管理方法，讓圖書館員能盡可能地放下壓力，更好地發揮圖書館在現代社會中的作用。

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