煙臺地區圖書館員工作倦怠調查與分析

□王學云 張廷廣 任俊義

圖書館員工作倦怠是指“當圖書館員在某一崗位工作時間長或工作要求過于苛刻，會導致圖書館員產生一種身心衰竭的情緒，會導致工作效率低下，不愿從事工作”［1］。圖書館員因長期工作在單調、枯燥的環境中，工作環境和手段長久維持現狀不變，這種重復、被動、低創造性工作極易使圖書館員產生工作倦怠。這種心理疾病一旦發生就會慢慢削弱館員的積極性和主動性，致使館員的內在潛能難以充分發揮，圖書館的服務質量難以得到保證。

本研究通過對煙臺地區圖書館員工作倦怠的調查與分析，可以具體分析不同因素對圖書館員工作倦怠水平的影響，并且有針對性地提出預防和緩解圖書館員工作倦怠的措施與建議，以便增強圖書館員的職業歸屬感，激發圖書館員的工作熱情，提高工作績效。

1 研究方法和研究過程

1.1 研究方法及測量工具

本研究主要是基于問卷調查，調查問卷有兩部分：個人基本信息和工作倦怠量表。個人基本信息部分包括性別、年齡、婚姻狀況、工齡、文化程度、職稱、職務、崗位等。

測量工具選用了李超平和時勘修訂的馬斯拉奇工作倦怠量表通用版MBI－GS。該量表包括三個維度：情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落，分別包括5道、4道、6道題目。問卷采用利克特（Likert）7分等級量表，0代表“從不”，6代表“非常頻繁”。情緒衰竭維度的得分＝所有5道題目的得分相加之和／5，玩世不恭維度的得分＝所有4道題目的得分相加之和／4，成就感低落維度的得分＝反向計分后，所有6道題目的得分相加之和／6，各維度得分越高，倦怠程度越高；得分越低，倦怠程度越低。

1.2 研究過程

本次調查研究于2010年3月至5月，對煙臺地區魯東大學、山東工商學院、濱州醫學院煙臺校區、煙臺大學和煙臺市圖書館的圖書館員進行了問卷調查，隨機選擇調查對象，進行匿名調查。共發放問卷330份，回收問卷302份，回收率為91.52%；剔除無效問卷27份，最終有效問卷為275份，有效率為91.06%。

利用SPSS 12.0軟件對統計結果進行分析，首先檢驗了MBI－GS量表在我國圖書館行業的適用性，檢測其信度和效度；然后分析了煙臺地區圖書館員工作倦怠總體狀況，并從人口變量學因素和職業變量因素等方面進行差異性檢驗和分析，分析各因素對圖書館員工作倦怠水平的影響，并根據調查統計結果，分析圖書館員工作倦怠的成因，提出預防、減緩和消除圖書館員工作倦怠的措施與建議。

2 調查對象基本情況統計

表1 樣本基本情況統計

變量 項目 人數 百分比（%）年齡（1）25歲及以下8 2.9（2）26－30歲17 6.2（3）31－35歲38 13.8（4）36－40歲66 24（5）41－45歲78 28.4（6）46－50歲43 15.6（7）51歲及以上25 9.1婚姻狀況（1）已婚256 93.1（2）未婚19 6.9工齡（1）0－5年20 7.3（2）6－10年29 10.5（3）11－15年29 10.5（4）16－20年48 17.5（5）21－25年83 30.2（6）26年及以上66 24文化程度（1）高中及以下13 4.7（2）中專18 6.5（3）大專65 23.6（4）本科150 54.6（5）碩士及以上29 10.6是否是圖書館學專業（1）是76 27.6（2）否199 72.4職稱（1）初級62 22.5（2）中級136 49.5（3）副高43 15.6（4）正高6 2.2（5）其他28 10.2職務（1）科級32 11.6（2）處級6 2.2（3）無職務237 86.2崗位（1）流通部或閱覽部161 58.6（2）采編部43 15.6（3）參考咨詢部13 4.7（4）技術或數字資源部29 10.6（5）辦公室20 7.3（6）其他9 3.2是否經常接觸讀者（1）是201 73.1（2）否74 26.9

變量 項目 人數 百分比（%）工作性質（1）對外服務169 61.5（2）內部業務51 18.5（3）技術支持17 6.2（4）管理層35 12.7（5）其他3 1.1圖書館類型（1）高校圖書館227 82.5（2）公共圖書館48 17.5

3 職業倦怠量表適用性研究

本研究選用的是國內修訂的馬斯拉奇工作倦怠量表通用版 MBI－GS。該量表應用非常廣泛，被稱為測量工作倦怠的“黃金準則”，其信度和效度具有跨文化的適應性［2］。但此問卷在我國的圖書館界應用處于試驗階段，因此本研究首先對該量表的適用性進行測量，檢驗其效度和信度。

3.1 職業倦怠量表指標的效度檢驗

效度是檢測測量工具的準確性。檢驗效度最常用的方法是因素分析。KMO樣本測度和Bartlett球形檢驗結果顯示，職業倦怠量表樣本的KMO＝0.897，適合進行因素分析。Bartlett球形檢驗的近似卡方分布x2＝2988，自由度df為105，顯著水平sig為0，達到顯著。利用SPSS作因子分析，得到碎石圖、解釋總變異量表和旋轉后的因子負荷矩陣表。通過碎石圖、解釋總變異量表能夠萃取三大因子，三大因子的特征根解釋了總體變異量的74.391%，即涵蓋了74.391%的信息，結果比較理想。通過正交轉軸法中的“最大變異法Varimax”，得到旋轉后的因子負荷矩陣表，結果顯示三大因子包含的項目與原來MBI－GS的三個維度是完全吻合的，說明了該量表具有很好的區別效度。

3.2 職業倦怠量表指標的信度檢驗

信度是指測量工具所得結果的穩定性。本研究采用Cronbachα系數來檢測問卷的同質性信度，結果顯示總量表的α系數為0.902，可見量表內部一致性比較好，具有較高的信度。

4 煙臺地區圖書館員工作倦怠調查結果統計

4.1 煙臺地區圖書館員工作倦怠總體狀況

表2 圖書館員工作倦怠三維度總分得分情況

從整體上看，圖書館員工作倦怠程度并不嚴重。由表2可見，在工作倦怠三個維度中情緒衰竭維度總分平均分為5.91636，低于中值15；玩世不恭維度總分平均分為3.53455，低于中值12；成就感低落維度總分平均分為7.48364，低于中值18。但情緒衰竭維度最高分達到27，玩世不恭維度最高分達到24，成就感低落維度最高分達到34，說明個別圖書館員工作倦怠程度很高。

表3 圖書館員工作倦怠三維度均值得分情況

表3與表2一致，情緒衰竭維度均值為1.18327，低于中值3.5；玩世不恭維度均值為0.88364，低于中值3.5；成就感低落維度均值為1.24727，低于中值3.5。從整體上看，圖書館員工作倦怠程度并不嚴重。但情緒衰竭維度均值最高達到5.40，玩世不恭維度均值最高分達到6.00，成就感低落維度均值最高分達到5.67，說明個別圖書館員工作倦怠程度很高。

4.2 各變量對工作倦怠的差異性顯著檢驗及結果

4.2.1 有顯著差異的檢驗結果

（1）圖書館員工作倦怠的性別差異

假設檢驗結果（表4）表明，在工作倦怠的情緒衰竭維度上，男性圖書館員與女性圖書館員在0.05水平上存在差異，女性圖書館員情緒衰竭感受更加明顯。

（2）圖書館員婚姻狀況在工作倦怠上的差異

假設檢驗結果（表5）表明，在工作倦怠的成就感低落維度上，已婚圖書館員與未婚圖書館員在0.05水平上存在差異，未婚圖書館員成就感低落更加明顯。

表4 工作倦怠的性別差異獨立樣本t檢驗（N＝275）

表5 工作倦怠的婚姻狀況差異獨立樣本t檢驗（N＝275）

（3）圖書館類型對圖書館員工作倦怠上的差異

假設檢驗結果（表6）表明，在工作倦怠的玩世不恭維度上，高校圖書館員與公共圖書館員在0.05水平上存在差異，高校圖書館員玩世不恭感受更加明顯。

表6 工作倦怠的圖書館類型差異獨立樣本t檢驗（N＝275）

4.2.2 無顯著差異的檢驗結果

對是否圖書館專業、是否經常接觸讀者的圖書館員的工作倦怠進行獨立樣本的t檢驗，均值齊性的t檢驗結果顯示，不同專業和接觸讀者頻次不同的圖書館員在工作倦怠的三個維度上沒有顯著差異。

對不同年齡、不同工齡、不同文化程度、不同職稱、不同職務、不同崗位、不同工作性質的圖書館員的工作倦怠進行單因素變量方差分析，分析結果表明，圖書館員的工作倦怠各維度在年齡、工齡、學歷、職稱、職務、工作崗位、工作性質上的差異均不顯著。

5 煙臺地區圖書館員工作倦怠調查結果分析

5.1 煙臺地區圖書館員工作倦怠整體狀況分析

調查研究發現，當前我國圖書館員的工作倦怠整體水平不高，但個別圖書館員出現了較為嚴重的工作倦怠現象［3］。煙臺地區圖書館員工作倦怠整體狀況符合這一規律。

原因在于國內圖書館以傳統服務為主，工作任務比較單一、常規，對圖書館員的學歷、知識層面等要求不高，工作壓力相對較小，所以整體倦怠水平不高。圖書館部分工作崗位壓力大、工作任務繁重，或個別圖書館員能力與工作崗位不匹配等原因會導致個別圖書館員工作倦怠程度高。

5.2 差異性顯著結果分析

5.2.1 圖書館員工作倦怠的性別差異

調查結果顯示，煙臺地區圖書館員工作倦怠的性別差異主要體現在情緒衰竭維度上，女性圖書館員得分高于男性圖書館員，而在玩世不恭和成就感低落維度上，無顯著性別差異。

以往很多研究和調查中都得出過個體的倦怠水平差異和性別存在很大關系，如首份中國“工作倦怠指數”調查報告就指出女性在倦怠的三個指數上表現出來的工作倦怠程度均比男性高［4］。這一結論在本次調查中得到部分證實。筆者分析，圖書館行業中女性館員數量大大超過男性，一般比例為3∶1。女性館員多從事一線讀者服務工作，參與圖書館管理和晉升的機會都較少，而且女性館員中非圖書館專業的居多，她們大多以教師家屬的身份進入圖書館工作。因此她們需要抽時間學習圖書館學知識、計算機知識，參加繼續教育等，同時女性在家庭中承擔的家務較重，這樣她們的時間、精力分配等經常處于緊張狀態，導致情緒和生理資源過度耗竭、身心疲憊。

5.2.2 圖書館員工作倦怠的婚姻差異

調查結果顯示，煙臺地區圖書館員工作倦怠的婚姻差異主要體現在成就感低落維度上，未婚圖書館員得分顯著高于已婚圖書館員，而在情緒衰竭和玩世不恭維度上無顯著差異。

分析原因可能在于未婚的圖書館員擁有更多的時間和精力放在工作上，同時對工作的期望值很高，對事業成功的渴望也很強烈。但未婚的圖書館員大都畢業不久，參加工作時間相對較短，需要從一線干起，整天從事簡單的借還及書刊上架等工作，經常感覺到自己的工作缺乏新意，在工作中找不到自己的定位，覺得自己的價值無處體現，對自己進行負性評價，造成成就感低落［5］。

5.2.3 圖書館員工作倦怠在圖書館類型上的差異

調查結果顯示，煙臺地區圖書館員工作倦怠的圖書館類型差異主要體現在玩世不恭維度上，高校圖書館員得分顯著高于公共圖書館員，而在情緒衰竭和成就感低落維度上，無顯著差異。

分析原因可能有兩點：一是高校圖書館主要服務對象是本校師生員工和科研工作者，他們具有較高的文化層次和較強的專業性，相對來說服務要求比較高，由于歷史原因和社會原因，館員的專業素質與教學科研服務要求仍有一定差距，館員普遍感到壓力大。二是高校圖書館雖說是高校評價的一個主要指標，但實際上還是被看作是一個很普通的教輔部門，圖書館工作與校內其他部門相比時間上較緊，管理上較嚴，待遇上卻較低，職稱晉升難等［6］。館員晉升副研究館員可以稱得上“十幾年磨一劍”，副研究館員晉升研究館員則是難上加難，這種職業瓶頸很容易讓館員心理不平衡，對從事的工作感到前途渺茫和失望，致使高校圖書館員對工作產生一定的消極情緒，產生負性的、冷淡的、過度疏遠的玩世不恭的態度。

6 預防、減緩和消除圖書館員工作倦怠的措施與建議

通常，工作倦怠受工作特征和個體特征兩個方面因素的影響，是外在壓力和個體內在特征共同作用的結果，因此圖書館員要抑制和克服工作倦怠現象，不僅需要圖書館員個體的積極努力，而且還需要圖書館管理者的重視并采取措施來預防和減緩圖書館員的工作倦怠。

圖書館員自身方面要明確職業定位，加強自主學習的能力，加強溝通交流和參與意識，培養良好的工作習慣，學習心理學知識。

圖書館管理者方面要重視圖書館員工作倦怠現象，注重圖書館員職業生涯規劃，建立有效的激勵機制，加強溝通交流，發掘圖書館服務的創造性，開展心理健康教育。

1 陳宇旸.我國圖書館員職業倦怠研究.圖書館工作與研究，2009（4）：6－9

2 李靜.高校圖書館員職業倦怠狀況的成因分析.大學圖書情報學刊，2008（3）：78－82

3 稂麗萍.圖書館員工作倦怠的調查與分析.圖書與情報，2009（1）：117－121

4 同3

5 吳代英.高校圖書館員與公共圖書館員職業倦怠之比較.池州學院學報，2008（3）：157－160

6 翟敏杰.圖書館員職業倦怠心理的形成與克服.圖書館工作與研究，2009（8）：82－84