服務(wù)，從心開始
——商丘供電公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”側(cè)記

文 Article／圖 Pictures_蔣 震

“供電公司的窗口建設(shè)給我們留下了深刻印象，各種服務(wù)方面的創(chuàng)新舉措為客戶提供了極大方便。”11月10日，商丘市行風(fēng)建設(shè)檢查組對(duì)商丘供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作給予了好評(píng)。為了更好地服務(wù)廣大客戶，商丘公司以“和諧電力求卓越，服務(wù)社會(huì)樹品牌”為主題，變“坐等”服務(wù)為“上門”主動(dòng)服務(wù)，贏得了社會(huì)各界的口碑與贊譽(yù)。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)添動(dòng)力

“公司將根據(jù)各縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)實(shí)際情況，及時(shí)對(duì)集聚區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整和完善，努力破解集聚區(qū)發(fā)展面臨的用電瓶頸問題。”10月9日，商丘公司副總經(jīng)理李孟超在走訪柘城縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)時(shí)如是說。

商丘市共有省定重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)11個(gè)，規(guī)劃總面積達(dá)153平方公里。近年來，隨著招商引資力度的加大，產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)得到了迅猛發(fā)展。隨著產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的發(fā)展，集聚區(qū)用電量也逐年上升。2010年，集聚區(qū)總用電量達(dá)38.4億千瓦時(shí)，最大用電負(fù)荷達(dá)75.09萬(wàn)千瓦。預(yù)計(jì)到2012年，集聚區(qū)用電量將達(dá)83億千瓦時(shí)，最大用電負(fù)荷將達(dá)152萬(wàn)千瓦。

自商丘市政府提出建設(shè)“新興工業(yè)基地和全國(guó)商貿(mào)物流集散基地”的戰(zhàn)略目標(biāo)以來，商丘公司勇當(dāng)?shù)胤浇?jīng)濟(jì)發(fā)展的先行官，組織規(guī)劃、基建、農(nóng)電、調(diào)度等部門人員組成聯(lián)合調(diào)查組，積極到產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)進(jìn)行走訪、調(diào)研，了解集聚區(qū)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、企業(yè)用電需求和存在的問題，并就問題同當(dāng)?shù)卣块T進(jìn)行溝通和協(xié)商，取得了其對(duì)電網(wǎng)建設(shè)的大力支持，國(guó)土、規(guī)劃、交通、環(huán)保、林業(yè)等部門統(tǒng)一為電網(wǎng)建設(shè)“開綠燈”。這些舉措，不僅快速破解了集聚區(qū)電網(wǎng)瓶頸問題，還為電網(wǎng)發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。

商丘公司編制了《產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)“十二五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃》。該規(guī)劃在充分分析產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展形勢(shì)的基礎(chǔ)上，對(duì)“十二五”末各集聚區(qū)的電力需求和用電負(fù)荷水平進(jìn)行了預(yù)測(cè)，確定了符合產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展要求的規(guī)劃原則，在滿足產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)用電需求的同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高電網(wǎng)供電能力，努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)與電網(wǎng)建設(shè)的協(xié)調(diào)同步。根據(jù)該規(guī)劃，到“十二五”末，各產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)將形成以110千伏電網(wǎng)為電源支撐，10千伏電網(wǎng)為主干網(wǎng)架的放射狀電網(wǎng)構(gòu)架，使城區(qū)和產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)形成環(huán)網(wǎng)運(yùn)行、互為備用的“手拉手”供電方式。

服務(wù)企業(yè)架金橋

“正是因?yàn)橛辛四銈兊娜χС郑覀儾庞辛私裉斓拇蟀l(fā)展。”提起商丘公司，河南永煤碳纖維有限公司的負(fù)責(zé)人總喜歡來上這么一句。

河南永煤碳纖維有限公司是商丘市重點(diǎn)招商引資企業(yè)，作為一家生產(chǎn)新材料的企業(yè)，其對(duì)供電質(zhì)量有著較高的要求。為保證該企業(yè)順利落戶投產(chǎn)，商丘公司專門為其提供了“綠色報(bào)裝通道”服務(wù)，并委派客戶經(jīng)理作為用電顧問，為其提供后續(xù)用電服務(wù)。同時(shí)，商丘公司營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、施工等部門密切配合，對(duì)項(xiàng)目接入系統(tǒng)方案的制定、圖紙會(huì)審、工程施工、竣工驗(yàn)收、裝表送電等各個(gè)環(huán)節(jié)，都進(jìn)行了流程優(yōu)化，實(shí)行閉環(huán)管理，滿足了該企業(yè)“早用電、用好電”的需求。

為保障企業(yè)用電暢通無阻，商丘公司緊跟石化、煤炭資源開發(fā)和農(nóng)產(chǎn)品深加工等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)步伐，堅(jiān)持“項(xiàng)目建到哪里，電力供應(yīng)就覆蓋到哪里，供電服務(wù)就送到哪里”的原則，建立與政府部門定期溝通機(jī)制，了解當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)向，第一時(shí)間掌握客戶用電需求，掌握重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度和用電需求；與企業(yè)建立常態(tài)信息交換機(jī)制，幫助企業(yè)解決用電難題。同時(shí)，商丘公司還開展了“電話直通車”服務(wù)，為市區(qū)近700戶10千伏專用變客戶提供用電咨詢、安全指導(dǎo)、設(shè)備維護(hù)、故障排除等服務(wù)。此舉的推行，有效提高了客戶設(shè)備的健康水平，保證了客戶的正常生產(chǎn)用電。今年以來，商丘公司已協(xié)助客戶處理各類故障200余起。這種提前、主動(dòng)的服務(wù)方式贏得了客戶的交口稱贊。

服務(wù)先鋒競(jìng)一流

商丘公司在服務(wù)客戶的過程中，充分發(fā)揮黨員的榜樣作用，將窗口單位的黨員組成黨員志愿服務(wù)隊(duì)，打造出一支有口皆碑的“明星隊(duì)伍”。該公司把黨員志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員的聯(lián)系方式、工作職責(zé)、服務(wù)承諾等向社區(qū)居民公開，組織服務(wù)隊(duì)走進(jìn)社區(qū)為居民講解安全用電、節(jié)約用電的常識(shí)，為困難戶提供上門服務(wù)。今年以來，該公司黨員志愿服務(wù)隊(duì)共開展各類義務(wù)活動(dòng)67次，走訪客戶379家，發(fā)放宣傳資料2200多份。

“用電有問題，就找俺供電公司的孩子，一準(zhǔn)兒能解決問題。”曾多次受到幫助的商丘市白云社區(qū)的李大娘已然把電力員工當(dāng)成了自己的親人。

李大娘的兒女都在外地，生活不易。商丘公司志愿者便民服務(wù)隊(duì)的王閩霞得知情況后，主動(dòng)上門與其結(jié)成幫扶對(duì)子。從此，李大娘家里的許多事情，都是王閩霞幫著做的，李大娘只要撥個(gè)電話，她很快就會(huì)趕到。

8月2日晚間，一場(chǎng)暴雨突襲了商丘，一時(shí)間，城市街道一片汪洋。如此猛烈的暴風(fēng)雨襲擊，讓在家的王閩霞牽掛起孤身一人的李大娘來。此時(shí)，王閩霞的手機(jī)響了起來。她看到來電顯示的是李大娘的電話號(hào)碼，心里不由“咯噔”一下：難道出事了？

電話里，李大娘哆哆嗦嗦的聲音傳了過來：“閨女呀，我屋里停電了，啥都看不見，外面刮這么大的風(fēng)，下這么大的雨，嚇?biāo)廊搜剑　蓖蹰}霞一聽，連忙安慰道：“您千萬(wàn)別著急，我這就趕過來。”雨大風(fēng)急，騎著電動(dòng)車的王閩霞身上的雨衣不時(shí)被風(fēng)撕扯開，雨水順勢(shì)“涌”進(jìn)。等到達(dá)李大娘家時(shí)，她全身上下盡濕。

經(jīng)過一番檢查，王閩霞發(fā)現(xiàn)，李大娘家停電是由屋外的一個(gè)空氣開關(guān)受潮跳閘而引起的。王閩霞合上開關(guān)，電燈亮了。李大娘看著王閩霞滿身的泥水，感動(dòng)落淚：“霞呀，你比俺親閨女還中用呀！”如今，只要王閩霞來到白云社區(qū)，李大娘都會(huì)拉著她的手對(duì)大伙兒說“俺閨女來了”。

“有求必應(yīng)，方便快捷，隨時(shí)為百姓排憂解難，這就是我們要打造的隊(duì)伍！”商丘公司黨委書記夏紹鋒說。

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)步步先，用心服務(wù)潤(rùn)心田。如今，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為商丘公司一張閃亮的名片，“你用電，我用心”的服務(wù)理念根植于每位員工的心中。所有人都在用行動(dòng)踐行著自己的諾言——用“心”工作，讓電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花開滿豫東大地的每個(gè)角落。

圖：商丘公司員工走上街頭服務(wù)群眾