諾基亞西門子國內獲服務新單“綠色”理念成差異化亮點

本刊記者 | 倪蘭

在該公司剛剛履新的全球服務部門負責人Armando Almeida看來，其在國內獲得的服務項目正“沿著運營商的價值鏈往上走”。

出于安全考慮，國內電信運營商對于網絡外包服務的普遍接受度并不高，網絡運維、管理等職能除了內部相應部門，大多也只是由自己的各類三產公司來負責。因此盡管幾大設備商對這一市場覬覦已久，卻始終無法取得規模性的突破。

值得關注的是，去年一些項目的出現似乎讓人們看到了這一市場的新動向，比如去年7月愛立信宣布拿下迄今其在中國獲得的規模最大的電信管理服務合同—與河北移動的三年期基站維護項目；而10月諾基亞西門子通信又公布了自己獲得安徽聯通三年期外場服務外包合同的消息。

即使只是這么一兩個項目的出現，或許也足以鼓舞這些設備商的信心。而今年這一市場的情況究竟會如何？

順價值鏈而上

對于設備商而言，河北移動、安徽聯通這樣新的管理服務項目的出現，并不僅僅只是一份單子、一筆收入。

在諾基亞西門子通信剛剛履新的全球服務部門負責人Armando Almeida看來，這樣的項目代表的是設備商的外包服務正“沿著運營商的價值鏈往上走”。

“目前大部分情況下，國內運營商會讓設備商提供一些現場服務，但實際上這種服務卻是整個代維服務中價值比較低的一個部分。”Armando Almeida表示。而前述兩個項目中所涉及的外場代維等內容，價值就開始“往上走”。

根據他的描述，安徽聯通的外場代維項目是諾西在國內的一個嘗試，而結果好過預期，這家省級運營商目前反饋相當不錯。因此他相信，只要能繼續堅持以更低的成本提供更好的服務質量，他們可以推動更多的國內運營商放開外包服務。

在本刊記者3月2日采訪Armando Almeida時，他還帶來了一些新消息：諾基亞西門子通信剛剛與河南移動、安徽聯通簽訂新的能源管理合同。半年內這樣逐步的項目價值提升無疑令這家公司看到機會，也是令這位全球負責人大感“樂觀”的原因所在。

事實上，諾西確實是希望通過持續的大力投入形成自身電信管理服務的差異性特點，比如“綠色節能”就是諾西的一個重要切入點和賣點。

“我們對于‘綠色解決方案’方面的服務進行了巨大投資。對于移動運營商而言，其總能耗的86%都用于網絡上，而在和移動運營商共同工作的過程中，我們幫助他們節約的能源最高能達到其總能耗的80%。”Armando Almeida介紹說。

根據諾西的數據，2010年該公司全球服務業務的增長速度超過了市場平均增長速度。

擴張戰略

市場調研機構Infonetics在去年底的研究報告顯示，2010年全球服務提供商提供給設備商的服務外包項目價值相比2009年增長了八個百分點。有國外觀察人士自己預估，2011年相較2010年的增長率可能超過10%。

以諾西的視角來看，服務外包在今年的機會并非空談。

該公司CEO蘇立在此前2月的MWC上曾表示，2011年行業的首要趨勢即是移動數據爆炸性增長現象將加速發生，而這給網絡帶來的是，不僅存在大量的數據和信號，更有不斷增加的復雜性，以及各種不同種類、數量巨大的接入網絡、多任務設備和應用程序。

“目前網絡復雜性發展得非常嚴重，已經到了一個十字路口，在這種情況下運營商如何來做好網絡，管理好這種復雜性，保證用戶體驗？我和許多運營商交談過，不管他自身想不想做代維服務，但實際上都能看到市場上正在發生這樣的情況。”Armando Almeida認為，“因此，我們覺得今后的發展應是一種以合作伙伴關系為導向的做法。”

在諾西方面看來，運營商需要采取全面的視角來管理目前及今后將面臨的網絡復雜性，而不能只管理網絡的一部分。因此從去年起該公司推出了一個被其內部稱為“金集群”的計劃，旨在將其所有資產和專業知識整合形成一個單一的解決方案，以幫助客戶優化網絡。

目前，服務收入在諾基亞西門子通信整體營業額中占據高達46%的比例。

根據諾西的數據，2010年該公司全球服務業務的增長速度超過了市場平均增長速度，代維服務作為其中一部分，也同樣實現了快于市場平均增速的成長，“并超過其他競爭對手”。

“去年我們取得了65個代維合同。”Armando Almeida表示。

對于未來的競爭與發展，Armando Almeida認為設備商眼界應該拓展。

“今天現有的代維服務市場規模大約為110億歐元，而仍由運營商自己運營的服務領域大約價值1000億歐元，我們最大的機會其實不在于和競爭對手去爭110億歐元的空間，而應盡量做到比運營商自己做成本低卻又質量好,將那1000億歐元中的價值拿過來。”

Armando Almeida還一連用了幾個“continue（繼續）”表達了對今年積極擴張諾西在全球服務市場版圖的決心；而作為諾西全球“三駕馬車”之一的服務，也將利用自身優勢幫助諾西的其他部分形成更具競爭力的產品組合，推動諾西整體業務的發展。