對高職圖書館服務與圖書館員的思考

□趙麗琴

對高職圖書館服務與圖書館員的思考

□趙麗琴

職業院校圖書館的蓬勃發展，不可避免地要面臨一系列現代圖書館服務的新理論、新觀念和新技術的沖擊，而適應與改變是基層圖書館員們必須要深入思考并能作為為之踐行的開拓者。認清現實，改變現狀，是對職業院校圖書館服務和圖書館員的機遇與挑戰。

職業院校；圖書館服務；圖書館員

圖書館服務與圖書員之間是相互依存和相互促進的關系，圖書館服務是一個圖書館核心價值的重要保證，而圖書館員是圖書館服務的生命力所在，是延續圖書館服務的有機成長體。在新環境下高職院校圖書館服務與圖書館員，打破多年來傳統服務的束縛，展現出前所未有的進步，但依然存在著一些不容樂觀的現象。

一、圖書館服務的目前狀況

（一）館長與館員的脫離

職業院校圖書館館長多由系院教授或副教授擔當，他們一方面做圖書館的行政管理工作，另一方面還承擔系里的授課任務。在忙于自身課程的同時，往往疏忽對圖書館的科學管理。特別是在業務管理上，往往會忘記圖書館也是一門發展中的學科，以至基層館員的業務學習很少提到日程上來。在崗位設置上，也許對圖書館專業的不甚了解，出現一些為人設崗，而不是為崗設人的不利情況。例如對新增信息咨詢崗位設置，不是從工作職能及對館藏信息資源的熟悉運用方面考慮，而單純認為只要懂電腦、能排除網絡故障、會修理硬件設備就能勝任信息咨詢的崗位；再如在高職院校館藏資源日趨增加的環境下，將分類編目崗位盲目取消，僅僅依靠書商提供數據就將新書書目全部外包，卻沒有本館專業人員對書目數據進行質量控制。這樣下去數年后曾精心建立的回溯數據及新增書目，由于缺乏前瞻性、系統性、科學性，不斷成長中的數目數據庫將會混亂不堪。

一個稱職的館長不一定非要懂圖書館學，但館長與館員的脫離，會直接影響到圖書館的服務質量。良性運轉管理體制下，職業院校圖書館服務會蓬勃發展，反之，圖書服務效率則猶如打字機和計算機的距離一樣不言而喻。在當今現代化圖書館管理新觀念、新理論、新技術發展的形勢下，職業院校圖書館切不可固步自封。

（二）規章制度的滯后

圖書館的規章制度是讀者權利和義務的共同平臺，制度也要隨著管理服務的科學發展而科學變化。高職院校圖書館也打破了傳統圖書館管理的模式，由閉架借閱走向開架服務，由書本位轉向人本位，并且增設了電子信息咨詢等部門。但是新生事物的出現，也帶來一系列新的問題和新的挑戰。相對于讀者而言，陳舊的規章制度內容已不適應新環境的變化，反而束縛讀者對圖書館信息資源的需求和館員對讀者的有效服務能力。諸如對讀者借閱時間、超期罰款、丟書賠償等新環境下出現的老問題；再如信息環境的變化，文獻資源的存儲、傳遞和利用需要重新整合館藏資源，隨之而來必須補充新的規章制度及相應的技術服務手段等。

圖書館作為一個為學校教科研服務的堅強后盾，應隨著時代的變化和以人為本的服務精神，來重新調整現有不合理和不科學的規章制度，不斷總結經驗，開拓新的服務領域，以其理性的轉變使本館信息資源最大限度地為院校師生所利用。

（三）職業精神的缺失

高職院校圖書館從基礎設施到技術裝備都不遜色于普通高等院校圖書館，但日常服務的理念要遠遠落后于高等院校圖書館。程煥文教授把職業精神歸納為“四愛”，即“愛國，愛館，愛書，愛人”[1]。李超平先生鼓勵圖書館員樹立圖書館職業意識即敬重與敬意[2]；代根興館長指出真正的圖書館精神應是心懷讀者，千方百計為用戶服務[3]。本文所談圖書館的職業精神在此細化為一言一行、一舉一動。在對讀者態度上，應多一點關愛和寬容，多一些誠懇和幫助，能以微笑服務、禮貌用語貫穿服務的始終。用戶不一定永遠正確，但對用戶服務態度的惡劣和粗暴就一定不正確。在對工作態度上，應“‘以最少的時間，把最好的圖書，傳遞給最多的讀者’是圖書館職業的重要職責”[4]，以任何借口拖延讀者時間，浪費圖書資源的利用，都違背了圖書館定律最基本的要求。圖書館與信任的友好互動。館內許多條例用語如“禁止”、“不許”、“不準”等等應慎言標示，不能以個別人的不良行為來阻礙多數讀者閱讀權利?！靶湃问浅晒Φ膱D書館的優點，如果信任是圖書館的“標牌”，那圖書館都會從中受益。如果圖書館是舒適并值得信任的，那么很多人都會來利用圖書館[5]。”范并思先生不斷呼喚最基層的圖書館員要具有愛崗敬業、樂于奉獻的職業精神，認為這樣才能在相對清貧的物質待遇下為社會提供高水平的信息服務[6]。

二、圖書館員的現實存在

（一）館員和館員的距離

職業院校圖書館員的來源多是從學校行政部門和管理部門直接分配過來，其學科背景、文化素質、服務水平等良莠不齊，科班出身的專業人員在館員隊伍中屈指可數。盡管職業素質和職業道德等相關知識儲備是很必要的，但重要的還是要具備一種服務的心態和職業操守。優秀的圖書館員是圖書館管理創新的中堅力量，是職業院校圖書館的寶貴資源。同一讀者和同一種信息資源讓不同素質的館員來服務和管理，服務模式和管理理念必然各不相同。圖書館員的人文素質的高低，首先取決于其科學認識社會的能力，它是正確決定各種具體行為方式的基礎[7]。職業院校圖書館員之間這種基本信息素養千差萬別，館員和館員的距離相差甚遠。

（二）館員的教育意識淡薄

毋庸置疑，職業院校圖書館發展離不開館員正確的服務理念及網絡環境下不斷更新的技術涵養，圖書館員更需要在不斷學習，與時俱進中自我提高，保證圖書館事業順利進入快速發展中的軌道。從職業院校圖書館員的現狀來看，在圖書館中能自覺主動尋求知識的更新，通過多渠道、多層次（如利用網絡自學或閱讀專業圖書和期刊文獻等）保鮮服務水平的館員，僅僅是圖書館中極少數的館員，其余多數工作人員處于集體無意識中，滿足于眼前被動的閱覽管理和借借還還等日常事務性瑣事。發達國家圖書館主要不依賴人員的增加，而是依靠改善人員素質來提高圖書館服務水平，人員知識結構趨向合理化，高學位人員占有相當比重，后備人才主要靠高等教育的途徑培養[8]。

（三）館員之間疏于溝通

良好的溝通是館員共同進步的潤滑劑。及時交流文獻信息，相互交換各自思想，在獲取新知識中打造自我相互扶持。職業院校圖書館與高校圖書館相比，發展慢起步晚，只看到先進裝備的存在，沒有意識到服務理念的落后。部門之間各行其是，館員之間疏于溝通，只低頭拉車不抬頭看路。如此現狀，于圖書館工作缺乏創新精神，于館員精神生活平添無端苦惱。

三、圖書館服務與圖書館員并行

（一）勇于改變和打破現實

圖書館服務在比較中才能看到差距，在前進中才能尋找方向。在一系列圖書館2.0的新概念中，其核心“服務，因你而變”，“圖書館2.0，升級你的服務”里，闡述了改變觀念與踐行理念并駕齊驅、躬身必行。變，則通，變；才能騰飛。今天,評價一個圖書館員是否稱職,不是看他提供了多少次服務,而是看他解決了多少問題，圖書館員只有努力改變自己的形象，成為名副其實的“知識導航員”、信息咨詢專家，善于為讀者解答各種各樣的問題，才能真正得到社會尊重[9]。任何拒絕改變落后的服務手段，固守束縛圖書館發展的現有模式，從宏觀上看都會使整個圖書館事業裹足不前，而從微觀上來說職業院校圖書館也終將會畫地為牢。圖書館服務與圖書館員如同人的左右手，只有協調共進，才能相互促進。

（二）理論和實踐相結合

先進的理論是一個學科正確發展的前進航標，圖書館學理論就是圖書館工作的指路明燈。不讀書、不看報、不接受新信息的沖擊，就無法獲得新理論的熏陶，所以業務學習不能成為圖書館的空談，即使組織館員閱讀一篇業界論文，討論其促進本館工作的思想亮點，也能在無形中逐漸提高館員的理論涵養。追尋理論的最終目的，是為了一線館員以科學的思維和行為方式來從事日常的圖書館工作。同時也要根據圖書館館藏資源的實際情況和院校師生的對文獻信息現實需求，打造館員高素質高效率的服務形象，走適合職業院校圖書館服務和圖書館員發展需要的嶄新道路。實踐工作是圖書館學發展演變的最主要的動力,杜威的思維方式習慣于從具體的工作和技術角度入手思考圖書館學的理論問題，他聲稱：“不追求理論上的完整體系，只從實用觀點出發來設法解決實際問題[9]。謝拉曾說過，圖書館學研究不能缺乏對現實變化的敏感性。圖書館學界要關注現實、研究現實，要從技術上和理論上探索解決宏觀現實問題的出路，從而為我國圖書館事業發展做出實實在在的貢獻[10]。

（三）技術和人文相依存

當今圖書館不缺先進的技術、不乏成熟的人文管理。圖書館在其自身的發展史上，已經經歷了幾次重大新技術的沖擊，包括紙質、印刷術、縮微復印技術、視聽資料等等的發明與應用，而每一次新的技術進步，其結果都推進了圖書館事業，賦予圖書館以新的面貌[11]。而技術一把是雙刃劍，是積極推進圖書館事業順利發展的有效工具，掌握技術方法的始終離不開人的創造性。圖書館史專家D.E約翰遜在其有影響的《西方圖書館史》一書中指出：“在書籍和圖書館的歷史中，人的因素始終是最重要的”。在美國隆重紀念圖書館學教育100周年時，M.F.施蒂格強調說：“人文價值觀念是圖書館職業的核心[12]”。只有善于運用新的技術解決工作中的實際問題，圖書館服務才能與時俱進。由此可見，技術服務與傳統的人文管理相互促進，相得益彰。圖書館服務離不開技術手段的引領指向，也無法失去人文管理的相輔相成。

[1]程煥文.圖書館人與圖書館精神[J].中國圖書館學報,1992（2）:35-42.

[2]李超平.建立什么樣的圖書館職業精神[J].圖書館雜志,2005（5）:3-7.

[3]代根興.一個圖書管理者視野中的圖書館精神[J].圖書館雜志,2005（6）.

[4]于良芝.圖書館學導論[M].北京:科學出版社,2003:189.

[5]圖林中文譯站.圖書館與信任[EB/OL].http://www.libspace.org/?p=25，2009-5-3.

[6]范并思.圖書館學理論變革:觀念與思潮[M].北京:北京圖書館出版社,2007：220.

[7]王宗義.河邊夜談[EB/OL].http://blog.sina.com.cn/s/blog_4a3c07ab010094w4.htm l，2009-5-3.

[8]黃純元.黃純元.圖書館學情報學論文集[C].上海：上?？茖W技術文獻出版社,2001：75.

[9]范并思.20世紀西方與中國的圖書館學——基于德爾裴法測評的理論史綱[M].北京：北京圖書館出版社,2004：10.

[10][11][12]中國圖書館學會.百年文萃：空谷余音[M].北京：中國城市出版社,2005：289.

責任編輯 夏煥堂

G710

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1001-7518（2011）05-0025-02

趙麗琴(1969-)，女，黃河水利職業技術學院圖書館員，研究方向為高校圖書管理。