部分國家質(zhì)量獎設(shè)立情況簡介

目前世界上已有包括美國、英國、日本、澳大利亞、加拿大、巴西、印度、俄羅斯在內(nèi)的88個國家和地區(qū)設(shè)立了國家質(zhì)量獎，歐盟設(shè)立了歐洲質(zhì)量獎。

日本在二戰(zhàn)后面對經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和“東洋”貨口碑不佳的壓力，政府頒布了一系列質(zhì)量促進(jìn)的法案，于1951年設(shè)立質(zhì)量獎。在政府的強(qiáng)力推動和引導(dǎo)下，日本企業(yè)全面推廣先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，經(jīng)過30年的努力，質(zhì)量水平全面提高。日本政府通過授予優(yōu)秀企業(yè)國家質(zhì)量獎的形式，在全球樹立了一批知名品牌和企業(yè)，大大提高了日本產(chǎn)品質(zhì)量的聲譽(yù)。

上個世紀(jì)80年代，為了應(yīng)對日本產(chǎn)品的挑戰(zhàn)，美國總統(tǒng)、國會議員、各州政府、專家學(xué)者、企業(yè)經(jīng)營者掀起了一場質(zhì)量復(fù)興運動。1987年美國國會通過了《馬爾科姆·波德里奇國家質(zhì)量提高法》，規(guī)定設(shè)立國家質(zhì)量獎。通過政府表彰先進(jìn)的形式，重塑美國質(zhì)量的形象和信譽(yù)。歐盟委員會于1990年設(shè)立歐洲質(zhì)量獎。雖然歐洲質(zhì)量獎設(shè)立較晚，但由于設(shè)計科學(xué)、要求嚴(yán)格、評審嚴(yán)密，已成為世界最負(fù)盛名的質(zhì)量獎項之一，對企業(yè)的引導(dǎo)和激勵作用日益顯現(xiàn)。

新興的工業(yè)化國家中，除中國外，都在經(jīng)濟(jì)進(jìn)入增長的關(guān)鍵時期設(shè)立了“國家質(zhì)量獎”，如韓國于1975年，印度和巴西于1991年，俄羅斯于1996年分別設(shè)立“國家質(zhì)量獎”。

以上國家的實踐表明，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵時期，設(shè)立“國家質(zhì)量獎”，能極大地增強(qiáng)企業(yè)的榮譽(yù)感和勇于競爭的信心，提升廣大企業(yè)的質(zhì)量管理理念和水平。同時，也體現(xiàn)政府對提高質(zhì)量的主張，體現(xiàn)一個民族對高質(zhì)量的追求。

美國波多里奇國家質(zhì)量獎

上個世紀(jì)80年代，為了迎接日本產(chǎn)品的挑戰(zhàn)，美國總統(tǒng)、國會議員、各州地方政府官員、專家學(xué)者、企業(yè)經(jīng)營者掀起了一場質(zhì)量復(fù)興運動。1987年美國國會通過了《馬爾科姆·波德里奇國家質(zhì)量提高法》，規(guī)定設(shè)立國家質(zhì)量獎，對質(zhì)量和績效方面成就卓著的組織予以獎勵，以增強(qiáng)國民對作為競爭優(yōu)勢的質(zhì)量和卓越績效的重要性的意識。

（一）授予對象

馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎由美國總統(tǒng)頒發(fā)給在領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略規(guī)劃、以顧客和市場為中心、信息和分析、人力資源管理、過程管理和經(jīng)營結(jié)果等七個方面績效杰出的制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、中小企業(yè)、教育機(jī)構(gòu)和公共衛(wèi)生組織。

（二）設(shè)立原因

早在八十年代中期，許多工業(yè)和政府部門的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識到在日益擴(kuò)大的、更苛求的、競爭更加激烈的世界市場環(huán)境中，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量不再是企業(yè)的選擇，而是必須條件。但是美國的經(jīng)營者極不重視質(zhì)量，也不知道如何去做。波多里奇獎標(biāo)準(zhǔn)的最初設(shè)想是使其成為幫助美國的組織實現(xiàn)世界級卓越質(zhì)量的準(zhǔn)則。波多里奇國家質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)在增強(qiáng)美國競爭力方面的重要作用在于，有助于組織提高改進(jìn)質(zhì)量的實施能力，改進(jìn)組織整體的效率和有效性，促進(jìn)交流和分享美國組織的最佳經(jīng)營方法，指導(dǎo)組織的策劃和培訓(xùn)工作，使顧客在不斷改進(jìn)的價值觀中受益，最終帶來組織的成功。

（三）法律依據(jù)

馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎是根據(jù)里根總統(tǒng)簽署的《1987年馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量提高法》建立的。

（四）評價依據(jù)

波多里奇國家質(zhì)量獎的評價依據(jù)是《卓越績效評價準(zhǔn)則》（商業(yè)企業(yè)和非盈利組織）、《卓越績效評價準(zhǔn)則》（醫(yī)療衛(wèi)生）、《卓越績效評價準(zhǔn)則》（教育機(jī)構(gòu)）。

（五）重要作用

美國國家質(zhì)量獎對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了重要作用：一是促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量的提高和競爭力的增強(qiáng)。據(jù)調(diào)查，80%的企業(yè)認(rèn)為設(shè)獎促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量的提高。二是通過分享獲獎企業(yè)的經(jīng)驗，激勵更多企業(yè)改進(jìn)業(yè)績，提高經(jīng)營水平。20多年來，質(zhì)量獎的獲得者作為卓越質(zhì)量的倡導(dǎo)者，已作3萬多場報告，向其他組織宣傳獲獎的經(jīng)驗。三是作為波多里奇國家質(zhì)量獎評獎的標(biāo)準(zhǔn)，《卓越績效評價標(biāo)準(zhǔn)》起到了幫助美國企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到世界級水平的作用。根據(jù)美國企業(yè)協(xié)會的報告，目前有上百萬家美國企業(yè)經(jīng)營者手頭上有這一標(biāo)準(zhǔn)，絕大多數(shù)大企業(yè)用這個標(biāo)準(zhǔn)作為培訓(xùn)、自我診斷、自我評價和不斷提高的重要參考，成為企業(yè)追求卓越的指導(dǎo)書和參照系。

歐洲質(zhì)量獎

歐洲推進(jìn)卓越績效經(jīng)營模式是通過設(shè)立歐洲質(zhì)量獎和歐盟成員國國家質(zhì)量獎來實現(xiàn)的。歐洲質(zhì)量獎是歐洲乃至世界最負(fù)盛名的對組織卓越業(yè)績進(jìn)行獎勵的獎項。歐洲質(zhì)量獎面向所有擁有較佳業(yè)績的歐洲組織，關(guān)注組織的卓越業(yè)績，在不斷追求卓越的道路上向組織提供支持。

（一）歷史

1990年，在歐盟委員會（EU）和歐洲質(zhì)量組織（European Organization for Quality）的支持下，歐洲質(zhì)量管理基金會開始籌劃歐洲質(zhì)量獎，1992年首次頒發(fā)了歐洲質(zhì)量獎。

（二）設(shè)立原因

在歐洲，越來越多的組織已經(jīng)認(rèn)識到質(zhì)量管理是為取得效率、有效性和競爭優(yōu)勢而進(jìn)行的管理活動，是確保組織長期成功，滿足顧客、員工、利益相關(guān)方和整個社會的需要的一種途徑。質(zhì)量管理項目的實施能夠?qū)崿F(xiàn)重大的收益，如提高效率、降低成本以及提高顧客滿意度等，這些都將為組織帶來更好的業(yè)績。1988年，在歐盟的批準(zhǔn)和支持下，歐洲處于領(lǐng)先地位的14家公司（博士、BT、Bull、Ciba-Geigy、Dassault、伊萊克斯、菲亞特、KLM 、雀巢、 飛利浦、雷諾、Sulzer、德國大眾、Olivetti等）具有遠(yuǎn)見卓識的總裁發(fā)起成立了歐洲質(zhì)量管理基金會。成立這個強(qiáng)有力的管理網(wǎng)絡(luò)的動力主要是有必要按照美國波多里奇國家質(zhì)量獎和日本戴明獎的模式設(shè)計歐洲質(zhì)量獎框架。他們意識到：使用波多里奇國家質(zhì)量獎和日本戴明獎模型的組織已經(jīng)明顯改進(jìn)了服務(wù)和制造質(zhì)量；質(zhì)量是組織成功和競爭的先決條件之一。

（三）評獎范圍

歐洲質(zhì)量獎面向所有的歐洲組織，包括大型組織、公司的生產(chǎn)單位、公共部門、中小企業(yè)（獨立的或分支機(jī)構(gòu)）。

（四）獎項

歐洲質(zhì)量獎獎項包括歐洲質(zhì)量獎（European Quality Award Winners）、歐洲質(zhì)量獎榮譽(yù)獎（European Quality Award Prize Winners ）、歐洲質(zhì)量獎入圍獎（European quality Award Finalists）、歐洲質(zhì)量獎鼓勵獎（Recognized For Excellence）。

（五）設(shè)立意義

1.獲得用具有廣泛影響的卓越模型對組織進(jìn)行評價的機(jī)會，從而明確組織經(jīng)營的現(xiàn)實狀態(tài)。

2.有機(jī)會獲得有關(guān)組織的反饋報告，包括組織的優(yōu)勢以及需改進(jìn)的領(lǐng)域，加深對組織質(zhì)量管理現(xiàn)狀的理解。

3.由于卓越績效模型的廣泛使用，使組織能夠與歐洲卓越的組織進(jìn)行比較，明確組織哪些地方處于領(lǐng)先地位，哪些地方還存在不足，從而使組織有機(jī)會學(xué)到好的實踐經(jīng)驗。

日本質(zhì)量獎

日本的質(zhì)量獎主要包括日本品質(zhì)獎、戴明獎和日本品質(zhì)獎勵獎（包括TQM獎和品質(zhì)革新獎）。在國際上影響比較大的是戴明獎。戴明獎是全球全面質(zhì)量管理方面的最高獎，始建于1951年，由日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟管理。

（一）戴明獎的種類

戴明獎包括戴明個人獎、戴明實施獎、戴明事業(yè)所質(zhì)量管理獎和日經(jīng)文獻(xiàn)獎。戴明個人獎每年授予為全面質(zhì)量管理或用于全面質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法的研究做出杰出貢獻(xiàn)的個人和為全面質(zhì)量管理的普及做出突出貢獻(xiàn)的個人。戴明實施獎每年授予通過實施全面質(zhì)量管理獲得突出成績的企業(yè)。不論行業(yè)類型、公共部門或私營單位、規(guī)模大小、國內(nèi)或海外，任何組織均可申請該獎。戴明事業(yè)所獎授予追求全面質(zhì)量管理，通過實施質(zhì)量控制、質(zhì)量管理取得突出成績的企業(yè)的事業(yè)所。1954年，日經(jīng)雜志建立日經(jīng)質(zhì)量管理文獻(xiàn)獎，授予質(zhì)量管理和用于質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法研究的卓越文獻(xiàn)，戴明獎委員會對該獎候選人進(jìn)行評審并向獲獎?wù)甙l(fā)獎。

（二）影響作用

通過實施戴明獎，直接或間接地對日本的質(zhì)量控制、質(zhì)量管理的發(fā)展起到不可估量的影響，包括質(zhì)量的穩(wěn)定和提高、生產(chǎn)效率的提高和成本的降低、質(zhì)量管理計劃的全面實施、全面參與全面質(zhì)量管理和組織結(jié)構(gòu)的改進(jìn)、提升管理和改進(jìn)的動機(jī)，促進(jìn)各種管理體系和全面管理體系的建立，提高質(zhì)量和質(zhì)量管理水平。