會展標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的作用與趨勢

穆綠洲

1 會展標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)涵

會展是會議、展覽等活動的總稱,即通過舉辦各種形式的會議和展覽活動,吸引大批商務(wù)和旅游客流,促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)市場開拓、信息和技術(shù)交流、對外貿(mào)易和旅游觀光,以此帶動交通、住宿、商賣、餐飲、金融、保險、電信、廣告等多項(xiàng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。會展業(yè)是一個綜合性和關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè),會展服務(wù)涉及到方方面面,既包括發(fā)生在展覽現(xiàn)場的租賃、廣告、保安、清潔、展品運(yùn)輸、倉儲、展位搭建等專業(yè)服務(wù),也包括餐飲、旅游、住宿、交通、運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)行業(yè)的配套服務(wù)。會展標(biāo)準(zhǔn)化主要是以會展的一系列相關(guān)活動為主要對象,開展會展基本概念、服務(wù)管理規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、安全環(huán)境要求等標(biāo)準(zhǔn)的制定,主要包括會展基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、會展技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、會展管理標(biāo)準(zhǔn)、會展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等,形成會展標(biāo)準(zhǔn)體系,并對制定的會展標(biāo)準(zhǔn)開展標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和實(shí)施監(jiān)督。

關(guān)于會展業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要應(yīng)用于舉辦會展以及與之相關(guān)的活動,包括從策劃、搭建、運(yùn)行實(shí)施、后續(xù)利用的全部產(chǎn)業(yè)鏈。因此,會展業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化對保障城市國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展將發(fā)生直接的和間接的影響,對擴(kuò)大城市經(jīng)濟(jì)總量,增強(qiáng)地區(qū)綜合實(shí)力,促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、規(guī)范市場行為、擴(kuò)大對外貿(mào)易和推動產(chǎn)業(yè)升級等方面具有重要的引領(lǐng)和支撐作用,受到了政府及全社會的高度重視。

2 會展標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展進(jìn)程

會展業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是伴隨著會展事業(yè)發(fā)展而發(fā)展的。會展業(yè)的快速發(fā)展是近些年的事情。我國在實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時期的訂貨會就是我國會展業(yè)的前身,1990年亞運(yùn)會之后,中國的會展業(yè)開始發(fā)展壯大起來。據(jù)中國貿(mào)促會發(fā)布的《2007年度中國會展經(jīng)濟(jì)發(fā)展報告》顯示:2007年我國舉辦的具有一定規(guī)模的展覽會數(shù)量約5 400個,展覽會總面積達(dá)到240萬m2,會展經(jīng)濟(jì)的規(guī)模效益超過140億元人民幣。但是,面對會展業(yè)日新月異的發(fā)展勢頭,我國會展業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作還處于探索階段,會展業(yè)既沒有科學(xué)完整的標(biāo)準(zhǔn)體系,更缺乏真正體現(xiàn)現(xiàn)行行業(yè)特征的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),許多會展業(yè)發(fā)展過程中迫切需要統(tǒng)一的基本概念沒有厘清,會展分類的等級、會展統(tǒng)計(jì)方法等許多重要問題都尚未有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),造成了一定混亂。截至目前,我國尚未有任何會展業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn),僅有一項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),即SB/T 10358—2002《專業(yè)性展覽會等級的劃分及評定》,另外有40余項(xiàng)可用于會展業(yè)圖形符號、導(dǎo)向系統(tǒng)、安全衛(wèi)生環(huán)境保護(hù)等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn),遠(yuǎn)無法滿足會展業(yè)目前發(fā)展需要,出現(xiàn)了對標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)烈需求的現(xiàn)象。

全國會展業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC 348)于2008年4月正式成立,該委員會的成立標(biāo)志著中國的會展業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作正式發(fā)端,也為會展業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化研究奠定基礎(chǔ)。2008年10月,全國會展業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會在寧波召開了第二次工作會議。會議對全國會展業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)及近期會展國家標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)劃展開了深入細(xì)致的討論,并決定迅速啟動《展覽術(shù)語》、《展覽術(shù)語量度方法》、《國際展覽會分級與評估》、《展覽場館分級標(biāo)準(zhǔn)》、《展覽場館等級評價規(guī)范》等一批基礎(chǔ)性和具有迫切社會需求標(biāo)準(zhǔn)的起草及立項(xiàng)工作。同時,會議還決定于標(biāo)委會年度工作會議上正式推出《會展業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)體系》,作為全國會展業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的指導(dǎo)文件。該體系表突出了會展行業(yè)的綜合性、聚集性、帶動性、服務(wù)性的特點(diǎn),重點(diǎn)對會展行業(yè)的硬件、人員資質(zhì)和企業(yè)管理方面進(jìn)行規(guī)范,指導(dǎo)會展業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)際工作。這個會展標(biāo)準(zhǔn)體系表是在掌握會展標(biāo)準(zhǔn)化工作現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上,對會展現(xiàn)代經(jīng)營、管理、操作方式、運(yùn)營模式進(jìn)行了較為系統(tǒng)的分析、研究,經(jīng)反復(fù)討論、修改之后,按照國家標(biāo)準(zhǔn)體系表編制的要求進(jìn)行編制的,將成為會展標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展的規(guī)劃藍(lán)圖,為國家和行業(yè)會展標(biāo)準(zhǔn)的制、修訂提供技術(shù)依據(jù),將使會展標(biāo)準(zhǔn)全面配套、層次分明、內(nèi)容科學(xué)、結(jié)構(gòu)合理。會展標(biāo)準(zhǔn)體系分為四層:第一層為基礎(chǔ)性和通用性標(biāo)準(zhǔn),包括會展基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和通用支持標(biāo)準(zhǔn),是廣泛使用于整個會展行業(yè)的共性標(biāo)準(zhǔn),是對下層具體類別標(biāo)準(zhǔn)的支持性標(biāo)準(zhǔn)。第二層根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的對象和作用分為會展技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、會展管理標(biāo)準(zhǔn)、會展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、會展安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、會展環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和會展信息標(biāo)準(zhǔn)等6個子體系。第三層是在第二層各子體系的基礎(chǔ)上,根據(jù)各自所涉及的專業(yè)內(nèi)容、實(shí)施環(huán)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)進(jìn)一步細(xì)分形成。第四層是對第三層中某些涵蓋子類較多或需要進(jìn)一步明確的子體系進(jìn)行細(xì)分得到的,根據(jù)所屬子體系的不同,其分類原則也不相同。

3 會展標(biāo)準(zhǔn)化的作用與效果

在會展業(yè),技術(shù)、管理、服務(wù)、安全環(huán)保、信息等工作的開展以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)已成為共識。會展標(biāo)準(zhǔn)涉及會展業(yè)以及與會展業(yè)關(guān)聯(lián)度緊密相關(guān)的其他行業(yè),包括會展的展前、展中、展后的各項(xiàng)活動都離不開標(biāo)準(zhǔn),都必須以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),標(biāo)準(zhǔn)化工作已成為會展行業(yè)中重要的基礎(chǔ)工作。會展標(biāo)準(zhǔn)是對行業(yè)實(shí)施規(guī)范管理的重要依據(jù),是推動行業(yè)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步的重要手段,是產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境安全的保障,是促進(jìn)國際競爭力提升的有效措施。會展標(biāo)準(zhǔn)在會展業(yè)中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用,主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

3.1 標(biāo)準(zhǔn)可以推動會展業(yè)快速發(fā)展

目前,我國的會展業(yè)發(fā)展還不成熟,需要學(xué)習(xí)和完善,需要借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),但是由于各國在會展的認(rèn)識上有著不同的學(xué)派,造成了我們對會展理解不同。所以,制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),弄清會展的有關(guān)概念,并對會展涉及的有關(guān)內(nèi)容達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)識,對加快我國會展業(yè)的發(fā)展掃清理論上的障礙意義重大。

3.2 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范會展業(yè)準(zhǔn)入門檻

會展企業(yè)中,按經(jīng)營性質(zhì)劃分,有場館、會展中心、展覽公司、服務(wù)商、辦展公司、展臺搭建、展覽展示器材經(jīng)銷、租賃企業(yè)等;按所有制劃分,其中有國有企業(yè)、民營企業(yè)、股份制企業(yè)、中外合資合作企業(yè)等。目前,我國會展企業(yè)數(shù)量和從業(yè)人員呈現(xiàn)不斷增加趨勢,會展隊(duì)伍發(fā)展良莠不齊,會展業(yè)發(fā)展整體水平不高,不同程度地存在著市場定位不準(zhǔn)確、服務(wù)產(chǎn)品不合格、內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理、運(yùn)作經(jīng)營不規(guī)范等問題,影響了會展業(yè)的健康發(fā)展。建立與會展業(yè)相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn),對已進(jìn)入會展市場和即將進(jìn)入會展市場的企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理,是確保會展業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的需要。通過制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),提高了會展行業(yè)準(zhǔn)入的門檻,不滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的企業(yè)必須加大投入力度,更新設(shè)備和設(shè)施,提高管理水平,不斷技術(shù)革新,否則將被淘汰出局。

3.3 標(biāo)準(zhǔn)提升會展行業(yè)辦事效率

會展業(yè)是一個綜合性和關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè),它涉及展覽現(xiàn)場的租賃、廣告、保安、清潔、展品運(yùn)輸、倉儲、展位搭建等專業(yè)服務(wù),也包括餐飲、旅游、住宿、交通、運(yùn)輸和信息等各個方面。由于傳統(tǒng)的會展被人為地割裂為很多階段,而各個階段不能很好地銜接和協(xié)調(diào),加上信息不能共享,造成會展的效率不高。會展標(biāo)準(zhǔn)化是以會展作為一個大系統(tǒng),制定會展相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn),以體系為出發(fā)點(diǎn),研究各分系統(tǒng)與分領(lǐng)域中技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)的配合性,統(tǒng)一整個會展體系的標(biāo)準(zhǔn);研究會展體系與相關(guān)其他系統(tǒng)的配合性,進(jìn)一步謀求會展體系的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

3.4 標(biāo)準(zhǔn)是與國際接軌的重要保障

全球經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮,使世界各國把發(fā)展目光集中到中國,我國會展業(yè)也不可避免地受到來自國外公司的沖擊。所以,會展業(yè)與國際接軌,接納國外先進(jìn)管理理念和管理方法,以提高國際競爭力勢在必行。從我國目前的情況看,會展的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是引導(dǎo)我國會展企業(yè)與國際會展接軌的最佳途徑,也是打造“國際性、國家性、區(qū)域性、地方性”展會,培育國際會展品牌的技術(shù)保障,促進(jìn)我國會展行業(yè)在更大范圍、更廣領(lǐng)域和更高層次上開展國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作與交流。

4 會展標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展趨勢和要求

會展行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化未來發(fā)展的工作重點(diǎn)是,按會展行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)劃,開展相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的研究制定等體系建設(shè)工作。會展行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,重點(diǎn)突出會展行業(yè)的綜合性、聚集性、帶動性、服務(wù)性的特點(diǎn),分別對會展行業(yè)的硬件、人員資質(zhì)和企業(yè)管理方面進(jìn)行規(guī)范,指導(dǎo)會展業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)際工作。會展標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的主要趨勢表現(xiàn)在以下方面。

4.1 推進(jìn)會展服務(wù)運(yùn)作模式標(biāo)準(zhǔn)化

會展服務(wù)運(yùn)作模式標(biāo)準(zhǔn)化是會展行業(yè)走向現(xiàn)代化、國際化的必由之路,也是提高會展服務(wù)水平的必然要求,其根本目的是提高企業(yè)管理水平,減少多頭管理、行業(yè)配套協(xié)作不緊密、運(yùn)行低效等現(xiàn)象,實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,加強(qiáng)會展相關(guān)行業(yè)的分工合作,形成行業(yè)配套、協(xié)作緊密、運(yùn)行高效的會展服務(wù)體系,為會展活動提供優(yōu)質(zhì)、高效的全方位服務(wù)。為保證運(yùn)作模式標(biāo)準(zhǔn)化,要制定大量的包括展覽業(yè)務(wù)經(jīng)營、展覽工程、展場租賃、會展物業(yè)管理等標(biāo)準(zhǔn),形成較為完善的會展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

4.2 推進(jìn)會展業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)

加快會展行業(yè)信息化建設(shè)步伐,是會展業(yè)走向現(xiàn)代化、國際化的必由之路,也是提高會展業(yè)整體發(fā)展水平的必然要求,其根本目的是增進(jìn)會展業(yè)合作,提高會展管理水平,方便會展相關(guān)業(yè)務(wù)的實(shí)時交流,實(shí)現(xiàn)會展信息共享,同時也加快了整個會展工作的進(jìn)度,簡化了辦事程序,形成了一套完整的標(biāo)準(zhǔn)化信息管理系統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)全國范圍及城市各部門之間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換、資源共享和對接的前提,是會展業(yè)信息共享高質(zhì)量、秩序化的運(yùn)行和數(shù)據(jù)的高效、準(zhǔn)確的傳輸以及應(yīng)用的保證。標(biāo)準(zhǔn)體系可以從整體到局部全程規(guī)范會展業(yè)務(wù)數(shù)字化工程的開展和實(shí)施;可以保證會展各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在各層面和各環(huán)境下進(jìn)行正確的數(shù)據(jù)交換,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和對接。

4.3 加強(qiáng)管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定,建設(shè)會展標(biāo)準(zhǔn)新體系

會展業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作要在結(jié)構(gòu)上突出重點(diǎn)。適應(yīng)國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要,加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展,大力加強(qiáng)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作。會展業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分,由于這個行業(yè)發(fā)展歷史不長,標(biāo)準(zhǔn)化工作幾乎處于空白階段,會展業(yè)從業(yè)人員對專業(yè)知識、專業(yè)培訓(xùn)十分渴求,因此,在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的制定工作中,會展業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在整個服務(wù)業(yè)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的制定工作中,顯得尤為重要和迫切,所以,我們要大量補(bǔ)充制定會展行業(yè)安全管理、質(zhì)量管理、服務(wù)規(guī)范、參展商行為規(guī)范、廣告服務(wù)規(guī)范、停車場管理等標(biāo)準(zhǔn)。這也為會展業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)創(chuàng)造了良好的環(huán)境和氛圍,將使會展標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)更健全和完善。

4.4 開展職業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化,進(jìn)一步提高國際競爭力

為了適應(yīng)全球貿(mào)易的發(fā)展趨勢,參與國際競爭,逐步縮小與發(fā)達(dá)國家先進(jìn)管理水平的差距,學(xué)習(xí)和借鑒國外的會展運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和管理標(biāo)準(zhǔn),職業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化是十分有效的途徑,是與國際接軌的重要手段。

會展業(yè)要建成現(xiàn)代化企業(yè),參與國際競爭,培養(yǎng)高水平會展人才,企業(yè)必須在會展禮儀、策劃、運(yùn)作、管理、服務(wù)、崗位等方面都有具體的、科學(xué)的、先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)的支持。要站在國家和行業(yè)高度制定職業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn),要通過建立并不斷完善會展職業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)體系,全面提升會展隊(duì)伍的整體素質(zhì),使會展企業(yè)培訓(xùn)工作上新臺階,實(shí)現(xiàn)會展行業(yè)國際競爭力的提高。