基于集成化企業建?？蚣艿闹R管理系統研究

來洪波，范玉順

LAI Hong-bo，FAN Yu-shun

（清華大學 自動化系，北京 100084）

0 引言

企業為了在激烈的市場競爭中獲得生存和發展，就必須不斷對自身進行改造，以提高其經營管理水平和市場競爭力。改造企業首先需要正確認識和描述企業，企業建模是認識企業、改造企業和優化企業運行的基礎核心技術[1]。

目前國內外學者已經提出了很多企業建模的框架，比較成熟的包括CIM-OSA，ARIS，PERA和集成化企業建?？蚣艿?。清華大學國家CIMS工程技術研究中心根據集成化企業建模框架開發了“集成化企業建模工具”，將企業劃分為過程、功能、信息、組織、資源和產品六大要素，相應的，企業建模的工作劃分為六個視圖，從這六個不同的角度來描述企業的行為特征[2]。

隨著知識經濟的不斷發展和企業規模的不斷增大，知識管理作為企業管理的重要主題之一，已經成為了提高企業核心競爭力的重要手段。知識管理就是通過對企業的知識資源進行管理，促進企業內顯性知識和隱形知識的共享和重用，其目標是將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人，以使他們做出最好的決策和實施[3,4]。建立在集成化企業模型基礎之上的知識管理系統不僅保證企業知識管理的完備性和一致性，還增強了知識管理和企業業務的關聯性，目前對于這方面的研究還比較缺乏。

本文以集成化企業建?？蚣茏鳛槔碚摶A，首先擴展了該體系框架，論述了添加文檔視圖的必要性，然后設計了適應該擴展框架的知識管理系統結構，接著設計并開發了B/S結構的文檔管理工具，將其作為知識管理系統的一個主要組成部分，最后給出了實際應用案例。

1 擴展的集成化企業建?？蚣?/h2>

集成化企業建模方法的體系結構，是由生命周期維、通用層次維和視圖維組成的一個三維立方體結構。

在生命周期維，按照整體業務解決方案的實施階段，企業建模規劃被分為需求分析，系統設計、系統實施和運行維護四個階段；在通用層次維，分為通用模型層、參考模型層和應用模型層三個層次；在視圖維，以過程視圖為核心，包括了功能、信息、組織、資源和產品等多個視圖[5]。

知識分為能被計算機處理的顯性知識（也稱為編碼型知識）和頭腦中包含的包括經驗、訣竅、價值觀在內的隱性知識（也稱為意會型知識）。企業的顯性知識最主要的展現方式就是文本，圖像，視頻，工程等各種類型的文檔，這些文檔和企業模型中的其他視圖之間都具有非常密切的聯系。為了更加規范的管理企業模型中所涉及到的顯性知識，非常有必要在集成化企業建?？蚣苤刑砑游臋n視圖。建立在此基礎之上的企業知識管理將會具有以下幾個特點：

1）完備性。在企業建模過程中涉及到的所有文檔都由文檔視圖進行統一的管理，保證了知識管理過程中顯性知識的不重復，不遺漏。而所有隱含在其他視圖之中的隱性知識通過相關業務人員或系統的總結之后最終也將轉化為顯性知識，以文檔的形式進行管理。

2）一致性。文檔視圖所管理的文檔具有統一的屬性定義，不僅包括了名稱、大小、類型等一般屬性，還包括了密級，版本、上傳人、簽入簽出狀態，關鍵詞等相關業務屬性。他方便了海量知識的搜索和分類，也簡化了知識地圖的構建。

圖1 擴展后的集成化企業建?？蚣?/p>

3）安全性。將文檔視圖納入到集成化企業建?？蚣苤螅瑢闹R管理系統可以調用統一的用戶權限管理工具，對不同的用戶和用戶組賦予對應知識的權限，提高知識管理系統的安全性，同時也為個人知識地圖的創建提供了可能。

圖2 視圖之間的集成和關聯關系

擴展后的集成化企業建模框架主要是在視圖維增加了一個文檔視圖（如圖1所示），給出定義如下：文檔視圖定義了企業文檔的結構，描述各個文檔的屬性，內容，版本演化過程和簽入簽出狀態。

各個視圖之間有著密切的聯系，擴展后的集成化企業建?？蚣苤械母鱾€視圖間的集成和關聯關系如圖2所示。各個視圖主要通過過程視圖實現各個視圖之間的集成。

2 知識管理系統體系結構

在擴展的集成化企業建?？蚣艿幕A之上，構建知識管理系統的分層體系結構。該體系按照知識的流動方向被分為了知識獲取，知識集成，知識共享，知識利用和知識創新五個層次（如圖3所示）。

在知識獲取階段，需要通過文檔管理工具將集成化企業模型中除文檔視圖以外的各視圖包含的隱性知識轉換為文檔視圖中的顯性知識，例如產品視圖中的產品工藝，過程視圖中的計劃，報表，組織視圖中的組織架構等。此外，對于企業外的隱性知識也需要通過文檔管理工具將其轉換為文檔視圖中的顯性知識。

在知識集成階段，將文檔管理工具中的所有文檔和知識通過自動聚類，統計分析，文本挖掘等手段對已有知識進行深入挖掘，使得顯性知識更加有條理，形成企業知識庫，便于更高層次的利用。

在知識共享階段和知識利用階段，用戶通過企業知識門戶中的交互平臺，比如IM，SNS等形式實現知識的溝通和共享。此外，用戶也可以自主檢索所需知識，系統將搜索知識庫中的對應內容，并將他們推送給相應用戶。

在知識創新階段，用戶通過已有的知識和自己的實際經驗對于現有的集成化企業模型進行改進，其創新內容將通過知識獲取和知識集成整合到企業知識庫中。

具有該結構的知識管理系統能夠從企業的實際業務角度出發，實現企業知識的迭代式管理。

圖3 知識管理系統體系結構

3 B/S結構文檔管理工具的設計

為了順利實現知識獲取和知識利用的功能，設計并開發了適應上述知識管理系統的B/S結構的文檔管理工具。

B/S結構即瀏覽器/服務器結構，他是基于Internet環境的信息系統，采取標準的TCP/IP協議，以WEB為平臺形成的[7]。

和傳統的C/S（客戶端/服務器）結構相比，B/S結構簡化了客戶端的工作?？蛻舳酥恍枰M行少量的安裝和配置，對數據庫的訪問和應用程序的執行都在服務器上完成。具有權限的用戶可以在任何有網絡連接的數字終端上使用該工具，大大提高了工具使用的便利性；瘦客戶端，胖服務器的結構使得軟件的升級和維護變得更為容易；所有的數據信息保存于總部數據庫中，客戶端中不保存任何業務數據和數據庫連接信息，增強了工具使用的安全性。

圖4 文檔管理工具架構

本系統采用的是B/S典型的三層結構（如圖4所示），自頂向下分別為Web層，業務層和數據訪問層。

Web層為客戶端提供了對于應用程序的訪問；業務層接收用戶發出的操作命令，執行相應的業務邏輯，和數據訪問層進行交互，并向Web層返回操作結果；數據訪問層實現了對于數據庫的訪問，數據庫執行命令的傳遞和數據的交換；除此之外，文檔管理工具還需要調用用戶權限管理模塊對于訪問進行控制。

該文檔管理工具所需要實現的功能主要包括三個部分，分別是文件夾操作，文件操作，日志操作（如圖5所示）。其中文件夾的操作包括了增加、刪除、修改、查看、復制和移動；文件的操作包括了增加、刪除、屬性修改、屬性查看、復制、移動、上傳、下載、簽入、簽出、版本管理、文件查找等；日志的操作包括了增加和查看等。文件的版本管理主要包括的功能有新增版本，設置當前版本，刪除過往版本等。

圖5 文檔管理工具主要實現功能

除了以上提到的三類核心功能之外，文檔管理工具還需要調用用戶權限管理模塊，用于用戶登錄時的身份驗證，用戶進行文檔操作時的權限驗證，并且在文檔管理工具內還需要集成用戶相關信息和密碼修改等功能。

4 數據庫表格設計

和文檔管理工具相關的數據表主要有三張，分別是文件，文件夾和操作日志。其中最重要的是文件數據表。

在文件數據表中，可將文件的屬性分為三部分，分別是一般屬性，結構屬性和業務屬性。

文件的一般屬性（如表1所示）表示文件的固有屬性，和業務無關；結構屬性（如表2所示）用于生成文檔結構樹，這里主要是指其父文件夾的編號；業務屬性（如表3所示）表示和企業業務相關的屬性。

表1 文件的一般屬性

表2 文件的結構屬性

5 實際應用案例

清華大學自動化系網絡化制造實驗室設計并開發了B/S結構的文檔管理工具，作企業知識管理系統的主要組成部分之一，用于企業的知識獲取和知識利用。

用戶通過Web方式輸入用戶名和密碼登陸到文檔管理工具之中，即可以看到文檔視圖中所有具有查看權限的文件夾和文件節點。節點的權限主要有四類，分別是“無權限”，“查看權限”，“編輯權限”和“管理權限”。用戶可對文件和文件夾節點進行相應權限的操作。每次執行操作之前，系統都會對用戶的權限進行相應的判斷，因此系統管理員可以實時的控制用戶訪問的權限，增強了文檔管理工具的安全性。

該工具可以配合集成化企業建模工具，實現其他視圖部分隱性知識到顯性知識的自動轉換。對于其他的顯性知識和企業外部的知識，也可以通過該工具上傳相關內容來獲得，從而實現知識獲取。

此外，該工具還能夠根據文件編號，文件名稱，關鍵字，上傳人，創建時間，修改時間等關鍵字段進行文件的檢索，將目的文檔推送至用戶，從而能實現知識利用。

6 結束語

本文是以企業知識管理系統的研究為背景的。該系統以擴展的集成化企業建?？蚣転槔碚撘罁瑥钠髽I實際業務的角度出發設計企業的知識管理?；贐/S架構的文檔管理工具是知識管理系統的主要組成部分，主要用于知識獲取和知識利用。為了完整的實現知識管理系統，還需要在現有文檔管理工具的基礎之上設計后臺方法，實現知識的分類和集成，并借鑒現有的IM，SNS等架構，實現知識的共享。隨著企業信息化的不斷推進和知識經濟理念的不斷深入，知識管理系統必定會成為企業管理的一個重要組成部分，提高企業運行的效率。

[1]范玉順.信息化管理戰略與方法[M].北京：清華大學出版社,2008.

[2]張洵,范玉順.企業建模過程和工具系統研究[J].制造業自動化,2007,29,（1）：13-16.

[3]潘旭偉,顧新建,仇元福,程耀東.面向知識管理的知識建模技術[J].計算機集成制造系統,2003,9,（7）：517-521.

[4]楊飛.從OLTP到OLAM與知識管理到知識發現[J].管理信息系統,2001,（1）：66-68.

[5]范玉順,吳澄.集成化企業建模系統體系結構和實施方法研究[J].決策與控制,2000,15,（7）：401-405.

[6]朱瑞,于慧敏,王宏,呂秋培,郝建萍,陳曉,解素芳,姜海濤.知識管理和文檔管理的關系[J].檔案學通訊,2003,（1）：68-71.

[7]黃文博,燕楊.C/S結構與B/S結構的分析與比較[J].長春師范學院學報,2006,25,（8）：56-58.

[8]王魁生,閆志強,屈展.基于Web Service的文檔管理工具的實現[J].西安石油大學學報（自然科學版）,2005,20,（11）：68-71.