突發公共事件中微博的影響力分析

朱麗 曹帝坤 湘南學院中文系

突發公共事件中微博的影響力分析

朱麗 曹帝坤 湘南學院中文系

微博作為一種新興的傳播力量，發布、傳播信息即時、多樣、快速、廣泛、互動，通過轉發、鏈接、評論以及吸引傳統媒體參與等手段，在突發公共事件中能快速設置公共議題、引導輿論走向、并干預影響受眾行動，體現了強大的輿論引導作用和和強大的傳播效果。

突發公共事件；微博；信息流；影響流；輿論引導

微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區，以140字左右的文字更新信息，并實現即時分享。從2008年進入中國，到2009年被中國社科院評價為“殺傷力最強的輿論載體”，到2010年的“微博元年”稱號，微博，只花了短短兩年多的時間，就在我國傳播媒介中占據了極其重要的位置。如今，有突發公共事件的地方基本都有微博的身影，微博與突發公共事件大有捆綁之勢。2009年的伊朗大選、央視配樓著火、廣州番禺垃圾焚燒事件，2010年舟曲泥石流、宜黃拆遷自焚、上海靜安大火等，微博都給我們留下了深刻的印象。今年年初的日本地震和之后的鹽荒謠言，微博也曾一度影響了事情的發展。作為網絡輿論的一股新生強勢力量，微博在突發公共事件中的影響力不容小視。

一、突發公共事件中微博的表現特征

傳播學者羅杰斯把大眾傳播過程區分為兩個方面，一是作為信息傳遞過程的“信息流”，二是作為效果或影響的產生和波及過程的“影響流”。前者可以是“一級”的，即信息可以由傳媒直接“流”向一般受眾；而后者則是多級的，要經過人際傳播中許多環節的過濾。下面筆者將按照羅杰斯的理論劃分來分析微博在突發公共事件傳播過程中的表現特征。

（一）微博作為信息流的表現特征

1、信息發布的即時性

新聞的時效性一直是衡量新聞價值的重要指標。具體來說，“時”表現為“全時”和“即時”，而即時性，是指對事件零時差、零距離地報道，類似于現場直播。在突發公共事件發生時，微博的即時性體現得非常充分。例如，K165次列車事件，當橋面斷裂，車廂懸在滔滔江水上的緊急的時刻，兩節車廂里依然有乘客拿出手機記錄當時的情景，然后馬上通過微博及時發布。現在的網絡媒體基本上都達成了一個共識：當有突發公共事件發生時，一定會設一個微博直播窗口，不斷更新上傳信息。對日本地震、利比亞事件的報道門戶網站無一例外。微博能夠實現及時發布與公民參與新聞報道的意識增強、微博的140字簡短文本形式以及網絡技術和現代通信技術的進步等因素息息相關。

2、信息發布的多角度性

《國家突發公共事件總體應急預案》要求對突發公共事件的信息發布必須做到及時、準確、客觀、全面。傳統媒體因為擁有豐富的新聞資源，因此，能在把握全局的基礎上，盡量做到面面俱到。但是，豐富的新聞資源面對某些突發公共事件也會顯得貧乏，無法系統的反映事件狀態。微博則不然。因為微博擁有眾多的新聞發布者，也有著眾多的新聞受眾，其人海戰術保證了信息的源頭活水和能匯入裝水的大海。微博用戶們不受傳統媒體版面、時段和媒體自身立場的限制，也不拘泥于新聞寫作的要求，它可以從自身的角度來報道突發事件，可以報道傳統媒體遺漏的新聞或新聞中的部分信息，可以延續、豐富媒體的報道。

3、信息發布的隨意性

無論是普通的微民還是自稱公民記者的微博用戶，其在傳播信息中因為缺乏相關的新聞報道知識和素養，所以很難保證客觀的立場和準確地發布信息，面對突發公共事件，發布的信息現場感雖強，但情緒色彩濃重，隨意性較強，不夠專業。例如2010年關于舟曲泥石流的最先報道來自于一位叫Kayne的微博用戶，其微博文字信息為：“水災、停電，幾乎一幢樓的人們都圍在這燭火旁。”盡管被網友評為“2010年最溫暖的微博”，但它并不屬于嚴格意義上的新聞。另外值得注意的是，如果在突發公共事件中，個人為了追求轟動效應，在遣詞造句上，刻意營造恐怖氣氛，煽動他人情緒，或者因為相關知識缺乏，錯誤判斷突發事件而發布了錯誤的信息，或者立場不夠客觀，細化、渲染矛盾，那造成的負面影響也是巨大的。

（二）微博作為影響流的表現特征

信息通過微博公之于眾后，就進入了信息的傳遞，接受和反饋階段，從羅杰斯的N及傳播觀念看，亦即微博信息從信息流進入了傳播流的領域。

1、傳播信息的快速性

李開復在《微博改變一切》一書里說：“在微博時代，如果你有100個粉絲，就相當于辦了一份時尚小報，可以在朋友圈子里享受被尊重、被閱讀的樂趣；如果有1000個粉絲，相當于一份海報；如果有1萬個粉絲，相當于創辦了一家雜志；如果你有10萬個粉絲，相當于創辦了一份地方性報紙；當粉絲數增加到100萬，你的聲音會像全國性報紙上的頭條新聞那樣有影響力；如果有1000萬個粉絲，你就像電視播音員一樣，可以很容易地讓全國人民聽到自己的聲音。”其科學性可能還值得商榷，但亦從側面反映了微博擁有的強大的信息傳播效果，而這種傳播效果在很大程度上得益于微博的“一鍵轉發”功能。微博發出后，轉發只需一秒鐘，以每小時近萬次的速度被飛快地轉發，其信息傳播的快速性可見一斑。

2、傳播信息的廣泛性

如果說博客上是面對面的表演，那么微型博客上則是背對臉的follow（跟隨），就好比你在電腦前打游戲，路過的人從你背后看著你怎么玩，而你并不需要主動和背后的人交流。因此，每個微博用戶都有一定數目的受眾，目前微博粉絲超過百萬的用戶數不勝數。而每個用戶也有一定數目的關注對象，不需要對方同意，傳統媒體、機關單位、職能部門、明星、親朋、“路人”都可以是你關注的對象。如果你的微博對他們有吸引力，那他們也可能成為你的受眾。而人際傳播，群體傳播，組織傳播，大眾傳播被雜糅在一塊，想不被人獲知都是一件難事。總之：微博的信息來源絕不會是單一的，信息也絕不會只被某一類人看到。上海靜安大火、宜黃拆遷自焚、舟曲泥石流等都因為微博的傳播而被很多人知悉和關注。

3、傳播信息的交互性

交互性是微博在突發公共事件中表現突出的又一原因。微博的操作界面可以讓人更快的對博文發表評論和感想，可以直接和博主進行“面對面”的對話，也可以和轉發或者評論博文的用戶進行交流。有微博的人就像多有了一張嘴，而且這張嘴對誰（開了微博的人）都可以說話，當然對方是否愿意回應又是另外一回事。也可以自說自話，可以什么話都說。擁有有微就像多了幾個耳朵和幾雙眼睛，雖不是千里眼順風耳，但在突發公共事件中卻能快速的獲知、詢問、評論事件。傳統媒體也是看中了微博強大的交互性而紛紛加盟。

二、突發公共事件中微博的輿論引導作用

微博作為一種新興的傳播平臺，因其在發布信息、傳播信息方面的優勢，在突發公共事件中也發揮了它特殊的輿論引導作用。

（一）輿論引導作用形成的途徑

1、轉發

微博的輿論引導功能首先可以通過轉發來實現。在某種程度上轉發往往代表著認同。轉發一條微博會連同別人對此消息的評論一起轉發。轉發的人多了，就自然成了話題榜中的座上客，成了微博這個平臺上的議程設置。這就類似于網頁的刷屏或是置頂，讓人關注此事，參與此事。

2、鏈接

微博因為有字數的限制，因此有些事情不能詳細深刻的解釋，但微博也有超鏈接功能。可以通過微博鏈接查看大家對事件的詳細解讀。鏈接中文章自然是以理服人，而且多是一些意見領袖的文章，他們對于引導輿論能起到立竿見影的效果。所以說微博雖小，腹內卻有乾坤。

3、評論

當然，微博強大的輿論引導力還來自于那些在只言片語的嬉笑怒罵中卻能指點江山揭露本質的評論。許多人的評論能寫透事實、直抒多數人的胸臆，堪稱經典。這樣的評論，當然是微博需要的。但是，微博的1 4 0字讓很多的評論關注細節部分。如果細節經過微博放大，讀者有可能誤讀，這將產生重大影響。微博放大事件的細節不一樣，輿論的方向也就不一樣，此時就需要傳統媒體的配合。

4、吸引傳統媒體的參與

突發公共事件在微博這個平臺上，經過一系列的轉發、鏈接、評論，形成輿論，對事件本身產生一定的影響，同時能很快吸引傳統媒體的參與，其影響的范圍和深度也必將有所增加。基于傳統媒體的專業和權威，在引導輿論的方向上能起到比微博“人海戰術”更好的效果，彌補微博“信息失真”、“放大細節”、“言語偏激”等方面的不足。

（二）輿論引導作用的具體體現

1、快速設置公共議題

大眾傳播效果論中的議程設置理論認為：大眾傳播往往不能決定人們對某一事件或意見的具體看法，但可以通過提供信息和安排相關的議題來有效地左右人們關注哪些事實和意見及他們談論的先后順序。大眾傳播可能無法影響人們怎么想，卻可以影響人們去想什么。

微博強大的議程設置功能是廣播電視報紙等傳統媒體無法企及的。突發公共事件具有破壞性，是緊急事件，因此大多數人都會進行轉發或評論，加上微博用戶基數大，每條信息幾乎都是以每小時上萬人的速度傳播，關注的人數增多或是事件本身具有很大價值，微博運行平臺都會將該事件設為話題或是頭條。登陸微博界面的受眾都可能參與到該事件的“了解”、“傳播”、和“討論”中。某些微博發布平臺會隨著事件的發展及大多數人的態度重新設立相關選題。“3Q大戰”、“我爸是李剛”、“學歷門”、“曲靖馬龍縣洪災”、“舟曲泥石流”、“上海靜安大火”等事件都有成為微博的話題事件，參與討論的留言都達千萬以上。這些話題會引來網民的廣泛關注，同時這些熱點話題也會成為人們茶余飯后的談資。從個人的一條“留言”到大眾的“談資”，通過微博，也許只是幾小時的事。

2、引導輿論走向

通過設置話題，微博可以有效地引導人們關注哪些事件，而通過權威機構開微博和意見領袖微博的推介，會起到引導輿論走向的作用，即引導人們如何思考這些事件。具有權威性的微博發布的“微言”是突發公共事件中最有價值的言論，其對事件的態度直接影響著受眾的判斷。今年日本地震后，因謠傳吃鹽可以防輻射，我國多地出現了搶購食鹽，囤積食鹽的情況。一時間，各大商場食鹽被搶購一空。中國鹽業總公司作為加碘鹽事件中最有發言權的機構，在“鹽荒”中通過微博來進行辟謠。其微博從3月17日下午3時50分到下午5時50分，兩小時里共發布了40條微博，其微博被近8萬人評論或轉播。經過國家相關部門的辟謠以及媒體的多番宣傳，事件終于得以平息。

3、干預、影響受眾行動

每個微博的端口都是一個有思想、有行為能力的個體，在突發公共事件中微民能從微博上獲知信息，能依據微博做出自己的價值判斷，亦會因微博而在具體的事件中做出調整和改變。比如街拍拯救乞討兒童事件中，有人會選擇不顧艱難險阻拍照上傳或是轉發，希望借此幫助走失兒童，也有人會想借東風上傳自己的照片，妄圖成名牟利。這考驗的是社會的整體環境和人心，應進一步完善對微博的綜合管理以及加強對人的教育。

三、結語

總而言之，微博以其發布、傳播信息即時、多樣、快速、廣泛、交互等特點，在突發公共事件中發揮了強大的輿論引導作用和強大的傳播效果。同時，因其隨意、非理性而導致的公信力不足也不利于對突發公共事件的治理。同時我們也看到，傳統媒體的權威性和公信力在微博時代依然有效。突發公共事件中，網民更愿意相信傳統媒體的信息是真實的，而通過微博關注傳統媒體也是目前最快速最方便的一種方式。“工欲善其事，必先利其器”，如果各方人士都能揚微博之長，避微博之短，注意微博和傳統媒體的配合，必將推動突發公共事件更快、更好的解決。

[1]周海華.微博：中國網民的下一個“企鵝”[J].中國傳媒科技.2010（6）:60

[2]郭慶光.傳播學教程[M].中國人民大學出版社.2002:197—198

10.3969/j.issn.1001-8972.2011.14.098

本文為2 0 1 0年湖南省教育廳課題《突發公共事件中的網絡輿論研究》研究成果之一，項目基金號10C1223