架設信息技術橋梁 開辟科技興院之路

宋錦霞 福建省莆田學院附屬醫院信息科 351100

架設信息技術橋梁 開辟科技興院之路

宋錦霞 福建省莆田學院附屬醫院信息科 351100

隨著人民群眾生活水平的提高，對醫療服務的要求也隨之提高，對健康的需求不只是滿足于“無病不找醫師，有病才去醫院”的簡單需要。當前，信息技術日新月異的發展，人們足不出戶就能獲悉自己所要的信息。因此，現代醫院有必要借助信息技術平臺，傳播健康科學的醫療知識，創造更好的醫療環境，建立起醫患之間良好的溝通渠道，有效地滿足醫療衛生事業發展的需求，開辟科技興院之路。

醫院；科技；信息；管理

前言

隨著網絡的飛速發展,上網人數的不斷增加,網絡已經成為一種新型的傳播媒體。對傳統的大眾傳播媒體有著巨大的沖擊力。越來越多的人依賴于網絡來獲取信息、知識。衛生網絡也是如此。鑒于此，筆者認為有必要充分利用信息技術，發展并完善醫院網站建設，向社會展示醫院的形象、醫療特色和相關服務，傳播健康科學的醫療知識，構筑良好醫患互動平臺，實現不同醫療部門之間的醫療資源共享，開啟醫院信息之窗。

1 醫院網站建設目的

1.1 醫院建立自己的網站是醫院管理現代化的標志。目前，醫院網站已成為各大醫院面向全球的窗口，是構架醫院和外界相互了解的信息橋梁。在國外,許多大醫院都擁有自己的網站,這些網站和醫院內部的網絡系統組成一個整體,成為醫院信息化建設的重要基礎。我國的大型綜合醫院擔負著同國際同行交流的職責,應盡快同國際接軌,建立自己的網站, 加強醫院的市場競爭力。

1.2 展示醫院風采,傳播醫院文化,樹立醫院形象,提高醫院知名度。利用信息技術在網絡上介紹醫院、宣傳醫院。醫院建立網站,對廣大網民進行相關醫學知識的宣傳和健康教育，為患者到醫院就診提供必要的醫學知識,并進行一定程度的導醫服務，使瀏覽訪問者對醫院信息有個整體的了解,增強患者來院就醫的信心, 從而形成醫院新的經濟增長點。

1.3 圍繞“以病人為中心”的思路，為患者提供更方便、快捷和完善的服務。醫院網站及時公布醫院發展動態、醫療信息以及專家情況等第一手資料，并不斷更新，大大方便了患者，在一定程度上縮短了就醫“路徑”；另外網站開設的“醫患交流論壇”欄目還可為患者提供直接與醫生交流的平臺，盡可能多地解答了患者的疑問，更加方便病人求醫問藥，也能夠吸引更多的病人前來就醫，真正體現了醫院“以人為本”的辦院思想。

2 醫院網站的定位

“好的開始是成功的一半”,一個大型綜合醫院的網站建立必須首先把握好自己的發展方向、服務對象，除了要具備一般網站的基本功能外，更要突出醫療服務的要求，體現現代醫院的前衛氣息。因此，醫院網站設計應做到如何讓醫學技術的發展圍繞人的需求來展開，把瀏覽網站、方便就醫作為醫院網站設計的出發點，從而使人們獲得更好的服務。據調查目前醫院的網站形式，基本上屬于展示型的，基本無知識經濟的特征。隨著醫院改革的不斷深化及未來市場的要求，醫院網站應定位于綜合性服務型專業網站，強調服務為本，突出知識經濟。

3 醫院網站的欄目內容與結構功能

內容永遠是網站的生命線。作為一個綜合性服務型網站，其展示的內容必須是全方位的，既能反映醫院的概況，又能充分體現網站為醫患服務性的交互性，樹立良好的醫院形象。根據綜合醫院網站建設的需求，醫院網站的欄目與內容大致包括如下幾個方面：

3.1 首頁：包含各欄目導航、會員登錄、搜索、聯系方式及友情鏈接等，突出部位顯示醫院的最新動態和信息公告欄。并設“名醫薈萃”窗口，滾動顯示醫院名醫簡介并附照片,方便瀏覽者查詢。

3.2 全面展示醫院風貌的基本信息：醫院簡介、新聞動態、醫療動態、學術信息、專題專欄、醫院文化、院務公開、信息公開等信息，以圖文并茂的形式對醫院作一個全面介紹,及時報道醫院內發生的一些重大事件、新聞熱點，并針對醫院的一些醫療工作情況以及取得的一些最新科研成果和學術動態進行通告，讓瀏覽者對醫院的基本情況有個整體的了解。

3.3 為患者提供便利服務的就醫導診環境：患者來醫院就診前可先閱讀網站的“就診指南”了解就診的流程，并在“科室介紹”欄目中詳細介紹醫院臨床科室、醫技科室和重點特色專科的專業設置、現有的病床數、醫師力量、特色醫療等，可進一步了解醫院臨床各科室開展的業務、醫療設備設施情況、醫療學術科研情況；在“名醫薈萃”欄目主要針對患者，按照系統進行分類分為內科系統、外科系統、醫技系統、門診系統,詳細介紹了醫院各個專業副高級職稱以上的醫學專家(并附專家照片)的專業特長、職稱、有何成果、門診時間（其中專家門診的時間安排通過APS技術直接從醫院信息系統的相關數據庫獲得）、掛號費、預約量等信息，為病人就醫時主動選擇醫生提供方便。在“公交路線”欄目用平面圖顯示出醫院的具體地理位置及到達醫院的公共交通工具，方便來醫院就診。若想預先了解醫院各科室的位置分布，減少就醫過程中問路的麻煩，在“醫院分布”欄目中顯示出各就診科室所處的具體位置，方便患者就診，使患者少走彎路。此外還可在“醫療設備”欄目中了解醫院所擁有的檢查儀器及其功能，“醫療價格”欄中查詢相應的檢查費用等信息。在“醫保服務”主要針對醫保病人，包括職工基本醫療保險、新型農村合作醫療，了解醫保的相關政策，醫保患者就醫須知。使瀏覽者明白如何就醫，切實解決病人就醫前后遇到的問題，推廣“以病人為中心”的服務理念。

3.4 綜合醫療特色服務：包括建立網上虛擬就診大廳、網上預約掛號、醫患交流論壇、遠程醫療、網上醫學教育等，現以建立網上虛擬就診大廳為例加以介紹。

為了突出醫院特色，降低網民尋找信息的難度，將最有價值的，最能表現醫院特色的內容列在網站的欄目上，力求更豐富、更全面地體現醫院特色。由于每一位網站的網民都可能是潛在的患者，因此網站的設計應更多地站在患者的角度上,去考慮患者在就醫前、就醫過程中和出院后可能會遇到的所有問題，考慮他們希望在該網站上獲取什么樣的信息，并從醫院的角度上力所能及地去解決，為患者提供相應的特色服務。如：建立醫院網上虛擬就診大廳，模擬醫院真實的就診環境，不僅包括醫院的平面地理位置圖，而且還采用三維全景技術仿真展示醫院布局。網民在網站上即可身臨其境地查看醫院的整體布局，使人文感官更直接來院就醫前就可通過網站查明相關科室的具體位置。此外，還可播放三維虛擬住院流程,使網民充分了解就診流程，大大節省了就醫時間，減少了醫院的滯留人群。特別是綜合性大醫院，每天就診的患者較多，經常出現號滿的情況，為避免患者白跑一趟，患者根據醫院網站提供的專家出診時間選定專家后，可通過醫保卡或身份證信息進行注冊，登入到網上預約掛號界面，輸入個人資料、科室、病史、病情等信息進行預約登記，由后臺及時將掛號信息傳送到HIS系統中，完成病人預約掛號的服務。通過這一方法省去了病人排隊掛號的時間，無疑會方便患者，提高醫院的聲譽。且所注冊的患者信息可以與電子病歷信息檔案相銜接，寫入醫院局域網HIS數據庫，隨時更新。并對患者訪問網站的一切活動嚴格保密，患者可通過輸入密碼登入查尋，這樣保護了患者的隱私。大型綜合醫院的網站設計必須體現這種醫療模式，體現人性化設計，把患者看作是一個擁有社會尊嚴的消費者。網站開發短信提醒功能，在收到患者預約掛號信息后，在預約就診時間前三十分鐘向其發出短信通知，實時提醒其來院就醫。同時還可實現網上檢查與化驗報告結果以及費用的查詢，醫院建立檢查結果數據庫，將患者的檢查結果及時輸入到數據庫中。患者作完化驗利用查詢系統,輸入病歷號或姓名等信息，系統自動搜索到對應的化驗結果，再點擊旁邊“化驗單指標參考”的常規按鈕，顯示該檢查的正常范圍值及臨床意義，從欄目中找到其正常值范圍進行比較，了解其臨床意義，協助患者搞清楚自己的病情，不必再像以往那樣回醫院查詢結果。實現了病人信息一次注冊，終生受益。這類欄目的建立實現了過去單純信息發布向交互式信息檢索階段的過渡。通過引導性文字語言、圖形語言、個性互動等方式，使網站平臺更利于客戶瀏覽，才能讓瀏覽者享受整個訪問過程，并在一定程度上提供瀏覽者所需的幫助，以吸引并留住客戶。

綜上所述，醫院網站的建設是社會發展的趨勢，隨著國家一系列醫療制度改革措施的相繼出臺，隨著Internet技術逐漸深入到人們的日常生活中,醫院已逐步也被推向市場將面對激烈的市場競爭。因此，架設信息技術橋梁，進一步加強和完善醫院網站建設，將在更大程度上影響人們的就醫選擇，增強醫院的競爭力，開辟科技興院之路，使醫院管理向自動化、信息化、現代化管理邁進了一大步。

[1]劉洪云.淺談醫院網站的建設與發展.中國醫療前沿.2008,3(13):54

[2]馮帥，劉建平.某三甲級醫院網站方案的規劃與設計.2007 ,28(2):48-49

[3]杜文霞，朱東屏，陳貞春.軍隊醫院網站建設與應用.解放軍醫院管理雜志.2006, 13(7):607-608

[4]蔡冬冰，陳維進.淺談醫院網站建設的經驗.2005,18(8):952-953

[5]薛梅.如何創建一個成功的醫院網站. 現代醫院.2004,4(4):95-96

10.3969/j.issn.1001-8972.2011.16.112

宋錦霞，職稱：信息管理工程師，工作單位:福建省莆田學院附屬醫院信息科.