面向讀者信息需求的高校圖書館個性化服務建設

文美華

(湖南常德職業技術學院圖書館， 湖南 常德 415000)

近十年來，隨著高校建設的快速推進，圖書館建設也得到了較快地發展。高校圖書館須服務于辦學宗旨，服務于培育高技能人才,并以此為立足點，關注本校的教學改革、專業設置、課程建設、實踐能力教學等工作,及時跟蹤讀者的需求變化，了解區域、行業經濟和社會發展對人才能力的需求,根據本校的辦學條件,有針對性地調整信息資源,提供相應的信息服務。以下本文在分析闡述高校圖書館信息服務現狀的基礎上，提出了面向讀者信息需求建設個性化服務的措施。

1 高校圖書館服務現狀

當前，高校圖書館在館藏資源、館員素質、信息服務等方面還存在一些不足[1-5]，主要表現為：

1.1 館藏資源零散，缺乏整體優勢

目前，部分高校由幾所學校合并而成。合并后的高校圖書館，館舍的總體規模擴大，藏書量增加，但也出現了一些新問題。有的圖書館文獻收藏分散、圖書重復購置、文獻資源加工不統一。主校區和分校區圖書館業務的開展基本上是在原來的基礎上按部就班、各司其職，沒有實現文獻資源的整合。館舍資源、文獻資源不能有效利用，人力資源沒有做到合理安排。此外，圖書館傳統的藏書布局和服務模式，將外借、內閱、自修三方面的服務對象分開，無形中給讀者造成一些人為障礙，文獻信息資源和館舍及設備資源的整體優勢難以整合發揮。

1.2 文獻資源老化單一，結構失衡

部分高校圖書館的建館時間短、底子薄，專業管理水平差。有的圖書館沒有收藏讀者所需的圖書，需求量極少或幾乎沒有讀者使用的圖書卻一直滯留在書架上?，F有館藏已經不適應讀者的需求，專業不對口，文獻老化。更為突出的是，部分高校超常規的大量盲目采購，所購圖書內容多半陳舊過時、復本過多。這些圖書常處于整理沒必要、堆放沒地方、處理沒權力、讀者不問津的尷尬境地。此外，圖書剔舊工作不及時等因素均有意無意地造成了館藏資源結構的老化單一。

1.3 所提供的服務跟不上實際需求

隨經濟社會的發展，高校師生對信息的需求與利用也越來越重視，呈現出明顯的個性化特征。高校領導層對教育改革信息的需求明顯，要求信息具有政策性、全局性、方向性和可行性，能作為決策的依據，能結合學校的特色確立本校的辦學理念和辦學目標，制定辦學規劃；教學管理部門則需要教育管理、教學改革、專業和課程建設、實踐教學、師資隊伍、素質教育、學生管理等多方面的信息資料；教師要提高教學水平，需要探索高職教育的新方法和新思路，也希望圖書館能提供圖書資料信息加以參考借鑒；學生是圖書館的最大用戶群，在課余時間需要到圖書館增加新知識、開闊新視野、掌握新技能，需要圖書館作為在校學習的第二課堂。但現有高校圖書館所能提供的服務卻難盡人意。

2 提高當前高校圖書館服務質量的措施分析

網絡環境下圖書館個性化信息服務中比較普及的服務模式是網上參考咨詢服務。個性化信息服務的表現形式是“點”對“點”、“點”對“線”的服務，具有方向的明確性和范圍的確定性，是現代圖書館服務模式發展的必然趨勢。作為高校圖書館更加應該把握機遇，從如下幾個方面開展個性化信息服務，為讀者創造良好的信息服務環境：

2.1 更新高校圖書館服務理念。

用戶需求是圖書館服務工作存在和發展的前提，對用戶需求行為的分析既是信息資源管理的起點，又是終點。只有加強對用戶信息需求行為特點的研究，才能有針對性地開展工作。礦業院校圖書館應圍繞用戶的多種信息需求，有針對性地開展各種形式的信息傳播，形成面向需求、適應變化的動態管理機制。要做到這一點，需要更新信息服務理念，樹立真正的服務意識。

2.2 加強館藏信息資源開發建設。

一是積極爭取院校加大經費投入，增加文獻購入量，提高讀者人均圖書擁有量。二是合理配置圖書館購書經費，根據礦業院校的辦學特點專業設置，以學生讀者信息需求為導向，確定采購重點，使有限的資金發揮最大的效用。三是根據院校教學科研的需要，合理購置電子網絡通訊資源，豐富圖書館信息資源管理體系，以滿足不同讀者的信息服務需求。四是建立區域圖書館聯盟，實現文獻信息資源共建共享，開展文獻信息傳遞服務。

2.3 注重個性化信息服務關鍵技術的研究。

目前支持圖書館網上個性化信息服務需求的技術有：Web數據庫技術，完成用戶登錄身份認證、數據分配等；網頁動態生成技術，根據用戶數據動態生成網頁；數據推送技術，實現主動服務；數據加密技術，保障數據在網絡環下的安全傳輸；智能代理技術，用于網絡信息資源的管理與服務，是聯系信息用戶和網上信息的中介，也是個性化信息服務的關鍵技術。圖書館個性化信息服務的實現在很大程度上取決于信息搜索的智能化程度，也就是智能代理技術發展程度。

2.4 建立以人為本的個性化服務體制和設施。

制定網絡資源整理開發制度，對網上信息進行搜集、加工，提供網絡資源查詢、導航服務；細化圖書預約、圖書催還等制度，通過EMAIL、短信、電話等方式通知讀者預約圖書到館，通知讀者圖書即將到期，盡快到館進行續借；設立自助還書柜，實行24h還書制，這樣即使閉館，讀者也能自由還書，減少圖書借閱周期；實行借閱一體化和設立專門書架，縮短讀者找書時間，滿足讀者的個性化需求等等。

2.5 加強圖書館專業隊伍建設。

提升高校圖書館專業隊伍服務能力是圖書館工作開展的基礎，專業隊伍的素質決定了圖書館所提供服務的水平和質量。針對當前高校圖書館人員不足、素質不高的現狀，高校圖書館在引進專業人才的同時，必須對圖書館在職人員進行職業培訓，鼓勵其參加各種層次的學歷教育和學術研討會，全面提高圖書館工作人員素質，并聘請專業老師擔任專業館員，構建一支隊伍穩定、學科合理、素質優良的專業隊伍。

2.6 開展信息用戶的教育。

鑒于高校學生信息素質的狀況和需要，圖書館作為信息素質教育的課堂，要把信息教育融入每一個工作環節中,在服務中潛移默化提高學生的信息素質，根據不同學生的不同學習階段和不同的信息需求，開展信息用戶教育。特別是對進校的新生，要進行入館教育，幫助他們了解圖書館，熟悉圖書館情況、服務設施、服務內容和圖書資料的檢索方法，掌握查找文獻信息的能力。

3 結論

本文論述了高校圖書館個性化信息服務的發展趨勢,認為當前高校圖書館信息服務存在的不足主要表現為館藏資源缺乏整體優勢、文獻資源結構老化、服務跟不上實際需求等方面。

在闡述高校圖書館個性化信息服務形式的基礎上，本文進一步從服務理念、資源建設與技術研發等六個方面提出了提高高校圖書館個性化信息服務質量的措施建議。

[1] 韓宇，朱偉麗.圖書催還小服務中有大文章[J].圖書館論壇,2007(1)：149-151.

[2] 鄧瑩.基于人性化理念的高校圖書館的個性化服務[J].圖書館，2006(4):73-75.

[3] 曹瑞青.行業高職院校圖書館個性化信息服務的探索和實踐[J].大學圖書情報學刊，2008(4)：28-31.

[4] 沈蓉蓉.高校圖書館個性化信息服務[J].情報探索，2008(11)：9-10.

[5] 周紅煒.圖書館人性化管理的體現:導入生涯管理[J].圖書館論壇，2003(1)：18-20.