瞄準做強與做優提升品質和服務

□本刊記者 李鑫軼

瞄準做強與做優提升品質和服務

□本刊記者 李鑫軼

“十一五”期間，經歷了國內成品油批零市場放開、價稅政策深刻變化帶來的全面競爭，經歷了國際油價大起大落、國內供求關系逆轉帶來的市場突變，經歷了抗擊各種自然災害、北京奧運會、上海世博會等重要時期的緊急保供，中國石化銷售企業經受住了考驗，營銷網絡持續拓展，創效能力顯著增強，國內最大成品油供應商的地位更加穩固。

步入新的一年，步入了機遇與挑戰并存的“十二五”：一方面，國內宏觀經濟走出金融危機的陰霾，復蘇趨勢明顯，擴大內需將有力拉動成品油需求的增長；另一方面，多元化、多層次的國內成品油市場競爭日趨白熱化。“機遇稍縱即逝，挑戰無時不在”。面對利弊共存的發展環境，銷售企業唯有拓市創效、固本強基，增強區內控制力，擴大區外影響力，才能把握機遇、應對挑戰，打造好中國石化的“生命工程”。

守土有責寸土必爭

在“得終端者得天下”的市場環境中，終端網絡的發展是增強市場控制力的關鍵。

對于加油站網絡建設，股份公司副總裁、油品銷售事業部主任張海潮說，銷售企業將發揚“守土有責、寸土必爭”的精神，通過落實與當地政府達成的合作協議，積極爭取支持，加快新增站開業進度，加大歇業站重新投營力度，全力搶占網點。堅持全資站、自建站優先和各種方式并舉的原則，加快零售網點，特別是高速公路服務區、中心城區、城市新區、交通樞紐等重點地段加油站的發展。

加氣站建設則要按照“市場、網絡、資源、效益、安全”的原則，加強與地方政府的協調和天然氣公司的合作，解決氣源問題，合理安排加油站、加氣站、油氣兩用站布局。

對于區外公司，按照網絡三年規劃的要求，區外公司要以“寸土必爭”的精神，想盡一切辦法搶占大中城市和高速公路加油站，力爭短期內形成局部競爭優勢。四川石油總經理肖崇昆在年度工作會上表示，“十二五”期間，四川石油將積極拓展川南市場、川東北市場，不斷縮小與競爭對手之間的終端差異。在鞏固大成都地區市場的同時，充分利用現有市場份額發揮積極作用。肖崇昆告訴記者，現在自己最大的心愿就是盡快趕上區內公司。

“兵馬未動，糧草先行”。終端網絡的發展離不開倉儲設施和油氣管道等配套設施的建設?！笆濉逼陂g，銷售公司將通過統籌兼顧區內、區外儲運網絡布局，銷售企業在綜合考慮投資成本和運行成本的基礎上，加快關閉低效油庫，優化改擴存量油庫。加強儲運設施方面的發展，加強與煉廠的協調溝通，密切產銷銜接，保障資源充足供應。與鐵路等有關部門積極協調，發揮集團優勢，保障資源調運及時，提升銷售企業物流優化能力，為加油站、加氣站的快速發展保駕護航。

“十二五”期間，中國石化發展的戰略原則為“做大做強兼顧、更加注重做強做優”。網絡的快速發展將帶來規模的壯大，品質和服務則是做強做優的方向。油品銷售企業將進一步完善加油站服務功能，抓好燈光照明、廁所清潔等基礎服務，有條件地增加洗車、加水、餐飲、住宿等配套服務，營造現場營銷氛圍。繼續開展“達標創星”“優質服務月”活動，落實“神秘顧客”訪問制度，強化客服中心功能，開展專項交叉檢查，推動各項服務制度落實到位。對增量潛力大、競爭激烈區域的加油站繼續進行提量改造，改善消費環境，增加非油營業面積，完善服務功能，著力培育大站，打造零售骨干網絡。

油非互促相得益彰

成品油市場的資源供大于求，讓國內成品油零售進入了買方市場。在油品銷售競爭日趨激烈的背景下，非油品業務的崛起給中國石化零售業務發展模式提供了新的契機。

經過了兩年多探索和發展，中國石化非油品業務已全面進入了快速發展的上升期。蘇樹林指出，“十二五”期間非油品業務的開展要堅持在規范中加快發展，抓好重點商品銷售，推進統一采購和物流體系建設，快速擴大經營規模，規范采購渠道，嚴把商品質量關。

張海潮表示，銷售企業首先要提高非油品的專業化經營水平。按照集團公司的統一部署，根據商業化運營模式特點，本著高效、可控的原則，加強采購、配送、銷售、倉儲等環節的風險防控。合理規劃，因地制宜，推進物流中心建設，消除便利店發展“瓶頸”。

在商品供應配送方面，要初步實現以省公司采購為主體，地市公司采購為補充的省、地市公司兩級采購模式，降低門店缺貨的可能性，提升為客戶服務的能力。

浙江石油分公司黨委書記吳玲鳳表示，這一點浙江石油走在了前面。結合便利店經營中商品品種多、批量小、配送時效強的特點，浙江石油建成了杭州、溫州、寧波三個中央分揀倉，統一對全省門店實行周配和半月配，對簡易門店進行母子店轉配，提升了物流的效率。

在完善物流配送的同時，要強化員工的非油安全意識。加強非油品資金安全、信息安全和商品安全管理，特別是現在便利店的熱銷商品以飲料、副食品等為主，一定要牢固樹立“食品安全無小事”的意識，健全采購、存儲等過程的質量驗收制度。

油非互促是一種經營手段，更是一種經營理念。通過銷售方式互促、客戶資源互促、服務理念互促，讓“油非互促”貫穿零售和非油品工作全過程，零售、非油品部門協同作戰，共同開拓市場。

在油非互促方面，2011年進一步開展向加油、充值客戶贈送汽服、便利店優惠券或商品活動，通過提供增值服務提升油品客戶的忠誠度，吸引客戶進站加油、進店消費。中國石化加油站正逐步發展成為集“加油、休息、餐飲、購物、車輛維護”等諸多服務于一體的綜合性服務網絡。

強化管理固本強基

集團公司黨組成員、股份公司高級副總裁章建華說，集團公司把銷售定位為“生命工程”，做大規模僅僅是一個方面；強化管理、不出問題，為集團公司提升品牌價值作貢獻，是不可或缺的另一方面。

安全工作是強化管理的重中之重。銷售企業“十二五”期間將繼續通過開展全員崗位危害識別和風險分析，完善各類應急預案，力圖將安全隱患消滅于萌芽之中。不斷加強加油站建設階段的本質安全管理、水上加油站和農村網點的隱患改造、加氣站安全設備和應急管理、設備管理，健全規章制度等方面，建立維修保養隊伍，提高設備完好率，實現設備本質安全。以市場為導向，不斷推進推進制度標準化、崗位標準化和流程標準化改造，力求做到關口前移、現場督辦、及時解決，加強效能監察，從根本上防范各類事故的發生。

在規范化管理中，油品的數質量管理是中國石化踐行社會責任最直接的體現。銷售企業將通過進一步強化過程監控和精細管理，把“每一滴油都是承諾”落到實處。張海潮告訴記者，“十二五”期間，公司將通過先行試點、分段實施的方法，推行ISO9000質量管理體系，實現油品質量的全過程有效控制；通過完善質檢室設備，充實技術力量，依靠科技手段，促進數質量監督，堅決杜絕各類重大質量事故；通過加強計量管理，提高自動化水平，逐步實現庫站計量自控檢測數據的集中采集上傳。

“質量是企業生命”不僅是植根于每個員工心里的信念，更是蘊涵于企業中的文化。作為中國石化規模最大的銷售企業，廣東石油總經理魯廣余在聽完蘇樹林報告后表示，將進一步加強質量管理，通過理順數質量管理體制，監督與操作分離，強化質量管理職能。通過完善數質量管理制度，加強外采管理，整頓供應商，嚴把入庫關和出庫關，確保油品數質量，維護“質優量足”的品牌形象。

“十二五”時期，將會是中國石化大有作為的重要戰略機遇期。銷售企業將加快轉變發展方式，拓市創效、固本強基，確保完成黨組賦予的各項目標任務，為企業的持續有效和諧發展作出新的貢獻！