基層醫院療區護士長的管理策略

尤麗 孫雅君

（吉林省撫松縣中醫院 吉林撫松 134500）

護士長工作在臨床的一線,是病房管理的組織者、管理者,由于各種原因,護士長的管理水平也影響著整個療區的醫療護理質量,體現出其在療區工作中的樞紐和靈魂作用,根據國家衛生部開展優質服務示范工程,活動的進一步推開,作為一個療區護士長,必須不斷提高自己的管理水平和領導藝術。如何管理好病房,護士長肩負著不可推卸的重要責任。

1 加強學習,提高自身素質

護士長既要領導整個病區的護理工作、又要管理病區的各項行政事務,協調醫護、護技、護患以及后勤部門的各種關系,所以護士長要在平時的工作中,不斷做好自我知識的更新、自我語言、自我行為、自我情感的管理。樹立自己的威信和高尚的醫德醫風,才能得到醫護和病人的認可。

1.1 具備較強的責任感和事業心

要以身作則、吃苦耐勞,認真努力地做好每一項工作,面對瑣碎繁雜的護理工作,要有十足的耐心和細心,要熱愛本職工作,有強烈的事業心、責任感和全心全意為人民服務的精神,要當好學科帶頭人,不斷加強學習,注重自己業務能力的培養,常規技術操作要過硬,專業理論要精通,努力培養與訓練自己的觀察思維能力、記憶力、應急反應力及總結經驗的能力,提高自身的素質[1]。

1.2 扎實的理論基礎和過硬的技術能力

業務素質是護士長能力的根本,一個具有豐富專業知識的護士長,自然會得到護士的崇敬和熱愛,所以護士長要不斷學習、刻苦鉆研、學習新知識、新技術,還要掌握社會學、倫理學、心理學和人文科學的知識。在自身提高的同時,還要掌握國內護理的新動態,開闊視野,擴大知識面、做知識更新的帶頭人,這樣才能贏得下屬的敬佩。

2 尊重護士,搞好和諧的人際關系

適度的言談舉止,熱情開朗的性格,誠實守信的作風是護理管理者應該具備的素質。護士長既要能寫、會做,還應善于表達,把自己的管理目的通暢地傳達給自己的部下,讓她們樂于接受并能在工作中貫徹執行。在科室里建立良好的人際關系,廣泛團結同志,善于化解矛盾,做耐心、細致的思想工作,這都需要一定的技巧。無論是護士對護士長,還是護士長對一般護士,都應該互相尊重、互相協作,共同搞好工作。護士有了新的設想、新的改革,只要利于工作、有利于病人都要給予支持。護士的生活極為不規律,加上工作繁忙使部分護士心理、生理處于不穩定狀態,護士長應體貼關心她們,竭力幫助她們解決困難。

3 正確使用護士長的權利,做好護理管理工作

護士長應該合理分配干和管的的比重,不能死干,重點是組織、協調、指揮所屬護士完成工作目標和工作任務,整合集體資源,把護理工作管理的井井有條。護士有成績及時鼓勵,有缺點批評要有技巧,在原則上的問題一定要嚴格,在分配上一定要公平,在交往上要愛面不寵,遠面不疏。護士長應該了解每個護士的特長和個性,正確評估他們的能力。根據護士的能力安排班次,根據護士的特長發揮她們的潛能,讓每個護士各有其長,各有所長,各盡其才。充分利用人才資源,發揮其聰明才智,注重培養、抓住骨干,有計劃的培養一支強有力的護理隊伍。護士長要廣泛聽取群眾的意見,重視大家的建議,及時糾正不良的習慣,還要敢于正視自己在工作中的失誤,及時糾正,才能更利于工作。

4 嚴格管理質量、強化醫療質量和醫療管理質量意識

(1)護理質量是護理管理的核心,為了保證護理質量,護士長應該做到有計劃、有安排、有重點、有考核、有反饋。形成一個嚴密的質量管理體系。

(2)抓全面質量管理,著重抓質前控制、環節控制和終末控制。定期、不定期進行嚴格檢查,將普遍的問題在周會上通報,個別小問題予以恰當方式溝通。嚴重問題全體討論,當事人講經過,分析原因和預見可能出現的后果,并提出改進措施。

(3)制定本科室的應急預案,不良事件通報目錄做到警鐘長鳴,要月月講、天天講,時時刻刻提高警惕,防患于未然。

總之,護理管理的工作是艱苦的,作為一名優秀的管理者,要善于抓住工作的重點,把工作放在首位,集體放在首位,還要經常看看外面的形式,抓住護理服務的主線,樹立人性化服務的理念。要善于發現自己管理的缺陷,及時糾正工作中的偏差,還要主動找尋改變現狀的辦法,才能保持先進的護理理念。在現有的醫療護理環境中,我們護理管理者,要不斷的創新、改進、完善,才能適應現在嚴峻的醫療環境。

[1]林菊英.醫院護理管理學[M].北京:中國和平出版社,1996.