人文關懷在精神病人辦理入院登記時的應用

相淑芳

(佛山市第三人民醫院 廣東佛山 528000)

人文關懷是護士將獲得的知識內化后,自覺的給予患者的情感付出[1],是護理過程中除了為患者提供護理技術之外,還要為患者提供精神、文化、情感方面的服務,以滿足患者的需求。精神病是一類慢性疾病,隨著社會的進步和發展人們的壓力也隨之加大,精神疾病患者也越來越多。病人在辦理入院手續時護士實行人文關懷可有效消除病人及家屬辦理入院時的顧慮,使患者安心住院,家屬放心。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2008年8月至2009年9確診的精神病患者280例,其中老年人146例,中青年134例,男性168例,女病人112例。年里最大76歲,最小16歲。

1.2 方法

病人和家屬來到醫院這個陌生的環境,往往會產生不安的心理,辦理入院手續有的在心理上難以接受,會猶豫不決、或者是不知所措。護士根據每位病人的生活環境、性格特點、病情情況等,對其進行必要的不同的人文關懷。

1.2.1 根據患者的病情進行人文關懷 精神病是指由內外界各種致病因素作用下,大腦機能活動發生紊亂,導致人的認識、情感、行為和意志等精神活動出現不同程度障礙的疾病。病人本身缺乏對疾病的認識。護士應根據病情輕重進行人文關懷,病情較輕者,護士面對病人特別注意服務態度,保持平和的心態,用和藹的笑容、親切的語氣、安撫患者,耐心的進行說服,讓病人愿意與你溝通,細致耐心的解釋他們提出的每一個問題,抓住時機進行相關健康教育。護士與患者進行良好的溝通,能較好的消除患者在入院時的負面情緒,使患者容易接受住院。對思維錯亂難以溝通者,對家屬的溝通就尤為重要。家屬往往認為精神病反反復復、難以治愈、住院時間較長,流露出無可奈何甚至消極的情緒。護士決不能表現出任何厭煩的情緒,應多站在患者和家屬的角度考慮問題,在情感上給予支持,對患者和家屬便顯出同情和關心。應用溫和而通俗易懂的語言進行交流。使其感受到醫院給予的溫暖,放心的把患者交給醫院。

1.2.2 根據患者的經濟情況進行人文關懷 對經濟條件好、文化程度高、享受公費醫療的患者,入院時家屬和患者關心的是醫院的條件、醫療和護理水平、生活質量。這類患者大多都通情達理,護士應盡可能滿足其要求,對不能滿足的應盡可能給予耐心解釋,并協助其辦理住院手續。回答問題時語氣應委婉平和,使其對醫院產生安全感和信任感條件差、文化程度低、不享受醫療保險的患者,大多來自偏遠的農村、城市特困群體、知識層次和經濟承受能力低,對病情很茫然不知所措,他們首先關注的是費用問題,其次才是技術的方面的問題。此類患者在辦理住院手續時往往流露出焦躁和憂慮的情緒。護士應給予關心、同情,進行溝通時語速應慢,講解內容應通俗易懂。

1.2.3 根據年齡實行人文關懷 青少年、中青年患精神病,家屬一般都會比較緊張、焦慮,特別是首次發病者。他們經常會有過高的要求,護士接待時應注意主動,對患者充分表示出真誠的關心,短時間內讓家長感到關心、幫助和支持[2],消除他們的無助的心理,耐心傾聽他們的訴說,減緩他們焦躁的情緒。對老年患者,護士應特別注意禮貌稱呼,應用親切的語言,進行溝通和相關健康教育,使其容易接受住院。主動幫助填寫相關表格等。

2 結果

對精神病患者實施人文關懷,使280例患者順利住院,未出現因護理接待不周而引起拒絕住院,無投訴和糾紛的發生,無意外突發事故。護理滿意度的調查顯示為99%。

3 討論

精神病患者辦理入院時運用人文關懷理念,處處為病人著想,不僅盡量滿足患者的需求,還應讓患者和家屬感動。不僅可以讓患者對護士產生信任感和親切感,同時可促使患者增強接受治療的信心,感受到醫院的溫暖,容易接受住院。并提高了醫院的滿意度。

定期對護士進行人文關懷知識培訓,提高護士素質。護士應具備的良好素質,因患者素質參差不齊,存在著生活習慣、思想觀念和知識水平的差異,影響護患溝通,如果護士不具備良好的素質容易產生誤解,阻礙工作的正常進行,隨著護理新技術的發展,護士不僅學好本專業知識還要具有綜合的先進知識,具有超前素質,才能將人文關懷的理念運用到接待患者的工作中,從而營造和諧的護患關系。

[1] 劉玉馥.護理工作融入人文關懷的思路探討[J].解放軍護理雜志,2003,20(7):76～77.

[2] 王麗娟,何彩英.注重人文關懷提高對患二及家長的接待質量[J].臨床護理雜志,2007,3:61～62.