庫爾勒市供水信息系統運行維護管理研究

張小泓

（新疆維吾爾自治區庫爾勒市水事務管理局，841000,庫爾勒）

庫爾勒市供水信息系統運行維護管理研究

張小泓

（新疆維吾爾自治區庫爾勒市水事務管理局，841000,庫爾勒）

供水信息化；運維管理；ITIL ITSM

新疆維吾爾自治區庫爾勒市作為全國農村飲水安全工程建設的示范市，在建設中圍繞“城鄉供水一體化，農村供水城市化”的要求，高起點規劃，高標準實施，特別是在農村飲水安全工程信息化建設中，提出了符合實際需求的解決方案。此方案已通過巴音郭楞蒙古自治州水利局的審核，目前正在實施中。

一、供水信息系統建設總體目標

庫爾勒市供水信息系統建設的總體目標為：數據采集功能采用“集中管理、分散監測、數據共享”的原則，由供水管理總站和現場的分散監測站組成，完成對整個水源區的流量、壓力顯示、水質監測及故障報警、歷史數據和趨勢顯示。實現供水工程安全平穩供水和現代信息化管理，通過與市、州、自治區、水利部各級農村飲水安全管理信息系統互聯互通，水利部、自治區水利廳、州水利局、市水務局能實時查看庫爾勒市農村飲水安全供水工程的運行狀態。

二、供水信息化系統

1.建設方案

庫爾勒市農村飲水管網依托城市環狀管網的輻射性，將農村供水分為5個區，Ⅰ區包括：阿瓦提鄉，哈拉玉宮鄉，普惠農場，普惠鄉，普惠牧場，經濟牧場；Ⅱ區：英下鄉，沙依東園藝場，托布力里其鄉，和什力克鄉，包頭農場；Ⅲ區：蘭干鄉；Ⅳ區：恰爾巴克鄉；Ⅴ區：上戶鎮。

水廠系統作為農村飲水安全管理信息系統的核心，主要包括水廠生產自動控制系統、水廠運行監測系統、安防視頻監控系統、管網監測系統等。鑒于庫爾勒水廠的自動化項目建設是在原有項目的基礎上進行的，所以本次設計的重點放在水廠自動化控制上。

水廠系統由供水監測中心、位于各監測源的監測分量系統、安防監控系統、網絡通信系統組成。庫爾勒市供水信息系統架構見圖1。

2.上位監測系統

該系統部署于監控中心，主要包括如下設備：

①監測控制工作站1臺，工控機，作為控制終端，運行組態軟件。

圖1 庫爾勒市供水信息系統架構圖

圖2 系統拓撲圖

圖3 系統功能架構圖

②打印機1臺，A4幅面激光打印機。

③操作臺1套，含操作機柜。

④工作計算機2臺，作為工作人員日常對系統的管理。

⑤安裝2臺55英寸液晶電視，對全市農村管網和總站安防進行實時監控。

3.網絡、通信系統

網絡系統采用一臺24口以太網交換機及相關的綜合布線，構成供水管理總站的局域網。網絡交換機采用100/1000M交換機，實現10/100M到桌面。綜合布線采用超五類屏蔽網線敷設，保證每個節點網絡速率可達100/1000M。

三、運行維護管理

1.運行維護管理的指導思想

運行維護管理的指導思想為：事前監控預警，事中有序快捷，事后匯總統計。在上述基礎之上，按照“統一標準、統一平臺、統一數據庫、統一網絡”的信息化建設要求，以規范流程且降低成本、保障信息系統運行質量、在提高被服務對象滿意度的同時提升信息管理部門的價值為目標，以統籌、先進、經濟為原則，搭建一個既適應各業務系統、又適應未來信息化發展的信息系統運維保障平臺。

2.運行維護管理的目標

①建立統一的系統監控平臺，實現“事前預警”的到位、及時。

②建立統一的信息服務平臺，實現“事中處理”的快捷、有序，可監控、可分析。

③建立統一的展示界面，實現“事后跟蹤”的可視化。

按照ITIL服務標準，建立統一的信息服務平臺，統一管理供水信息系統的運行維護工作，實現運行維護事件管理、問題管理等流程的電子流轉。

3.系統設計

采用 B/S、C/S混合架構模式，Web—B/S結構、應用服務和數據庫的多層體系結構。由瀏覽器—Web服務器—應用服務器—數據庫服務器組成，主要技術架構特點是：分布式應用，跨平臺應用，易部署，易維護管理。B/S結構下客戶端不再需要應用程序，它們完全集中在服務器端，用戶可以通過瀏覽器來使用系統功能。可以使用低成本的網絡，通過瀏覽器傳遞數據。

采用B/S結構，整個系統可以進行集中化管理和維護，客戶端免安裝和零維護，實現用戶層、Web服務器、應用服務器、數據庫服務器的合理分布和群集技術。

①系統拓撲圖見圖2。

②系統功能架構見圖3。

③組織體系。運行維護管理向“面向服務”“即時響應”“隨需而變”“客戶導向”逐步轉型，設運行維護中心，全面承載信息運行維護與應急保障的主體工作，同時建立服務平臺，作為運行維護的對外接口。

4.運行維護管理

運行維護管理具體包括服務平臺管理、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、知識庫管理、項目管理、人員管理、服務水平管理、統計分析和報表等模塊。要求能快速地在有限時間內，協調相關外協單位處理問題，切實提高工作人員的工作效率，縮短故障解決時間。要求相關程序操作簡單，用戶界面友好，功能強大，并能實現以下功能：

①支持對多種流程的定制，用戶可以創建工單記錄，不同的工單記錄要按照參考ITIL規范事先設定的標準流程進行處理工作，既能夠保證處理過程的規范化，也可以實現流程的自動化。

②具備事務處理能力，在工單類型眾多、人員角色與數量眾多、資產類型復雜、流程復雜的系統內，能夠有效地完成各種流程化的事務處理工作，并提供必要的工具以方便最終用戶以及相關技術支持人員的操作。

③支持多級的對象定義，對于資產、人員、復雜類別等對象，可以支持無限制級別數的多級的定義，方便管理員進行管理以及最終用戶創建問題記錄時選擇相應的對象。支持各流程之間的相互關聯，在單一視圖內即可展示各流程的關聯關系。

④支持對事務操作的優先級（Priority）、嚴重程度（Severity）、緊急程度（Urgency）、影響范圍（Impact）進行定義，同時可以根據上述屬性自動關聯服務級別協議。

⑤支持各種開放的標準，包括SOAP，XML，LDAP，WMI，SNMP 等等，為使用者提供良好的可擴展性、可伸縮性及可靠性。另外，要求系統可以與郵件系統、短信平臺等無縫集成。

目前庫爾勒供水信息系統正在建設中，建成后將可提高供水單位的自動化管理水平。

[1]梁楓.運用ITIL提升中國浦東干部學院IT服務質量[J].信息網絡安全，2006（7）.

[2]劉月，羅利.服務管理理論研究進展[J].管理論壇，2004（4）.

[3]周以升.服務管理中的體驗價值研究[J].商業時代，2006（3）.

責任編輯 韋鳳年

編者按：2011年中央一號文件《中共中央國務院關于加快水利改革發展的決定》是統領當前和今后一個時期水利改革發展的綱領性文件。為全面、深入、客觀地把中央政策和要求原原本本交給各級干部群眾，最大限度釋放政策效應，把全社會特別是水利系統廣大干部職工的思想和行動統一到中央加快水利改革發展的決策部署上來，更大范圍贏得社會各界的理解支持，為推進水利更好更快發展提供有力輿論支持，營造良好輿論氛圍，本刊將以貫徹落實中央一號文件精神為宣傳報道主線并貫穿全年，以政策解讀、政策執行和保障、改革措施的推動及社會反響等為主要報道內容，圍繞貫徹落實文件精神的一些難點和重點問題，通過專題研討、典型解剖、成效展示等方式，將傳統的紙上平臺和紙外重大活動結合起來，拓寬高層研討載體。期待廣大讀者關注本刊報道，提供相關報道線索。

本期刊登水利部部長陳雷就解析2011年中央一號文件接受新華社記者專訪的報道，并刊出中央有關部門及水利部參與文件起草工作的有關領導和專家的解讀文章。

S277.7+TP14

B

1000-1123（2011）11-0044-02

2011-03-15

張小泓，高級工程師。