在軍隊療養院醫務處的工作體會和基本要求

300381 北京軍區天津療養院 陳銀海

由于軍隊療養院的職責和性質所在，除保障軍隊療養員的療養康復之外，還承擔地方病人的醫療救治任務。因此，軍隊療養院醫務處既要完成好軍隊內部的諸多工作，又要經常面對地方有關部門和廣大地方人員，具有工作面廣、任務繁雜、條理不清、時間緊急等特點。本人在醫務處工作已近10年，現結合工作實際，談幾點個人工作體會和在軍隊療養院醫務處工作應具備的基本要求。

1 工作體會

怎樣干好醫務處工作，我的體會是應做到以下五個方面：樹立一個意識、提高兩個能力、處理三個關系、培育四種精神、養成五種習慣。

1.1 樹立一個意識：真心服務的意識 作為機關干部，要有為多方服務的意識，而且要用真心為他們服務。服務的對象包括軍地上級單位和本單位的領導，本院機關其他處部的領導和同事，職能科室、臨床和輔診科室的主任、護士長及所屬工作人員，軍隊和地方就診患者及其家屬等。每一個服務的對象對我們來說都很重要，小則影響我們一項工作的完成，大則影響到療養院的發展，服務中付出了真心，換來的才能有真情。

1.2 提高兩個能力：辦文能力和辦事能力 機關干部的兩大能力——辦文能力和辦事能力缺一不可。這兩個能力的提高當然是要建立在長期的學習和實踐的基礎之上，我認為寫材料與練技術一樣，是練出來的，只要平時注意收集資料，認真學習別人好的材料，不斷思考總結，日積月累，水平就能逐步提高；辦事能力也是要注意多學習，注意向身邊的領導和同事學習，同一件事情，觀察人家是怎樣處理的，還要注意多學習社會知識，擴大知識面，提高個人綜合素質和處理事情的能力。

1.3 處理三個關系：領導、同事和科室 我們要努力處理好這三個關系。對領導一定要尊重，要一絲不茍地辦好領導交代的事情，切記不要忘事。在多個領導之間，不要隨便亂傳話，要圓話，要準確領會領導說話的意圖。對同事一定要真誠，要互相幫助，相互支持，有困難共同克服。要謙虛，要放下架子，千萬不要認為自己是機關干部，可以隨便指揮別人。科室都是技術干部，年長資歷深的多，要想贏得他們對工作的支持，只有自己先做好。科室交代的事情，當時能解決的立即解決，當時解決不了的要盡快解決，自己解決不了的要及時報告領導并且要有回話。

1.4 培育四種精神：團隊精神、協作精神、實干精神和創新精神 哲學中講到，人是社會的人，這就決定了人必須要在一個團隊中才能生存和發展。我認為在日常的工作、社交中，應該有四種精神。一是要有堅強的團隊精神。任何人都不可能十全十美，能力方面也會參差不齊，以自己的強項補充別人的弱項，拿別人的強項彌補自己的弱點，工作質量和效率就會更高，也是一個取長補短、相互學習的過程。二是要有真誠的協作精神。機關工作有時需要組織一些大的活動，一個人的力量畢竟是有限的，所以經常需要多部門、多人次來協作完成。有時協作還可能表現為強強聯合，提高了辦事速度、質量和效率。三是要有踏實的實干精神。人一定要實干，如果靠投機倒把，用不了多久就會原形畢露，作為助理員也就得不到領導的賞識。實干才能鍛煉能力，才能積累閱歷。四是要有時代的創新精神。作為管理者，還要有創新精神，隨著時代的變化和高科技的迅猛發展，以前的許多工作方法都可能跟不上形勢的要求，我們必須要與時俱進、不斷進取。

1.5 養成五種習慣 日常工作總是很繁忙，但是我們一定要在繁忙的工作中做到有條不紊、忙而不亂，這就要養成五種習慣。一是工作有條理。工作多，要根據輕重緩急妥善安排好，先做哪件，后做哪件，要分清楚哪件更重要，最好列個計劃，盡量做到工作有條理。二是做事有記錄。事情多了容易忘，時間長了容易忘，因此要養成做事有記錄的習慣。準備做的事情有記錄，完成的事情要記錄，這樣不會耽誤事情，還會為日后總結留下資料。三是落實有回音。任何人交代的事情，無論結果如何都要有回音，一定不要自己認為這件事情領導會知道就不用說了，事實上有時領導會因等待自己匯報辦事的結果，從而影響工作的進程，因此一定要做到落實有回音。四是待人有禮貌。不管是什么身份的人來找自己辦事，首先要做到的是以禮待人，不能因為工作忙而態度不好。尊重別人也是尊重自己，這也是個人素質的體現。五是空閑有學習。“活到老、學到老”，這是顛撲不破的準則，只有通過不斷的學習，才能全面提高自己的素質，即使工作忙，也要注意擠時間學習，有空閑就學習。習慣其實是日常行為的養成，因此，我們要注意日常工作中養成不斷主動學習的好習慣。

2 基本要求

2.1 注意不斷學習 加強專業和管理知識的學習，成為專家型、管理型人才，還要注意學習社會學、哲學、心理學等相關科學知識，加強綜合能力的培養，努力提高綜合素質，向復合型人才發展。要注意培養扎實的語言表達能力，較高的綜合分析能力，較強的組織計劃協調能力和較高的文字書寫能力等。要妥善處理工學矛盾，養成良好的學習習慣，要注意持之以恒，才能學有所成。

2.2 領會領導意圖 領導意圖是否清楚，直接關系到工作準確度。否則，辛苦忙碌很長時間，到頭來還得不到領導的認可，甚至耽誤了工作。只有不斷學習，努力提高自己的綜合素質，提高自己的思維層次，才可能在工作中與領導思維同步，甚至出現超前思維。只有把領導的意圖領會了，工作才會令領導滿意。

2.3 掌握辦事尺度 在機關工作“三分能力、七分協調”，說明“協調”在機關工作中的重要作用。機關干部搞協調工作，不僅要有積極主動、敢于負責的精神，還必須掌握一定的技巧，講究協調的藝術[1]。正確處理好對上對下的關系，圍繞領導意圖和實際情況，抓住工作的重要環節，“不夸大、不縮小”，處理好每件事情。

2.4 懂得辦事程序 機關工作必須嚴格按照規章制度和程序辦事，不能隨意改變。向上請示工作時，應明白先請示誰、后請示誰，該請示誰、不該請示誰；向下安排工作時，應搞清楚先通知誰、后通知誰，該通知誰、不該通知誰，注意不要越級。這樣把向上和向下的關系理順了，事情也辦好了，機關干部的威信也提高了。

2.5 養成良好心態

2.5.1 要吃得住苦 醫務處工作多，經常會加班加點，有時連續多日要在缺覺少眠的狀態下工作，時間緊、任務急，領導要求高時，可真是苦不堪言，因此，沒有吃苦精神是干不了的。

2.5.2 要經得住得失 療養院機關和科室工作，各方面的得失是不同的。我們要用辯證的眼光去看待，用良好的心態去面對，不片面追求名譽和利益的得失，才能保住立身做人的原則和立場。

2.5.3 要受得住氣 有人形容機關干部是“風箱里的老鼠——兩頭受氣”，經常會受到領導的批評，有時還遭到科室的誤會。我們只有調整好心態，保持愉快的狀態，才能從容以對，全身心地投入到工作中去。

[1]肖仲承.當好機關干部應做到“六要”[J].廣西警官高等專科學校學報，2008(1)：76-79．