踐行全員崗位責任制、增強醫院核心競爭力

馬衛星

踐行全員崗位責任制、增強醫院核心競爭力

馬衛星

為提升醫院管理內涵，我院開展了多批次多種形式“學習海爾”的活動，推行了具有婦幼特色的全員崗位責任制，制定了科學、具體、規范的全院各科室崗位責任書，將工作任務、目標、責任追究，科學、明確地分解落實到各個崗位及責任人員，保證崗位之間、責任人之間形成無縫隙責任鏈接，形成責任體系，加大了獎罰力度，促進了各科室的全員崗位責任制有效地開展和實施，增強了醫院核心競爭力。

崗位責任制;有效實施;醫院發展

1 背景

為提升醫院管理內涵，增強我院核心競爭力，我院從2006年開始開展了多批次多種形式“學習海爾”的活動，2007年又開展了“再學海爾”活動，通過學習，在潛移默化中提升了全院職工的綜合素質，增強了醫院的核心競爭力，有力的促進了醫院的發展。2008年初，荊州市婦幼保健院本著堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十七大精神，緊緊圍繞醫院創建三級甲等優秀保健院的奮斗目標，從醫院各科室自身的服務職能分解入手，逐條細化把工作任務分解到了具體崗位、每個職工。進行定崗、定責、定任務、定標準，積極調動了全院職工的服務潛能，形成整體合力。為醫院工作再上新臺階提供強有力的保證，同時為了全面貫徹落實本院人事用工制度改革方案，客觀公正地評價職工崗位職責履行情況，學習借鑒了海爾集團及其他部門的全員崗位責任制的先進經驗，并結合本院院情，在全院范圍內全面推行了具有婦幼特色的全員崗位責任制，取得了明顯效果。

2 全員崗位責任制方案

2.1 實施范圍及對象全院范圍內所有在崗職工。

2.2 基本原則科學推行全員崗位責任制，確立崗位責任，樹立責任意識，一切以責任為出發點，一切與責任履行掛鉤，明確責任追究辦法。規范設計崗位工作任務，讓全院所有職工都明確，該干什么，標桿是誰，怎樣干好。不定期通過對工作職責履行、執行情況的監督檢查，不斷強化服務效能意識，隨時檢驗婦幼品牌的建設力度，幫助每位職工明確“應該干什么”、“應該怎么干”、“干好干壞的衡量標準”，讓每位職工既有動力又有壓力，充分發揮了他們的主觀能動性，同時通過實施全員崗位責任制，促使全院職工熱忱為工作對象服務，誠心誠意辦實事，盡心竭力解難題。建立起了一套“人人都管事、事事有人管”的工作運行機制。

2.3 工作目標通過建立全員崗位責任制，制定了科學、具體、規范的全院各科室崗位責任書，將工作任務、目標、責任追究，科學、明確地分解落實到各個崗位及責任人員，保證崗位之間、責任人之間形成無縫隙責任鏈接，形成一級抓一級，一級對一級負責的責任體系，實事求是、獎勤罰懶，同時通過加大獎罰力度，使全院上下的辦事效率、服務質量有了新的提升，工作滿意度有了新的提高，確保了全員崗位責任制取得好的成效。

2.4 基本內容及要求推行全員崗位責任制，是通過明確和落實崗位責任，建立有效的工作責任秩序，提高工作質量和工作效率。①制定全員崗位責任書。各科室根據各崗位性質特征，結合具體工作范圍，制定出全員崗位責任書。具體明確各崗位工作人員的工作職責，明確工作事項，建立考核依據，做到職責清晰，責任分明，不重不漏，確保每個崗位的工作人員都能夠順利地履行工作職責。同時按照上述職責范圍進行科學嚴密、簡便易行、責任明確的分工，使各個崗位的工作任務相互鏈接，工作規范運轉協調。②制定工作目標責任考核細則。各科室根據各崗位的工作項目和職責，制定二級目標責任考核細則及考核辦法，制定的崗位工作目標要具有可行性，既有利于發揮職工的服務潛能，創造性地開展工作，又易于監控、考核，能夠比較真實、客觀地反映工作效果，對考核細則的具體內容分別量化并確定分值，包括考核內容、評分標準、責任人等。都以分值形式列入考核內容。誰要出錯、對號入座，實行以責定分，按分記獎。建立健全考核獎懲機制，定期組織考核，并作為評先創優的主要依據。通過考核和獎懲，真正做到獎勤懲懶，獎優罰劣，充分調動全院職工落實全員崗位責任制的積極性。③制定工作責任追究制度。在對每一個人員定崗、定位、定責的基礎上，建立嚴格的工作要求，并以此規范約束職工的行為，調動職工工作熱情和主觀能動性。讓每個工作人員明確一旦疏于工作，出了問題，就必須承擔的相應責任，實行責任買單制，從而達到了提高工作效率、預防工作失誤的目的。還定期檢查各崗位工作人員履行職責、完成工作目標的情況，對不能履行職責，失職等，除按規定追究直接責任人的責任外，還要追究科室負責人的連帶責任。

3 活動載體及具體做法

3.1 通過形式多樣的活動，加大全員崗位責任制的實施、督導和落實。如:①開展“推行全員崗位責任制”演講比賽(見圖1)，講述推行全員崗位責任制的做法及體會，通過感人故事、典型實例，宣揚了醫院在提升工作、服務質量、提升管理內涵上的先進事跡，展現了我院醫護人員以主人翁精神建功立業的風采。②動員全院職工積極撰寫科室實施全員崗位責任制的做法和體會，并定期刊登在院內婦幼簡訊上，推廣實施全院崗位責任制好的經驗和做法，供各科室相互學習、取長補短、共同提高。

3.2 為了便于全院職工更好地履行全員崗位責任制，本院重新修訂各科職責制度、并將各科室的全員崗位責任書及工作目標責任考核細則匯編成冊，做到人手一本。同時醫院還制訂了工作無差錯事故簽名本，發放到各科室，要求每天在崗職工都要進行無差錯簽名，借此強化全員崗位責任意識。全員崗位責任制考核工作，采取平時抽查，每月集中考核一次，并將每月考核評分結果納入每月雙百分考核中進行綜合評分。年終進行總評辦法，考評結果由科長簽字并記錄備案，同時作為年終評優的依據。并在全院周會上通報全院各科室崗位責任制的實施考核情況，對科室里好的做法予以及時的鼓勵和宣傳，對于考核力度不夠或做法不妥的，及時給予批評指正，不斷促進各科室的全員崗位責任制有效地開展和實施。

圖1 荊州市婦幼保健院舉辦“推行全員崗位責任制”演講比賽

4 實施成效

短短幾年時間，通過全員崗位責任制的有效實施，極大的激發了全院干部職工的潛能和活力，調動了職工的工作積極性，提升了工作質量、工作效率及社會滿意度，從而提高了職工的綜合素質，增強了全院的核心競爭力。醫院年收入穩步增長，軟、硬環境有了質的飛躍，這種良性循環的發展態勢使我院迅速走上了超常規的發展道路，發展速度位居全省同級婦幼保健院首位，成為全省地級市婦幼保健院的典范。2008年以來醫院相繼取得了國家、省、市級榮譽近30項。經過全院干部職工的共同努力，2010年底順利的通過了國家三級甲等優秀婦幼保健院的評審驗收，使我院在醫院管理和整體工作水平再上新的臺階。

5 體會和建議

5.1 體會①形成了“事事有人管、人人都管事、件件有人抓、管理無空檔”的無縫連接的責任管理模式。②員全崗位責任制體現出“真、實、高效”的特點，使工作管理模式深入化、具體化的一種有益嘗試和補充，實踐證明，只要領導重視，措施得當，完全能夠有效提高我們的工作效率和工作質量。③全面推行全員崗位責任制是將整個醫院工作制度化、程序化的一種具體表現形式，能夠有效的保證各項工作任務落實到位［1］。

5.2 建議根據醫院新時期工作的高標準、新要求，廣泛征求全員干部職工的意見和建議，進一步細化考核標準，調整崗位責任制考核內容，使全員崗位責任制更加科學化、規范化、合理化，同時不斷改進和完善工作方法、優化考核手段，工作中注意考核的連續性、動態性和隨時性［2］，切實保證全員崗位責任制考核的有效實施，不斷增強醫院核心競爭力，為醫院可持續發展提供強有力的保障。

［1］顧文明.落實全員崗位職責促進基層高效履職.第B04版．江蘇經濟報，2010，6(5)．

［2］李國棟.法院實行崗位目標責任制的幾點思考.中國法院網，2004，12．

434020湖北省荊州市婦幼保健院(荊州市婦女兒童醫院)