“三心二意”練素質 營造辦公好環境

■ 楊懿潔

“三心二意”練素質 營造辦公好環境

■ 楊懿潔

辦公室作為一個單位的綜合辦事機構，秉承“服務領導、服務基層和部門、服務群眾”的宗旨，擔負著承辦黨務、參與政務、處理事務、協調服務的重要職責，發揮著承上啟下、聯系左右、協調各方的樞紐作用。因此，辦公室人員要加強學習、注重“三心二意”素質的歷練，提高能力、優秀履職。

“三心”是基礎

圍繞一個中心。一個中心，指的是圍繞本單位不同時期、不同階段的中心工作（任務），厘清并把握好關系，找準位置，認真履職，更好地服務于中心、服務大局。辦公室人員應注意把握好三個關系：

理清政務與事務的關系。辦公室人員若只滿足完成具體工作，完全局限于事務性任務而忽略政務性工作，即便事務性工作做得再多、再好，也是不全面的，缺乏深度和高度；反之，若只注意追求高層次的政務而忽視日常事務性工作，就會出現工作紕漏，使政務落實失去基礎，進而影響領導決策在具體工作中的實施效果。

分清大事與小事。對辦公室而言，沒有絕對的大事和小事之分，大事中包含許多小事，小事中蘊含大的責任。

處理好被動與主動關系。辦公室人員要圍繞單位中心、按照領導意圖開展工作，主動思維、認真研究，提高工作的預見性，將被動變為主動。

懷揣一顆誠心。誠心，實質是一種強烈的事業心、責任心，來自于對組織（單位）的忠誠、對事業的追求和對工作的熱愛，是一個人對待工作的一種整體態度。

緊貼領導思路，當好參謀、做好服務，增強參政謀政的科學性、實效性、針對性；認真履行辦文、辦事、辦會、服務職責，在完成大事、急事、難事、瑣事過程中不斷提高分析問題、解決問題的能力，增強思考大事、研究要事、處理急事、解決難事、辦好瑣事的綜合素質，努力成為開口會講、提筆會寫、遇事會辦、服務到位，敢挑重擔、攻堅破難的辦公室骨干；在“謀劃站位高、參謀政事準、辦事舉措實”諸多方面成為行家里手。

擁有一份耐心。辦公室工作千頭萬緒，除日常的雜事、瑣事外，大事、難事、急事等不確定因素多，臨時性、突擊性、時限性任務隨時都可能出現，任何一個環節出了問題都會造成重大影響，甚至產生重大損失。辦公室人員身在單位中樞部門，一言一行都關系到領導的權威和單位的形象。

辦公室人員擁有一份耐心，是一種“講學習、講政治、講精細、講奉獻”的素養。它不但要求辦公室人員既要有學而不厭的終生學習之恒心，還要常以“如臨深淵、如履薄冰”心態，有“細節決定成敗”的毅力，在戰略上舉重若輕，在戰術上則要舉輕若重，時刻把工作想細、做細，力求辦會精細化，辦事準確化，辦文精品化，服務精心化，認真做好辦公室每項具體工作；更要有強烈地績效觀和愛崗敬業、精益求精、樂于奉獻精神，認真踏實地做好每一項工作，努力當好決策參謀的“高手”、督促執行的“能手”、統籌協調的“好手”、事務管理的“里手”，不斷提升圍繞中心、服務大局、服務基層的工作能力和水平，讓領導放心、單位稱心、基層歡心。

“二意”是核心

創新意識。創新是一個國家進步的靈魂，是事業發展和社會進步的源泉。辦公室工作的重要性和特殊性對辦公室人員的創新意識提出了更高的要求。

觀念創新是前提。隨著社會進步，要求辦公室人員在參政設謀中要站在領導、單位、部門、員工等多個角度思考問題，不斷拓展工作領域，豐富工作內容，統籌兼顧，由單一的“收收發發、接傳電話、守攤看家”的“單純事務型”狀態向高起點、多層次、大效用的“參謀助手型”轉變，主動工作和精細服務。

能力創新是關鍵。一是能力創新的高低直接決定創新成效，而能力創新源于學習。這就要求辦公室人員要拓寬學習領域，廣泛涉獵經濟、政治、文化、社會、法律、金融等多方面知識，提升工作視野；同時善于學習身邊同事創造的好做法、好經驗，不斷豐富和提高自己工作能力。二是在同中求變、變中求新。辦公室人員要適應新形勢，發揮主觀能動性，用新思路、新規律、新辦法、新舉措抓住新機遇、拓展新領域，豐富新內容，尋求新途徑，把創新意識體現到具體工作之中。既要善于在服務大局中找準位置、發揮作用，謀新策、出新招、創新意；又要善于“抓住牛鼻子”，從紛繁復雜的環境中抓住主要矛盾，找準事務內在規律，對癥下藥，“四兩撥千斤”；還要善于“彈鋼琴”，從千頭萬緒的辦公室工作中分清主次，區別輕重緩急，協調配合，突出主旋律，和諧共振、相得益彰。

機制創新是保障。一是建立反應迅速、運轉靈敏、行為規范、保障有力的工作機制，二是不斷完善規章制度。建立健全辦公室政務、事務、信息、調研、督查、財務等各項規章制度。

服務意識。服務是辦公室工作的立身之本，是績效的核心。辦公室是一個單位運行的樞紐，各項工作都與服務相關。能否讓領導、基層、群眾滿意，是檢驗辦公室人員工作的根本標準。

辦公室人員應樹立大服務意識，拓寬服務領域，增強服務本領，提高服務質量，做到及時服務、善于服務，只要是領導需要的、部門需要的、基層需要的都應該是辦公室人員的服務內容，以“腦勤、口勤、手勤、腿勤、眼勤”認真對待所負責的每一項工作，做好勤政服務。其中：腦勤，是指要多動腦、多分析、多思考，尤其是注意研究和思考一些事關全局的大事、要事和重點工作、重點問題，適時梳理和提出具有創造性和規律性的意見和建議；口勤，是指不厭其煩，既要對各方來訪者熱情相待，來有迎、走有送，又要及時向領導多請示、多匯報，與同事多交流、多溝通；手勤，是指既要多辦事、勤辦事、會辦事，又要勤動手多寫多練，做好信息報送，為領導提供科學決策的可靠依據，不斷提高文字表達能力，提升以文輔政水平；眼勤，是指要眼觀六路、耳聽八方，善于站在全局高度觀察問題，努力變被動服務為主動服務，變滯后服務為超前服務，不斷提高服務質量和水平；腿勤，要求邁開雙腿深入一線調查研究，加快工作節奏、提高工作效率，抓好工作落實，增強工作的時效性和針對性；當好督查、督辦，保證領導決策執行力的勤務兵。

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