EAP(員工援助計劃)在心理援助熱線的應用分析

王佳佳 趙后鋒 孫東鵬

EAP(員工援助計劃)在心理援助熱線的應用分析

王佳佳 趙后鋒 孫東鵬

探討EAP在心理援助熱線的應用，旨在解決特殊人群社會、心理、經濟及健康等問題，以消除其各方面的困擾，現報道于后。

1 對象和方法

1.1 對象 從2009年～2010年期間打進熱線電話的1184人次中，隨機選取有信息記錄并自愿參加本次研究者(80人次)，其中涉及婚姻家庭21人次、情緒障礙19人次、人際關系18人次、工作問題22人次。分為實驗組40例，對照組40例，兩組在年齡和情緒方面(抑郁、焦慮等)無明顯差異。

1.2 方法 癥狀自評量表(SCL－90)［1］，本表有90個項目，包含有較為廣泛的精神癥狀學內容，其中有感覺、情感、意識、生活習慣、人際關系等內容，采取5級評分制?？傮w幸福感量表(GWB)［2］，本表有33項，得分越高，幸福感越高。包括6個因子:對健康的擔心、精力、對生活的滿足和興趣、憂郁或愉快的心境、對情感和行為的控制、松弛與緊張(焦慮)。實驗組在心理熱線一般援助方法的基礎上，實施EAP(employee essistant programs，即員工援助計劃)中壓力管理理論的指導，而對照組僅進行一般的心理援助方法。

2 結 果

2.1 EAP壓力管理干預前后SCL－90四因子評分比較(見表1)。

表1 EAP壓力管理干預前后SCL－90四因子評分比較

由表1可見，對照組在干預前后SCL－90量表四項因子分的差異不明顯;而實驗組干預前后四項因子的分值差異明顯(P＜0.01)。

2.2 兩組干預前后GWB評分比較(見表2)。

表2 兩組干預前后GWB評分比較

由表2可見，實驗組干預前后，其分值有明顯提高，差異有顯著性(P＜0.01);而對照組差異則不明顯。

3 討 論

據國內多家心理咨詢熱線的資料統計和研究報告，目前心理健康問題的求助者日益增多，人們越來越渴望心理援助。但是，僅僅運用熱線這種單一的方式，并不能很好的滿足員工(本研究主要針對的是員工的壓力)的心理需求，所以，EAP作為解決員工壓力的一個更好的方法被借鑒和應用到心理援助熱線中來。因此，在心理援助熱線的基礎之上，運用EAP壓力管理的方式去處理在工作中遇到“麻煩”的員工的心理問題，是一種很好的嘗試。在本次研究中，我們也總結出在線下由致電者親自參與的解決自身壓力的幾點原則:即覺察壓力、心理與軀體的平衡、管理壓力以及保持良好的心態。如果在工作、生活中遇到問題的人們，能做到以上幾點原則，將會比較快捷且較為完善的解決自身的心理問題。

1 張明園，精神科評定量表手冊［M］.長沙:湖南科學技術出版社，2003:17～26.

2 段建華.主觀幸福感概述［J］.心理學動態，1996，4(1):46～48.

R395.6

B

1007－3256(2011)03－0178－01

221004 江蘇省徐州市東方人民醫院精神一科

(收稿:2011－01－13)