基于價值網的企業業務流程再造增值績效研究

范高賢,張 娜

（北京交通大學 經濟管理學院，北京 100044）

基于價值網的企業業務流程再造增值績效研究

范高賢,張 娜

（北京交通大學 經濟管理學院，北京 100044）

對基于價值網的企業業務流程再造內涵、建模與分析和基于價值網的企業業務流程再造過程進行了研究，為企業進行業務流程再造提供方法和依據。

價值網；增值績效；業務流程再造

1 價值網理論意義

自從價值網的概念提出以來，國內外學者從不同的角度對其進行了研究：William Davidow和Michael S.Malone在研究虛擬企業時，對價值網進行定義[1]；Tulluri S.和Baker R.C在研究高效業務流程聯盟的數量框架時，對價值網進行定義[2]；Grainer R.和Metes G在研究外包業務時，對價值網進行定義[3]；李垣和劉益在研究價值創造的管理模式時，對價值網進行定義[4]；陳紅菊、汪應洛和孫林巖在研究新的企業組織形式時，對虛擬企業給出定義[5]；嚴峰在研究虛擬企業的伙伴選擇及管理機制時，對虛擬企業進行定義[6]。在上述經典定義的基礎上，總結并提出了企業再造所依托的價值網的定義：

價值網是指在網絡經濟環境下，實現企業變革與重組再造，所有成員企業通過信息技術等手段將各價值子系統的核心能力和資源集成在一起，以取得最大價值增值和滿足顧客需求為目的，共享資源、優勢互補，取得最大競爭優勢的價值創造網絡體系。

價值網是在價值鏈的基礎上發展而來的，相對于價值鏈而言具有一定的優勢。然而，價值鏈管理和價值網管理對于企業管理來說同等重要。對于大型企業集團，價值鏈管理或許已不能滿足企業運營過程的需要，價值網管理也就成為企業管理的一個重要手段。依托價值網理論進行企業業務再造，可以有效增強企業的整體競爭力。但是，價值網理論并不是適用于所有的企業，某些企業僅僅應用價值鏈理論就能有效解決問題。因此，企業在進行業務流程再造過程中，應根據企業自身情況，合理地選擇價值鏈管理和價值網管理這兩種方法。

根據價值網理論，在對企業業務流程再造過程中，利用績效評價和實證分析的方法，建立一系列指標，對再造效果進行評價，以期企業業務再造對于企業發展能力和經營能力能有較顯著的提高作用。按照市場變化顧客價值驅動對于企業再造的引導作用，提高企業整體績效。價值網是由客戶、流通商企業、價值網主導企業以及供應商企業組成的。價值網是以產品需求者為核心的價值創造體系。在進行企業再造時，可參考基于價值鏈的業務流程再造模式，建立基于價值網的企業業務流程再造模式的設計原則和步驟，為企業實際應用提供理論保障。

2 基于價值網的企業業務流程再造（VN-BPR）模式

基于價值網的企業業務流程再造（VN-BPR）是在價值網理論的基礎上，遵循企業長期發展的戰略需要，重點進行價值增值流程的再設計，打破傳統職能部門的界限，分析市場反饋情況及成本價值，對企業業務流程再思考和再設計。VN-BPR目的是使重新設計的業務流程在價值網環境下合理有效，企業能夠對環境變化動態適應的管理活動。VN-BPR過程如圖1所示：

VN-BPR在基于價值網的基礎上進行再造。圖1包括VN-BPR分析、VN-BPR設計和VN-BPR實施三個方面，結合網絡的增值效應，再造后形成企業利潤。VN-BPR分析包括業務流程再造的內涵、特點和增值分析；VN-BPR的設計包括核心業務流程以及圍繞它而進行的再造結構、企業文化和信息平臺設計；VN-BPR實施包括再造后流程的實施、評估和改進三個方面。

VN-BPR的特點包括信息共享、以客戶為中心、集成體系和并行運行。基于價值網的業務流程的高效運行必須以企業間的信息共享為基礎，體現為通訊、協調和合作三個方面。VN-BPR并行運作有利于企業競爭優勢的提高，企業能夠更敏捷地適應市場需求的快速變化，大大縮短新產品研發周期，減少成本耗費，提供更加高效的服務[7]。隨著價值網環境下企業間合作關系的確立，企業間業務流程互動的高級階段要實現VN-BPR的集成化。VN-BPR要以最終客戶為中心，用最終顧客的信息指導業務流程的有效運作，通過建立客戶數據庫，通過多種渠道與客戶進行溝通交流與合作。

3 VN-BPR增值分析

VN-BPR的增值能力由該流程對價值目標的影響程度和運行績效兩方面決定。VN-BPR所針對的再造目標流程對象，是指對價值目標的實現重要性很高，但運行績效較低的流程。要考察VN-BPR是否具有增值能力，先要進行增值能力分析。VN-BPR的增值能力的分析指標包括目標貢獻度和相對績效兩個。流程在價值目標實現過程中所處地位就是目標貢獻度。企業流程運行績效與基準企業的比較結果就是相對績效。

通過對業務流程的目標貢獻度和相對績效進行評價，獲得四種流程分析結果。

（1）目標貢獻度高、相對績效高。這一類流程一般是企業生存和發展的基礎，能夠提高企業的核心競爭能力。對于這類流程，企業可以采用保持的策略，在逐步鞏固原有優勢的基礎上，關注其它企業，尤其是競爭企業的相關活動，在遭遇威脅和挑戰時，能夠及時采取合理的措施。

（2）目標貢獻度高、相對績效低。這種情況下的流程是企業業務流程再造的重中之重，這些流程會制約企業的進一步發展，往往是企業發展過程中的瓶頸環節。對于這類流程再造，改進流程運作方式這種策略應當被采用，引入信息技術和突破職能部門界限是其中比較好的方式。

（3）目標貢獻度低、相對績效高。這一類流程一般可分兩類：一類是這些業務的存在不能滿足企業發展的需要，這時應當果斷地予以丟棄；另一類是掌握某種特殊資源或特殊能力成為這類流程的優勢所在，然而這種優勢并不利于價值目標的實現，這時企業應當調整價值的實現方式，使得這種流程優勢在企業發展中的作用范圍擴大。

（4）目標貢獻度低、相對績效低。針對這類流程，企業可以采取下列三種方法：第一種稱之為放棄，終止沒有存在必要性的流程，通過外包等方式轉移有存必要性的；第二種是維持，若流程的存在有必要，但卻不合適進行外包等方式的轉移，則維持現狀；第三種是改進，如果能夠采用一定的管理和運營方式對業務流程體系改進，可以在企業承受的范圍內做一些優化調整，以達到增強對企業目標實現的貢獻。

4 VN-BPR再造過程

基于價值網的企業業務流程再造是指對企業的現有流程進行調研分析、診斷、再設計，然后重新構建新的流程的過程。它主要包括三個環節，現有業務流程分析與診斷、業務流程的再設計和新流程的實施與評價。企業核心流程是指在企業內部的各級眾多流程中，其中的一些流程的運作好壞，對企業內部的經營運作和外在顧客都有相當大的影響力，它的效率直接影響到整個企業流程的產出效率。類似這樣的流程，能體現企業核心競爭力就是企業中的關鍵流程，是企業再造中需要優先進行再造的流程。業務流程再造的目的是，從根本上對企業的核心流程進行改造，以增強企業核心業務的競爭能力、提高顧客對產品或服務的滿意度。根據分析，VN-BPR的核心業務流程包括：策略開發流程、客戶接口流程、集成供應鏈流程、訂單執行流程、基礎設施與能力開發流程五個主要流程，如圖2所示：

（1）策略開發流程。包括有關企業發展所有方面的決策，在符合企業長期戰略方向的前提下集成組織的所有活動，最大限度地滿足客戶需求，為顧客提供最好的產品或服務，這就是目標。

（2）客戶接口流程。這一流程與客戶直接接觸，處于企業的最前端。客戶接口流程的目的是對客戶期望進行了解和理解，并在可能的情況下，能夠超過客戶的期望程度。

（3）集成供應鏈流程。集成供應鏈流程對市場信息和運作計劃進行集成，對組織資源進行最優化分配。這一流程是對信息流和物流實現從供應商到制造商再到主要分銷商之間的整體協同，以達到以最小的系統成本實現某一特定的服務層次。

（4）訂單執行流程。這一流程是要準確執行客戶需求，應當以最有效、低成本的方法來完成。訂單執行流程、基于售前訂貨系統的二級分銷流程以及零售方式流程，三者通過有效銜接形成一體化流程。

（5）基礎設施與能力開發流程。主要管理企業的固定資產，同時與其它核心流程共同作用，以幫助企業實現快速響應。與此同時，基礎設施與能力開發流程還能夠保證組織功能的有效發揮以及獲得成本效益。

5 結論

企業業務流程再造是企業再造的重中之重，它直接關系到企業再造能否成功。本文界定了VN-BPR的概念，進一步分析其特征。通過對業務流程再造進行價值成本分析、價值增值分析和再造后效率分析，明確進行基于價值網的企業再造在價值增值及效率提高上有很大的幫助。進一步探討VN-BPR的要素構成和過程分析，為企業進行業務流程再造提供方法和依據。

[1]William Davidow,Michael S.Malone.Virtual Enterprise [J].Forbes. 1992，（7）.

[2]Tulluri S,Baker R C.A Quantitative Framework for Designing Efficient Business Process Alliance [A].International Conference on Engineering Management and Control[C].IEMC，1996.

[3]Grainer R,Metes G.Has Outsourcing Gone too Far[J].Business Week, 1996 April，（1）:28.

[4]李垣，劉益.基于價值創造的價值網絡管理[J].管理工程學報,2001,4（l5）.

[5]陳紅菊，汪應洛，孫林巖.虛擬企業—跨世紀企業的嶄新組織形式[J].管理工程學報,2000,2（14）.

[6]嚴峰.虛擬企業的伙伴選擇及管理機制研究[D].南京：南京理工大學, 2004.

[7]阮偉.基于供應鏈管理的企業業務流程再造研究[M].西安：西安科技大學，2007.

Research on the Value-added Performance of Value-network-based Enterprise Business Process Reengineering

FAN Gao-xian,ZHAN GNa
（School of Economics&Management,Beijing Jiaotong University,Beijing100044,China）

The intension,modeling,and process of value-network-based enterprise business process reengineering are studied,providing reference and methodological supportfor enterprise practice.

value network;value-added performance;business process reengineering

F270.7

A

1005-152X（2011）02-0039-03

10.3969/j.issn.1005-152X.2011.02.013

2011-01-17

范高賢，男，高級經濟師，北京交通大學經濟管理學院博士研究生，研究方向：企業戰略、企業組織與管理；張娜，女，北京交通大學經濟管理學院博士后，研究方向：企業戰略、企業組織與管理。