小看板上墻 大伙心亮堂

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湖北武漢石油分公司深入實(shí)施加油站“站務(wù)公開”，推行站內(nèi)“管理看板”，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，激發(fā)了員工的工作熱情，使經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)了“兩增一降”的良好勢(shì)頭，今年前三季度，該公司零售總量與去年同比增長(zhǎng)了11.59%，一線員工的收入同比增加17%，一線員工投訴率大大降低。

該公司不斷深化“站務(wù)公開”的內(nèi)容和形式，以加油站“管理看板”公開欄為主要載體，從七個(gè)方面及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地公開員工普遍關(guān)心、涉及個(gè)人切身利益的問(wèn)題，做到公開的內(nèi)容真實(shí)、時(shí)間及時(shí)、重點(diǎn)突出，較好地履行了企業(yè)民主管理職能，有力地推進(jìn)了企業(yè)和諧健康發(fā)展。

公開各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有理可依、有據(jù)可循，解決好管理中對(duì)事不對(duì)人的問(wèn)題。公開“安全禁令”和“經(jīng)營(yíng)鐵律”，警示員工要遵章守紀(jì)，讓員工知道什么事情可以做，什么事情不可以做，做了以后將會(huì)付出什么樣的代價(jià)。引導(dǎo)員工保護(hù)自己，不越“雷區(qū)”，不碰“高壓線”。

公開各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)，把任務(wù)落實(shí)到每位員工。通過(guò)公開，讓每位員工都清楚加油站經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)和個(gè)人任務(wù)，變壓力為動(dòng)力，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，齊心協(xié)力開發(fā)新客戶，共同完成任務(wù)，較好地增強(qiáng)了員工主人翁責(zé)任感和集體榮譽(yù)感。今年前三季度，60%的加油站銷售指標(biāo)完成超年平均進(jìn)度。

公開各崗位責(zé)任制，將職、權(quán)、責(zé)、利統(tǒng)一起來(lái)。按照以任務(wù)定崗位，以崗位定人員，以人員定職責(zé)的要求，把油站各崗位職責(zé)細(xì)分，讓員工明白自己的崗位職責(zé)內(nèi)容，將責(zé)任落實(shí)到人，做到各司其職、事有人做、責(zé)有人問(wèn)。

公開非油品、潤(rùn)滑油的銷售“龍虎榜”，營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”良好氛圍。直觀的數(shù)字，同事間的差距，讓員工感受到營(yíng)銷講究策略和技巧，相互學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，相互趕超。讓“按勞分配”落實(shí)到績(jī)效，使員工認(rèn)識(shí)到“開不開口不一樣，做多做少不一樣”，要提高收入，必須主動(dòng)開口營(yíng)銷，提升服務(wù)質(zhì)量。

公開員工日常工作打分表，讓員工對(duì)獎(jiǎng)懲從“口服”到“心服”。站內(nèi)考評(píng)組成員按照武漢石油二次分配辦法，決定員工當(dāng)月的獎(jiǎng)懲并與工資掛鉤。他們將獎(jiǎng)勵(lì)金額的標(biāo)準(zhǔn)和理由，扣減工資的金額和原因，分別在公示欄目中予以公開，供員工監(jiān)督。打分表的公示，讓員工了解到同崗不一定同酬，通過(guò)別人的優(yōu)勢(shì)看到自身的不足，激發(fā)員工不斷進(jìn)取的斗志。

公開員工每月伙食明細(xì)表，讓員工對(duì)伙食管理從“放心”到“舒心”。由當(dāng)班員工每天對(duì)伙食明細(xì)進(jìn)行登記，將員工伙食收取標(biāo)準(zhǔn)、公司補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、開支金額進(jìn)行公布，月末盤存，公布盈虧，讓員工知道了“伙食費(fèi)是怎么用的，用到了哪里。”該公司經(jīng)理、零售經(jīng)理每次下站巡查時(shí)，都會(huì)密切關(guān)注員工的伙食情況，“一定要把伙食補(bǔ)貼全部用到我們一線員工身上”，這是領(lǐng)導(dǎo)層反復(fù)強(qiáng)調(diào)的話。

公開員工每月工資扣款明細(xì)，使員工對(duì)工資從“抱怨”到“報(bào)恩”。過(guò)去有的員工總是抱怨“工資低、勞動(dòng)強(qiáng)度大”等問(wèn)題，通過(guò)公開每月公司為員工代繳“五險(xiǎn)一金”的金額，讓員工對(duì)自己工資、個(gè)人和公司繳納的保險(xiǎn)金額一目了然，更清楚企業(yè)支付的“五險(xiǎn)”金額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出個(gè)人支付部分，使員工心存感激。

武漢石油在推行“站務(wù)公開”中將“要我公開”變成“我要公開”，使“站務(wù)公開”成為管理的有效手段，通過(guò)加油站的一張小看板，給員工“明白”，還領(lǐng)導(dǎo)“清白”，促進(jìn)了干群和諧，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。