遠(yuǎn)程開放教育學(xué)生支持服務(wù)的評(píng)價(jià)與反思*

張竹英

（佛山廣播電視大學(xué)，廣東 佛山 528000）

遠(yuǎn)程開放教育學(xué)生支持服務(wù)的評(píng)價(jià)與反思*

張竹英

（佛山廣播電視大學(xué)，廣東 佛山 528000）

文章以佛山電大的學(xué)生支持服務(wù)活動(dòng)為特例，介紹了“網(wǎng)上服務(wù)先行，多種媒體并用，助學(xué)、促學(xué)結(jié)合，溫馨體貼周到服務(wù)”的做法，并對(duì)開放教育學(xué)生支持服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了評(píng)價(jià)反思，提出了學(xué)生支持服務(wù)面臨的困惑和存在的不足，以期對(duì)遠(yuǎn)程開放教育學(xué)生支持服務(wù)的開展有所啟示。

遠(yuǎn)程開放教育；助學(xué)；促學(xué)；學(xué)生支持服務(wù)

佛山電大于2007年5月正式發(fā)文成立了學(xué)生支持服務(wù)中心，配備了專職學(xué)生輔導(dǎo)員，為業(yè)余學(xué)習(xí)的學(xué)生提供助學(xué)、促學(xué)等非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)。本文擬以現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育理論對(duì)學(xué)生支持服務(wù)的研究為基礎(chǔ)，以佛山電大非學(xué)術(shù)性學(xué)生支持服務(wù)活動(dòng)為特例，分析反思學(xué)生支持服務(wù)的制度設(shè)計(jì)與效能。

一、基本定位與主要做法

（一）基本定位

艾倫·泰特對(duì)遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持服務(wù)定義是：“為作為個(gè)體或小組成員的學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)服務(wù)，旨在促進(jìn)他們進(jìn)行學(xué)習(xí)互動(dòng)，在他們的整個(gè)學(xué)習(xí)過程中給予支持”。它包含了學(xué)術(shù)性與非學(xué)術(shù)性的學(xué)生學(xué)習(xí)支持活動(dòng)。前者包括由導(dǎo)學(xué)教師負(fù)責(zé)的活動(dòng)，這些活動(dòng)使得一個(gè)學(xué)生或一組學(xué)生能夠投入學(xué)習(xí)當(dāng)中；后者則包括咨詢?nèi)藛T協(xié)助新生選擇要修讀的課程。除此以外，在某段時(shí)間內(nèi)為學(xué)生所提供的支持，使他們能夠克服困難，完成課業(yè)，也是學(xué)生學(xué)習(xí)支持的一部分。

桑普教授認(rèn)為，教材無論怎樣體現(xiàn)以學(xué)習(xí)者為中心怎樣體現(xiàn)交互功能，都不可能對(duì)某一個(gè)特定的學(xué)生做出具體的回應(yīng)，即便是在可以提供自動(dòng)支持的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境中學(xué)生依然需要某種直接的教學(xué)互動(dòng) 。……