用戶“心靈探索”之旅

Design vs. Ziba

DESIGN：請您簡要介紹一下貴公司設計部的情況，由那些識營是的人構成?工作的流程和分工?

Ziba：我們的設計過程是融合使用者(用戶)的洞察力，客戶的品牌和現階段的趨勢(從更廣泛的環境來說)，通過移情的方法為用戶制造解決的方法，并且密切相關的品牌中實現這一移情。在ziba，我們從人們對于設計過程開始和結束的理解入手。當我們在定義設計和創新的機會時，一個豐富的、具有同理心的人，他們潛在的需要、欲望、顯現的行為和文化內容，提供了一個本質的觀點。語境化的理解是我們方針的整體內容。我們要確保我們的用戶調研足夠有效。以至于我們能夠真正地觀察、了解用戶的核心需求和動機。在我們水平可以達到的范圍內，明確有力地表達出來。

ziba運用全方位整體的設計團隊，包括設計師、研究員以及其他方面的專家們，臺作完成一項設計任務。戰略性地運用消費者和品牌洞察力，完成一個有意義的、完美的設計以及創新理念。

zIba的客戶洞察力和趨勢(簡稱CIT)部門由背景以及設計經驗豐富的設計團隊的人員，專門的研究部門，包括設計、品牌建設和人類學對于新聞、趨勢動態和商業上的應用。由不同專業人員組成的團隊，跨越了不同的領域、工業和革新，這些都為我們的客戶提供了不同的挑戰。我們將之稱為超技能(hyper-skillmg)：運用多元化的合作創作出更強大、更豐富、更高效的團隊。

我們運用大量的人類學和民族學的工具以及技術，連同更加傳統的、同時符合Ziba和客戶需要的設計方法，傳達深度有意義的見解，以適當的方法得到最高的價值和影響。

DESIGN：貴公司如何推出適臺丕國文化：地域的產品?怎樣滿足全球不同使用習慣用戶的需求?

Ziba：簡單來說，如果你想要研究一頭獅子，你不會只呆在動物園而已：你會去撒哈拉沙漠以南的非洲地區。我們相信在情境中的理解是最強大的方式，采取同理心了解用戶，理解他們的生活環境。研究對象是如何融入他們的生活中的7他們所棲居的文化以及社會的環境以及他們是否已經成為環境中的一部分?這其中任1可一部分孤立地看都是有趣的，但在沒有豐富的、從整體考慮理解他們之間的存在關系時，通常會引入歧途或者創造出一個帶有偏見的，沒有考慮完整的或無效的解決方案。我們常常發現最偉大的見解通常發生在學科周邊，這一邊緣能夠揭示即將來到的真正機會，而為了了解的究竟發生了什么，你必須沉浸在情境中。

讓設計師和設計培訓團隊的成員積極地參與和融入情境中是我們最大的收益。設計師們直觀地確認出樣式和內涵，在他們所在的學科領域與情境中，從創造性的關系中尋找靈感。我們的研究人員幫助設計師們增加設計的精準性，構建機會，提取、形象化地捕捉一切可能的設計機會。例如，如果你想要了解印度的洗衣店，你需要整體了解衣服的角色，如果你想了解如何聯系一家在中國的，以年輕一族為主的標志性運動服飾品牌，你需要了解運動在他們生活中的意義。

我們的偏好不是一成不變的；看到它的樣子，聽聽它的聲音，聞一聞它，享受它、觸摸它、思考它，把我們的經驗帶回到房間里與我們在一起。在我們與著名的音頻品牌TDK Life on Record的合作中，我們需要住在“音樂先知”的生活中，真正地了解音樂在環境中以及他們的日常生活中的意義。了解對于他們來說，什么樣的音樂對于他們來說是重要的，伴隨在每天不同的時間和地點。音樂如何豐富我們的生活，對于詩詞歌賦的需求，以及深度地發現、提供和共享音樂。究竟怎樣才能融入更廣泛情境的圖像和設計，并且屬于這一社會『生的團體呢7我們發現，情緒和功能所需的根本是與之有關的音樂，通過重新定義TDK新產品的范圍，從而得到了真實回蕩的有啟友性的設計目的。

DESGN：設計團5人是如何進行前期的用戶研究設讓調班的!其生厶婁掌家是否參與?他們的作用?

Ziba：我們的設計師從每個項目的開始就專注于對用戶的研究。有經驗的設計師、有創造性的主管和研究員們有能力建立一個盡可能直白的、符合人文的程序。這樣可以幫助整個團隊與用戶產生共鳴，并且在他們之間產生直接的聯系，同時叉保持了從他們的經驗中產生的隱性知識。這樣就使我們的團隊逐漸產生了自信，并且創造了堅實的基礎。

我們的專業團隊是由傳統的設計研究員和受過訓I練的人類學家組成，他們可以將人類學和觀察工具相結合從而增強所研究的程序。我們還根據一個項目的范疇和復雜程度選擇特定領域或有特殊技能的人類學者作為顧問。他們或者作為專家指導工作，甚至也可以成為擴展的項目團隊的一分子。

DESIGN：Ziba在設計中使用人婁學研究的歷史?在這些年中經歷了那些階段?

Ziba：Fiba成立于1984年，作為一個工業設計公司，主要專注于產品的設計。我們一直專注于以用戶為中心的設計，在1990年，加強了我們的調研能力。我們已經采用人類學調研至今，研究小組到現在已經成長為—個具有20人的用戶觀察與趨勢小組。DESIGN：人類學家在設計應用中講行用戶調查使用那些些知識理論和方法?這些理論的優勢與局限是什么?

Ziba：在這里，我們將傳統的人類學方法和研究手段融入ziba過去的27年中本身的設計方法和技術中來。這一階段是完全沉浸其中的，在同一地區，以超過一周的時間，對于主題的高度觀察遮蔽法(與用戶一起生活)。加入了“快速人種志方法”結合情境進行觀察，在物體、服務或品牌加入有組織的訪談技巧。我們相信，靈活的項目需要幫助我們決定最適合的技術與方法，實現最高的可能性。然而，需要強調的是，我們的成功的關鍵是在情境中的理解和沁入。

觀察和情境理解的優勢在于難以置信地清晰。他們使得同理心在我們的設計團隊中得以實現，當觀察轉化為有意義的觀點，他們在項目中便產生了驚人的效果。這一結構性和嚴密性帶給我們客戶極大的信心，同時也帶給客戶極大的信心，將他們的作品呈現給內部利益的相關者，取得強大的商業案例，將作品散布到更廣泛的客戶群中。

我們在完成每一項任務時所面臨的最大的挑戰一直是技術和預算。我們必須利用每一個機會說服我們的客戶，幫助他們理解我們調研的真實的價值，而這—調研便是獲得設計創意靈感的手段和方法。

Ziba：最重要的一點是我們將所觀察之事轉化為意味深長的見解。重要的不同在于我們運用浸入式方法來指導和啟發設計過程。它不是簡單地揭示情境或社會意義，更重要的是，它可以幫助我們詮釋應用的意義。

我們擁有豐富的知識，貫穿眾多的產品種類和全球地區，同時擁有多樣性文化的設計人員。作為起始點，我們在設計開始運作時運用各種假設，在實際中進行更加詳盡的探索。然而，更重要的是，依據我們已有經驗的同時保持靈活運用，需要的話，便可以重新審視我們的假設。我們不會假定什么，只秉承著開放的思想專注于研究。DESIGN：人婁學研究的重要方法是“野外調研”、需要深入到對象人群中去體驗和生活，您是否有i支樣的經歷?

Ziba：對于中國李寧體育用品有限公司的調研，我們派出了23名研究人員、設計師和創意總監組成了4支設計團隊，在中國的10座城市進行了136次的采訪。這組zlba成員花費了累積達到352天的個人時間，多于5個月的課程，了解目標顧客。

研究定義確定了在中國新一代中運動的文化代碼。運用文化地理的方法確定，以一目生活的采訪、個人紀錄片、感知的和全面的描繪、追隨與攔截。趨勢調研與利用廣播等手段進行采訪和預測相結合的方式。

野外調研的博客和維基百科讓品牌戰略家、人類學家、設計師和文化調解者們及時地分享觀察和修正假設。研究幫助了李寧重塑品牌，現代化他們的企業故事，并定義出一個新的產品和服務，為新一代創造出一個獨特的中國經驗。