伊颯爾:用戶體驗設計的先行者

當眾多工業產品設計公司紛紛選擇新的發展道路突圍時，有這樣一種企業，卻在用戶體驗領域中悄然壯大，在一路順風順水中找到了生存的空間，并不斷拓展。用戶體驗和用戶界面設計現在已廣為人知，作為這一領域的先行者，伊颯爾公司很早就開始關注產品設計中人的體驗和感受，并致力于將這一領域做精、做深。

／項目名稱：上海電信3G上網客戶端

／項目服務時間：20D9年

／產品獨特性或先進性：體現客戶端的時尚感與質感，讓用戶簡單使用，愉悅使用。

／項目評估：項目中呈現了四個版本的設計方案，最終選定了藍色半透明款。這套方案給人感覺比較通透時尚，符合當前年輕用戶的喜好，并且半透明界面結合不同的桌面顏色又會搭配出不同的視覺效果，較靈活多變。

袁小偉：伊颯爾創立于2001年，當時國內的企業還完全沒有這方面的認識。我之前在慕尼黑的西門子公司從事用戶體驗方面工作，然后在北京創建了西門子北京用戶界面設計中心，支持西門子產品的當地化。公司成立伊始，最主要是對國內的企業管理層進行培訓(比如聯想、海爾)，讓他們意識到這一塊的重要性。把用戶體驗漸漸融入到產品設計的流程中。同時，隨著市場競爭的激烈，產品差異化的需求越來越高，企業在進行設計的時候，也開始從只關注產品本身，到關注到產品中和人有關的因素。

袁小偉：一共三個階段：草創到穩定階段(2001至2605)：最早公司設在北京上地，一個80平米的辦公室，在中關村創業大廈(又叫“海淀留學人員創業園”)；穩定階段(2006至2009)：2006年，因為客戶在長三角區比較密集，我們開辦了上海伊颯爾公司；2010年起我們公司開始決速發展，把上海公司擴大了一倍，同時建立了廣州公司，深圳公司，南京公司將于今年五月開業。這些區域性公司方便我們貼近客戶，為客戶提供更好的服務。

袁小偉：伊颯爾計劃今年下半年在成都建立公司，有可能的話明年會在西安也要建立公司。我們建立各地公司。最主要是為了便于和客戶的溝通。并且，我們和設計公司最大的一點不同是，我們需要去研究不同區域文化背景下的終端用戶。比如洗衣機，中國南方和北方的用戶需求會有差異。氣候影響洗澡習慣，而洗澡習慣又影響到洗衣習慣，洗衣習慣又影響到洗衣機的構造。

用戶體驗的設計和工業設計不同，我預計五年后整個市場的需求會處于膨脹上升的情況，我們可能會逐步發展到其它大城市，給當地的企業提供更好的服務。

袁小偉：我們的公司發展相對順利，在資金方面也是依靠自己積累，沒有外來的投資。

去年我們還通過了由德國TUV頒發的Is09241的國際認證，規范了公司內部的體系。公司也越來越規范化。

袁小偉：與我們合作的企業主要分為兩類：一類企業已經對用戶體驗比較了解。這種情況下我們的溝通會比較直接，能夠直接開始談具體項目。另一類企業屬于對用戶體驗比較不了解或剛剛接觸。他們以前從來沒有做過用戶研究，現在想要系統的去進行，但對進行的具體步驟和原理都不太清楚。這就需要對公司的管理層進行培訓，普及系統和正規的流程。

袁小偉：目前我們合作的領域包括了家電行業、lT和互聯網企業、汽車企業等，和通訊與金融行業也開展了合作，我認為今后這兩個行業會有比較大的發展空間，尤其是金融領域。以前用戶和銀行的交互大多是在實體的地面銀行進行，目前銀行都在做電子銀行。這種轉變涉及到交互客體的變化。以前在地面銀行填表，如果用戶覺得有疑問了，就去咨詢大堂經理，咨詢柜員，這是一種人與人的交互。但是在網上，就沒有了大堂經理，沒有了柜員，實際上是一種人和機器交互。在這種沒有幫助的情況下，如果界面的設計不夠符合用戶的心智模式，導致用戶在網上無法順利完成任務，就可能返回地面銀行，重新增加銀行的花費。

此外，新的交互通道也會影響到設計的發展，目前，體驗的趨勢是越來越直觀，越來越接近人們真實的行為和感受，聲音互動就是一種比較貼近直觀的方式，現在還有更多新增的交互通道，包括空中的手勢、眼動(網上閱讀用注視來上下翻頁等)、腦動等。或許以后的某一天，就不再有屏幕這個概念了。

袁小偉：其它的企業和我們不一樣，所處的環境不大一樣，企業的策略不一樣。所以本身我們沒有什么榜樣，而是專注于把自己的事情做好，把自己的領域做精。