唐碩:專注于中國用戶體驗

尚唐之風，碩雋以尊。就像這個名字一樣，唐碩從中國本土文化出發，致力于通過專業的以用戶為中心的設計(以下簡稱UCD)方法服務于在中國大地上的各類企業，幫助他們了解中國用戶、挖掘用戶需求、為中國用戶設計出更好的產品與服務。而用戶體驗行業在前幾年還不為人知，正是有這樣一批先行者的引領和呼喊，才出現了今天欣欣向榮的局面。隨著這一行業在社會中認知度的提高，唐碩公司也逐漸成為了國內外用戶體驗行業中的—個中國品牌。

／項目名稱：通用玲瓏X光機操作系統

／服務時間：2007年

／產品獨特性或先進性：做到了功能模塊與流程簡潔化，縮短了每個病人的檢查時間，提高了就診效率。

／客戶獲益：設計了通用醫療第一款專門為中國本土研發的經濟型x光機，提升了通用在中國市場的品牌與產品本土化從而提高銷量。

／項目評估：在全國10個省份的30多家三甲醫院進行實地用戶研究，之后進行了概念設計、交互設計、視覺設計、可用性評測等系列流程。這是中國第一個本地化的項目，通過對我國醫療環境、使用習慣的研究，設計出了適合我國醫院和醫護人員的醫療設備。

／項目名稱：聯發科新觸屏手機平臺COSMOS設計

／項目服務時間：2009年至2010年

／項目服務流程：對聯發科首個面向觸摸屏手機的操作系統進行了包括競爭分析、專家評估、概念設計、用戶評測、app交互與圖形設計、設計標準與規范和可用性測試等在內的完整用戶體驗解決方案。

／產品獨特性或先進性：適合非實體鍵盤的觸摸屏手機使用，與聯發科傳統的菜單式操作系統不同，完全針對各類分辨率與尺寸的觸摸屏手機。

／客戶獲益：于今年5至7月份上市，屆時將有大量國內手機品牌采用該系統為廣大消費者帶來中低價格的智能手機體驗。

／項目評估：聯發科第一個自主開發的純觸摸屏平臺，面向中低端市場，是唐碩公司成立以來最大的一個項目。

黃峰：唐碩公司成立于2007年。我個人從2003年開始從事用戶體驗和交互設計方面的工作，在開始的三年間從事智能手機的交互設計工作，從05年開始在全球最大可用性咨詢公司HFI工作，為HFI建立在中國的分公司。從07年開始，創立了自己的公司。當時國內的一些較大的企業，如海爾、華為、中國移動等已經有了用戶體驗和研究方面的需求，投入也越來越大。作為這一行業的第—代從業者，我也有條件將身邊的一批志同道合的同事聚集起來，打造In China For China的國際知名的中國本土用戶體驗咨詢品牌。

黃峰：從2007年算起，公司經歷了三個發展階段。

第一階段是2007、2008年，公司接了幾個大型的客戶和項目，例如通用醫療的全流程產品創新設計和中國工商銀行的客戶體驗機制流程咨詢項目，雖然項目不多，但足以支撐整個公司，在這些項目的執行過程中我們也積累了寶貴的第一期經驗。

第二階段是2009、2010年，由于之前有了與中國移動、中國工商銀行，通用等大企業的成功合作經驗，許多客戶也會主動的找到我們，從這一階段開始有了較快的發展，公司人數上升到40人，涉及的產品領域也包含了通信、銀行、互聯網、商業軟件、硬件等眾多領域，在業內積累了～定的知名度和品牌效應。

第三階段就是2010年至今，是真正建立品牌的階段，規模擴大到50人，在上海、廈門、北京開設了分公司，并計劃今年在深圳開設第四家分公司。現在來自各個領域特別是移動互聯、銀行和電子商務領域的業務越來越多，我們也會選擇性的進行合作，努力做到為高質量的客戶提供高質量的用戶體驗服務。

黃峰：未來三到五年首先要做的是鞏固唐碩的品牌，除了在國內積累口碑之外，希望在國外能有更多的客戶認同唐碩品牌的價值，我們會通過在國內外知名專業會議上做贊助、展覽、投稿以及演講等形式推廣唐碩用戶體驗咨詢品牌。我們的目標是把唐碩打造成以中國設計為核心的國際知名的亞洲咨詢公司，未來有可能在亞洲的一些主要國家包括印度、新加坡、日韓等拓展業務。

黃峰：我們的主要挑戰是來源于國外一些大公司的競爭和威脅。由于歷史積累，他們往往在項目經驗上有較大的優勢。另一方面，我們除了與大公司合作之外，還需要說服更多的中小企業去相信用戶體驗的價值，讓他們相信通過這方面的設計能夠提升產品的價值，讓更多的企業了解這一領域，畢竟光靠一些大品牌客戶來支撐用戶體驗這個行業是遠遠不夠的。

黃峰：在于一些大企業的合作中，對用戶體驗和UCD的理解已經不是問題，這方面的意識都已經具備，但在面對一些比較重大的項目時，大企業往往還是會選擇國際咨詢公司去負責，這當然有部分原因是因為相信他們的執行能力，也有部分原因是觀念問題。由于這個問題的存在，國內公司會失去很多機會。當然這種情況也在逐漸改變，我們公司就已經成為了一些國內外大企業如華為、中國移動、愛立信等長期合作伙伴。提升本土設計公司在產品整體策略規劃上的能力，積累經驗，打造這方面的硬實力，才能逐漸改變傳統的觀念，克服這些問題。

黃峰：我們現在的設計服務領域主要在移動互聯網、金融、軟件和網絡、家電、數碼lT等領域，這是我們項目的主要來源。未來電子政府的建設會給用戶體驗以及交互設計帶來較多的機會，另外服務設計也是我們看重的一個領域。因為和行業協會結合較緊密的原因，我們還開展了設計教育和培訓l的業務，提供一個集合人才的平臺。

黃峰：我認為，目前基于中國這個世界上最大的新興市場的定位，是世界上其他國家所沒有的，期望成為FrogDesign+IBM。我們希望擁有青蛙設計公司的策略研究與設計能力及lBM管理咨詢的能力。在專業方面，我們比較推崇AdaptivePath公司的設計理念及發展模式，AdaptivePath由一群產品設計和用戶體驗專家組成，2001年成立于舊金山。他們與各行業的創新者、領導者協同工作，其中不乏眾多財富500強企業。他們提供咨詢、培訓、活動、研究和開發。希望能以它為榜樣。