飄飄人科技:設計為人民服務

2007年，用戶體驗研究在設計界剛剛興起時，唐庭斌就將公司的發展方向鎖定在注重用戶體驗研究的服務設計上。他們認為：未來的競爭是用戶體驗的競爭。同樣的服務，誰能夠提供最好的用戶體驗流程，誰就能吸引并留住客戶。如今，飄飄人已經將用戶調研工作貫穿于每個項目的始終，以人為本，建立最佳用戶體驗，從而得到最佳的項目解決方案。

／項目名稱：Nokia生活通

／項目服務時間：2008年

／產品獨特性或先進性：此項目是飄飄人服務于諾基亞設計的一項面向非城市消費者的創新性農業信息和教育服務。擁有7個語言版本的生活工具專為新興市場特別設計，幫助人們打破信息壁壘。農村用戶可以獲得農業生產及農產品的市價等信息，同時還可以有一些娛樂游戲和英語學習的教育服務，幫助農村用戶改善生活。

／客戶獲益：生活通在印度推出后非常受歡迎。

／項目評估：這個服務設計系統的每個環節參與者都獲得了利益。今年在中國推廣，但目前市場效應不是很好。在設計之初，瓤飄人與Nokia溝通過目前的設計與中國國情不是很符合，但是考慮到全球的通用性，沒有修改設計。

／項目名稱：RICE農信動力

／項目服務時間：2009年

／產品獨特性或先進性：免費提供低成本的商業工具來幫助目標用戶群體。小企業主、農業專家、農業信息從業者、貿易商人等使用農信動力RlCE的通訊和網絡程序能獲得自下而上的本地數據。

／客戶獲益：這是一個幫助農戶獲得最新的、實用的農業信息有效途徑，可以有效地分享知識和市場信息，并通過移動通訊服務來幫助農產品供應商聯系客戶。

／項目評估：項目得到了聯合國開發計劃署和中國科技部的大力支持。在這個項目中，飄飄人深入到福建的龍巖、漳平、靈地、建甌、南平和大橫等地區做了大量的用戶焦點小組訪談和測試。這些都是經過調研后挑選的具有代表性的地區，在一定程度上提高了效率。

／項目名稱：聲波網

／項目服務時間：2010年

／產品獨特性或先進性：聲波網是一個為視障群體提供音頻直播點播服務的網站，是一個以聲音為媒介的社區化網絡信息分享平臺。網站堅持包容生與易用性的設計理念，通過信息無障礙技術的探索和應用，使這些身體機能差異人群能夠參與各種互聯網應用。

／項目評估：在設計網站之前飄飄人做了大量的調研，包括盲人使用習慣和色盲人群色彩辨別能力的對比等。網站的設計遵循了本著平等、參與、創新的原則。在功能上，設置了快捷鍵操作、個性聲音裝飾以及增加了語音推送和使用語音交互技術。在界面設計方面，聲波網呈現出了多通道的交互界面、一屏操作、無障礙輔助工具欄以及對視覺信息元素的強化等特點。

唐庭斌：2007年4月，我創立了飄飄人，包括我在內，當時公司只有6個人。第一個項目是NOKIA的維信項目。當時，用戶體驗研究剛興起，這方面的設計人才和市場都在培育中，這方面的研究雖然已是設計流程中的一個重要環節，但是還沒有被放到很顯著的位置。飄飄人在創建時就是以用戶體驗為設計工作重心的，因為我們認為設計都是從個人的體驗總結出來的一些經驗，所有的設計都是以人為中心的。當時我剛從國外回國，比較理想主義，想把自己在國外學到的知識和在國外的設計經驗帶回國內。

唐庭斌：前三年在打基礎，成長目標不是很清晰，在項目選擇上沒有太多限制，人力資源引進的多為初級人才。到第四年、第五年的時候，我們清晰了發展目標，就不接手一些初級項目了，目前是只接高端的需要團隊整體力量來完成的項目。目前我們為用戶提供高端的以用戶體驗為主的服務。對所接手項目都會進行其用戶分析、競爭對手分析還有商業策略分析等，我們會考慮客戶的優勢和整體商業計劃與其產品的目標市場是否一致。有些項目周期比較長，從實地調研、設計師頭腦風暴，到樣品測試，到優化、系統開發、再次測試、優化等，而以人為本的調研會貫穿整個在研發過程中。

唐庭斌：公司未來的發展方向是為客戶做更貼近用戶需求的服務。在未來設計的發展中，產品設計的影響力是有限的。我們希望公司的設計項目能對社會產生更大的影響力，更多地關注民生，如我們現在做的social desingn的一些項目那樣。當然我們也希望能向英國livework、serco等設計公司學習，為政府做一些咨詢。政府的項目也需要有設計流程。我會在開始的時候做出一些原型和試點，幫助政府建立和諧社會。設計師就是幫人們解決問題，政府也一樣需要解決問題。老百姓也是我們的客戶，有問題就有需求，有需求就是我們的工作。

唐庭斌：最大的困難是在人才方面。目前整個社會都很浮躁，設計師被很多現實的問題所困擾，心氣比較浮躁。這幾年，公司的人員流動還是比較大的。針對這種情況，今年公司改變了人力策略，公司的薪酬水平在行業內并不算低。今年引進了很多國際高級人才，目前采取創新+孵化的模式，鼓勵員工創業，公司會幫助他們找投資，輔助他們成長，目的是充分調動員工的主觀能動性，這樣才能創造更好的效益和價值。

唐庭斌：客戶對設計的理解和信任。雖然比起前幾年，客戶對設計的理解已經提高了很多。但是還是不能完全地理解設計的重要性，給予設計充分的信任和尊重。我們現在不強求客戶改變自己的想法，但是在接項目的時候，會挑選優質客戶，會跟客戶做一次深入的溝通，在關于設計的一些問題上達成一致。

唐庭斌：物聯網。現在的設計要考慮用戶需求，當所有的電腦、手機、家用電器等聯通起來時，我們需要為這些聯通做一些新的應用。物聯網的市場很廣闊，設計師的作為很大。我個人就覺得電視機設計可拓展的空間非常大，3D、上網等功能的應用都能再設計。

唐庭斌：盡管很不服氣，但是IDEO、FROG還是值得我們學習的。他們項目設計流程的制定跟我們一樣，但是人才聚集和每個環節的把控上比我們強很多。每個公司都需要一些年限來積累、沉淀自己成熟的企業文化和優秀的案例。飄飄人一直在盈利，但是需要提高自身在管理上的創新，尤其是我自己管理素質的提高，一個靈魂人物的能力變化對公司影響很大。這幾年，我對項目流程的理解更深刻：對項目和公司的管理能力得到了提高，以后要發展2.0管理模式：還有一個就是信心的提高。