谷歌城市

“超高速寬帶網絡計劃”、“光線網絡”以及“谷歌市”，這些名詞間蘊藉著的是谷歌作為一個社會化企業，除了考慮自己長遠利益之外，勇于承擔起的社會化責任。這也正是中國互聯網企業所極度缺乏的品質與精神。

當一個企業逐漸成長為一個平臺化、并且猶如一個小型社會的大企業之時，也塑造出一個新的社會化圈子。比如阿里巴巴、淘寶、人人網，當他們的用戶逐漸增多，各種社會關系網在其中建立與形成，便逐漸演變成為具有典型網絡社會化形態的公司。這時，其所擔負的責任也日益變寬，日常所需要時刻關注的已經不僅是自身的成長，更多地還要考慮產業鏈各方以及參與者的利益如何均衡，讓大家在一種有條不紊的秩序中，健康地共同發展，這就是一個企業要擔當的社會化責任。

并非所有公司都需要提及社會化責任，只有那些逐漸具有社會化特征的企業，才需要擔當起這樣的責任。同時，這種社會化的企業所承擔的社會化責任，絕非那些時不時地做些公益捐助，而需要為產業的成長與發展出力，保障其“小社會”中各方的利益，注重為市場參與者之間建立一種公平、自由、平等競爭的生態環境的企業。

谷歌市的啟示

去年初，谷歌在美國的城市中掀起了一場波瀾。“谷歌市”一詞成為當時流行和備受推崇的詞匯之一。

去年初，谷歌宣布了一項新的試驗性項目，即花費上億美元開發試驗性的寬帶服務，提供比當前寬帶網絡快100倍的網速。谷歌駐華盛頓電信及媒體事務顧問理查德·維特表示，“谷歌此前曾呼吁美國聯邦通信委員會擴展寬帶網絡，谷歌投資這一項目是為了展示高速互聯網服務的潛力。谷歌還希望網絡對不同軟件和技術是開放的，而非由服務提供商進行限定?！?/p>

當時谷歌部署網絡的地點、覆蓋范圍及用戶數尚不確定，便已掀動起美國諸多城市的熱情與期待。據了解，當時美國所有的城市均可以申請參加谷歌這項計劃，只要最終符合條件的城市，谷歌便在該城市部署網速達1Gbps的光纖網絡，比Verizon當前提供的最快寬帶服務快20倍，并將谷歌掌握的很多信息資源都放在其中，該城市的人就可免費地享受到谷歌提供的各種信息化的服務。許多城市都爭相來競選這個項目，有的城市把自己的名字更名為谷歌城，有的城市居民為享受這項服務，甚至要將自家新生兒取名為谷歌。

谷歌做這件超高速寬帶網絡計劃事情，一方面，這種創新性的推廣手段是因為谷歌考慮到了企業自己的長遠利益；另一方面，則體現了其社會化責任，谷歌認為所有城市的居民用戶都是在自己制定的游戲規則里邊玩的人，為這些人提供信息服務，就理所應當地要讓其公平、自由、平等，并且獲得尊重。

最終被選中的城市是，美國堪薩斯州首府托皮卡市，該市于去年3月暫時更名為“谷歌市”，該市路標和市政府網站也已經用谷歌標志取代了原有標志。市長比爾-波頓解釋了更名的理由，因為谷歌計劃在該市實施超高速寬帶網絡計劃，之后將在美國鋪設光纖網絡，托皮卡市因此成了美國的“光纖之都”。

不是公益

與谷歌的做法相比，中國互聯網企業為什么缺乏這方面的社會化責任?雖然不少的社會化企業都會做公益捐助，但卻沒有真正做到“知行合一”，總是專注和糾結于自己的“一畝三分地”，只看重一己之利，不顧用戶和社會利益，其表象原因主要在于缺乏創新。一個市場中日漸朝向社會化發展的企業，往往不再是只代表自己，它們在更多情況下，有著極強的號召力與影響力，大有牽一發而動全身之勢。如Facebook、谷歌、阿里巴巴、淘寶等公司，在他們日漸走向平臺化的同時，也背負了更多的責任。平臺化的企業紛紛搭臺唱戲，唱什么戲，戲如何唱，搭臺方都有著自身的規則和玩法。產業鏈各方、生態系統下的各方都應該受到搭臺者的引導和監督，在其制定的游戲規則下，來施展自己的拳腳，發揮各自的特長。

規則制定不規范、監督管理不嚴格就是搭臺方的錯，規則是讓各方能夠互不沖突、并行不悖地共同良性發展而創立，違背了規則的一方如果不受到處罰，就將成為隱患。千里之堤潰于蟻穴，一些不良的投機分子將逐漸將市場擾亂，破壞良性循環的機制，最終導致遵守規則的人利益受損，違背規則的人從中牟取暴利。屆時，搭臺方所搭建的平臺也將垮塌，傾倒的不僅僅是搭臺方，眾多的參與者都是深受其害的人。因此，當搭臺方所搭建的平臺日益擴大，聚集的人氣與參與者越來越多，也就漸成小社會氣候。這時，搭臺方作為根基，就理應擔負起讓各方協調發展、良性經營的責任。唯此，才是一個稱職的社會化企業。

任重道遠

企業缺乏創新的原因何在。急功近利、重利輕義、缺乏自主創新的思想等都是其背后動因。在過去的很長一段時間內，阿里巴巴和淘寶都是企業勇于承擔社會化責任的雛形樣本。這兩個平臺化企業，分別協調各自的平臺成員，解決了眾多就業和商機問題，也營建出了一個看似和諧的生態圈。馬云此前曾經說過，“社會責任不只是慈善捐款，而是與企業的價值觀、用人機制、商業模式等息息相關，社會責任一定要融入企業的核心價值體系和商業模式中，才能行之久遠。”不難看出，他還沒真正了解到企業社會化責任的深刻內涵。至少從當下所出的事情來看，阿里巴巴的社會化責任還有很長的路要走。這正如2月下旬，阿里巴巴欺詐門事件中，馬云在郵件中所講的一樣，“幾個月前，我們發現B2B公司的中國供應商簽約客戶中，部分客戶有欺詐嫌疑。而更令人震驚的是，有跡象表明直銷團隊的一些員工默許甚至參與協助這些騙子公司加入阿里巴巴平臺。”劣幣驅逐良幣，當一些急功近利、重利輕義的員工開始充斥著阿里巴巴，阿里巴巴又將憑借著何種力量去履行它的社會化責任，去兌現它對平臺上無數成員和伙伴的承諾?

不去追究此次事件是否為馬云自爆家丑的公關秀，抑或是其排除異己的手段。但是這種欺詐事件本身，就足以讓人擔憂阿里巴巴的光環之下究竟隱藏著多少的黑暗死角。業界也對此存有很多疑問，為什么這個事件是幾個月前才被發現?為何偏偏這個時間點被查出?阿里巴巴對直銷人員的管理機制是不是不夠健全?類似這樣的問題還有沒有被發現的嗎?阿里巴巴以后如何杜絕類似事情的再次發生?諸如此類問題，不可勝數。

此外，如58同城、趕集網這樣的生活服務類網站，雖然也頗具社會化特征，但是其卻尚沒有擔負起相應的責任，其信用體系的缺失是關鍵問題。以其租售房板塊為例，隨便一些公司和中介，交了費用便可以肆無忌憚地發帖子，而這些帖子的虛實真假卻難以保障，于是只能讓用戶自己學著多留個心眼，并不斷親自驗明真偽。在這點上，生活服務類網站明顯做得要比淘寶差，淘寶的信用機制已是很大的進步，但其中依然也存有問題。

淘寶的社會生態圈中，消費者買家、網絡分銷商(最初的賣家)、品牌商和生產商、第三方服務商和淘寶平臺是其中的核心角色。淘寶平臺無疑擔負著如何協調平臺之上各方之間關系和利益的重任。相比美國發展了百年的資本市場信用機制而言，淘寶的信用機制資歷尚淺，這在近一兩年來淘寶出現的一連串假貨事件就可見一斑。業內人士分析，平臺是否是值得信賴的平臺，要看這個平臺的失信成本是放大的還是收斂的。平臺在交易流通中扮演何種角色。長遠利益上，淘寶必須保障買家利益，刺激買家積極性，即刺激需求。但是作為大交易額的平臺，他可以把個體買家聲音淹沒掉，使得大多數買家對平臺和賣家產生信任。在這種情況下，買家在平臺的三種角色中扮演的是弱勢者。

淘寶的戰略和商業模式決定了這個平臺的兩個重要特性：平衡買家和賣家利益才能夠提升平臺的依賴度，以及失信成本遞增。支付寶讓淘寶的交易安全得到極大保證，同時準入機制和處罰機制也促進了淘寶的發展，但是仍然存在一定的缺陷。規則制定了，但是執行的監督體制不夠嚴格，是淘寶能夠出現打著真貨旗號售賣假貨的根源，還不算那些收了假貨而懶得上告的情況。規則本身雖然需要進一步完善，但是如何更加有效地執行這種規則，則要看這個企業從上而下對于社會化責任的擔當，總是出現害群之馬，最終還要追究管理監管者。