“淘寶國”國民的生存報告

作為擁有近4億人口的“國家”，淘寶首先要解決的核心問題就是信用體系和支付體系，通過一系列規(guī)則和秩序，淘寶為用戶建立了一種生態(tài)環(huán)境，使其可以在“淘寶國”中生存。

2010年多家大型電子商務公司跨過了年銷售20億人民幣的門檻。用戶在電子商務網(wǎng)站上已不僅是進行“購物”那么簡單。如果說微博使每個信息發(fā)布者都成為“自媒體”，電子商務網(wǎng)站則在努力使自己成為“自社會”。

這個社會所擁有的成員數(shù)量是龐大的。2011年1月6日，淘寶網(wǎng)發(fā)布了2010年網(wǎng)購數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示，2010年淘寶網(wǎng)注冊用戶達到3.7億。據(jù)World Economic Outlook(世界經(jīng)濟展望)2010年10月的數(shù)據(jù)，世界上人口超過3億的只有中國、印度和美國三個國家，也就是說，淘寶作為“自社會”，其人口數(shù)量已經(jīng)超過了全世界除中印美的其他所有國家，稱之為“世界上第四大國”并小過分。

“淘寶國”的“國民”們相當活躍，淘寶發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，最近一個月內在淘寶上超過5筆交易的用戶達到1350萬人。在促銷措施的刺激下，2010年11月11日成為淘寶國民們購物最瘋狂的一天，當日交易額達到19.5億元。據(jù)統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，11月，北京市平均每天零售總額是18.91億，上海16.8億，廣州14.04億，顯然淘寶當日已超過北京、上海、廣州國內三個一線城市的單日社會消費品零售總額。

顯然，淘寶等電子商務網(wǎng)站的社會化特征已經(jīng)非常明顯，大量網(wǎng)民正在成為其“國民”，賣家在電子商務平臺上按照其制定的規(guī)則生存、賺錢、養(yǎng)家糊口，買家則來購買自己所需要的一切商品。

作為擁有近4億人口的“國家”，淘寶首先要解決的核心問題就是信用體系和支付體系，通過一系列規(guī)則和秩序，淘寶為用戶建立了一種生態(tài)環(huán)境，使其可以在“淘寶國”中生存。如基于IM工具，買家和賣家之間可以針對商品價格、質量、售后和快遞等各方面進行溝通和交流，買家也可以向以前購買過該商品的買家進行詢問。購買商品后除對商品質量、賣家服務、發(fā)貨速度和快遞服務給予必要的打分之外，買家還可以對商品發(fā)表自己的評論和感想，而這些評論和感想將成為后來者購物時借鑒的依據(jù)。好評可以為買家和賣家加分，從紅心到鉆石再到皇冠，一個完整的進階秩序就被建立起來，信譽度與利益掛鉤，使每個國民都開始重新審視“信用”這個詞。同時支付寶的推出使一個支付的體系也得以完善，同時用戶還可以將自己購買的商品分享到“淘江湖”，吸引他人圍觀和討論，這種利人利己的分享顯然已經(jīng)得到了一部分用戶的青睞。

與現(xiàn)實的社會相比，網(wǎng)購的社會更加便捷高效，但同時也依然充斥著各種各樣的風險。網(wǎng)絡欺詐、假貨、賣家與買家之間溝通不暢而帶來的種種問題依舊存在。互聯(lián)網(wǎng)相關人士認為，電子商務網(wǎng)站提供了社會化交易的平臺，就應該承擔社會化管理的責任，比如使賣家和買家能夠在平臺上進行自由、平等的交易，同時還需要承擔打假、凈化購物環(huán)境、約束買賣雙方等責任。只有確保了交易的公平公正，企業(yè)才可以在國家法律框架內實行自我監(jiān)管，實現(xiàn)自我運營，否則一旦國家監(jiān)管介入，必定會使企業(yè)發(fā)展受到約束，所以企業(yè)承擔社會化責任也是為了實現(xiàn)企業(yè)利益最大化，二者事實上并行不悖，相輔相成。

隨著電子商務企業(yè)的成長，其所擔負的責任也日益變寬，更大的利益和更多的用戶數(shù)量意味著在保障用戶利益方面要下更多的功夫。能否最終為市場參與者建立一種公平、自由、平等競爭的生態(tài)環(huán)境，決定著電子商務網(wǎng)站未來的道路。