領導之間有矛盾時該怎么辦

團結的領導班子也難免有矛盾和分歧，處理不當，不僅違反秘書的角色規范，還會使秘書左右為難、疲于應付。秘書要處理好這種關系，必須明確以下七條原則。

第一，不同的領導有不同的思維習慣、工作方式和個性特征，工作過程中不可能對所有問題在觀點和處理方式上完全一致，所以，遇到領導間出現分歧與矛盾時，不妨以平和之心面對，不必過于焦慮。

第二，明確秘書的角色定位。在工作關系上，領導處于主導地位，秘書處于輔助地位，所以秘書應謹言慎行，不要對領導的言行舉止、為人處事、功過是非妄加評判，不要在背后議論領導，說不利于領導班子團結的話，更不要主動介入領導之間的糾紛。

第三，當領導班子出現矛盾時，秘書應該從單位大局出發，從事業公利出發，堅持真理，秉公辦事。不能從個人利益或小團體、小幫派的利益出發，也不能以個人感情好惡作為衡量是非的標準。總之，一切從工作出發，對事不對人，保持理性的判斷和獨立的見解，不做隨風倒的墻頭草。

第四，擺正自己同所有領導的關系，堅持有利于領導之間團結的原則，端正行為，謹慎從事，采取巧妙方式溝通協調，盡量減少矛盾、緩解矛盾。如果雙方矛盾過大無法協調，秘書應采取不介入的方式。總之，一切視情況而定，量力而行。

第五，不應“支持一方，反對一方”，這樣不但于事無補，反而會使事態復雜。一方面，從工作角度看，尊重和服從是由秘書的角色地位決定的，但是當領導的命令和決定并不正確，甚至與法律、法規、政策相違背時，秘書應該抵制，這又是由秘書的職責決定的。另一方面，從個人態度和情感上看，也不能表現出“支持一方，反對一方”，因為這樣做容易加深領導間的裂痕，也容易把自己攪進矛盾之中，還有可能被某一方誤會為你是另一方的，從而失去這一方對你的信任，不利于開展工作。所以，當領導發生矛盾和沖突時，不妨采取中立態度，也就是等距離的姿態，跟誰都不過分親密，并且盡量不與領導談工作以外的事情。

第六，可以采取暫時回避、保持沉默或者轉移話題的方式表明自己不想介入矛盾。遇到個別領導在自己面前議論其他領導或發表不同意見時，秘書應保持緘默，也可作些解釋，但應該說好話，決不說壞話、閑話。

第七，不可將領導間的矛盾與分歧傳播出去，更不能添枝加葉，使領導間的矛盾人為擴大，這樣不僅不利于領導班子的團結，損害單位的利益，秘書也會因此而失去人格，喪失職業道德。

下面請看一則案例。陽光公司陳副總經理因一項對外業務工作又與李總經理爭執起來。后來在與葛秘書一起的外出途中，陳副經理埋怨李總經理主觀武斷，不尊重他人意見，以致決策失誤，給公司經營造成損失。顯而易見，陳副經理是想爭取葛秘書對他的支持。葛秘書知道，總經理與副總經理因工作意見不同常會出現一些分歧。總經理是一位有能力、有魄力、辦事雷厲風行的人，但不太注意工作方法，傷了不少人，對此職員們頗有意見。副總經理考慮問題周到，群眾關系好，也關心人，但決斷能力差些。從心底里講，葛秘書更傾向副總經理，但此時他應該怎么做呢?

辦法一：因為個人感情傾向副總經理，所以不假思索，投其所好，跟著副總經理的口風說下去，并對總經理的缺陷頗發微詞。

辦法二：雖然副總經理對總經理的看法有失偏頗，但是副總經理畢竟是自己的頂頭上司，所以違心地表示對副總經理的支持。

辦法三：維護第一把手的權威，據理力爭，擺出總經理為公司發展作出的種種努力、取得的累累成果，爭取說服副總經理。

辦法四：直言坦陳，指出副總經理把領導之間的分歧公開給下級的做法不利于班子團結，也使下級無所適從，明確表示自己無法評判、無話可說的中立立場。

辦法五：保持沉默不表態，或者轉移話題談其他方面的事情。

辦法六：耐心解釋，說好話不說閑話，以彌合領導間的裂痕。

根據秘書處理與領導群體關系時所應遵循的原則，我們應該選擇辦法五和辦法六。

辦法一的弊端：從個人感情出發偏向副總經理，并在背后對總經理提出批評意見，明顯地“支持一方，反對一方”，雖然可以暫時地滿足副總經理的心理需求，實際上違背了秘書的行為規范，而且會推波助瀾，使副總經理覺得有人支持而自恃正確，以致繼續向錯誤的方向走下去。顯然，第一種方法不能采用。

辦法二的弊端：缺乏客觀公正之心，不能堅持自己的主見，表現過于世故、勢利，犯了“墻頭草，隨風倒”的職場禁忌。正確做法應該是內心堅持自己的看法，但不明確表態。既不支持、同情副總經理，也不對總經理的做法妄加評論，只是做一個傾聽者。不管對方是何身份，都胸懷坦蕩，對事不對人。如若不然，同樣會有辦法一帶來的弊端。

辦法三的弊端：摒棄個人情感傾向，用事實對副總經理的偏頗之處予以糾正，或當面指出副總經理的不是，這樣做固然精神可貴，但是在領導間支持一方反對一方非但不符合原則，而且會加深領導間的裂痕，也可能使自己在今后的工作中失去副總經理的信任。因此第三種辦法也不可取。

辦法四的弊端：直言坦陳雖然可以表明不想介入的立場，但領導們在彼此發生沖突的情況下都想找到情感和觀點上的支持者，這也是很自然的事。當領導找到你時，你卻以中間人的態度對待，顯然會令他不滿。或者，有的領導只是想借此機會宣泄一下不滿情緒，這時候你明確表示拒絕傾聽，那也容易開罪領導。所以，即便保持中立不想介入，也不能明確表態，而應委婉示之，給領導留有余地和面子。

第五種辦法：秘書根據自己的角色地位，要么保持沉默一語不發，要么轉移話題言及其他，以非常婉轉的方式表示不支持談話者。聰明的領導會覺察到自己的失言、失位、失態，并反省自己。這是一種比較機智的辦法。比較好的處理方式是轉移話題。可以談其他業務，談社會新聞，談領導感興趣的話題，使領導暫時擺脫不愉快的負面情緒。但這樣做也有可能讓領導誤會你圓滑、世故，從而失去領導的信任，那就不妨結合第六種辦法巧妙應對。

第六種辦法：說好話不說閑話，可以使領導之間冰釋前嫌，緩解矛盾。可在一方領導面前提及另一方領導對他的關心、信任、尊重及贊揚，這是動之以情的協調方法。比如，葛秘書可以列舉總經理關心副總經理的一些具體細節，或者總經理稱贊、肯定副總經理的一些事例，以解除副總經理的怨氣，達到消弭誤會的目的。如果第五、第六兩種辦法結合，會顯得更加自然得體、符合人性，因為人性深處的最大渴望莫過于得到別人的尊重、認可和贊美。秘書如果能羚羊掛角、不露痕跡地從中協調，既增強了自身的協調能力，使自己擺脫兩難的尷尬處境，又使領導們的關系柳暗花明，工作起來其樂融融。

（摘自《秘書》）

新詞海

自殺季節

有研究表明，自殺跟季節、民族、職業等因素也有關系。秋天是自殺案件的多發期，因此秋天被稱為自殺季節。由于天氣逐漸轉冷，樹葉漸漸脫落，常常給人蕭瑟的凄涼感。這個季節要特別留意有心理疾病或心情不佳的人。專家建議，秋季要多參加戶外活動，增加陽光的照射時間。另外要多與朋友交流，及時排解不良情緒。這個季節，當上班感到情緒不佳時，不妨暫時放下工作，到室外走走。如果抑郁癥狀比較嚴重，最好能到正規心理咨詢機構接受治療。

阿Q族

同Q是魯迅先生筆下塑造的文學形象，他是一個現代的樂觀派，他盲目自尊又自欺欺人，他欺軟怕硬又麻木健忘。在百無聊賴的生活環境中發明了精神勝利法。阿Q族正是這樣的一個族群，他們身上具有阿Q精神，他們自欺欺人、自輕、自賤、自嘲、自解、自甘屈辱，而又妄自尊大、自我陶醉。