解碼特百惠專訪CEO雷克.格恩斯

據(jù)《紐約時報》2003年報道，白金漢宮為了節(jié)省開支，一改以往奢華的作風，采取了多項節(jié)流措施，其中一項是餐具由以往的金、銀等昂貴的奢侈品改為使用深受民間歡迎的特百惠產(chǎn)品。能夠征服高貴挑剔的英國王室，當然不是因為經(jīng)濟實惠那么簡單，特百惠產(chǎn)品的環(huán)保美觀高品質(zhì)，才是它從尋常百姓家登堂人“宮”的真正原因。

在傳統(tǒng)社會，女性承擔了生兒育女和料理家務的重責，隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，從廚房走向職場的女性越來越多。特百惠保鮮盒卓越的密封性能不僅使食物的保鮮期大大延長，也使婦女們也逐漸從煩瑣的家務勞動中解放出來，是事業(yè)女性輕松兼顧家庭的好幫手。特百惠集團董事會主席兼CEO雷克·格恩斯先生(Rick Goings)說，特百惠的理念基于“關(guān)注和釋放女性的潛能”，為眾多的女性提供低成本創(chuàng)業(yè)的嶄新機遇，“讓女性騰出更多時間享受生活，獲得自我成長和提升，才是我們最希望看到的。”

產(chǎn)品被博物館收藏

在特百惠作為家居用品品牌進入千家萬戶之前，公司創(chuàng)始人伊爾·特百先生生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)塑料是用于生產(chǎn)二戰(zhàn)中的防毒面具，其安全可靠性甚至得到美國軍方的認可特百惠最初的塑料食品保鮮容器，如圓碗和水杯等，均體現(xiàn)出傳統(tǒng)食品容器無法比擬的優(yōu)勢：輕便，密封，不易破損。在此基礎(chǔ)上不斷發(fā)展和創(chuàng)新，特百惠品牌逐漸成為塑料保鮮容器的代名詞。

除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，特百惠向消費者提供的還有其優(yōu)質(zhì)的服務營銷。根據(jù)不同區(qū)域的消費習慣，特百惠還開發(fā)出了多元化的產(chǎn)品，如韓國的泡菜盒，日本的精米機、便當盒，還有專為中國設(shè)計的調(diào)味盒。

售賣優(yōu)質(zhì)生活方式

1950年代，特百惠作為一個全新的食物保鮮容器應運而生，剛好抓住了當時美國家庭遷居郊外、需要集中采購的機遇。20世紀60年代開始，女性外出就業(yè)的比例日益增加，對輕松處理家務尤其是食物保鮮的持久性提出了更高的要求，特百惠推出了旅行書桌、抽屜式儲藏盒、塑料旅行箱等風靡一時的便攜產(chǎn)品。20世紀80年代生活節(jié)奏加快，特百惠的設(shè)計重點開始轉(zhuǎn)向為消費者節(jié)省時間。隨著微波爐的問世，特百惠及時推出了可同時用于微波爐和傳統(tǒng)烤爐的產(chǎn)品。到了90年代，繁忙的都市人開始懷念傳統(tǒng)家庭的溫馨，在家烹調(diào)再次變得重要起來，但節(jié)省時間也非常重要。特百惠又一次將產(chǎn)品線與時代同步，推出品質(zhì)卓越、設(shè)計新穎的咖啡攪拌器、雙重濾格、不銹鋼刀具、炊具等新型產(chǎn)品，令烹調(diào)變得得心應手。在21世紀，特百惠依照不同區(qū)域的消費習慣開發(fā)出多元化的產(chǎn)品……無論人們的生活方式如何變化，特百惠始終緊貼時代的脈搏，善于抓住潮流的律動，迎合現(xiàn)代前衛(wèi)的生活方式。

幫助女性輕松理家

2002年，特百惠(中國)有限公司對銷售渠道及市場拓展模式進行了調(diào)整。根據(jù)中國國情，確立了以“特百惠專賣店”為主導渠道模式，以消費者會員制為特色的發(fā)展策略。特百惠產(chǎn)品售價相當不菲，因此他們不參與低端產(chǎn)品的競爭，只致力于為顧客提供物有所值的優(yōu)質(zhì)家居用品和個性化的購物體驗。對此，雷克·格恩斯說：“在凍鮮容器中特百惠的價格是最昂貴的，但用的材料也是最優(yōu)質(zhì)上乘的環(huán)保材料。”

理家會(Home Party)是特百惠特有的產(chǎn)品體驗式聚會，是美國銷售專家惠思太太1951年創(chuàng)立的，成為特百惠向消費者介紹產(chǎn)品功能與特色的重要方式，已經(jīng)流行全球100多個國家，每年約有18000萬人次參加特百惠示范會，在全球的某地，每隔1.7秒就在進行一場理家會的聚會。

特百惠理家會不同于淺嘗輒止式的產(chǎn)品試用活動，而是針對常見的理家問題提供實用解決方案的聚會。在理家會上，理家顧問會向顧客示范如何通過特百惠家居用品和特別的理家竅門教來簡化家務的難度和時間，提高食物保鮮、收納、備餐和清潔的效率和品質(zhì)。特百惠公司成功地利用家庭聚會使目標消費者產(chǎn)生心理偏好。目前，特百惠的業(yè)務已經(jīng)發(fā)展到全國300多個城市和地區(qū)，擁有3000多家加盟專賣店。

不過，由于職場競爭壓力增大的緣故，全球的年輕女性似乎傾向于不愿將時間花在烹飪上，工作時間之外，她們更希望享受輕松的購物和休假，特百惠如何應對這種新的變化?雷克·格恩斯并不擔心這個問題。他說：“以法國為例，法國雖然是一個有美食傳統(tǒng)的國家，但如今法國的年輕女性也不太想做飯，不過她們希望了解如何備餐，如何對食物進行簡單的加工。而我們提供這樣的服務。特百惠在法國經(jīng)營了50年，過去5年每年以兩位數(shù)的速度強勁增長，證明了這個需求是存在的。”另外，他還想強調(diào)并傳播特百惠的理家觀念：現(xiàn)代家居產(chǎn)品不是用來應付繁雜的家務，而是人們享受生活的好幫手。

啟蒙女性為己任

雷克·格恩斯說，不少外國公司在中國投資工廠，是利用中國低廉的人力成本制造產(chǎn)品銷往外國，而特爾惠瞄準的是中國女性的需求，希望滿足她們提升生活品質(zhì)的需要和愿望。他發(fā)現(xiàn)在中國，年輕女性想要追求的價值與巴黎、莫斯科等歐洲城市的女性沒有多少區(qū)別。而且，雷克·格恩斯表示，“我個人認為，中國女性的權(quán)利地位比西方國家想象的要好，在許多國家，因為文化、宗教和商業(yè)習慣的因素，女性潛力在很大程度上被壓抑了。我在中國香港住了2年，親眼見證了中國女性的力量，通過對30歲上下的中國女性觀察，我發(fā)現(xiàn)她們非常欣賞特百惠產(chǎn)品的價值，而且她們擁有強烈的企業(yè)家精神，所以我對中國的前景充滿信心。”

雷克·格恩斯認為，與發(fā)達國家相比，新興市場國家女性就業(yè)率偏低，比如原蘇聯(lián)地區(qū)國家、非洲撒哈拉以南國家、印度、印尼等地區(qū)的女性通過自身能力掙錢的機會較少，但中國不一樣，女性受教育程度較高，發(fā)展機會也較多。特百惠重視新興國家市場，注重通過技能培訓來激勵女性，完成對她們的思想啟蒙，“讓女性做成她們想做的事，成為想成為的人，她們就會有自信，并有影響力，女人改變自己以后就可以改變家人、朋友鄰居和她所在的城市。當然經(jīng)濟上的回報是重要的，但更重要的是女性通過生意掙錢，擴大了交際空間，獲得自我成長。”由此可見，特百惠在售賣生活方式和優(yōu)質(zhì)地產(chǎn)的同時，也在體現(xiàn)他們的社會責任。

過去20年，雷克·格恩斯已連任了兩屆美國男孩女孩俱樂部主席，這個機構(gòu)旨在幫助少數(shù)族裔的不幸孩子，他們許多是私生子，不知道親生父親是誰。為表彰他長期在發(fā)展中國家婦女和兒童事業(yè)方面和重要貢獻，法國總統(tǒng)尼古拉·薩科齊授予他“古羅馬軍團榮譽騎士”稱號。

“我來自移民家庭，是家里第一個大學生，我很高興選擇的工作是為了讓婦女和兒童過得更好。”雷克·格恩斯對記者說。