2011年統(tǒng)一通信十大趨勢

2011年統(tǒng)一通信領域將呈現(xiàn)哪些發(fā)展趨勢？一個肯定不會錯的預測是：企業(yè)和家庭用戶的要求會越來越高。更多的多媒體內容、不間斷的連接、更容易和更豐富的協(xié)作等等。在這樣的大背景之下，以下市場和技術發(fā)展趨勢將推動2011年統(tǒng)一通信行業(yè)的發(fā)展：

企業(yè)應用消費化進程加速

經濟重新開始增長，就業(yè)形勢也在恢復，因此會有更多的年輕人進入工作崗位。這些年輕人非常熟悉社交媒體和移動技術，他們初次參加工作就會帶來自己的設備和應用，并對如何通信與協(xié)作有著自己的期望。企業(yè)將爭先恐后地顯示對這些新技術多么熟悉，竭力表明自己能提供這類技術資源，以吸引并留住各種年齡層次的頂級人才。

社交媒體的地位從可有可無變?yōu)橹匾M件

2010年，很多企業(yè)認識到，社交媒體的重要性不可否認，并建立了專門的團隊和程序，以監(jiān)控和參與社交媒體通信。就企業(yè)而言，社交媒體發(fā)展的下一個階段將是，將社交媒體這種通信方式更廣泛地集成到支持和銷售中心的業(yè)務流程中。企業(yè)還將嘗試制訂并執(zhí)行清晰、全面的社交媒體戰(zhàn)略，以撥開圍繞社交媒體的層層迷霧，破浪前行。

SIP助力中小企業(yè)

過去幾年，大型企業(yè)用會話初始協(xié)議（SIP）統(tǒng)一了語音、數(shù)據(jù)和視頻，大幅降低了通信成本和復雜性。中小企業(yè)采用SIP的成本則超過了所能獲得的益處。不過今天，事情發(fā)生改變了。新的互聯(lián)網協(xié)議（IP）辦公系統(tǒng)正在進入市場，這些系統(tǒng)使更小的企業(yè)也能同時享有SIP的簡單性、靈活性和經濟性。有些小企業(yè)將找到創(chuàng)新性地使用這種變革性技術的方法。

通信進入“云端”

基于云計算的企業(yè)服務現(xiàn)在已經不僅用于后端辦公處理和文件管理領域，并且快速進入關鍵的、面對客戶的職能部門。軟件即服務（SaaS）、基礎設施即服務（IaaS）和平臺即服務（PaaS）技術帶來的高效率和靈活性，將使聯(lián)絡中心運營商受益。

虛擬化重塑桌面-服務器關系

虛擬服務器基礎設施在今天的企業(yè)中將變得司空見慣，服務器資源的分配和配置對最終用戶是透明的。一種更新的發(fā)展趨勢——桌面虛擬化的吸引力在與日俱增，因為企業(yè)認識到，集中式軟件管理、用瘦客戶端替換帶硬盤的計算機以及將數(shù)據(jù)存儲轉移到云中，都將帶來降低成本的好處。

終端合并

現(xiàn)在很多人有兩部蜂窩電話、臺式PC、筆記本電腦上的軟電話客戶端，辦公桌上還有手機和辦公電話。為了減輕設備激增和由此帶來的費用問題，企業(yè)將積極倡導員工，將通信活動合并到一兩個設備上，如智能電話和筆記本電腦，或兼有視頻、語音、協(xié)作及PC功能的一體化桌面設備。

最終用戶體驗比部署本身更重要

IT預算中的每一分錢都很寶貴，必須為企業(yè)帶來價值。即使最有前途的技術，如果人們不愿意或不可能使用，所產生的企業(yè)價值也達不到要求。用戶采用而不是項目部署，是衡量IT項目價值的首要標準。采用率問題應該在項目一開始時就考慮，而不能等到項目部署完成后再考慮，而且用戶準備工作不能僅限于“對培訓人員進行培訓”。了解用戶需求，按照最重要的使用方法和原則對用戶分類，企業(yè)就能提高采用率。

重視企業(yè)內部用戶

為了改進客戶支持，企業(yè)將付出很大努力，增加社交媒體通信方式、提供在線聊天、縮短響應時間等等。相對于對客戶的關注，企業(yè)內部用戶卻得不到足夠的重視。未來，企業(yè)將越來越多地將創(chuàng)新性客戶支持方法用于內部，以支持企業(yè)內部用戶。

通信技術幫助消除技能差距

企業(yè)將越來越多地求助于通信和協(xié)作工具，以提高人員效率，克服人員短缺問題。2011年，提高員工移動辦公和協(xié)作能力的基礎設施、應用和設備將取得更加明顯的主導地位，同時對耗時費力、無增值手工流程的進一步自動化也將成為更為主流的趨勢。

針對特定需求

過去幾年，企業(yè)對協(xié)作技術的部署多少受到了一些限制，如投資規(guī)模、網絡和設備的互操作性、用戶不愿意學習或采用新功能等。不過，這樣的日子一去不復返了。在“針對特定需求”的時代，無論對用戶還是為用戶提供支持的IT人員而言，廠商設計的協(xié)作功能都非常容易使用，因此能真正消除上述限制。展望未來，針對特定需求的協(xié)作工具將意味著：更少的先期投資、與現(xiàn)有網絡和設備更緊密的集成以及極其簡單易用。隨著費用大幅下降，用戶擔憂顯著減輕，技術采用的軌跡也將發(fā)生變化。

這些預測有多少會變成現(xiàn)實？只有時間能證明一切。2011年，讓我們拭目以待。