構筑文明窗口譜寫和諧樂章

勞動所一以貫之，毅然擔當起勞動者合法權益的“保護神”，且日復一日、年復一年，樂此不疲。付出總有回報，人民滿意就是對該所工作的最高獎賞；政府和上級部門的表彰，為奮斗者披彩洗塵。

“金杯銀杯不如百姓的口碑。”

親民、愛民、為民，他們始終把人民的呼聲和需求作為第一信號；把人民滿意不滿意作為衡量和評判工作得失的最高準則。歲月流逝，斯情不改；不管東西南北風，咬定為民不放松。強烈的使命感與責任心，成就了他們工作的執著與輝煌。丹陽市和諧環境的樂章里，跳動著他們勤政為民的美麗音符；萬千百姓的褒獎中，輝耀出他們高效清廉、愛民親民的良好形象……

——作者采訪手記

在勤修內功上下功夫

創建人民滿意的基層站所，無疑是知易行難。而云陽勞動所領導一班人偏偏知難而進。

為了確保創建成功，該所緊緊抓住以人為本這條主線。從所領導到全體工作人員，一是在深刻掌握與嫻熟運用相關法律法規上勤學苦研；二是定期組織業務學習培訓，且全體人員不少于12次；三是強化疑難問題的集體研討，以集思廣益提升全體人員處理突發事件的應對能力；四是廣泛開展崗位練兵和技能競賽活動，增強執法與行政的水平；五是強化宗旨意識教育，幫助全體員工牢固樹立勤政為民的理念。此外，該所還積極開展了“學優評先”“互幫互學”等一系列主題活動，為爭創成功既營造出濃烈的氛圍，更培育起一支政治堅定、業務精湛、作風過硬的團隊。

在優質服務上做文章

文明窗口，是一個部門整體風貌最集中典型的反映，同時，也是與百姓交流服務的重要平臺。

優質服務的內涵十分豐富，該所領導首先從優美舒適的接待環境入手。如今，每當人們跨入敞亮整潔的服務大廳，就油然感到身心舒暢。那合理的區域分布、醒目的標識，以及辦理流程示意圖、信息宣傳欄等多項服務項目的推出，讓前來辦事的人一目了然，成竹在胸。而“引導員”角色的配備，在現場解疑釋難，第一時間提供最直接高效的服務。為了方便不同顧客的需求，該所還提供了電腦網上查詢、紙筆、膠水、訂書機，甚至老花眼鏡等免費服務。一切為了顧客著想，可謂無微不至。

其次，全民推行“一次性告知”“一窗受理”“一站式”服務，徹底改變過去有問才答的被動式服務現象。窗口工作人員主動將所辦事宜一項不落地告知服務對象，有效避免了跑冤枉路、反復折騰的現象；而“一窗受理”“一站式”服務，更方便了辦事群眾，提高了辦事效率，從而深受群眾的好評與愛戴。

第三，用鐵的制度與紀律確保創建工作落到實處。云陽勞動所在長期的實踐與探索中，既借他山之石攻玉，更勇于開拓創新，建立健全了首問責任制、崗位責任制、窗口接待制、服務承諾制、監督評價考核制、錯誤責任追究制等一系列嚴格規范的工作制度，工作中對事不對人，一律按規章制度辦事，從而杜絕了推諉、拖拉、敷衍搪塞等弊端的發生。加之文明待客、禮貌用語、“零差錯”等主題活動的不斷深化，使全體員工迅速形成了“難事、易事同樣認真，忙時閑時同樣耐心，來早來晚同樣接待”的喜人景象，而來有迎聲、問有答聲、走有送聲，更形成了勞動所一道溫馨靚麗的風景。愛崗敬業、廉潔奉公、公正執法、誠信服務，不以權、以崗謀私，不吃拿卡要，已成為大家引為自豪的自覺行動。因此，部門形象節節攀升，社會各界好評如潮。

在為民解難上出實招

云陽是個有20萬人口的大鎮，勞動所擔負著全鎮3萬多社保、4萬多職工的勞動關系管理，日常事務千頭萬緒。為了幫助企業規范用工，提高職工知法、守法和自我保護的能力，勞動所常年堅持相關法律法規的宣傳，并利用雙休日或進村入企，或利用電視、廣播、廟會等開展宣傳活動，或向企業提出合理化建議。

為了幫助下崗人員再就業，該所僅2009年就采集空崗1500個，以“春風行動”“心連心、送溫暖”等活動形式，成功招用千余人，并為“4050”人員、零就業家庭、下崗失業人員牽線搭橋，創造就業或再就業機會。為構筑和諧社會，為富余勞動力轉移作出了積極的貢獻。

數字是枯燥的，但又是最真實有力的。2009年，云陽勞動所全年辦理發放農村養老保險928人次；企業離退休人員社會化管理率100%；引導性培訓、職業技能培訓、SYB創業培訓、農民工培訓等9大培訓目標分別達到102%至125%，辦理就業證5122人份，簽訂勞動合同20400份，完成新增失地農民納入保障517人，新增用工備案10200人，新增參保單位72家，如此等等，不勝枚舉。

在此不得不提的是，該所全年還有效調解勞動爭議238件，調處久拖工資案193起，為民工追討工資89.2萬元，并協助滬兄弟部門追回多領退休金12756元；為163個破產企業人員審核報銷了醫療費……

有困難找勞動所，現已成為云陽群眾的共識。而勞動所一以貫之，毅然擔當起勞動者合法權益的“保護神”，且日復一日、年復一年，樂此不疲。付出總有回報，人民滿意就是對該所工作的最高獎賞；政府和上級部門的表彰，為奮斗者披彩洗塵。

丁珍清所長說，我們僅僅做了自己應該做的工作，黨組織和人民卻給了我們很多的榮譽，創建人民滿意的基層站所是一項長久的工作，榮譽和成績只能說明過去。我經常勉勵員工，要干好今天，準備明天，想好后天，凡事沒有最好，只有更好。今日目標何方，直奔風景。