我是我主

信息社會中的每一個人都希望能隨時隨地獲取最新資訊，及時高效地完成N件事情，于是在移動的過程中可以接入到互聯網中成為人們追求的目標，移動互聯網恰好滿足了這一條件。

移動互聯網涉及移動通信和互聯網這兩大當今世界發展速度最快、市場潛力最大、前景最為廣闊的行業領域。由于中國經濟水平多元化和消費結構本身的多樣化，用戶和移動互聯網業界所經歷的主客觀環境無時無刻不在發生著變化。伴隨著移動互聯網應用服務的不斷成熟及用戶使用行為的加深，用戶從“被消費”到“自主消費”，從“被應用”到“自我應用”，從“被體驗”到“自我體驗”一一經歷，我們可以清楚地感到用戶越來越強勢，也越來越難滿足。當“體驗”不再是奢侈品，而經濟模式也實現了從“產品經濟”到“服務經濟”，再到“體驗經濟”的革命性進步。未來，移動互聯網一定會產生顛覆性的應用和機遇。

用戶主導的經濟時代正在進行中，市場也逐步由賣方壟斷向買方壟斷演變。在買方市場上，個性消費復歸，消費主動性增強，消費心理穩定性降低，消費轉換速度快，追求消費需求與消費樂趣共存，消費價格仍然是影響消費心理的重要因素。“用戶是上帝”的口號震天響，但誰都不傻，誰也別把誰當作傻子。用戶心理，即消費心理，無外乎是追求文化品位，追求個性化，追求自主、獨立，追求表現自我，追求便捷，追求物美價廉，追求時尚等。

以追求文化品位的消費心理為例，在互聯網時代，文化的全球性和地方性并存，文化的多樣性帶來消費品位的強烈融合，人們的消費觀念受到強烈地沖擊，尤其青年人對以文化為導向的產品有著強烈的購買動機（需求產生動機，動機指導行為），而移動互聯網恰恰能滿足這一需求。消費品市場發展到今天，多數產品無論在數量上還是質量上都極為豐富，消費者能夠以個人心理愿望為基礎挑選和購買商品或服務。現代消費者往往富于想象力、渴望變化、喜歡創新、有強烈的好奇心，對個性化消費提出了更高的要求。他們所選擇的已經不再單是商品的實用價值，更要與眾不同，充分體現個體的自身價值，這已成為他們消費的首要標準。再以追求個性化的消費心理為例，在社會分工日益細分化和專業化的趨勢下，消費者往往主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關的信息并進行分析比較，完全可以按照自己的意愿向商家提出挑戰，以自我為中心，根據自己的想法行事，在消費中充分表現自我，也更加注重精神的愉悅、個性的實現和情感的滿足等高層次的需要滿足。

針對上述用戶心理，移動互聯網業界可以考慮構建開放的移動互聯網；整合產業鏈生態系統，提升品牌影響力；創新業務服務模式，提供一體化服務、差異化服務和個性化服務；創新設計和應用，實現產品差異化競爭，實行終端深層定制；擴大服務應用范圍，提高服務使用率，增強業務創新能力；提供無縫的移動互聯網服務，開發移動互聯網特色服務，注重并全面提升用戶體驗。政府相關主管部門應制定適度競爭、非對稱管制的產業政策，調整監管政策和思路，對網絡和內容分開監管，建立并完善移動互聯網的安全監管機制。

在發揮整合優勢、注重用戶體驗的過程中，業界不斷發現移動互聯網的應用產品內容和應用體驗理念趨向一致。對于用戶而言，移動互聯網類應用蓬勃發展是事實，但還遠未達到以一個用戶為核心，鼓勵作為信息的最終利用者通過分享使得可分享的資源變得更加豐富，鼓勵用戶去創造內容以至于讓內容更加豐富的階段。對于業界而言，在現行的移動互聯網業務運營體制下，雖然也做到了越來越重視關于用戶的具體應用的體驗和感受，但是仍然大范圍地存在著重視規模發展的同時卻忽視了深度分析，沒有穩定的、系統的產品使用信息反饋和評價機制，而且業務平臺分散，關聯產品的用戶分析尚未到位，以用戶為中心的產品設計和開發流程需要盡快完善等問題。用戶體驗是移動移動互聯網發展關鍵，在不拋棄追逐商業利益的前提下，移動互聯網業界更不要放棄追求用戶體驗至上的理念。從用戶體驗角度出發，通過主觀地積極地創新進而賦予產品最貼近社會生活的價值，共同推動移動互聯網在經歷全球化跨越性發展的同時，努力將用戶引導向真實的生活，而不是拽進屏幕。那么，繼承了移動通信網絡和互聯網的特征的移動互聯網，能否創造性地發揮移動通信和互聯網的整合優勢，在應用層面進行主要基于用戶身份、用戶位置、用戶高度參與等創新，在平臺層面進行更廣泛更深層次的用戶體驗關注和開放性平臺的建設，值得我們共同翹首期盼。

目前，移動互聯網已經逐漸滲透到人們社會生活當中，移動瀏覽、移動即時通信、移動電視、移動音樂、移動游戲、移動定位、移動搜索、移動廣告、移動轉賬、移動監控乃至移動支付等等豐富多彩的應用也在迅猛發展。當商品世界還在爭論究竟是渠道為王還是終端為王時，移動互聯網業界就應搶先踐行“應用為王，體驗至上”的理念，制定產品和品牌戰略首先將用戶體驗作為第一訴求點，從用戶的角度出發以贏得用戶心理，與用戶的需求全面融合以尊重用戶體驗，唯有如此才能夠為行業開拓出一片新的藍海。

盡管用戶體驗是純主觀的，帶有一定的不確定因素，但用戶體驗創新才是移動互聯網業界未來級的核心競爭力。過去是業界教用戶怎么用產品，如今是用戶教業界如何做產品。這是因為，產品如果跟用戶沒關系，它的價值就永遠得不到承認。想在移動互聯網領域里獲取成功，必須是先有用戶價值，給用戶創造價值，然后才有商業價值。如果根本沒有用戶基礎，所謂的商業模式和盈利模式要么是海市蜃樓，要么是曇花一現。移動互聯網正在深刻地影響著人們的社會生活習慣，也使更多的經濟活動加速步入移動互聯網時代，只有了解了客戶的主觀體驗，發掘出客戶體驗的價值，“讓用戶滿意”才不會成為一句空話。

我是我主。不論什么時代，無論什么經濟，用戶是上帝。