高管丑聞 讓品牌「受傷」

【案例重現(xiàn)】

近日，美國(guó)政府正在調(diào)查前麥肯錫主管、高盛董事和全球慈善家拉賈特·古普塔（Rajat Gupta）是否向從前的朋友兼商業(yè)夥伴拉吉·拉賈拉特南（Raj Rajaratnam）提供了秘密資訊。拉賈拉特南是基金行業(yè)的重量級(jí)人物，他的Galleon基金掌管著30億美元資金。在政府宣布對(duì)其非法交易的嚴(yán)厲指控後，該基金於2009年10月解體。有關(guān)Galleon的調(diào)查仍在進(jìn)行之中，其中包括審查買(mǎi)賣(mài)高盛股票的行為。政府文件里沒(méi)有點(diǎn)名，但一位匿名人士稱(chēng)，在2008年9月，市場(chǎng)動(dòng)蕩向縱深發(fā)展之際，自2006年末開(kāi)始任高盛董事的古普塔向拉賈拉特南透露說(shuō)，沃倫·巴菲特（Warren Buffett）將向這家風(fēng)雨飄搖的銀行注資50億美元，以提振信心。古普塔於今年5月任期屆滿時(shí)離開(kāi)了高盛董事會(huì)，沒(méi)有再次參選。

在Galleon一案中，政府一向毫不猶豫地拋出犯罪指控，到現(xiàn)在已經(jīng)有21人被指控，其中12人對(duì)不同指控認(rèn)罪。但他的律師提供了有關(guān)他無(wú)罪的強(qiáng)硬聲明：「拉賈特·古普塔在其職業(yè)和個(gè)人生活上的道德與誠(chéng)信記錄無(wú)可指謫。他還在世界各地出色并無(wú)私地從事多項(xiàng)慈善和民間福利事業(yè)，包括在美國(guó)和印度。古普塔并未違反任何法律、法規(guī)，也沒(méi)有過(guò)任何不當(dāng)行為。」目前，古普塔還沒(méi)受到任何犯罪指控。

畢業(yè)於哈佛商學(xué)院的古普塔，在麥肯錫有長(zhǎng)達(dá)34年的職業(yè)生涯，并於1994年至2003年間，連續(xù)三屆擔(dān)任麥肯錫全球總裁。本該是一個(gè)職場(chǎng)成功人士享受舒適晚年生活的開(kāi)端，但對(duì)拉賈特·古普塔來(lái)說(shuō)卻是一個(gè)噩夢(mèng)的開(kāi)始。由於受到對(duì)沖基金歷史上最大的內(nèi)幕交易丑聞的牽連，這名印度裔美國(guó)精英的形象和聲譽(yù)正受到重創(chuàng)，同時(shí)也是對(duì)麥肯錫品牌的重創(chuàng)。

「泄密」危機(jī)波及麥肯錫

古普塔或許成為壓在麥肯錫公司「泄密」危機(jī)上的另一根稻草。此前，麥肯錫資深合夥人、古普塔的門(mén)生阿尼爾·庫(kù)馬爾（Anil Kumar），也在同一丑聞中遭到指控，內(nèi)容是2005年庫(kù)馬爾將AMD試圖收購(gòu)一家公司的資訊提供給拉賈拉特南，并持續(xù)告知談判進(jìn)展。後者則提前不斷增加對(duì)收購(gòu)對(duì)象的持股數(shù)量，最終在2006年獲得非法利潤(rùn)1900萬(wàn)美元。

連續(xù)的丑聞事件，引起了美國(guó)媒體評(píng)論人士的公開(kāi)質(zhì)疑。「如果古普塔受到的泄密指控被證實(shí)，那可能會(huì)給麥肯錫帶來(lái)致命威脅。」3月2日，約翰·卡尼（John Carney）在CNBC上的文章《拉賈特·古普塔會(huì)毀掉麥肯錫嗎？》認(rèn)為，「即使沒(méi)有證據(jù)表明古普塔在該公司任職期間曾違反保密協(xié)定，但被這樣一個(gè)事後泄露內(nèi)幕資訊的人領(lǐng)導(dǎo)過(guò)，這本身就令人震驚。如果事實(shí)表明古普塔在麥肯錫期間也曾進(jìn)行過(guò)類(lèi)似活動(dòng)，那該公司就完蛋了。」

麥肯錫內(nèi)部也意識(shí)到了上述事件的殺傷力。「這是對(duì)麥肯錫非常、非常糟糕的一件事情。」麥肯錫前諮詢師說(shuō)，「現(xiàn)階段，我覺(jué)得我們走上了安達(dá)信的老路。」安達(dá)信曾是美國(guó)一家極負(fù)盛名的會(huì)計(jì)師事務(wù)所，但因牽涉安然財(cái)務(wù)造假丑聞而解體。巧合的是，導(dǎo)致安達(dá)信毀滅，并被指控多項(xiàng)罪名的安然前CEO杰弗里·斯基林（Jeffrey Skilling），也曾就職於麥肯錫。

品牌價(jià)值被質(zhì)疑

一直以來(lái)，在管理諮詢領(lǐng)域「值得信賴的顧問(wèn)」的諮詢理念代表了麥肯錫「做CEO們的顧問(wèn)」的企業(yè)戰(zhàn)略和品牌。事實(shí)上，自麥肯錫第二代領(lǐng)導(dǎo)核心Marvin Bower開(kāi)始，就對(duì)「嚴(yán)守客戶秘密，甚至在離開(kāi)公司後仍然知道保持沉默」這一品質(zhì)的強(qiáng)調(diào)，近乎到了宗教式的程度。

也是從Marvin Bower開(kāi)始，麥肯錫確立了自己的價(jià)值觀和行為規(guī)范，提出注重公司文化的純潔性。其中重要的一點(diǎn)，Marvin Bower希望管理顧問(wèn)職業(yè)在社會(huì)上，能得到如同醫(yī)生和律師一樣的信任和尊重，因此特別強(qiáng)調(diào)顧問(wèn)職業(yè)的倫理、專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任心和獨(dú)立判斷意識(shí)。

麥肯錫前研究員埃森·拉塞爾（Ethan M.Rasiel）的著作《麥肯錫方法》一書(shū)中曾提到，麥肯錫會(huì)對(duì)新入職者進(jìn)行信用意識(shí)的訓(xùn)練。作者曾參加一次關(guān)於保密問(wèn)題的討論會(huì)，主持討論的專(zhuān)案經(jīng)理說(shuō)，即使是在女朋友家過(guò)夜，他也會(huì)記得把公事包鎖上。受整個(gè)團(tuán)隊(duì)保密文化的長(zhǎng)期薰陶，麥肯錫的員工們都形成了良好的保密信用習(xí)慣。麥肯錫的員工因公出差坐飛機(jī)時(shí)，絕不會(huì)利用這段時(shí)間而從公事包里取出客戶的材料進(jìn)行工作，因?yàn)樗麄儾恢雷谏磉叺氖鞘颤N人。

萬(wàn)博宣偉首席「公司聲譽(yù)」策略專(zhuān)家Leslie Gaines Ross表示，「公司失去聲譽(yù)時(shí)，可能某些個(gè)人會(huì)受到指責(zé)，但是失當(dāng)?shù)男袨橥ǔＪ求w制不完善而導(dǎo)致的。就算企業(yè)文化沒(méi)有鼓勵(lì)不當(dāng)行為，起碼也對(duì)不當(dāng)行為抱有一種容忍的態(tài)度。這件事情對(duì)麥肯錫是否會(huì)有長(zhǎng)期影響，取決於麥肯錫的管理層是否能夠以此作為教訓(xùn)，更加強(qiáng)調(diào)規(guī)范，并提醒員工在提供諮詢管理服務(wù)過(guò)程中面對(duì)機(jī)密資訊時(shí)應(yīng)如何作出正確選擇。」

Leslie Gaines Ross表示，「對(duì)於前高層或是前職員的不良行為對(duì)企業(yè)的影響是很難完全避免的，幾年前，還有可能隱藏一些消極的資訊，不讓它們外泄。那時(shí)的資訊擴(kuò)散管道比現(xiàn)在要少得多。如今，現(xiàn)任或是公司前高層任何微不足道的失誤都會(huì)成為頭條，引發(fā)關(guān)注，公司的道德行為也會(huì)遭到質(zhì)疑。」

企業(yè)形象和個(gè)人形象的「控管」

「現(xiàn)今對(duì)大部分的企業(yè)來(lái)說(shuō)，高層管理者的個(gè)人聲譽(yù)與公司的聲譽(yù)已密不可分。」 Leslie Gaines Ross表示，很多時(shí)候高管們的人格行為反映了企業(yè)形象。企業(yè)的聲譽(yù)良好時(shí)，公眾亦會(huì)視高管信譽(yù)良好；當(dāng)有危機(jī)丑聞發(fā)生，高管們也無(wú)法逃脫責(zé)備。

雖然并沒(méi)有證據(jù)證明，CEO高調(diào)社交可以為公司帶來(lái)驚人的業(yè)績(jī)；同樣，也沒(méi)有證據(jù)證明，低調(diào)的CEO就會(huì)對(duì)公司的業(yè)績(jī)?cè)斐韶?fù)面影響。但從職位來(lái)說(shuō)，比起普通員工，CEO的品德與企業(yè)品牌形象的關(guān)聯(lián)度肯定更高，仿佛是與企業(yè)綁定了似的，很多CEO確實(shí)成為企業(yè)的「形象代言人」，如韋爾奇之於GE，比爾·蓋茨之於微軟，柳傳志之於聯(lián)想，黃光裕之於國(guó)美。

清華大學(xué)管理學(xué)院副教授石永恒說(shuō)，「CEO喜歡高調(diào)參與社會(huì)活動(dòng)，或是喜歡保持低調(diào)，這都無(wú)可厚非；但從企業(yè)治理的角度來(lái)看，公司應(yīng)該形成一定機(jī)制，把企業(yè)品牌與個(gè)人品牌分割開(kāi)來(lái)，使企業(yè)的發(fā)展不因個(gè)人原因而受傷害，比如銷(xiāo)售經(jīng)理跳槽帶走客戶的情況。」

而類(lèi)似麥肯錫這樣的管理諮詢公司，或是律師、會(huì)計(jì)師事務(wù)所，以及從事證券投資諮詢等主要以提供服務(wù)為主的行業(yè)，企業(yè)主要依靠高端的、替代性差的人力資本，尤其是以提供知識(shí)服務(wù)為產(chǎn)品的第三方機(jī)構(gòu)，個(gè)人聲譽(yù)往往就決定了公司聲譽(yù)。

北大縱橫管理諮詢集團(tuán)投資中心執(zhí)行總經(jīng)理鄭曉軍表示，很多跨國(guó)公司都會(huì)在員工入職前，簽訂「非擴(kuò)散協(xié)議」，即在其供職期間和離職後若干年內(nèi)，不得透露公司的相關(guān)資訊，有的公司協(xié)議中甚至包括不能進(jìn)入行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的條款。

盡管仍有高管認(rèn)為他們的個(gè)人行為對(duì)公司聲譽(yù)沒(méi)有任何影響，但現(xiàn)實(shí)的情況是，現(xiàn)如今交流與溝通前所未有的透明化的時(shí)代，人們通過(guò)簡(jiǎn)單的網(wǎng)上搜索即可了解到公司高管們的一言一行，包括他們的私生活和職業(yè)生活，并會(huì)對(duì)誰(shuí)應(yīng)該對(duì)危機(jī)負(fù)責(zé)作出自己的判斷。

此外，互聯(lián)網(wǎng)也使得現(xiàn)任或前高層和雇員所引發(fā)的爭(zhēng)議變成永久性的，因?yàn)榫W(wǎng)路搜索可以使?fàn)幾h顯著出現(xiàn)。現(xiàn)在沒(méi)有任何「數(shù)字橡皮」這樣的東西。對(duì)於聲譽(yù)損害的最佳修補(bǔ)方式有兩個(gè)層面：每一天都致力於建立和加強(qiáng)公司聲譽(yù)（而不僅僅是在你需要時(shí)）；第二，時(shí)刻準(zhǔn)備好監(jiān)控線上和線下任何可能出現(xiàn)的問(wèn)題或議題，并就可能發(fā)生的事件作出場(chǎng)景規(guī)劃，為事件發(fā)生時(shí)做好準(zhǔn)備。

身為前麥肯錫主管、高盛董事和全球慈善家，拉賈特·古普塔（Rajat Gupta）打造了輝煌的職業(yè)生涯。

現(xiàn)在，他被牽連進(jìn)了 Galleon 內(nèi)幕交易案。

這位商界明星存在不軌行為嗎？如果古普塔受到的泄密指控被證實(shí)，那可能會(huì)給麥肯錫帶來(lái)致命威脅。而更為嚴(yán)峻的事實(shí)是，古普塔曾經(jīng)是麥肯錫形象的代表者，這一丑聞使得麥肯錫也深受其擾。